FAQ facturation : Votre facture expliquée

Ne soyez pas surpris à la réception de votre première facture mensuelle. Celle ci comprend les frais accumulés de votre date d’activation à votre date de facturation plus les frais du mois suivant.

Ainsi, vous y verrez des frais partiels associés à votre forfait et à vos À côtés pour les jours précédant votre date de facturation ainsi que les frais associés à un mois complet. Des frais partiels seront portés à votre facture chaque fois que vous changez de forfait ou d’À côtés.

Voici un guide explicatif concernant votre facture

Si vous profitez d’un forfait Canada Mur-à-mur:
Il n’y a aucuns frais d’interurbain ou d’itinérance pour tous vos appels au Canada, vous permettant ainsi d’appeler à partir de n’importe où au Canada, vers n’importe où au Canada. Vous pouvez donc appeler sans souci d’un océan à l’autre.

Si vous ne profitez pas d’un forfait Canada Mur-à-mur:
You’re charged long distance charges when you make or receive calls outside of your local calling area. Each Canadian long distance minute costs 40¢, if you don’t have one of our LD add-ons.

Vous êtes facturé des frais d’interurbain lorsque vous faites des appels ou lorsque vous recevez des appels pendant que vous êtes à l’extérieur de votre zone d’appel locale. Chaque minute pour un appel interurbain au Canada coûte 0,45 $ si vous ne profitez pas non plus de l’un de nos à-côtés interurbains.

Appels interurbains aux États-Unis – Des frais de 0,45 $/minute s’appliquent pour tous les appels faits à partir du Canada aux États-Unis. Si vous êtes aux États-Unis, des frais d’itinérance additionnels de 1,50 $/minute s’appliquent lorsque vous faites ou recevez des appels.

Frais de messagerie : Des frais vous seront facturés lorsque le nombre de messages texte ou photo dépasse le nombre inclus dans votre forfait. Chaque message texte coûte 0,20 $. Ajoutez la messagerie illimitée pour 5 $ par mois pour profiter d’un nombre illimité de messages texte et photo en zone locale ou internationale envoyés et reçus à partir du Canada. Veuillez noter que les messages des services Privilège ne sont pas inclus.

Messages des services Privilège : Les messages texte et photo des services Privilège ne sont pas inclus dans votre forfait mensuel, même si vous vous êtes doté de l’option de messagerie illimitée. Alors, si vous vous êtes inscrit afin de recevoir des messages spéciaux ou pour participer à des concours impliquant l’envoi ou la réception de messages texte, vous devrez payer les entreprises indépendantes pour l’utilisation de leur service. Koodo n'endosse pas les messages des services Privilège. Il est important de toujours lire les détails avant de s’inscrire à ces concours et de comprendre ce à quoi vous vous engagez. Si vous êtes actuellement inscrit à un service de ce type et que vous désirez annuler votre inscription, envoyez le message « STOP » et vous devriez cesser de recevoir des messages.

Les minutes de temps d’antenne local utilisées lors de vos appels à des numéros dans frais (de type 1-800, 1-866. 1-888, etc.) seront déduites du nombre alloué dans votre forfait mensuel. Il n’y a aucuns frais interurbains. Si votre forfait mensuel inclut les soirs et week-ends et vous appelez un numéro sans frais durant cette période, aucune minute locale ne sera déduite du nombre alloué dans votre forfait mensuel.