FAQ générales

Nous devons gérer nos coûts pour pouvoir continuer d'offrir des prix allégés. Cela veut dire qu'il est possible que des frais soient exigés dans certaines situations de service aux clients. Voici une liste de coûts pour des services courants :

Nous facturons du temps d’antenne à partir du moment que le réseau est utilisé pour faire ou recevoir un appel. Les appels sortants sont facturés à compter du moment où vous lancez l'appel, jusqu'au moment où l’appel se termine. Les appels entrants sont facturés pour la durée complète de l’appel, incluant le temps qu’il faut pour connecter l’appel. Nous ne facturons pas les appels qui ne sont pas connectés.

Bien sûr! Koodo vous assure un service dans des centaines de villes américaines. Cliquez ici pour en savoir plus sur la couverture. Et jetez un coup d’œil à nos NOUVEAUX à-côtés É.U. afin d’économiser lors de vos déplacements aux É.U. continentaux, à Hawaii et en Alaska.

Koodo offre maintenant un Arrêt temporaire pour votre compte pour seulement 5$/mois. Cela vous permet de laisser votre compte ouvert pour une durée allant jusqu’à 6 mois. Appelez-nous au 1-866-99-KOODO pour en savoir plus.

Restrictions: N’est pas offert avec les téléphones iPhone. Votre compte Koodo doit être à jour et actif depuis au moins un mois. L’à-côté Arrêt temporaire ne peut pas être renouvelé à tous les 6 mois.

Cliquez ici pour obtenir les menus détails sur notre entreprise.

Certains clients seront avisés qu'ils seront placés dans notre programme de dépense limité. Voici comment le programme fonctionne.

Voici comment fonctionne le programme :

• Une limite de dépenses de 200 $ vous sera allouée.
• Vous serez avisé par message vocal ou message texte lorsque vos dépenses atteindront 70 à 85 % de cette limite.
• Vous ne pourrez activer qu'un seul compte par facture.

Si vous atteignez votre limite :

• Vous ne pourrez ni faire ni recevoir d'appels -- vous ne pourrez composer que les numéros du Service aux clients et du 911. Vos appels entrants iront directement à la boîte vocale.
• Le service sera rétabli une fois qu'un paiement aura été fait.
• Le paiement minimal visant à restaurer le service sera établi au montant des frais encourus, plus tout montant excédentaire à 100 $ d'usage non facturé (la moitié de votre limite de crédit).
• En appelant Koodo, vous pouvez faire un paiement ou enregistrer un paiement déjà versé.
• Ayez en main le numéro de la transaction de paiement au moment d'appeler Koodo.

Vous pouvez régler votre facture de plusieurs façons :

• Le Libre-service vous permet de faire un paiement unique
• En composant 1-866-99-KOODO vous pouvez effectuer un paiement par carte de crédit
• Par carte de crédit ou retrait préautorisé. Cliquez ici pour vous inscrire
• À n'importe quelle institution financière
• À n'importe quel bureau de Western Union

Vous ne voulez plus payer de frais interurbains au Canada ? Cliquez ici pour voir nos nouveaux forfaits Canada Mur-à-mur.

Vous devrez configurer votre nouveau téléphone Koodo avant de pouvoir faire un appel. Vous n'avez qu'à suivre les étapes suivantes :

1. Appuyez sur la touche PWR. L'écran affichera la date et l'heure.
2. Composez *22803 et appuyez sur SEND ou TALK.
3. Choisissez votre langue de préférence (soit 1 pour l'anglais ou 2 pour le français).
4. Choisissez l'option 1 pour configurer votre téléphone. Vous entendrez un message avant la fin de l'appel qui vous dira si la configuration de votre téléphone a été réussie.
5. Après avoir programmé votre téléphone, appuyez sur la touche PWR et faites un appel d'essai, en composant *8378 (TEST). Vous devriez entendre un message d'accueil. Un message enregistré vous indiquera si la programmation de votre téléphone a été réussie. Ce processus peut prendre quelques minutes. Soyez patient.
6. 6. Si vous avez choisi d'ajouter une boîte vocale à votre compte, visitez koodomobile.com/commentfaire pour obtenir les directives de configuration de votre boîte vocale.

Si vous éprouvez des difficultés lors de la programmation, faites le 1-866-99-KOODO sur un téléphone autre que votre téléphone et un représentant du Service aux clients vous aidera. Veuillez avoir en main votre numéro de compte Koodo.

Si vous avez perdu votre téléphone, mettez votre compte en suspens dans le Libre-service. Vous pouvez aussi nous appeler au 1-866-99-KOODO, mais veuillez prendre note que des frais de service peuvent alors être en vigueur.

C'est notre solution alternative au contrat à durée déterminée. Essentiellement, la Balance vous permet de retrancher 150 $ au prix d'achat d'un téléphone. Quand vous profitez de la Balance, vous n'êtes pas lié pendant une période déterminée. Si vous voulez partir, vous n'avez qu'à régler le solde de votre Balance. Cliquez ici pour en savoir plus.

Vous pouvez utiliser votre téléphone Koodo à l'extérieur du Canada, toutefois, la disponibilité du service varie selon les pays. Consultez nos tarifs d'itinérance à l'étranger.

Un ESN/MEID est un numéro d'identification unique. Chaque téléphone en a un. Pour trouver celui de votre téléphone, retirez le couvercle du compartiment à pile, puis la pile. Vous verrez le numéro de 11 ou de 18 chiffres, sur une étiquette blanche.

Oui, tous les téléphones Koodo peuvent envoyer et recevoir des textos. En fait, chaque forfait inclut la messagerie texte. Cliquez ici pour en savoir plus sur la messagerie texte.

Généralement, vous pouvez transférer votre numéro si :

• vous utilisez actuellement un numéro mobile ou terrestre actif (il est impossible de transférer un numéro de téléavertisseur)
• nous offrons le service dans votre région
• le numéro de votre fournisseur de service actuel provient de la même zone d'appel local
• la transférabilité des numéros sans fil est disponible dans cette région

Pour transférer votre numéro chez nous, vous aurez besoin d'un téléphone neuf de Koodo et votre téléphone actuel doit demeurer actif.

Cliquez ici pour consulter notre choix de téléphones.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de transférer votre numéro.

Koodo recommande d'utiliser une trousse mains libres, un écouteur ou un appareil Bluetooth, lesquels sont tous disponibles aux Boutiques Koodo ou en cliquant ici.

Koodo aime les choses simples. Et nous voulons vous faciliter la vie lorsque vous prenez le volant. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de ne pas tenir votre téléphone lorsque vous conduisez un véhicule. En plus de vous empêcher de vous concentrer sur la route, ce geste est illégal au Québec, en Nouvelle-Écosse et à Terre-Neuve.

Voilà une sage décision.

Beaucoup de choses. Dans le Libre-service, vous pouvez pratiquement assurer la gestion entière de votre compte, du changement d'adresse au changement d'options dans votre forfait. Tous les services en ligne sont gratuits, ce qui n'est pas nécessairement le cas lorsque vous appelez un représentant. Il s'agit d'une autre façon que nous avons pensé pour couper dans le gras de facture.

Une fois inscrit au Libre-service, vous pouvez :

• faire la mise à niveau ou le changement de votre téléphone
• ajouter, retirer ou modifier des options
• changer de forfait
• visualiser votre Cyber Facture
• régler votre compte
• changer de numéro de téléphone
• vérifier le solde de votre Balance

Cliquez ici pour ouvrir un compte Libre-service.

Les téléphones Koodo sont vendus dans les Boutiques Koodo, auprès de certains partenaires de vente et sur notre site Internet koodomobile.com. Cliquez ici pour trouver le point d'achat le plus près de chez vous ou achetez votre téléphone en ligne dès maintenant!

Oui, nous vous offrons un réseau numérique qui couvre les appels vocaux pour 96 % de la population canadienne. La couverture s'étend de l'Est à l'Ouest, et du Nord au Sud. Bien entendu, vous pouvez également profiter de l'itinérance aux États-Unis. Veuillez prendre note que malgré le fait que notre réseau couvre les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon, aucun numéro local n’est présentement disponible à ces endroits. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos zones de couverture.

Si pour quelque raison que ce soit vous n’obtenez pas les résultats escomptés, les magasins Koodo et le magasin en ligne Koodo vous offriront une garantie de satisfaction de 14 jours sur votre téléphone. Vous recevrez la somme que vous avez déboursée et votre Balance sera restaurée – sans avoir à subir d'interrogatoire. Toutefois, vous serez responsable de tous les autres frais engagés. Retournez votre téléphone à son point d'achat, dans son état original et avec l'emballage d'origine et tout son contenu. Incluez aussi une copie du reçu d'achat. Les accessoires ne sont admissibles ni retours ni aux remboursements, à moins d’être défectueux. Par exemple :

• Un téléphone acheté à une Boutique Koodo doit être retourné à n'importe quelle Boutique Koodo.
• Un téléphone acheté chez un partenaire de vente doit être retourné chez ce même partenaire.
• Les achats faits en ligne doivent être retournés par courrier. Ce processus est entamé en appelant le 1-866-99-KOODO. Nous vous enverrons alors une enveloppe-réponse dans laquelle retourner le téléphone.
• Si votre téléphone a été acheté chez un partenaire de vente (par exemple : Future Shop, Wal-Mart, etc.), vous devez le retourner chez le partenaire en question. Les politiques de retour varient selon le partenaire de vente.

La transférabilité des numéros sans fil vous permet de garder votre numéro de téléphone, résidentiel ou commercial lorsque vous décidez de changer de fournisseur de service, sans toutefois quitter votre région.

Quels sont les tarifs interurbains ?" to "Quels sont les tarifs interurbains aux États-Unis et à l'étranger ?" and the answer to "Nous offrons les tarifs interurbains mobiles aux États-Unis et à l'étranger les plus avantageux. Cliquez ici pour connaître nos tarifs interurbains.

La Cyber Facture est une façon de passer au vert, en demandant de recevoir votre facture mensuelle en ligne au lieu de la recevoir par la poste. La Cyber Facture est gratuite, vous permet de visualiser plus de détails quant à vos appels que la facture sommaire papier, et est accessible par vous 24/7. La Cyber Facture permet aux clients de faire leur part pour l'environnement et aide Koodo à contenir les coûts.

Vous devez vous inscrire à la Cyber Facture par le biais du Libre-service. Une fois inscrit, vous serez informé par courriel ou message texte quand votre facture est prête afin que vous ne manquiez pas votre date de paiement.

Cliquez ici pour vous inscrire à la Cyber Facture.

Cliquez ici pour voir la liste complète des codes internationaux.

Cliquez ici pour accéder au Guide de l'utilisateur de votre téléphone.

Cliquez ici savoir comment vérifier votre boîte vocale.

Cliquez ici pour avoir plus de détails sur la façon de lire votre facture Koodo.

Cliquez ici pour tout savoir sur la livraison.

Cliquez ici pour connaître nos politiques.

Cliquez ici pour voir la liste complète des codes d'appel

Cliquez ici pour en savoir plus sur les réparations.

Vous pouvez rafraichir le mot de passe de votre boîte vocale dans le Libre Service. Si vous n'avez pas de compte Libre-service, ça prend juste quelques minutes pour s'enregistrer.

Oui. La messagerie incluse dans nos forfaits ne comprend pas les messages texte et photo des Services privilèges et vous serez donc facturé pour ce type de messages. Ceci s’applique également même si vous avez la messagerie illimitée dans votre forfait. Les messages des Services privilèges, utilisés dans les concours nécessitant la messagerie texte pour participer, sont facturés par des fournisseurs indépendants à partir du moment où vous souscrivez à leurs services. Avant de vous inscrire à un concours utilisant la messagerie texte, il est important de bien lire tous les petits caractères et de connaître toutes les conditions que vous acceptez. Si vous souscrivez actuellement à un service de cette nature et que vous souhaitez y mettre fin, répondez à leur message texte en inscrivant le mot « STOP » et les messages devraient cesser.

Saviez-vous que vous pouvez assurer la gestion quasi entière de votre compte vous-même, grâce à la section Libre-service ? Bien entendu, vous pouvez aussi cliquer ici pour savoir où nous appeler ou nous écrire, que ce soit par la poste ou par courriel.