FAQ généralesImprimerFAQ générales Réponses aux questions les plus couramment demandées ci-dessous. Vous avez la possibilité d’activer votre téléphone mobile dès que vous le recevez, ou dans les quatorze (14) jours suivant sa réception. Si après quatorze jours votre téléphone n’est toujours pas activé, nous le ferons pour vous automatiquement, et la facturation pour le forfait et les options que vous aviez choisis débuteront. Les frais interurbains sont en vigueur lorsque vous appelez quelqu'un qui se trouve à l'extérieur de la zone d'appel local où vous vous trouvez. Il en va de même si vous recevez un appel lorsque vous êtes à l'extérieur de votre zone d'appel local. Toutefois, il existe certaines exceptions. Par exemple, si Montréal est votre zone d'appel local, vous pouvez faire et recevoir des appels à Montréal sans occasionner de frais interurbains. Si vous partez en visite à Toronto, vous pouvez appeler des personnes qui se trouvent dans la zone d'appel de Toronto sans occasionner de frais interurbains. Toutefois, les appels que vous recevez pendant votre séjour à Toronto seront sujets à des frais interurbains (même s'ils parviennent de la zone de Toronto). Cliquez ici pour consulter les meilleurs tarifs interurbains mobiles au Canada. Nous devons gérer nos coûts pour pouvoir continuer d'offrir des prix allégés. Cela veut dire qu'il est possible que des frais soient exigés dans certaines situations de service aux clients. Voici une liste de coûts pour des services courants :
Nous facturons du temps d’antenne à partir du moment que le réseau est utilisé pour faire ou recevoir un appel. Les appels sortants sont facturés à compter du moment où vous lancez l'appel, jusqu'au moment où l’appel se termine. Les appels entrants sont facturés pour la durée complète de l’appel, incluant le temps qu’il faut pour connecter l’appel. Nous ne facturons pas les appels qui ne sont pas connectés. Et avec la facturation à la seconde, vous ne payez que pour le temps que vous utilisez. Nous n'arrondissons pas à la minute près. Bien sûr! Koodo Mobile vous assure un service dans des centaines de villes américaines. Cliquez ici pour en savoir plus sur la couverture. Cliquez ici pour obtenir les menus détails sur notre entreprise. Certains clients seront avisés qu'ils seront placés dans notre programme de dépense limité. Voici comment le programme fonctionne. Voici comment fonctionne le programme :
Si vous atteignez votre limite :
Vous pouvez régler votre facture de plusieurs façons :
Nous avons les meilleurs tarifs interurbains mobiles au Canada, en Amérique du Nord et partout dans le monde. Cliquez ici pour connaître nos tarifs interurbains. Vous devrez configurer votre nouveau téléphone mobile Koodo avant de pouvoir faire un appel. Vous n'avez qu'à suivre les étapes suivantes :
Si vous éprouvez des difficultés lors de la programmation, faites le 1-866-99-KOODO sur un téléphone autre que votre téléphone mobile et un représentant du Service aux clients vous aidera. Veuillez avoir en main votre numéro de compte Koodo Mobile. Si vous avez perdu votre téléphone, mettez votre compte en suspens dans le Libre-service. Vous pouvez aussi nous appeler au 1-866-99-KOODO, mais veuillez prendre note que des frais de service peuvent alors être en vigueur. Seule Koodo Mobile vous offre la Balance, notre solution alternative au contrat à durée déterminée. Essentiellement, la Balance vous permet de retrancher 150 $ au prix d'achat d'un téléphone. Quand vous profitez de la Balance, vous n'êtes pas lié pendant une période déterminée. Si vous voulez partir, vous n'avez qu'à régler le solde de votre Balance. Cliquez ici pour en savoir plus. Oui, vous pouvez utiliser votre téléphone mobile dans bon nombre de pays où la technologie AMRC est utilisée. Cliquez ici pour consulter la liste des pays et des tarifs d’itinérance internationale. Un ESN/MEID est un numéro d'identification unique. Chaque téléphone mobile en a un. Pour trouver celui de votre téléphone mobile, retirez le couvercle du compartiment à pile, puis la pile. Vous verrez le numéro de 11 ou de 18 chiffres, sur une étiquette blanche. Oui, tous les téléphones mobiles Koodo peuvent envoyer et recevoir des textos. En fait, chaque forfait inclut la messagerie texte. Cliquez ici pour en savoir plus sur la messagerie texte. Généralement, vous pouvez transférer votre numéro si :
Pour transférer votre numéro chez nous, vous aurez besoin d'un téléphone mobile neuf de Koodo Mobile et votre téléphone actuel doit demeurer actif. Cliquez ici pour consulter notre choix de téléphones mobiles. Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de transférer votre numéro. Koodo Mobile recommande d'utiliser une trousse mains libres, un écouteur ou un appareil Bluetooth, lesquels sont tous disponibles aux Boutiques Koodo ou en cliquant ici. Koodo Mobile aime les choses simples. Et nous voulons vous faciliter la vie lorsque vous prenez le volant. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de ne pas tenir votre téléphone mobile lorsque vous conduisez un véhicule. En plus de vous empêcher de vous concentrer sur la route, ce geste est illégal au Québec, en Nouvelle-Écosse et à Terre-Neuve. Voilà une sage décision. Beaucoup de choses. Dans le Libre-service, vous pouvez pratiquement assurer la gestion entière de votre compte, du changement d'adresse au changement d'options dans votre forfait. Tous les services en ligne sont gratuits, ce qui n'est pas nécessairement le cas lorsque vous appelez un représentant. Il s'agit d'une autre façon que nous avons pensé pour couper dans le gras de facture. Une fois inscrit au Libre-service, vous pouvez :
Cliquez ici pour ouvrir un compte Libre-service. Les téléphones mobiles Koodo sont vendus dans les Boutiques Koodo, auprès de certains partenaires de vente et sur notre site Internet koodomobile.com. Cliquez ici pour trouver le point d'achat le plus près de chez vous ou achetez votre téléphone en ligne dès maintenant! Oui, nous vous offrons un réseau numérique qui couvre les appels vocaux pour 96 % de la population canadienne. La couverture s'étend de l'Est à l'Ouest, et du Nord au Sud. Bien entendu, vous pouvez également profiter de l'itinérance aux États-Unis. Veuillez prendre note que malgré le fait que notre réseau couvre les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon, aucun numéro local n’est présentement disponible à ces endroits. Si pour quelque raison que ce soit vous n’obtenez pas les résultats escomptés, les magasins Koodo et le magasin en ligne Koodo vous offriront une garantie de satisfaction de 14 jours sur votre téléphone mobile. Vous recevrez la somme que vous avez déboursée et votre Balance sera restaurée – sans avoir à subir d'interrogatoire. Toutefois, vous serez responsable de tous les autres frais engagés. Retournez votre téléphone à son point d'achat, dans son état original et avec l'emballage d'origine et tout son contenu. Incluez aussi une copie du reçu d'achat. Les accessoires ne sont admissibles ni retours ni aux remboursements, à moins d’être défectueux. Par exemple :
Cliquez ici pour consulter nos forfaits. La transférabilité des numéros sans fil vous permet de garder votre numéro de téléphone mobile, résidentiel ou commercial lorsque vous décidez de changer de fournisseur de service, sans toutefois quitter votre région. Les clients de Koodo Mobile qui ajoutent les appels internationaux à leur compte peuvent profiter des meilleurs tarifs interurbains mobiles au Canada. À l'encontre des autres fournisseurs, nous n'exigeons pas de dépôt, mais vous ne pourrez pas faire d'appels internationaux sans avoir ajouté cette option à votre compte. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos tarifs. Bien entendu. Vous pouvez créer votre propre forfait, fonction par fonction. Cliquez ici pour personnaliser votre forfait. La Cyber Facture est une façon de passer au vert, en demandant de recevoir votre facture mensuelle en ligne au lieu de la recevoir par la poste. La Cyber Facture est gratuite, vous permet de visualiser plus de détails quant à vos appels que la facture sommaire papier, et est accessible par vous 24/7. La Cyber Facture permet aux clients de faire leur part pour l'environnement et aide Koodo à contenir les coûts. Vous devez vous inscrire à la Cyber Facture par le biais du Libre-service. Une fois inscrit, vous serez informé par courriel ou message texte quand votre facture est prête afin que vous ne manquiez pas votre date de paiement. Cliquez ici pour vous inscrire à la Cyber Facture. Cliquez ici pour voir la liste complète des codes internationaux. Cliquez ici pour accéder au Guide de l'utilisateur de votre téléphone. Cliquez ici savoir comment vérifier votre boîte vocale. Cliquez ici pour connaître les fonctions d'appels qui sont incluses dans chaque forfait. Cliquez ici pour avoir plus de détails sur la façon de lire votre facture Koodo Mobile. Cliquez ici pour tout savoir sur la livraison. Cliquez ici pour connaître nos politiques. Cliquez ici pour voir la liste complète des codes d'appel Cliquez ici pour en savoir plus sur les réparations. Vous pouvez rafraichir le mot de passe de votre boîte vocale dans le Libre Service. Si vous n'avez pas de compte Libre-service, ça prend juste quelques minutes pour s'enregistrer. Oui. La messagerie incluse dans nos forfaits ne comprend pas les messages texte et photo des Services privilèges et vous serez donc facturé pour ce type de messages. Ceci s’applique également même si vous avez la messagerie illimitée dans votre forfait. Les messages des Services privilèges, utilisés dans les concours nécessitant la messagerie texte pour participer, sont facturés par des fournisseurs indépendants à partir du moment où vous souscrivez à leurs services. Avant de vous inscrire à un concours utilisant la messagerie texte, il est important de bien lire tous les petits caractères et de connaître toutes les conditions que vous acceptez. Si vous souscrivez actuellement à un service de cette nature et que vous souhaitez y mettre fin, répondez à leur message texte en inscrivant le mot « STOP » et les messages devraient cesser. Saviez-vous que vous pouvez assurer la gestion quasi entière de votre compte vous-même, grâce à la section Libre-service ? Bien entendu, vous pouvez aussi cliquer ici pour savoir où nous appeler ou nous écrire, que ce soit par la poste ou par courriel. Si vous prévoyez utiliser un grand nombre de données, vous devriez ajouter un à-côté Données à votre compte pour vous aider à gérer les frais de transmission de données mensuels. À défaut de le faire, vous devrez assumer chaque mois des frais de transmission de données proportionnels à votre utilisation. Le tarif dépendra de la quantité de données utilisées.
Si vous utilisez un grand nombre de données, vous devriez ajouter à votre compte un à-côté à partir de 10 $/mois. Vous pouvez vérifier votre utilisation de données dans le Libre-service. Rendez-vous au koodomobile.com/libreservice pour vous y inscrire dès aujourd'hui. De plus, si vous ajoutez un à-côté Données à votre compte, nous vous enverrons un message texte pour vous aviser que vous avez atteint 75 % de votre limite de données, puis un autre lorsque vous en aurez atteint 95 %. Si vous n'êtes pas abonné à un à-côté Données ou si vous dépassez votre limite de données, nous vous aviserons par message texte lorsque votre utilisation de données atteindra 10 $ et 50 $. Voici certaines lignes directrices d’ordre général concernant la quantité de données requise par activité. Veuillez prendre note que le nombre de données moyen varie d’un modèle de téléphone à l’autre.
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