FAQ facturation : Votre facture expliquée

Ne soyez pas surpris à la réception de votre première facture mensuelle. Celle ci comprend les frais accumulés de votre date d’activation à votre date de facturation plus les frais du mois suivant.

Ainsi, vous y verrez des frais partiels associés à votre forfait et à vos À côtés pour les jours précédant votre date de facturation ainsi que les frais associés à un mois complet. Des frais partiels seront portés à votre facture chaque fois que vous changez de forfait ou d’À côtés.

Voici un guide explicatif concernant votre facture

Interurbain : Des frais d’interurbain vous sont facturés lorsque vous faites ou recevez des appels à l’extérieur de votre zone d’appel local. Chaque minute d’appel interurbain au Canada coûte 0,35 $ si vous ne disposez pas d’un À côté pour appels interurbains. Cliquez ici pour connaître les options qui vous permettent d’économiser. Ajoutez l’option Interurbains économiques pour profiter de nos excellents tarifs à la minute ou choisissez un forfait qui comprend assez de minutes d’appel interurbain pour combler vos besoins. Nous avons également des options complémentaires d’appels interurbains illimités au Canada et en Amérique du Nord.

Itinérance : Des frais supplémentaires de 1 $ par minute s’appliquent quand vous faites ou recevez des appels à l’extérieur du Canada.

Frais de messagerie : Des frais vous seront facturés lorsque le nombre de messages texte ou photo dépasse le nombre inclus dans votre forfait. Chaque message texte coûte 0,15 $. Ajoutez la messagerie illimitée pour 5 $ par mois pour profiter d’un nombre illimité de messages texte et photo en zone locale ou internationale. Veuillez noter que les messages des services Privilège ne sont pas inclus.

Messages des services Privilège : Les messages texte et photo des services Privilège ne sont pas inclus dans votre forfait mensuel, même si vous vous êtes doté de l’option de messagerie illimitée. Alors, si vous vous êtes inscrit afin de recevoir des messages spéciaux ou pour participer à des concours impliquant l’envoi ou la réception de messages texte, vous devrez payer les entreprises indépendantes pour l’utilisation de leur service. Koodo n'endosse pas les messages des services Privilège. Il est important de toujours lire les détails avant de s’inscrire à ces concours et de comprendre ce à quoi vous vous engagez. Si vous êtes actuellement inscrit à un service de ce type et que vous désirez annuler votre inscription, envoyez le message « STOP » et vous devriez cesser de recevoir des messages.

Veuillez prendre note que dès le mois de juin 2010, des frais de 2$ par mois vous seront chargés si vous désirez conserver votre facture papier. Passez au vert grâce à la Cyber Facture pour éviter ces frais et par le fait même sauver des arbres!

Cliquez ici pour vous inscrire à la Cyber Facture.