FAQ sur le Libre-service

Imprimer

FAQ générales FAQ facturation FAQ sur le Libre-service BlackBerry Cartes SIM

Le Libre-service est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et vous permet de gérer votre compte au moment qui vous convient. De plus, contrairement à ce qui se produit lorsque vous appelez un représentant, tous les services offerts en ligne sont gratuits. Si vous avez de la difficulté à ouvrir une session ou à utiliser le Libre-service, les réponses aux questions les plus couramment demandées ci-dessous vous aideront.

Comment puis-je m’inscrire au Libre-service?

Si vous payez la facture de votre téléphone mobile, vous devez vous inscrire en tant que titulaire de compte. Pour ce faire, vous aurez besoin de ce qui suit :

1. Votre numéro de compte client (peut parfois être appelé BAN).
2. Votre NIP (il s’agit du mot de passe de 4 à 6 chiffres que vous avez créé lorsque vous avez activé votre téléphone mobile, et qui vous est demandé lorsque vous appelez le Service aux clients).
3. Le code postal votre compte

Si quelqu’un d’autre est responsable des frais d’utilisation de votre téléphone, vous devez vous inscrire à titre d’abonné. Pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de téléphone Koodo ainsi que du code d’accès au compte (code de permission). Demandez au titulaire de votre compte de créer ce code pour vous.

Une fois que vous serez prêt à vous inscrire, il vous suffira de cliquer sur le lien « Libre-service » dans le haut de n’importe quelle page du site et de cliquer sur « Enregistrement ».

Que puis-je faire dans le Libre-service?

Dans notre système libre-service en ligne, vous pourrez apporter pratiquement tous les changements à votre compte et visualiser à peu près tous les renseignements que vous voulez. Le plus formidable, c’est que vous pourrez toujours utiliser notre système en ligne gratuitement. Voici un guide de toutes les fonctions que vous pouvez utiliser :

Fonction du Libre-service	De quoi s’agit-il?	titulaire du compte	Abonné	Frais d’utilisation du Libre-service	Frais pour le recours à un représentant du Service à la clientèle
COMPTE
Changement d’adresse	Changement de l’adresse de facturation et des coordonnées inscrites dans votre compte.	Accès complet	Fonction non offerte	0 $	10 $
État des numéros transférés	Vérification de l’état de tout numéro transféré.	Accès complet	Accès complet	0 $	0 $
Détails du compte	Vérification du numéro de téléphone, du modèle et des détails du forfait d’un abonné inscrit à votre compte.	Accès complet	Accès complet	0 $	0 $
TÉLÉPHONE MOBILE
Changement de numéro de téléphone mobile	Changez le numéro de téléphone d’un abonné inscrit à votre compte. (Remarque : maximum d’un changement par cycle de facturation par abonné)	Accès complet	Accès complet	0 $	0 $
Suspension et rétablissement du service téléphonique	Suspendez temporairement le service d’un téléphone perdu ou volé ou rétablissez le service.	Accès complet	Accès complet	0 $	0 $
Échange de téléphone ou remplacement par un modèle plus récent	Remplacez votre téléphone mobile actuel par un téléphone neuf.	Accès complet	Accès complet	0 $	25 $
FACTURATION
Paiement par carte de crédit	Payez votre facture à l’aide d’une carte de crédit.	Accès complet	Fonction non offerte	0 $	0 $
Paiements préautorisés	Inscrivez-vous aux paiements préautorisés ou modifiez vos paiements préautorisés par prélèvement direct dans un compte bancaire ou par carte de crédit.	Accès complet	Fonction non offerte	0 $	Inscription gratuite; 10 $ pour modifier les paiements ou mettre fin à ces paiements.
Affichage de l’historique des transactions	Visualisez toutes les transactions effectuées au cours des trois derniers mois, y compris les paiements, les changements de forfaits et l’ajout de fonctions. Les renseignements sont mis à jour toutes les 15 minutes.	Accès complet	Accès complet	0 $	0 $
Vérification de l’utilisation du temps d’antenne	Vérifiez l’utilisation du temps d’antenne, excluant les minutes d’itinérance, dans un compte ou pour un abonné en particulier. Cette fonctionnalité n’est pas offerte aux clients des provinces suivantes : Î.-P.-É., N.-B., N.-É., T.-N.-L., Man. et Sask. Il se peut que la mise à jour du sommaire du temps d’antenne actuel prenne de 24 à 48 h.	Accès complet	Accès complet	0 $	0 $
Vérification de l’utilisation de la transmission de données	Vérifiez toute l’utilisation de la transmission de données, y compris la messagerie textuelle et la navigation Web. Cette fonctionnalité n’est pas offerte aux clients des provinces suivantes : Î.-P.-É., N.-B., N.-É., T.-N.-L., Man. et Sask. La mise à jour des sommaires peut être retardée en raison de l’itinérance sur les réseaux.	Accès complet	Accès complet	0 $	0 $
Onglet Koodo	Vérifiez tout l’historique des transactions et les renseignements sur le solde dans l’onglet Koodo.	Accès complet	Accès complet	0 $	0 $
FORFAITS
Ajout/modification de fonctions	Ajoutez, remplacez et retirez des fonctions. (Remarque : maximum d’un changement par cycle de facturation par abonné)	Accès complet	Fonction non offerte	0 $	10 $
Changement de forfait	Remplacez le forfait d’un abonné.	Accès complet	Fonction non offerte	0 $	10 $
Cinq essentiels	Modifiez les Cinq essentiels liés à un numéro de téléphone ou à un utilisateur en particulier. (Remarque : maximum d’un changement par cycle de facturation par abonné)	Accès complet	Accès complet	0 $	10 $

Pourquoi n’ai-je pas accès à toutes les fonctions du Libre-service?

Si vous avez ouvert votre compte Libre-service en tant qu’abonné (vous avez un téléphone mobile, mais vous n’êtes pas responsable du paiement de la facture) :

Vous aurez besoin du titulaire du compte ou de l’administrateur pour effectuer certaines modifications telles qu’ajouter ou supprimer une fonction ou effectuer un paiement par carte de crédit à l’aide du Libre-service.

En tant qu’abonné vous pouvez cependant en faire beaucoup à l’aide du Libre-service. Notamment, vous pouvez voir combien de temps d’antenne vous avez utilisé et l’historique des fonctions qui ont été ajoutées ou supprimées de votre compte.

Si vous êtes déjà enregistré en tant qu'abonné mais vous êtes en réalité le titulaire du compte, vous devez vous ré-enregistrer au Libre-service en tant que propriétaire du compte.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon nom d’usager ou mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe;

Utilisez l’outil de 'changement de mot de passe'.

Si vous avez oublié votre nom d’usager;

Re-créez un nouveau compte Libre-service

Qu’est-ce qu’un code de permission?

Un code de permission est un code qui est donné au titulaire du compte qui permet à l’abonné de s’inscrire au libre-service.

Si vous êtes abonné à un compte (vous avez un téléphone mobile, mais vous n’êtes pas responsable du paiement de la facture) et vous voulez vous inscrire au Libre-service, le titulaire du compte ou l’administrateur devra d’abord créer un code de permission pour vous.

Si vous êtes titulaire de compte ou administrateur, voici comment créer un code de permission :

Ouvrez une session dans le Libre-service avec votre compte d’administrateur.
Recherchez le lien du code de permission dans « Mon profil » (il se trouve dans le coin inférieur droit de l’écran).
Trouvez le numéro de l’abonné auquel vous voulez accorder un code de permission, cochez la case « Accorder » à côté du numéro et appuyez sur « Soumettre »
Un code de permission devrait apparaître à côté du nom de l’abonné. Partagez ce code avec l’abonné puisqu’il en aura besoin pour s’inscrire au Libre-service.

Remarque : Vous devrez répéter ces étapes pour chaque abonné de votre compte. Un code de permission sera valable seulement pour l’abonné auquel il a été accordé. Le code de permission expirera après 30 jours d’inutilisation, mais un nouveau code peut être créé en tout temps.

Comment savoir si le Libre-service est sécurisé?

Koodo Mobile adhère à de strictes politiques de confidentialité et de sécurité afin de protéger vos renseignements. Koodo Mobile maintient ces standards et prend des mesures pour s’assurer que seul le titulaire du compte peut utiliser ce site pour voir ou modifier les renseignements du compte en ligne. Voici certaines des mesures que Koodo Mobile a prises en ce sens :

Site sécurisé à l’aide d’un chiffrement à 128 bits.
Afin de protéger vos renseignements, nous verrouillons votre compte après un certain nombre de tentatives d’ouverture de compte manquées.
Votre mot de passe ne sera divulgué à aucun représentant Koodo Mobile.

Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

	English Choix d'une région Confidentialité/Note légale Activer un téléphone Pour nous joindre