Pour nous joindre

Envoyez-nous un courriel

Vous pouvez nous envoyer une demande d'information par courriel, à l'adresse serviceclient@koodomobile.com, en incluant les renseignements suivants:

• votre nom
• votre numéro de client ou de téléphone mobile Koodo
• un numéro où vous joindre
• une description détaillée de votre demande

Nous répondrons à votre courriel d’ici les deux prochains jours ouvrables.

Il nous est impossible de valider des information, d’apporter des modifications ou d’annuler votre compte à partir d’un simple courriel. Pour apporter des changements à votre compte, veuillez visiter le Libre-service sur koodomobile.com/libreservice, ou composez *611 à partir de votre téléphone Koodo (appel gratuit).

Envoyez-nous un mot par la poste

Envoyer un paiement par la poste

Si vous envoyez un paiement par la poste, assurez-vous d’y inclure votre bordereau de paiement et d’inscrire votre numéro de client Koodo Mobile sur votre chèque ou mandat-poste. Adressez votre paiement à l’adresse suivante:

Koodo Mobile
PO Box 11005
Succursale Postale Centreville
Montreal, QC
H3C 4T5

Note : Veuillez allouer deux semaines pour le traitement du paiement.

Appelez-nous

Que vous vouliez changer d'adresse ou d'à-côtés, vous pouvez tout faire en ligne quand bon vous semble, grâce au Libre-service. Le Libre-service vous permet de gérer votre compte facilement. De plus, comme vous ne passez pas par le Service aux clients, tous les services y sont gratuits... un autre moyen que nous avons trouvé pour maintenir les prix au plus bas niveau possible.

Vous pouvez aussi choisir d'appeler le Service aux clients, mais des frais seront appliqués à certains services :

Service	Service aux clients (1-866-99-KOODO)	Boutique Koodo	Partenaire de vente au détail	Libre-service (koodomobile.com/libreservice)
Frais d'ouverture de compte (première activation)	35 $	0 $	0 $	0 $
Échange de téléphone mobile	25 $	0 $	0 $ avec achat	0 $
Changement de numéro de téléphone mobile	25 $	0 $	Non disponible	0 $
Changement de forfait (limite de 1 par cycle de facturation)	10 $	0 $	Non disponible	0 $
Changement de nom	25 $	0 $	Non disponible	Non disponible
Ajout/retrait/changement dans les à-côtés	10 $	0 $	Non disponible	0 $
Frais de rebranchement	30 $	Non disponible	Non disponible	Non disponible

N'oubliez pas de passer au Libre-service si vous souhaitez apporter des changements à votre compte. Vous pouvez le faire au moment qui vous convient et c'est GRATUIT.

Pour joindre le centre d’appels du Service aux clients Koodo, composez le 1-866-99-KOODO (1-866-995-6636), ou 416-279-8811.

Heures d'ouverture :

• Lundi au vendredi : 10 h à 21 h
• Samedi : 10 h à 18 h
• Dimanche : midi à 17 h