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Clients mensuels

Vous voulez faire des changements à votre compte?

La plupart des modifications a votre compte peuvent être faites directement dans notre libre servce et en plus, c’est gratuit! Si vous nous envoyez un courriel pour effectuer des changements qui peuvent être fait sur le libre service, des charges seront appliquées.

Service Service aux clients Boutique Koodo Partenaire de vente au détail Libre-service (koodomobile.com/libreservice)
Frais d'ouverture de compte (première activation) 35 $ 0 $ 0 $ 0 $
Échange de téléphone mobile 25 $ 0 $ 0 $ avec achat 0 $
Changement de numéro de téléphone mobile 25 $ 0 $ Non disponible 0 $
Changement de forfait (limite de 1 par cycle de facturation) 10 $ Disponible avec un remplacement de téléphone Non disponible 0 $
Changement de nom 25 $ 0 $ Non disponible Non disponible
Ajout/retrait/changement dans les à-côtés 10 $ 0 $ Non disponible 0 $
Frais de rebranchement 35 $ Non disponible Non disponible Non disponible

Note: pour s’assurer de la confidentialité, nous allons vérifier que vous avez bien l’autorité de faire des changements au compte en vous demandant de vous enregistrer sur votre libre service. Si vous ne désirez pas vous enregistrer, les renseignements fournis seront d’ordre générale seulement.

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Clients prépayés

Avant de nous envoyer un courriel…

Nous pouvons régler les questions de nature générale par courriel. On pense par exemple aux questions de dépannage ou de forfaits. Toutefois, pour apporter des modifications spécifiques à votre compte, comme celles qui sont mentionnées au tableau qui suit, vous devrez utiliser le Libre-service Prépayé ou nous appeler.

Service Courriel Téléphone Libre-service (koodomobile.com/libreservice)
Changement d'adresse Non disponible 5$ 0$
Suspension / rebranchement Non disponible 5$ 0$
Changement de numéro de téléphone Non disponible 5$ 0$
Réapprovisionnement Non disponible 5$ 0$
Changement de forfait de base ou d'à-côté Non disponible 5$ 0$

Pour consulter une liste des transactions possibles et des frais de service qui y sont associés, visitez http://aide.koodomobile.com/prepaye/utiliser-le-libre-service-prepaye/qu-est-ce-que-le-libre-service-prepaye-a-a-m-offrir

Vous voulez nous contacter par courriel ? Cliquez simplement sur le bouton pour remplir un bref formulaire. Nous répondrons à votre courriel dans une période d'un jour.

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Par la poste

Envoyer un paiement par la poste

Si vous envoyez un paiement par la poste, assurez-vous d’y inclure votre bordereau de paiement et d’inscrire votre numéro de client Koodo Mobile sur votre chèque ou mandat-poste. Adressez votre paiement à l’adresse suivante:

Koodo Mobile
PO Box 11005
Succursale Postale Centreville
Montreal, QC
H3C 4T5

Note : Veuillez allouer deux semaines pour le traitement du paiement.

Par téléphone

Que vous vouliez changer d'adresse ou d'à-côtés, vous pouvez tout faire en ligne quand bon vous semble, grâce au Libre-service. Le Libre-service vous permet de gérer votre compte facilement. De plus, comme vous ne passez pas par le Service aux clients, tous les services y sont gratuits... un autre moyen que nous avons trouvé pour maintenir les prix au plus bas niveau possible.

Vous pouvez aussi choisir d'appeler le Service aux clients, mais des frais seront appliqués à certains services :

Service Libre-service (koodomobile.com/libreservice) Boutique Koodo Service aux clients mensuels
Changement de forfait (limite de 1 par cycle de facturation) Gratuit s.o. 10 $
Ajout/changement de fonction Gratuit Gratuit 10 $
Changement d'adresse Gratuit Gratuit 10 $
Activation d'un téléphone Gratuit Gratuit 35 $
Changement de numéro de téléphone Gratuit Gratuit 25 $
Échange de téléphone Gratuit Gratuit 25 $
Changement de nom d'utilisateur pour le compte Gratuit Gratuit 25 $
Changement ou inscription aux prélèvements automatiques Gratuit Gratuit Gratuit
Suspension/rétablissement du service téléphonique pour les téléphones perdus ou volés Gratuit Gratuit Gratuit
Paiement par carte de crédit Gratuit Gratuit Gratuit
Frais de reconnexion de l'appareil mobile 35 $ par compte 35 $ par compte 35 $ par compte
Déverrouillage d'un téléphone s.o. s.o. 50 $

N'oubliez pas de passer au Libre-service si vous souhaitez apporter des changements à votre compte. Vous pouvez le faire au moment qui vous convient et c'est GRATUIT.

Vous pouvez contacter le Service aux clients au 1-866-99-KOODO (1-866-995-6636) ou au 647-788-4337.

Heures d'ouverture :

  • Lundi au vendredi : 9 h à 21 h
  • Samedi : 9 h à 19 h
  • Dimanche : 9 h à 19 h