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Dépannage
- Veuillez noter que vous ne pouvez pas envoyer un message photo avec un BlackBerry CDMA. Ce type de message doit être envoyé par courriel ou par BlackBerry Messenger.
- Si vous n'arrivez pas à envoyer des photos à partir de votre BlackBerry, suivez ces étapes :
- Sélectionnez le dossier Média.
- Sélectionnez Images.
- Choisissez la photo que vous voulez envoyer.
- Appuyez sur la touche Menu et choisissez Envoyer en tant qu'e-mail.
- Entrez l'adresse de courriel du destinataire.
- Appuyez sur la touche Menu et sélectionnez Envoyer.
- Si vous ne pouvez pas recevoir les photos qui sont envoyées sur votre BlackBerry, vérifiez les paramètres de votre courriel, les filtres de pourriel et les dossiers de pourriels pour vous assurer que vos paramètres ne filtrent ni ne suppriment les messages. Si vous avez fixé des paramètres, il est possible que les courriels provenant de sources inconnues soient envoyés dans votre dossier de pourriels.
Si le problème persiste, communiquez avec le Service aux clients de Koodo au 1-866-99-KOODO.
Si le problème persiste, rendez-vous dans une Boutique Koodo. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver un emplacement près de chez vous.
Pour avoir des instructions détaillées sur l'utilisation de votre BlackBerry et une foire aux questions, allez à http://www.blackberry.com/btsc (en anglais seulement).
Pour afficher vos questions en ligne dans une communauté d'utilisateurs de BlackBerry ou pour voir les questions de ces gens, allez à http://supportforums.blackberry.com (en anglais seulement).
Oui. Allez à http://www.youtube.com/blackberry pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon d'utiliser les fonctions principales du BlackBerry (en anglais seulement).
D'abord, éteignez et rallumez votre appareil. Si vous n'y arrivez pas, enlevez la pile pendant trois secondes et remettez-la en place. Le logiciel BlackBerry est alors redémarré.
- Assurez-vous que la pile est complètement chargée.
- Quand votre BlackBerry est éteint, enlevez la pile et remettez-la afin de réinitialiser le logiciel.
- Si le problème persiste, rendez-vous dans une Boutique Koodo. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver un emplacement près de chez vous.
- Assurez-vous d'être dans une zone de couverture numérique et que votre BlackBerry capte un signal réseau. Si vous voyez apparaître l'indicateur 1X ou 1XEV dans le coin supérieur droit de votre écran, vous êtes bien dans une zone de couverture numérique.
- Si vous ne voyez pas l'indicateur de réseau 1X ou 1XEV, sélectionnez l'icône Gérer les connexions et ensuite sélectionnez Réseau mobile. Vous verrez Réseau mobile en surbrillance suivi d'un crochet vert.
- Assurez-vous que votre BlackBerry est programmé correctement.
Voici les étapes pour programmer votre BlackBerry :
- Composez le *22803 et appuyez sur la touche Envoyer.
- Appuyez sur 1 pour le service en anglais ou sur 2 pour le service en français. Ensuite, appuyez sur 1 pour programmer votre BlackBerry.
- Vous verrez affiché ce qui suit : SPL unlock successful, MDN downloaded, Commit Successful et ensuite Activation is Successful.
- Sélectionnez OK pour terminer la programmation.
- Composez *8378 (*TEST). Si le BlackBerry est programmé correctement, vous entendrez le message suivant : « Merci d'avoir appelé notre ligne d'essai sans frais. Votre téléphone est activé et fonctionne correctement.
Si le problème persiste, communiquez avec le Service aux clients de Koodo au 1-866-99-KOODO.
Si le problème persiste toujours, rendez-vous dans une Boutique Koodo. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver un emplacement près de chez vous.
- Assurez-vous que le profil sonore n'est pas réglé au mode silencieux. Vous pouvez vérifier ceci en sélectionnant l'icône Profil sonore (situé dans le coin supérieur gauche ou droit de votre BlackBerry).
- Assurez-vous que l'option Ne pas déranger n'est pas activée.
- Sélectionnez l'icône Profil sonore.
- Sélectionnez Avancé.
- Sélectionnez le profil (Normal par exemple).
- Sélectionnez Téléphone.
- L'option Ne pas déranger devrait être réglée à Non.
Si le problème persiste, communiquez avec le Service aux clients de Koodo au 1-866-99-KOODO
- Assurez-vous que votre à-côté BlackBerry comprend l'accès au courriel. L'à-côté BlackBerry Social ne vous donne pas accès au courriel.
Pour enregistrer de nouveau votre BlackBerry sur notre réseau :
- Sélectionnez Options, Options avancées et Table de routage hôte.
- Appuyez sur la touche Menu et choisissez Enregistrez-vous maintenant. Vous verrez apparaître une mention vous indiquant que le message d'enregistrement a été envoyé.
- Appuyez sur Ok.
Pour qu'un annuaire de services soit envoyé à votre BlackBerry :
- Sélectionnez l'icône Configuration et choisissez le compte de courriel avec lequel vous avez des problèmes.
- Sélectionnez la touche Menu, puis sélectionnez Annuaires de services.
- Sélectionnez Envoyer des annuaires de services. Vous verrez le message : Envoi des annuaires de services.
- Appuyez sur Ok.
Si le problème persiste, communiquez avec le Service aux clients de Koodo au 1-866-99-KOODO.
- Assurez-vous que le tout dernier logiciel offert est installé sur votre BlackBerry.
- Le gel ou le ralentissement de votre téléphone peut être causé par une mémoire flash interne trop faible.
Pour minimiser le gel ou le ralentissement, maximisez la quantité d'espace libre en suivant les étapes ci-dessous :
Utilisez une carte SD (carte multimédia) :
Les cartes multimédias sont particulièrement efficaces pour les utilisateurs de BlackBerry qui veulent stocker des fichiers multimédias comme des chansons, des photos, des vidéos, des mémos vocaux et des sonneries, ou pour ceux et celles qui veulent stocker les photos prises avec l'appareil photo intégré. Il est nécessaire d'avoir une carte multimédia pour que l'appareil photo intégré dans un BlackBerry fonctionne.
Pour vous assurer que l'appareil photo intégré est réglé pour enregistrer des fichiers photos sur la carte multimédia, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Installez la carte multimédia dans votre BlackBerry.
- Ouvrez l'application de l'appareil photo.
- Appuyez sur la touche Menu et choisissez Options.
- Réglez le champ Stockage des images à Carte multimédia. Vous pouvez aussi changer le dossier par défaut où seront enregistrés les photos par le dossier de votre choix.
- Appuyez sur la touche Menu et cliquez sur Enregistrer.
En enlevant les fonctions et les applications non utilisées, vous augmentez la mémoire flash disponible sur votre BlackBerry.
Utilisez l'application Assistant de configuration pour enlever les langues que vous n'utilisez pas sur votre BlackBerry. Il est hautement recommandé d'enlever les langues, car il s'agit d'un des meilleurs moyens d'augmenter la mémoire flash disponible. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- À l'écran d'accueil, ouvrez l'Assistant de configuration.
- Sélectionnez Langues.
- Sélectionnez la langue que vous voulez utiliser sur votre BlackBerry et cliquez sur Suivant. Votre BlackBerry supprimera toutes les langues que vous n'avez pas sélectionnées.
Pour enlever des applications de votre BlackBerry, faites les étapes suivantes :
- À l'écran d'accueil, cliquez sur Options.
- Sélectionnez Options avancées.
- Sélectionnez Applications. Votre appareil prend le temps de dresser une liste complète des applications installées.
- Mettez en surbrillance l'application à enlever, affichez le menu et choisissez Supprimer.
Si le problème persiste, rendez-vous dans une Boutique Koodo. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver un emplacement près de chez vous.
Vous avez peut-être besoin d'ajuster la sensibilité de la perle de navigation sur votre BlackBerry en faisant ce qui suit :
- À partir du menu principal, choisissez Options.
- Sélectionnez l’option Écran/Clavier.
- Sous Pavé de navigation, augmentez la sensibilité pour le défilement à 80 ou 90.
- Appuyez sur la touche Menu et cliquez sur Enregistrer.
Si le problème persiste, rendez-vous dans une Boutique Koodo. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver un emplacement près de chez vous.
L'application BlackBerry Desktop Manager est utilisée pour la synchronisation de votre téléphone avec votre ordinateur. Assurez-vous d'avoir téléchargé et installer la version la plus récente de cette application.
Si le problème persiste, communiquez avec le Service aux clients de Koodo au 1-866-99-KOODO.
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Vous pouvez sélectionner Effacer l'historique et Effacer pour supprimer le cache du navigateur. À la fin, appuyez sur la touche Menu et choisissez Enregistrer ou Fermer pour sauvegarder les changements.
Remarque importante : Il est préférable de ne pas supprimer le Contenu Push, car cela peut toucher certaines des applications que vous avez téléchargées.
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Pour optimiser la puissance de la pile :
- Éteignez les connexions Bluetooth lorsque vous n'en avez pas besoin. Cela conservera la durée de vie de la pile.
- Au menu d'accueil, sélectionnez Gérer les connexions.
- Décochez Bluetooth pour désactiver la connexion.
- Ajustez les paramètres de rétroéclairage. Configurez le niveau de luminosité du rétroéclairage et indiquez la durée du rétroéclairage lorsque l’appareil est inactif.
- Au menu d'accueil, sélectionnez Options.
- Sélectionnez l’option Écran/Clavier.
- Ajustez les paramètres de luminosité et de délai du rétroéclairage.
- Utilisez le réglage Activ./Désactiv. Automatique pour fixer une heure quotidienne à laquelle votre BlackBerry doit s'allumer ou s'éteindre. Cette option est très commode si vous savez que vous n’aurez pas besoin de votre appareil durant un certain laps de temps dans la journée.
- Au menu d'accueil, sélectionnez Options.
- Sélectionnez Activ./Désactiv. Automatique.
- Activez le paramètre pour la semaine ou le week-end.
- Ajustez l’heure à laquelle votre appareil BlackBerry doit s’éteindre et l’heure à laquelle il doit s’allumer.
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Consultez « Synchronisation avec un dispositif Bluetooth » dans la section Comment faire.
Si vous n'arrivez pas à entrer un code sur un dispositif compatible Bluetooth, c'est qu'il doit être déjà défini. Sur votre téléphone BlackBerry, dans le champ du nom du dispositif où il faut entrer le code , essayez de taper 0000.
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Si votre BlackBerry est compatible avec Wi-FiMC, suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter à un réseau Wi-Fi. Connexion à un réseau Wi-Fi :
Par défaut, les nouveaux profils Wi-Fi se trouvent à la fin de votre liste de profils Wi-Fi.
- Dans l’écran d’accueil ou dans la liste des applications, cliquez sur Configurer une connexion Wi-Fi.
- Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Recherche de réseaux.
- Cliquez sur un réseau.
- Cliquez sur Ajouter un réseau manuellement.
- Tapez le nom du réseau.
- Cliquez sur Ajouter.
- Si vous utilisez un point d’accès à un réseau pris en charge par Wi-Fi Protected Setup, cliquez sur Push Button Setup.
- Suivez les directives qui s’affichent à l’écran
- Dans l’écran Wi-Fi Setup Complete, effectuez une des opérations suivantes :
- Pour changer l’ordre des profils Wi-Fi, cliquez sur Prioritize Wi-Fi Profiles. Pour retourner à l’écran Wi-Fi Setup Complete, appuyez sur la touche d’échappement.
- Pour entrer les renseignements sur l’inscription, cliquez sur Wi-Fi Hotspot Login. Pour retourner à l’écran Wi-Fi Setup Complete, appuyez sur la touche d’échappement.
- Cliquez sur Terminer.
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Si le problème persiste, rendez-vous dans une Boutique Koodo. Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver un emplacement près de chez vous.
- Assurez-vous que votre carte SD est bien insérée dans votre BlackBerry (consultez le guide de l'utilisateur pour d'autres directives).
- Parmi les options de votre carte multimédia, si vous voyez un message pour formater votre carte, débranchez votre téléphone de votre ordinateur, désactivez le stockage de masse, formatez la carte multimédia et activez le stockage de masse.
Pour désactiver le stockage de masse
- Dans les options de téléphone, cliquez sur Mémoire.
- Désactivez le champ lié à la fente pour carte multimédia.
- Appuyez sur la touche Menu.
- Cliquez sur Enregistrer.
Formater la carte multimédia
Remarque importante : le formatage de la carte multimédia supprimera tous les fichiers de la carte.
- Dans les options de téléphone, cliquez sur Mémoire.
- Appuyez sur la touche Menu.
- Cliquez sur Formater la carte.
- Suivez les directives qui s’affichent à l’écran.
Pour activer le stockage de masse
- Dans les options de téléphone, cliquez sur Mémoire.
- Activez le champ lié à la fente pour carte multimédia.
- Appuyez sur la touche Menu.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si le problème persiste, communiquez avec le Service aux clients de Koodo au 1-866-99-KOODO.
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- Appuyez sur le bouton d'ouverture du couvercle de la pile.
- Faites glisser le couvercle.
- Insérez la pile de façon à ce que les connecteurs de la pile s'alignent aux connecteurs de votre BlackBerry.
- Replacez le couvercle de la pile.
- Si la pile est chargée, le téléphone devrait s'allumer. La boîte de dialogue pour confirmer la date et l'heure s'affichera.
- Si la date et l'heure ne sont pas correctes, cliquez sur Éditer :
- Sous Options, cliquez sur Date/heure et vous verrez le champ de fuseau horaire.
- Dans le champ Date/heure, entrez les données à cet effet.
- Cliquez sur le pavé de navigation.
- Cliquez pour mettre à jour l'heure.
- Cliquez à nouveau sur le pavé de navigation.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Si la date et l'heure sont bien entrées, cliquez sur OK.
Une fois la pile insérée et chargée, vous êtes prêt à vous brancher à un réseau mobile :
- Si votre BlackBerry est éteint, appuyez sur la touche de mise en marche.
- À l'écran d'accueil ou dans la liste d'application, cliquez sur Gérer les connexions et cochez la case à côté de Réseau mobile.
Pour vous brancher au réseau mobile, votre service mobile doit être activé et vous devez vous trouver dans une zone de couverture de réseau mobile.
Si votre BlackBerry n'est pas connecté au réseau mobile, vous pouvez quand même utiliser des fonctions qui ne nécessitent pas de connexion à un réseau mobile (par exemple, lorsque vous êtes en avion, vous pouvez taper des courriels et les enregistrer comme brouillons, gérer des tâches ou utiliser la calculatrice ).
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