Si vous êtes actuellement client de Koodo, que vous souhaitez passer à un nouveau téléphone avec la Balance** et que vous aimez votre forfait, il est possible que ce forfait soit admissible au renouvellement avec certaines Balances. Offre assujettie aux admissibilités, lesquelles peuvent changer.

Le tableau qui suit présente les options de forfaits qui s'offrent à vous. N'oubliez pas de passer au __Libre-service__ pour voir si des offres exclusives vous y attendent.

__Conseil :__ Si vous visionnez cette page sur votre téléphone mobile, faites pivoter votre téléphone ou activez la fonction de rotation automatique pour voir le tableau complet.

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.tg td{font-size:14px;padding:10px 5px;border-style:solid;border-width:1px;overflow:hidden;word-break:normal;border-color:black;}
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<table class="tg">
  <tr>
    <th class="tg-nrix" colspan="3"><span style="font-weight:700">Dans toutes les provinces</span></th>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-nrix"><span style="font-weight:700">Taille de Balance choisie dans l'échange</span></td>
    <td class="tg-nrix"><span style="font-weight:700">Si mon forfait actuel coûte…</span></td>
    <td class="tg-nrix"><span style="font-weight:700">Alors, dans la plupart des cas, je…</span></td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-nrix">Sans Balance</td>
    <td class="tg-nrix"> - </td>
    <td class="tg-nrix">peux garder mon forfait actuel</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-nrix" rowspan="2">Balance de base</td>
    <td class="tg-nrix">moins de 39$*/mois</td>
    <td class="tg-nrix">dois changer pour un <a href="https://www.koodomobile.com/rate-plans?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Plans">forfait Balance de base</a> actuellement offert</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-baqh">39$*/mois ou plus</td>
    <td class="tg-baqh">peux garder mon forfait actuel</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-baqh" rowspan="2">Balance inter/extra</td>
    <td class="tg-baqh">moins de 39$*/mois</td>
    <td class="tg-baqh">dois changer pour un <a href="https://www.koodomobile.com/rate-plans?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Plans">forfait inter/extra</a> actuellement offert</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-baqh">39$*/mois ou plus</td>
    <td class="tg-baqh">peux garder mon forfait actuel</td>
  </tr>
  </table>

Au moment de changer de forfait, comparez soigneusement les fonctions incluses dans votre ancien forfait et dans le nouveau pour vous assurer de Passer à la joie!

### Changez votre forfait
Est-ce que votre forfait ne convient plus à vos besoins? Pas de problème. [Consultez les forfaits actuellement offerts ](https://www.koodomobile.com/fr/rate-plans) pour trouver celui qui vous ira mieux. Les forfaits varient en fonction de la type de Balance et de la région où vous habitez. 

__Remarque:__ Si vous changez de forfait, votre à-côté Données actuel risque d'être supprimé.<br><br>

__Bon à savoir!__ Il est possible que certains forfaits soient toujours indisponibles, même si les exigences sont remplies. 

---
** Balance assujettie à l'état de votre compte.

&ast; À-côtés et frais mensuels pour la Balance en sus.

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__

- [Changer de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/upgrading-your-phone)
- [Changer de forfait](https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-rate-plan)
- [La Balance et votre facture mensuelle](https://www.koodomobile.com/fr/help/tab-and-your-monthly-bill)
- [Utiliser un code promotionnel Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/redeeming-your-koodo-promo-code)
- [Visualiser et télécharger votre entente de service (ES)](https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-customer-service-agreements-csa)

Songez-vous à moderniser votre téléphone Koodo? Voici tout ce qu'il faut savoir sur les raisons de changer ou non de forfait.

Gestion des services mobiles

Services mobiles

Mise à niveau

Changer son forfait, ou le conserver, lors d'un échange de téléphone

### En quoi consistent les alertes sans fil au public / En Alerte?

[En Alerte](https://www.enalerte.ca/ "En Alerte") est un service offert aux Canadiens et conçu pour envoyer des messages d’alerte importants qui peuvent sauver la vie des gens.

Le système a été mis au point en partenariat avec des fonctionnaires fédéraux, provinciaux et territoriaux investis dans la gestion des situations d’urgence, Pelmorex Weather Networks (télévision) Inc., le secteur de la radiodiffusion et des fournisseurs de services sans fil, dont Koodo, pour faire en sorte que vous receviez des alertes d’urgence immédiatement et sachiez quand prendre les mesures nécessaires pour vous garder en sécurité, votre famille et vous-même. 

À compter du 9 avril 2018, Koodo et tous les fournisseurs canadiens de services sans fil pourront diffuser les alertes d’urgence reçues par des autorités d’alerte directement sur les [téléphones sans fil compatibles avec les alertes sans fil au public](https://www.koodomobile.com/help/fr/appareils-compatibles-avec-les-alertes-sans-fil-au-public "téléphones sans fil compatibles avec les alertes sans fil au public") des consommateurs en utilisant la diffusion cellulaire.

Les fournisseurs de services sans fil asureront seulement la réception et la diffusion des alertes émises pour les __SITUATIONS PRÉSENTANT UNE MENACE POUR LA VIE.__

Les alertes d’urgence conçues pour les téléphones sans fil sont émises dans une zone géographique définie, qui peut être aussi petite que quelques pâtés de maison, de sorte que seules les personnes qui se trouvent dans la zone définie reçoivent les alertes d’urgence. La zone définie est choisie par les autorités d’alerte. Les [téléphones sans fil compatibles](https://www.koodomobile.com/help/fr/appareils-compatibles-avec-les-alertes-sans-fil-au-public "téléphones sans fil compatibles") qui se trouvent dans la zone visée, y compris les téléphones en itinérance, recevront les alertes d’urgence quelques secondes après leur émission, à condition que les téléphones soient allumés et connectés au réseau cellulaire LTE. Si vous voyagez à l’extérieur du Canada vers un pays doté d’un service d’alerte sans fil fonctionnel, il se peut que vous receviez des alertes émises pour l’emplacement géographique dans lequel vous vous trouvez.

__Vous ne pouvez pas refuser de recevoir__ les alertes d’urgence qui constitue une menace pour la vie.<br><br>

### À quoi ressemble une alerte sans fil au public?

Les alertes d’urgence ressemblent à un texto, mais elles ne sont pas facturées comme un texto, pas plus qu'elles ne comptent dans votre utilisation de données. Elles commencent avec un son distinct appelé [signal sonore d'alerte canadien](https://npas.ca/clf/canadian-alerting-attention-signal/ "signal sonore d'alerte canadien") et peuvent aussi faire vibrer le téléphone.

Sur les téléphones sans fil compatibles, l’alerte d’urgence affiche la bannière __« EMERGENCY ALERT / ALERTE D’URGENCE »__, suivie d'une description de la situation, puis des directives sur les mesures à prendre et sur la manière d'obtenir de plus amples renseignements. Le gouvernement responsable de son émission est clairement indiqué en haut d'une alerte d'urgence. 

En règle générale, les alertes d’urgence ne seront émises qu’une seule fois. Si le gouvernement émetteur met l’alerte originale à jour, vous recevrez des messages d’alerte actualisés.

__Note:__ Le 20 novembre 2024, vous recevrez une alerte de mise à l'essai commandée par le gouvernement pour vérifier le bon fonctionnement du système. Le message de l'alerte confirmera clairement qu'il __s'agit d'un test__.

D’autres formats d’alertes d’urgence peuvent être émis si vous avez une déficience visuelle ou auditive. Les alertes d’urgence peuvent être lues au récipiendaire si son appareil est doté de la fonction d'accessibilité. La fonction de vibration qui accompagne les alertes d’urgence envoyées aux téléphones sans fil aide à aviser les personnes malentendantes des alertes. Pour obtenir plus d’information sur les caractéristiques d’accessibilité, communiquez avec le fabricant de votre téléphone.

Pour de plus amples renseignements, consultez la [Foire aux questions](https://www.koodomobile.com/help/fr/en-alerte-foire-aux-questions "Foire aux questions").


En Alerte transmet des alertes d'urgence à votre téléphone. Apprenez-en plus sur le système d'alerte d'urgence ici.

En Alerte / alertes sans fil au public 

Jusqu'à 6 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et Apple Arcade! Apprenez-en plus sur les critères, les modalités, sur la façon de profiter de cette offre, et plus encore!

<div class="collapsible">
  <h3> Profitez de 6 mois sur Apple TV+ et Apple Arcade gratuitement </h3>
</div>
<div class="content">

Pour profiter de l'essai gratuit de 6 mois sur Apple TV+ et Apple Arcade, vous devez combler les critères mentionnés plus bas et vous prévaloir de l'offre décrite dans « L'Essai prolongé exclusif de Koodo » et L'Offre promotionnelle Apple ». 

Les services fournis en vertu de « L'Essai prolongé exclusif de Koodo » et de « L'Offre promotionnelle Apple » peuvent être combinés. Si les critères des deux offres sont remplis, votre essai vous donnera 6 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et à Apple Arcade.

Vous pouvez profiter de « L'Essai prolongé exclusif de Koodo » et de « L'Offre promotionnelle Apple » de manière simultanée ou dans l'ordre de votre choix. Nous recommandons de profiter de « L'Essai prolongé exclusif de Koodo » et de « L'Offre promotionnelle Apple » dès que vous le pouvez. « L'Essai prolongé exclusif de Koodo » et « L'Offre promotionnelle Apple » expireront et sont disponibles pour un temps limité. 

__Attention!__ Si vous ne profitez pas de l'offre avant l'expiration, vous ne recevrez pas l'option d'essai gratuit.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Essai prolongé exclusif de Koodo : Prévalez-vous de 3 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et à Apple Arcade par SMS/texto Koodo </h3>
</div>
<div class="content">

Sur achat de __n'importe quel__ iPhone ou iPad chez Koodo, vous êtes admissible à recevoir 3 mois d'essai gratuit sur Apple TV+ et Apple Arcade. Un SMS contenant des adresses URL uniques sera envoyé au principal numéro de téléphone de votre compte dans les 30 jours suivant l'achat. Vous y trouverez deux adresse URL : 

- __Première adresse URL__ permettra de vous prévaloir de 3 mois de service gratuit sur Apple TV+
- __Deuxième adresse URL__ permettra de vous prévaloir de 3 mois de service gratuit sur Apple Arcade

Un seul Essai prolongé exclusif de Koodo par client. Cela veut dire qu'une fois que vous aurez utilisé votre code d'Essai prolongé exclusif de Koodo, il sera impossible d'utiliser d'autres codes d'Essai prolongé exclusif de Koodo que vous pourriez recevoir sur achat d'autres iPhones ou iPads.

Vous devez avoir un identifiant Apple ID associé à une méthode de paiement pour vous prévaloir de cette offre. Vous pouvez annuler le service en tout temps. 

__Attention!__ Après la période de validité de la promotion, Apple TV+ et Apple Arcade seront automatiquement renouvelés au tarif de 5,99$CA/mois __chacun__ jusqu'à ce que les services soient annulés. Apple TV+ et Apple Arcade __ne seront pas__ automatiquement renouvelés après la période de validité de la promotion pour les clients du __Québec__.  

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Offre promotionnelle Apple : Prévalez-vous de 3 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et Apple Arcade dans les applis sur iPhone </h3>
</div>
<div class="content">

Sur achat d'un iPhone ou iPad neuf chez Koodo, vous pourriez être admissible à recevoir 3 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et à Apple Arcade. Si cette offre s'adresse à vous, vous la trouverez dans votre __nouvel__ iPhone :

- __Apple TV+ :__ appli Apple TV ou dans les paramètres.
- __Apple Arcade :__ ouvrez App Store et tapez ou cliquez Apple Arcade.

Les modalités de l'essai de 3 mois d'abonnement gratuit à Apple TV+ et Apple Arcade comprennent :

__Apple TV+__

- Une seule offre par famille, peu importe le nombre d'appareils achetés. L'abonnement à Apple TV+ peut être partagé avec jusqu'à 5 membres de la famille par l'entremise du service Partage familial.
- L'offre de service gratuit pendant 3 mois sur Apple TV+ n'est pas valide si vous ou votre famille avez déjà accepté l'offre de service gratuit pendant un an sur Apple TV+.
- L'Offre ne peut pas être combinée à Apple One.
- Assurez-vous que votre appareil fonctionne sur les plus récentes versions de iOS, iPadOS, tvOS ou macOS.
- L'Offre doit être réclamée dans l'appli Apple TV ou par l'entremise des paramètres dans une période de 3 mois après la configuration initiale de votre nouvel appareil. Pour faire apparaître l'offre dans votre appareil, vous devrez accéder à votre compte Apple à l'aide de votre identifiant Apple ID sur votre nouvel appareil.

__Apple Arcade__

- Une seule offre par famille, peu importe le nombre d'appareils achetés. L'abonnement à Apple Arcade peut être partagé avec jusqu'à 5 membres de la famille par l'entremise du service Partage familial.
- L'offre de service gratuit pendant 3 mois sur Apple Arcade n'est pas valide si vous ou votre famille avez déjà accepté l'offre de service gratuit pendant trois mois sur Apple Arcade.
- L'Offre ne peut pas être combinée à Apple One.
- Assurez-vous que votre appareil fonctionne sur les plus récentes versions de iOS, iPadOS, tvOS ou macOS.
- L'Offre doit être réclamée en cliquant sur Apple Arcade de l'App Store dans les 3 mois après la configuration initiale de votre nouvel appareil. Pour faire apparaître l'offre dans votre appareil, vous devrez accéder à votre compte Apple à l'aide de votre identifiant Apple ID sur votre nouvel appareil.

Une seule Offre promotionnelle Apple par client. Cela veut dire qu'une fois que vous aurez utilisé votre code d'Offre promotionnelle Apple, il sera impossible d'utiliser d'autres codes d'Offre promotionnelle Apple que vous pourriez recevoir sur achat d'autres iPhones ou iPads.

Vous devez avoir un identifiant Apple ID associé à une méthode de paiement pour vous prévaloir de cette offre. Vous pouvez annuler le service en tout temps. 

__Attention!__ Après la période de validité de la promotion, Apple TV+ et Apple Arcade seront automatiquement renouvelés au tarif de 5,99$CA/mois __chacun__ jusqu'à ce que les services soient annulés. Apple TV+ et Apple Arcade __ne seront pas__ automatiquement renouvelés après la période de validité de la promotion pour les clients du __Québec__. 

En savoir plus sur les [modalités](https://www.apple.com/ca/fr/promo/) de cette offre.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Modalités/Légal </h3>
</div>
<div class="content">

L'offre prend fin le 31 mars 2022. L’offre de jusqu’à 6 mois d’abonnement gratuit à Apple TV+ et Apple Arcade comprend 3 mois d’abonnement à Apple TV+ et Apple Arcade offert par Apple (« Offre promotionnelle Apple ») et 3 mois d’abonnement à Apple TV+ et Apple Arcade offert par TELUS/Koodo (« Essai prolongé exclusif TELUS/Koodo »). L’offre peut être modifiée sans préavis. L’Offre promotionnelle Apple est uniquement valable pour les clients qui n’ont pas déjà bénéficié d’un abonnement à Apple TV+ gratuit par l’intermédiaire d’Apple. Une seule Offre promotionnelle Apple par client. Pour plus de détails sur l’admissibilité, veuillez consulter telus.com/AppleTVArcade.  L’Essai prolongé exclusif TELUS/Koodo est offert exclusivement par TELUS/Koodo à tout client de TELUS/Koodo à l’achat d’un iPhone ou iPad. Une seul Essai prolongé exclusif TELUS/Koodo par client. L’Essai prolongé exclusif TELUS/Koodo peut être combiné à l’Offre promotionnelle Apple (si le client est admissible à l’Offre promotionnelle Apple) et utilisé consécutivement pour recevoir 6 mois d’abonnement à Apple TV+ et Apple Arcade. Pour profiter de l’Essai prolongé exclusif TELUS/Koodo, un texto contenant des URL uniques sera envoyé au numéro de téléphone principal de votre compte dans les 30 jours suivant l’achat. Les URL uniques expireront le 30 juin 2022. Le code fourni par TELUS/Koodo est un code promotionnel et ne peut être revendu, il n’a aucune valeur monétaire et ne sera pas remplacé en cas de perte ou de vol. Valable uniquement pour les services Apple TV+ et Apple Arcade au Canada. Requiert un identifiant Apple associé à une méthode de paiement. Après la période promotionnelle applicable, les services Apple TV+ et Apple Arcade seront automatiquement renouvelés au tarif de 5,99 $ CA/mois et 5,99 $ CA/mois jusqu’à leur annulation. Apple TV+ et Apple Arcade ne se renouvelleront pas automatiquement après la période promotionnelle pour les résidents du Québec. 

Les modalités et la Politique de protection de la vie privée d’Apple s’appliquent; consultez les modalités applicables sur [https://www.apple.com/ca/fr/legal/internet-services/itunes/cafr/terms.html](https://www.apple.com/ca/fr/legal/internet-services/itunes/cafr/terms.html). Offre réservée aux résidents canadiens âgés de 13 ans et plus. Produits et services compatibles requis. 

Apple TV+ est une marque de commerce déposée et Apple Arcade est une marque de service déposée d’Apple Inc. Apple n’est pas un commanditaire de l’essai prolongé exclusif de TELUS/Koodo. 

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Information additionnelle sur Apple TV+ et Apple Arcade </h3>
</div>
<div class="content">

Pour en savoir plus sur Apple TV+ et Apple Arcade, veuillez visiter les sites qui suivent :

- [Apple TV+](https://www.apple.com/ca/fr/apple-tv-plus/)
- [Apple Arcade](https://www.apple.com/ca/fr/apple-arcade/)

  </div>

Essai Apple TV+ et Apple Arcade

Apple TV+ et Apple Arcade - une offre exclusive 

Chromebook Lenovo 300e gratuit sur achat d'un motorola one 5G ace! Obtenez des réponses aux questions courantes et apprenez-en plus sur l'admissibilité, sur les modalités et sur la façon de profiter de cette offre.

<div class="collapsible">
  <h3> Quelles sont les exigences d'admissibilité pour obtenir le Chromebook Lenovo 300e en prime? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous achetez un motorola one 5G ace chez Koodo ou auprès d'un détaillant autorisé, incluant les points de vente au détail et en ligne, entre le 18 novembre 2021 et le 4 janvier 2022, avec une entente d'au moins deux ans, vous êtes admissibles à recevoir un Chromebook Lenovo 300e. Si vous réglez le montant total d'achat de votre motorola one 5G ace, l'achat n'est pas admissible; l'entente de deux ans est exigée. Cette offre est valable jusqu'à épuisement des stocks. TELUS et Motorola se réservent le droit de retirer ou de remplacer l’offre en tout temps, sans préavis.

Prière de lire les __modalités__ qui suivent.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Combien de Chromebook Lenovo 300e puis-je recevoir? </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez recevoir 1 (un) Chromebook Lenovo 300e pour chaque appareil (1) motorola one 5G ace acheté auprès d'un détaillant participant pendant la période stipulée.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment puis-je faire pour obtenir mon Chromebook Lenovo 300e? </h3>
</div>
<div class="content">

Pour recevoir votre Chromebook Lenovo 300e, vous devrez passer sur le site [registeryourpurchase.com](https://registeryourpurchase.com/fr) et y remplir le formulaire d'enregistrement avant le 3 février 2022 à 23:59:59 HE.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> De quoi ai-je besoin pour remplir le formulaire d'enregistrement? </h3>
</div>
<div class="content">

Voici les renseignements dont vous aurez besoin pour dûment remplir le formulaire en ligne au [registeryourpurchase.com](https://registeryourpurchase.com/fr) : 

- Prénom
- Nom
- Adresse de livraison (cases postales non acceptées)
- Ville
- Province
- Code postal
- Courriel
- Numéro de téléphone
- Lieu ou réseau d'achat
- Date d'achat
- Code IMEI de l'appareil motorola one 5G ace acheté 

1. Sélectionnez __Soumettre__ pour enregistrer votre achat. 
2. Vous recevrez un courriel à l'adresse fournie pour confirmer la réception de votre demande. 

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> C'est quoi un code IMEI? </h3>
</div>
<div class="content">

Le code IMEI (acronyme anglais pour identité internationale d'équipement mobile) est un code unique qui identifie votre téléphone. 

Il est possible que vous en ayez besoin si vous demandez de l'aide concernant une garantie et ce code est important en cas de vol de l'appareil.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Où puis-je trouver le code IMEI de mon motorola one 5G ace? </h3>
</div>
<div class="content">

Le code IMEI se trouve à quelques endroits :

1.	Sur votre appareil, sous l'icône du téléphone :

- À l'aide de l'écran de composition, faites *#06#. Vous verrez apparaître un écran affichant le code IMEI et le numéro de série. 

2.	Sur votre apparel, sous l'icône des __Paramètres__

- Sélectionnez __Paramètres__
- Sélectionnez __À propos du téléphone__
- Sélectionnez __IMEI__

3.	Sur la boîte

- Vous verrez un autocollant blanc sur la boîte de votre motorola one 5G ace. Plusieurs codes s'y trouvent, dont le code IMEI.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment saurai-je si mon enregistrement a été approuvé? </h3>
</div>
<div class="content">

Une fois que votre enregistrement aura été validé, vous recevrez un courriel dans les 6 à 8 semaines suivant la date d'achat. 

Si votre demande a été approuvée, votre Chromebook Lenovo 300e sera expédié 8 à 10 semaines après la date d'achat. 

Si votre demande n'a pas été approuvée, nous communiquerons avec vous pour revoir les renseignements fournis et vous fournir les directives à suivre. Au besoin, vous aurez jusqu'au 3 février 2022 à 23:59 HE pour soumettre votre demande à nouveau.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Combien de temps prendra la livraison de mon Chromebook Lenovo 300e? </h3>
</div>
<div class="content">

Votre nouveau Chromebook Lenovo 300e sera expédié 8 à 10 semaines suivant l'enregistrement sur [registeryourpurchase.com](https://registeryourpurchase.com/fr). Une fois l'achat validé, vous recevrez un courriel contenant les informations d'expédition, incluant un numéro de suivi. 

Vous recevrez votre Chromebook Lenovo 300e le 4 mars 2022 au plus tard.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Je dois actualiser l'information présentée dans mon formulaire d'enregistrement, comme erreur dans l'adresse, le courriel ou le numéro de téléphone. Comment dois-je procéder? </h3>
</div>
<div class="content">

Pour actualiser votre information, communiquez avec le service aux clients de Motorola au 1-800-461-4575. 

__Chemin :__ Faites le 2 --> Faites le 1 --> Faites le 1. Vous serez acheminé vers un représentant qui sera en mesure de vous aider.

__Lundi au vendredi :__ 8 h - 23 h HE

__Samedi et dimanche :__ 10 h – 19 h HE

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Que dois-je faire si je ne reçois pas mon Chromebook Lenovo 300e? </h3>
</div>
<div class="content">

Votre Chromebook Lenovo sera expédié 8 à 10 semaines après l'enregistrement. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations d'expédition, incluant un numéro de suivi. 

Si vous ne recevez pas l'envoi dans les deux semaines suivant l'expédition, veuillez commniquer avec Motorola au 1-800-461-4575. 

__Chemin :__ Faites le 2 --> Faites le 1 --> Faites le 1. Vous serez acheminé vers un représentant qui sera en mesure de vous aider.

__Lundi au vendredi :__ 8 h - 23 h HE

__Samedi et dimanche :__ 10 h – 19 h HE
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide avec mon Chromebook Lenovo 300e? </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez contacter le Service aux clients de Motorola au 1-800-461-4575.

__Chemin :__ Faites le 2 --> Faites le 1 --> Faites le 1. Vous serez acheminé vers un représentant qui sera en mesure de vous aider.

__Lundi au vendredi :__ 8 h - 23 h HE

__Samedi et dimanche :__ 10 h – 19 h HE

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quelle est la garantie sur le Chromebook Lenovo 300e? </h3>
</div>
<div class="content">

Pour toute information sur la garantie et les demandes de service, cliquez [ici](https://pcsupport.lenovo.com/ca/fr/warrantylookup#/?IPromoID=LEN302621).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Que dois-je faire si mon Chromebook Lenovo 300e est endommagé pendant l'expédition? </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez contacter le Service aux clients de Motorola au 1-800-461-4575.

__Chemin :__ Faites le 2 --> Faites le 1 --> Faites le 1. Vous serez acheminé vers un représentant qui sera en mesure de vous aider.

__Lundi au vendredi :__ 8 h - 23 h HE

__Samedi et dimanche :__ 10 h – 19 h HE
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> J'ai besoin d'aide avec mon motorola one 5G ace. </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez contacter le Service aux clients de Motorola au 1-800-461-4575.

__Chemin :__ Faites le 2 --> Faites le 1 --> Faites le 1. Vous serez acheminé vers un représentant qui sera en mesure de vous aider.

__Lundi au vendredi :__ 8 h - 23 h HE

__Samedi et dimanche :__ 10 h – 19 h HE
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Légal </h3>
</div>
<div class="content">

1. Valable uniquement à l’achat d’un Motorola one 5G ace auprès de TELUS ou de détaillants autorisés TELUS, de Koodo ou de détaillants Koodo autorisés, y compris dans un magasin de détail et en ligne, entre le 18 novembre 2021 et le 4 janvier 2022, avec un forfait minimal de deux ans (les achats sans forfaits ne sont pas admissibles). L’offre doit être utilisée en ligne avant le 3 février 2022 à 23 h 59 min 59 s HE. Non valable sur les achats antérieurs. L’offre n’est pas transférable et elle ne peut pas être échangée contre de l’argent ou un crédit. De plus, elle ne peut pas être combinée à d’autres offres promotionnelles, rabais, bons de réduction ou réductions de Motorola. Non offerte aux revendeurs.

2. __Cadeau avec achat :__ Lenovo 300e Chromebook 2e génération (11,6 po, AMD) (valeur approximative au détail : 449 $). Veuillez prévoir de 8 à 10 semaines pour l'expédition à compter de la réception des informations ou des documents requis complets et valides.

3. Limite de un (1) cadeau avec achat par appareil acheté. Les décisions concernant l'admissibilité à recevoir un cadeau avec achat dans des situations d'offres combinées seront prises à la seule discrétion de Motorola, dont la décision est exécutoire et définitive.

4. Échange en ligne seulement; un courriel valide et une adresse postale au Canada sont nécessaires; aucun produit ne sera expédié dans une case postale. Pour réclamer votre cadeau avec achat, visitez la page [https://registeryourpurchase.com](https://registeryourpurchase.com/fr) et saisissez les renseignements suivants : nom, adresse, ville, province, code postal, numéro de téléphone, adresse de courriel, lieu d’achat et IMEI.

5. Les produits suivants ne sont pas admissibles dans le cadre de cette promotion :

  __a.__ les produits d’occasion ou remis à neuf ou les produits acquis dans le cadre d’une réclamation sous garantie ou d'assurance;

  __b.__ les produits acquis qui étaient des appareils de démonstration ou les produits fournis
gratuitement aux employés à des fins de formation;

  __c.__ les produits retournés au point de vente.

6. L'offre promotionnelle s'adresse uniquement aux résidents légaux du Canada âgés de 18 ans et plus. Elle doit être interprétée et évaluée selon les lois en vigueur au Canada. [confirmer] L'offre est nulle là où la loi l'interdit.

7. Les particuliers et les organisations qui détiennent un compte interentreprises de TELUS peuvent profiter de cette offre.

8. L’omission de soumettre correctement toutes les informations et tous les documents requis entraînera le rejet d’une telle réclamation. Si leur demande est rejetée, les participants recevront un courriel à cet effet précisant le motif du rejet. Un participant peut soumettre de nouveau la demande avec des informations ou des documents corrigés ou complétés avant le 23 h 59 HE le 19 janvier 2022] si la demande est rejetée une première fois. Les demandes de réclamation incomplètes ou illisibles, y compris celles avec une preuve d'achat incomplète ou non vérifiable, seront considérées comme non valides et inadmissibles. Toutes les demandes deviennent la propriété de Motorola et ne seront pas retournées. En vous inscrivant à cette promotion, vous acceptez de recevoir des avis par courriel concernant l'état de votre inscription.

9. Disponible jusqu'à épuisement des stocks. Motorola se réserve le droit de retirer ou de remplacer l’offre en tout temps, sans préavis.

10. Motorola n’est pas responsable des problèmes liés aux systèmes informatiques, au matériel, aux logiciels ou à l'équipement ou à la programmation associés à la promotion ou utilisés par le consommateur, ou d'autres erreurs, défaillances ou interruptions dans les transmissions informatiques, les réseaux de communication, le site Web ou les connexions réseau ou de tout autre erreur ou dysfonctionnement technique ou non technique.

11. L'utilisateur doit établir et maintenir le service et son compte doit être en règle avec le fournisseur au moment de soumettre son inscription sur [ce site](https://registeryourpurchase.com/fr).

12. Garantie et support applicable fournis directement par le fabricant une fois que le produit est livré sous les conditions de garantie standard du fabricant.

13. Vous trouverez la politique de confidentialité de Motorola à cette adresse :
[https://fr.motorola.ca/legal/privacy-policy](https://fr.motorola.ca/legal/privacy-policy).

  </div>

Cadeau avec achat

FAQ sur le Motorola One 5G Ace + cadeau avec achat

Apprenez-en davantage sur les solutions de rechange et le soutien pendant la grève de Postes Canada.

Le syndicat de Poste Canada a émis un avis de grève de 72 heures, le 12 novembre 2024. Cela veut dire que les travailleurs de Poste Canada seront en grève le __15 novembre 2024__. Cela pourrait avoir une incidence sur toute nouvelle commande de Koodo.

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  <h3> Expédition pour les nouvelles commandes </h3>
</div>
<div class="content">

Toutes les commandes seront expédiées par un service de messagerie alternatif à Postes Canada (UPS, Purolator) à quelques exceptions près :

- __Cases postales__ – sont uniques à Postes Canada

- __Routes rurales__ - certains emplacements exigent que Postes Canada livre le dernier kilomètre.

__Important :__ Ne pas utiliser une case postale ou une adresse de route rurale, sinon votre envoi sera retenu jusqu’à ce que l’interruption de travail soit terminée. Veuillez utiliser une autre adresse.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Adresses des boîtes postales et des itinéraires ruraux </h3>
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<div class="content">

Si vous avez passé une commande avec case postale ou une adresse de route rurale et que vous avez besoin d’aide pour la modifier, veuillez visitez [koodo.com/clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) afin qu'un agent puisse mettre votre commande à jour. 

__Remarque :__ Ayez en main votre numéro de commande et une autre adresse d’expédition.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Répercussions sur le paiement des factures </h3>
</div>
<div class="content">

Une interruption possible des services de Postes Canada pourrait retarder la livraison du courrier, y compris des factures papier et des paiements par chèque. Veuillez noter que les échéances de paiement restent inchangées malgré les retards que l’interruption des services pourrait occasionner.

Pour éviter des retards et assurer le paiement en temps opportun de vos factures, nous vous invitons à utiliser les options libre-service commodes proposées dans [Libre-service](https://www.koodo.com/selfserve).

- Vous pouvez faire un paiement unique ou configurer les paiements préautorisés. Veuillez lire l’article d'aide [Comment régler votre facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-pay-your-bill?search_api_views_article_search_fulltext=how%20to%20pay%20your%20bill) pour connaître les autres options de paiement.

- [Visualiser et télécharger vos factures](https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-bills) des 18 derniers mois.

- [Comprendre le fonctionnement des factures électroniques](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill) et gérer vos préférences et des avis.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Retours</h3>
</div>
<div class="content">
  Durant la période de fermeture des bureaux de Postes Canada, veuillez conserver tout article à retourner pour les services mobiles, de sécurité, de télévision ou Internet. Lors de leurs réouvertures, vous pourrez utiliser le connaissement de retour qui vous a été remis et suivre le processus qui s’y rattache. Il n’y aura aucune pénalité en lien avec ce retard.
</div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Pourquoi Koodo utilise-t-elle une facture électronique?](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill)
- [Comment régler votre facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-pay-your-bill)
- [Expédition et livraison](https://www.koodomobile.com/fr/help/shipping-and-delivery)

Expédition et livraison

Postes Canada - interruption de service

Voici comment faire une demande de changement de forfait ou d'offre pendant la période de retour.

<div class="collapsible">
  <h3>  Qu'est-ce que ça veut dire une demande de changement de forfait ou d'offre pendant la période de retour? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous trouvez un forfait annoncé par Koodo qui vous convient mieux dans les 30 jours suivant l'activation ou le renouvellement par téléphone ou en ligne, ou dans les 15 jours si vous l'avez fait dans un magasin Koodo, auprès d'un détaillant indépendant ou d'un marchand, et que vous n'arrivez pas à faire le changement de forfait en ligne, dites-le nous, tout simplement. 

Il ne faut toutefois pas oublier que les exigences d'admissibilité à la nouvelle offre doivent être remplies. Koodo peut vérifier le prix et l'admissibilité en cours de processus de changement.
  </div>  

<div class="collapsible">
  <h3> Qui peut faire une demande de changement de forfait ou d'offre pendant la période de retour? </h3>
</div>
<div class="content">

Les changements de forfait et d'offres pendant la période de retour sont disponibles pour les clients des services postpayés de Koodo. 

__Remarque :__ Pour profiter de cette offre, vous devez répondre aux exigences d’admissibilité de l’offre que vous voulez et la période de retour ne doit pas être terminée. Les plages de retours pour les clients qui viennent d'activer ou de renouveler un téléphone intelligent sont :

- Dans les 30 jours pour les transactions faites sur koodomobile.com ou par téléphone avec Koodo.

- Dans les 15 jours pour les transactions faites dans un magasin Koodo, auprès d'un détaillant indépendant ou d'un marchand.

__Attention!__ Certaines offres comportent des frais de service minimums ou sont disponibles seulement si vous apportez votre propre téléphone. Koodo peut vérifier les critères d’admissibilité pour déterminer votre admissibilité à l’offre ou au forfait.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Qu’est-ce qui est admissible, ou non, à une demande de changement de forfait ou d’offre? </h3>
</div>
<div class="content">

__Vous pouvez faire une demande de changement si :__

1. Vous trouvez une meilleure offre de forfait annoncée par Koodo

2. Vous répondez aux exigences d’admissibilité et la période de garantie argent remis n’est pas terminée.

Il est utilisé pour les offres de forfait courantes de Koodo associées à votre téléphone intelligent, et non pour d'autres services ou appareils connectés. Il est possible que des frais de service minimums soient associés à certaines offres ou qu'elle soient disponibles seulement si vous apportez votre propre appareil.

Il est aussi bon de noter qu'il n'est pas possible de traiter des offres pour cadeaux ou produits gratuits à l'aide de ce formulaire.

__Attention!__ Koodo ne fait pas l'alignement des prix d'autres détaillants ou concurrents.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quand mon nouveau forfait ou ma nouvelle offre seront-ils en vigueur? </h3>
</div>
<div class="content">

Nous étudierons votre demande pour confirmer les exigences d'admissibilité. Si la demande est approuvée, le traitement du changement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

__Attention!__ Tout changement de forfait approuvé sera rétroactif au début du cycle de facturation en cours. Les offres et crédits seront appliqués le jour où la demande sera traitée (ce qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables après le dépôt de la demande) et se poursuivront selon les modalités de l'offre.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Début de votre demande de changement de forfait ou d'offre </h3>
</div>
<div class="content">
  <div id="request-rpc-offer-change-container">
  <div id="login-content">
Vous devrez avoir ouvert une séance au Libre-service pour lancer ce processus. Après avoir ouvert votre séance, retournez à cette page et vous verrez un formulaire vous permettant de remplir votre demande. Si vous n'avez pas encore de compte Libre-service, <a href="https://www.koodomobile.com/en/help?autobots=rollout&reg=true" id="request-rpc-offer-change-registration"> vous pouvez vous inscrire par l'entremise de L'Assistant Koodo.</a>
    <div id="login-container">
      <a id="login-text" class="KDS_Button-modules__primary___2hYEU KDS_Button-modules__button___iH8KX">Ouverture de session</a>
    </div>
  </div>
    <div id="request-rpc-offer-change-form-container">
  Veuillez sélectionner le numéro de téléphone associé au forfait que vous voulez remplacer.

__Remarque:__ Ce formulaire vous permet d’envoyer une seule demande à la fois. Toutefois, vous pouvez envoyer plusieurs formulaires pour différents numéros de téléphone.

  __Forfait ou services mobiles__
      <div id="request-rpc-offer-change-form">
      </div>
    </div>
  </div>
  </div>


Facturation & paiements

Remboursements et retours

Demande de changement de forfait ou d'offre pendant la période de retour

Vous ne trouvez pas la réponse au [Libre-service](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/)? N'attendez pas plus longtemps.

Vos questions méritent des réponses immédiates et L’Assistant Koodo est là pour vous aider. Notre assistant numérique vous fera gagner du temps en répondant à vos questions et en vous aidant à effectuer des transactions, comme réapprovisionner votre compte ou en vérifier le solde directement à partir de votre appareil.

Voyez L'Assistant Koodo en action au [koodomobile.com/clavargageprepaye](https://widget.telus.tiia.ai/koodoprepaid/koodoprepaid.html?cid=telDM606696&bid=532720001&lang=fr)

Si vous êtes un client des services postpayés (avec un forfait mensuel), vous pouvez visiter L'Assistant Koodo au [koodomobile.com/clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout)

## Comment L’Assistant Koodo peut-il m'aider?

- L’Assistant Koodo est un représentant numérique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

- Il fournit instantanément des réponses aux questions concernant votre service Koodo sur votre appareil mobile ou votre ordinateur de bureau

- Il est rapide, facile à utiliser et répond à presque toutes les questions sur Koodo

- Il peut vous aider à gérer votre compte Koodo en effectuant des transactions, comme vérifier le solde de votre compte, réinitialiser votre mot de passe et réapprovisionner vos données

- Si vous avez besoin de l'aide d'un représentant, vous pouvez demander qu'on vous appelle. Vous choisissez l'heure du rappel et pouvez le prévoir le lendemain si nos bureaux sont fermés

## Démarrer

__Important :__ Si vous ne voyez pas l'icône jaune ou la fenêtre de L’Assistant Koodo en bas à droite de la page d'« Aide », essayez de désactiver le bloqueur de publicité dans votre navigateur Web. Si vous ne voulez pas désactiver votre bloqueur de publicité, visitez le [https://www.koodomobile.com/aide](https://www.koodomobile.com/fr/help) pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez utiliser L’Assistant Koodo sur plusieurs pages de notre site Web. Cliquez sur l'icône jaune de L’Assistant Koodo située en bas à droite pour lancer notre représentant numérique.

__Remarque :__ Pour assurer votre sécurité, vous devrez vous connecter à votre compte Koodo avant que nous ne fournissions des renseignements liés à votre compte. Si vous avez déjà ouvert une session, un seul clic suffira pour que vous obteniez l’aide rapide de L’Assistant Koodo. Nous ne vous demanderons pas de saisir à nouveau tous vos renseignements.

## Conseils utiles

- Posez une question courte et simple. Notre représentant numérique peut reconnaître les mots-clés pour comprendre votre question.

    __Exemples :__

   « Combien coûte ma facture? »

   « Ajouter Voyagez Connecté »

   « Quelle est mon utilisation actuelle? »<br><br>

   Parfois, on peut vous demander de cliquer sur un bouton pour obtenir plus d'information ou passer à l'étape suivante.<br><br>

 ![Koodo Assist FR Image](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/1OFEtXMJHMmS0Y2ix9DJsA/ebc6f62cfa4d60d4a527adc1ab3f4a79/Koodo_Asssit_Buttons_FR.jpg?w=500)

- Ajoutez koodo.com/clavardage à vos favoris pour y accéder facilement.

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  <h3> Foire aux questions (FAQ)  </h3>
</div>
<div class="content">

__Comment L’Assistant Koodo peut-il m'aider?__

L’Assistant Koodo vous fera gagner du temps en répondant à vos questions et en vous aidant à effectuer des transactions, comme réapprovisionner votre compte ou en vérifier le solde directement à partir de votre appareil. Pour bénéficier de la meilleure expérience possible, connectez-vous à votre compte Koodo et saisissez votre numéro de téléphone lorsqu’on vous demande de le faire au début de la session.<br><br> 

__Quelles langues notre représentant numérique comprend-il?__

L’Assistant Koodo maîtrise le français et l’anglais. L'assistant utilise par défaut la langue que vous préférez utiliser sur le site koodo.com. Pour changer votre langue de préférence, visitez le koodo.com sur votre appareil mobile ou votre ordinateur de bureau, puis cliquez sur le sélecteur de langue/région à côté du lien d’ouverture de session.<br><br>  

__Dois-je me connecter à mon compte Libre-service de Koodo pour utiliser L’Assistant Koodo?__

Pour accéder à des renseignements propres au compte : Oui, vous devez vous connecter à votre compte Libre-service de Koodo pour assurer votre sécurité.

Pour poser des questions d'ordre général : Non, vous n'avez pas besoin de vous connecter à votre compte Libre-service de Koodo.<br><br> 

__Je n’ai pas de compte Libre-service de Koodo. Puis-je tout de même utiliser L’Assistant Koodo?__

Oui, L’Assistant Koodo peut fournir des renseignements généraux sans que vous deviez vous connecter au Libre-service de Koodo.<br><br>  

__Je ne suis pas un client de Koodo. Puis-je tout de même utiliser L’Assistant Koodo?__

Oui, notre représentant numérique répond aux questions relatives aux comptes et aux transactions, mais il peut aussi répondre à des questions d'ordre général.<br><br>   

__Pourquoi dois-je ouvrir une session et fournir mon numéro de téléphone?__

Ces renseignements permettent à notre représentant numérique d'offrir une meilleure expérience. Lorsque vous êtes connecté, le représentant numérique peut accéder à votre compte et vous fournir des renseignements sur vos services.<br><br> 

__Que se passe-t-il si je manque le rappel prévu?__

Vous recevrez un message texte vous avisant que vous recevrez bientôt votre appel. Nous faisons toujours 2 tentatives pour vous joindre. Alors, si vous avez manqué la première, ne vous inquiétez pas. Nous essaierons à nouveau de vous joindre.<br><br> 

__Pourquoi ne reçois-je pas le rappel prévu?__

Assurez-vous de ne pas avoir bloqué ces numéros de Koodo, que ce soit dans votre téléphone ou dans notre fonction de Contrôle des appels :

- 1-866-995-6636
- 1-855-509-5413

Si vous ne recevez toujours pas d’appel de retour, songez à programmer un appel à un numéro différent.
<br><br> 

__Pourquoi n'avez-vous pas de numéro de téléphone?__

Notre marque est d'abord numérique et donc 100 % du soutien offert commence en ligne. Qu'il s'agisse de gérer votre compte ou d’obtenir des réponses à vos questions, tous nos outils de soutien sont disponibles sur notre site Web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Parcourez cette page pour découvrir toutes les options pratiques. 

Si vous avez essayé toutes les options de soutien, mais avez toujours besoin de l'aide d'un représentant, soyez assuré que L’Assistant Koodo est là pour vous donner un coup de main et peut même prévoir un rappel pour vous éviter de patienter.

  </div>

Autre

Mon compte

FAQ sur L'Assistant Koodo

Si vous n’êtes pas heureux avec le téléphone que vous avez acheté, vous pouvez le retourner pour échange ou remboursement si les exigences suivantes sont respectées :

- Le téléphone est l’état comme neuf dans son emballage original 
- Vous avez la preuve d’achat
- Les accessoires sont exclus du programme, à moins qu’ils soient défectueux

Aussi, si l’utilisation dépasse les limites précisées plus bas, vous pouvez tout de même retourner ou échanger votre téléphone, mais vous serez responsable de régler la facture d’utilisation :

- 30 minutes de temps d’appel (local ou interurbain)
- 50 textos (entrants et sortants)
- 50 Mo de données

Lorsque la période de retour est respectée, tout solde de Balance et de Balance Petit plus sera supprimé de votre compte. Il peut s’écouler jusqu’à 4 semaines pour que l’ajustement paraisse sur votre facture.

Prière de consulter la politique de retour qui suit en fonction du mode d’achat que vous avez utilisé :  

| **Mode d’achat**                                                                                                                                                                                                              | **Politique de retour**                | **Comment procéder pour le retour ou l’échange**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| Dans un magasin de détail <br><br>(à l’exclusion des détaillants indépendants comme Best Buy, Walmart, etc; ces magasins ont leurs propres politiques de retour et les articles qui y sont achetés doivent y être retournés.) | 15* jours à compter de la date d’achat | À [votre Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)  <br>Prière d’apporter votre reçu de vente                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| En ligne à koodo.com                                                                                                                                                                                                          | 30 jours à compter de la date d’achat  | Le retour doit se faire par courrier. Envoyez un courriel au boutique.koodo@koodomobile.com<br>et on vous enverra une étiquette d’expédition prépayée.  <br><br>Prière de noter que les frais de carte SIM (10$) et d’expédition (15$) ne sont pas remboursés.<br><br>__Attention!__ Le processus d’échange ne s’applique pas aux achats en ligne à koodo.com. Vous devez retourner l’appareil et en [acheter un autre](https://www.koodomobile.com/fr/phones). Les frais d’expéditions s’appliquent au nouvel appareil acheté. |
| En ligne, et il y a quelque chose qui cloche avec le téléphone                                                                                                                                                                                                          | Dès que vous pouvez, dans une période de 7 jours de la date d’achat  | Est-ce que quelque chose a l’air clocher avec votre téléphone? Dites-le-nous dans les __7 prochains jours__ pour que puissions régler le problème rapidement – ou vous risquez de manquer la chance d'avoir l'aide de nos gentils représentants! |
| - En magasin, expédié à la résidence<br><br>- Par téléphone ou auprès d’un représentant des ventes directes (à domicile ou lors d’une activité communautaire)                                                                     | 30 jours à compter de la date d’achat  | À [votre Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)  <br>Prière d’apporter votre reçu de vente ou courriel de commande<br><br>                            OU<br><br>Vous pouvez programmer un appel avec un représentant dans [L’Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour recevoir une étiquette d’expédition prépayée                                                                                                                                                                                                              |

\*30 jours pour les personnes handicapées.  

<br><br>Êtes-vous un client de Koodo Prépayé? [Faites le retour ou l'échange de votre téléphone Koodo Prépayé.](https://www.koodomobile.com/help/you-buy-prepaid-phone "Faites le retour ou l'échange de votre téléphone Koodo Prépayé.") <br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. J’ai acheté mon téléphone sur koodo.com. Si je ne l’ai pas reçu dans une période de 30 jours, comment puis-je le retourner? Est-ce 30 jours à partir de la date de commande ou 30 jours de la date de livraison? Est-ce qu’on parle de jours ouvrables ou calendaires?__

Si vous __n'avez pas reçu__ votre appareil dans une période de 30 jours civils, il est probable que le téléphone a été perdu en cours de livraison. Vous pouvez demander qu'un processus d'enquête soit entamé jusqu'à 90 jours civils à compter de la date où le numéro de suivi a été généré.

Vous pouvez __faire une demande de retour__ dans les 30 jours civils à compter de la date où l'appareil a été livré à l'adresse fournie. S'il n'a pas encore été livré, vous pouvez refuser la livraison lorsqu'il le sera et l'appareil sera retourné. <br><br>

__2. Comment puis-je savoir quand vous traiterez le retour de mon téléphone livré mais non utilisé, ou le temps que ce processus prendra?__

Lorsque vous retournez un appareil au bureau de poste, un numéro de suivi unique vous sera fourni. Vous pourrez surveiller le progrès du traitement de votre envoi et voir quand il arrivera à notre entrepôt. __Assurez-vous de conserver précieusement ce numéro, car Koodo n'y a pas accès.__

Le processus peut prendre jusqu'à 4 semaines. Le téléphone sera reçu à l'entrepôt, puis notre personnel en fera la vérification. Par la suite, les ajustements pertinents seront faits dans votre compte.<br><br>

__3. Est-ce que je dois payer pour l'expédition lorsque je fais un retour d'appareil?__

Non, vous n'avez pas à payer l'expédition pour un retour de produit. Nous vous fournirons un code à barres valide pour l'expédition et la manutention du retour jusqu'à notre entrepôt.

__4. Qu’est-ce qui est inclus dans la boîte de mon téléphone?__

Veuillez consulter la boîte de votre téléphone pour connaître tous les détails sur ce qui est inclus à l’achat. Habituellement, votre appareil est vendu avec un câble seulement. L’adaptateur de puissance et les écouteurs sont vendus séparément. 
  <br><br>

  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Protection de téléphone Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-phone-protection-plan)
- [Options de réparation et de garantie](https://www.koodomobile.com/fr/help/warranty-and-repair-policy)

Si vous n'êtes pas content de votre nouveau téléphone Koodo, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans une période de 30 jours.

Achat en ligne

Garantie et réparations

Retours et échanges de téléphones Koodo

Vous avez besoin d'un [nouveau téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/phones)? Pourquoi attendre quand vous pouvez avoir un nouveau téléphone n’importe quand? Gardez simplement en mémoire que vous devrez régler votre solde de Balance et de Balance Petit plus pour changer. Vous pouvez changer de téléphone en ligne en suivant quelques étapes, ou passer à une [Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/find-nearest-store?INTCMP=KMNew_FooterLINK_Stores_Stores "Boutique Koodo") près de chez vous :

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?pc=true&client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=priceplaninfo+securitymgmt+usagedetails+profilemanagement+invoiceinfo+usagemanagement+accountactivity+subscriberinfo+paymentmanagement+accountinfo+usagepreferencemanagement+usageblockmanagement+profileinfohighdetail+devicemanagement+serviceeligibility+loyaltyandrewards+usagemeter+customerinfo+accountmanagement+paymentprocessing+ciiLogin+ordermgmt+phonenumbermgmt&redirect_uri=https%3A%2F%2Fwww.koodomobile.com%2Fmy-account%2Foauth_callback "Libre-service").

2. À l'onglet __Magasiner__, sélectionnez __Téléphones__ ou __Forfaits__.

3. Choisissez un téléphone et ajoutez-le à votre panier.

4. Choisissez un forfait et ajoutez-le à votre panier.

5. Vous devrez régler les frais d'expédition avant de continuer. Si vous avez une Balance/Balance Petit plus, elle paraîtra sur votre prochaine facture.

6. Complétez votre achat en entrant les détails du paiement et passez à la caisse.

  Voilà! C'est fait! Vous pouvez compter recevoir votre téléphone neuf en 5 à 10 jours ouvrables.

__Remarque:__ Si vous changez de forfait, votre à-côté Données actuel risque d'être supprimé.<br><br>

## Comment ajouter une ligne supplémentaire avec Koodo?

1. Ouvrez une session dans le Libre-service.

2. Dans le menu défilant « Magasiner » situé au haut de l’écran, choisissez Téléphones ou Apportez votre propre téléphone, puis cliquez sur Ajoutez une ligne au compte.

3. Ajoutez le téléphone ou la carte SIM à votre panier et saisissez votre code promo dans le champ « code promo ». (Il n'est pas toujours nécessaire de saisir un code de validation, mais si vous en avez reçu un, entrez-le maintenant).

4. Suivez les autres étapes pour passer à la caisse. Quand vous verrez un écran avec votre numéro de confirmation, le tour sera joué. Installez-vous confortablement et attendez que votre nouveau téléphone et/ou votre nouvelle carte SIM soit livré.

__Remarque :__ Les nouveaux clients peuvent ajouter une ligne dès maintenant en magasin ou peuvent simplement attendre 45 jours pour pouvoir le faire dans le Libre-service.

<br> Visitez une [Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/find-nearest-store?INTCMP=KMNew_FooterLINK_Stores_Stores "Boutique Koodo") ou [communiquez avec nous](https://www.koodomobile.com/contact-us?INTCMP=KMNew_FooterLINK_ContactUs_ContactUs "communiquez avec nous") si vous avez des questions.

Pour en apprendre plus sur votre nouveau téléphone par la voie de didacticiels interactifs, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting).

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<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__
- [Configuration](https://www.koodomobile.com/fr/configuration?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)
- [Commande en ligne ](https://www.koodomobile.com/fr/help/ordering-online)
- [Transférer votre numéro chez Koodo ](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo)
- [Changer son forfait, ou le conserver, lors d'un échange de téléphone](https://www.koodomobile.com/fr/help/Keeping-or-changing-your-plan-when-you-upgrade-your-phone)

Savez-vous comment faire pour moderniser votre téléphone avec Koodo? Tous les renseignements utiles se trouvent ici.

Libre-service

Changer de téléphone

Apprenez-en plus sur les services de messagerie vocale de Koodo ici!

Fonctions d'appel

Boîte vocale

Abonnements

EnContinu+

** En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement au Libre-service. 

Il est très simple de s'inscrire aux paiements préautorisés (PPA). Le montant de votre facture est automatiquement prélevé de votre compte-chèques ou porté à votre carte de crédit ou carte Visa Débit / MasterCard Débit chaque mois. Et il sera toujours réglé à temps. Vous n'aurez jamais à vous préoccuper de le payer et le paiement sera fait à temps. Fini les frais de paiement en retard! 

__Remarque :__ Les paiements préautorisés sont débités environ 15 jours avant le dernier jour du cycle de facturation mensuel suivant. __Par exemple :__ si votre cycle de facturation se déroule du 26 mars au 25 avril, votre paiement préautorisé sera fait environ 15 jours avant le 25 avril.

### __Pour configurer les paiements préautorisés :__

1. [Ouvrez une session au Libre-service.](https://koodomobile.com/libreservice "Ouvrez une session au Libre-service.")
2. Cliquez sur le menu déroulant __Libre-service__ et sélectionnez __Mon profil__. 
3. À la section __Paiements__, sélectionnez __Gérer__ à côté de l'option Paiements préautorisés.
4. Choisissez une méthode de paiement.
5. Entrez tous les détails nécessaires à votre méthode de paiement, puis sélectionnez __Suivant__.
6. Relisez les renseignements de paiement et sélectionnez __Soumettre__.
7. Voilà, c'est fait! Vous recevrez un courriel de confirmation. 

### __Attention__ 

Si vous configurez les paiements préautorisés pour que les prélèvements soient faits dans votre compte chèque, vous devez entrer le numéro de transit, de succursale et de compte. Ces numéros se trouvent sur votre chèque ou dans votre compte bancaire en ligne.

![Les numéros de transit, d'institution et de compte se trouvent sur le chèque.](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/5mL8qPrJ6wegEcQGuqyS8c/cb5a736a8b86f358d9c4235d88169875/FR_Cheque_image.png)

Si vous venez de vous inscrire aux paiements préautorisés et ne savez pas trop si vous devez ou non régler votre prochaine facture ou si le montant sera automatiquement débité de votre compte, __lisez ceci :__ Il peut s'écouler un cycle de facturation complet avant que le paiement préautorisé soit activé. Pour éviter les frais de retard, vous pouvez faire le premier paiement par l'entremise de votre banque ou carte de crédit. Si vous réglez votre facture avant que le paiement préautorisé soit débité, aucune transaction ne se produira dans votre compte. Aucun paiement en double ne sera pris de votre compte.

### __Pour faire la mise à jour des coordonnées de paiements préautorisés (ex. actualiser les renseignements de votre carte de crédit) :__

1. [Ouvrez une session au Libre-service.](https://koodomobile.com/libreservice "Ouvrez une session au Libre-service").
2. Sélectionnez __Sommaire__
3. Sélectionnez __Gérer les paiements__
4. Choisissez une méthode de paiement.
5. Entrez les mises à jour nécessaires à votre méthode de paiement, puis sélectionnez __Suivant__.
6. Relisez les renseignements de paiement et sélectionnez __Soumettre__.
7. Voilà, c'est fait! Vous recevrez un courriel de confirmation. 

### __Pour annuler les paiements préautorisés :__

1. [Ouvrez une session au Libre-service.](https://koodomobile.com/libreservice "Ouvrez une session au Libre-service.")
2. Sélectionnez __Sommaire__
3. Sélectionnez __Gérer les paiements__, puis __Supprimer le paiement__
4. Votre compte passera en mode de paiement manuel et cette transition sera visible dans votre compte en ligne dans l'heure suivante. Si vous mettez fin aux paiements préautorisés, tout rabais qui y est associé prendra aussi fin immédiatement.
5. Voilà, c'est fait! Vous recevrez un courriel de confirmation. 

### __Bon à savoir__

- Nous acceptons les paiements faits par l'entremise d'une institution bancaire, par carte de crédit émise au Canada et par carte Visa Débit / MasterCard Débit seulement.
- Si votre compte affiche un solde dû, vous pouvez faire un paiement unique par carte de crédit.
- Vous pouvez annuler ce service quand bon vous semble.

<div class="collapsible">
  <h3> Utiliser Plaid pour les paiements bancaires préautorisés  </h3>
</div>
<div class="content">

Vous trouverez dans les lignes qui suivent des réponses à des questions courantes sur Plaid et un guide rapide sur la manière de régler des situations où des messages d’erreurs apparaissent.<br><br>

## FAQ<br><br>

__1. Qu’est-ce que c’est, Plaid? Comment ça fonctionne? Est-ce que c’est sécuritaire?__

Plaid est un réseau de données financières de confiance qui établit un lien sécurisé vers votre compte bancaire et qui fournit ce lien sécurisé à Koodo pour faciliter et simplifier les paiements.<br><br>

__2. Comment Koodo utilise-t-elle Plaid?__

Plaid est un service sécurisé de confiance qui facilite un lien vers votre compte bancaire pour régler le paiement de services que vous utilisez, comme le Libre-service. 

Sans Plaid, vous devrez entrer manuellement les données de votre institution bancaire, incluant les numéros de domiciliation et de compte, pour faire un paiement bancaire ou pour vous inscrire aux paiements préautorisés. Ce processus manuel peut être frustrant et sujet aux erreurs, entraîner des paiements manqués et vous exposer à des risques de fraude. C’est là que Plaid enter en jeu. 

Avec Plaid, vous pouvez lier automatiquement votre compte bancaire en quelques secondes. 

Au Canada, les personnes qui utilisent Plaid pour programmer des paiements bancaires étaient [10 fois moins susceptibles de faire une erreur entraînant un paiement manqué](https://plaid.com/en-eu/customer-stories/wave/) (disponible en anglais seulement).<br><br>

__3. Est-ce que Plaid est sécuritaire?__

Oui! Avec Plaid, vos données sont cryptées et sécurisées. Plaid a passé des audits technologiques stricts et subit des tests de sécurité réguliers.

Pour en savoir plus sur la sécurité avec Plaid, consultez les pages suivantes (disponibles en anglais seulement)

- [Plaid’s security practices](https://plaid.com/safety/)
- [How Plaid handles your data](https://plaid.com/how-we-handle-data/)
- [Plaid’s help centre for privacy and security questions](https://support-my.plaid.com/hc/en-us/categories/4405964125591-Privacy-and-Security)<br><br>

__4. Quelles institutions peuvent être liées avec Plaid?__

Plaid peut vous aider à connecter des centaines d’institutions financières canadiennes à votre compte Libre-service, qu’il s’agisse d’une banque nationale, d’une banque locale, d’une caisse populaire, d’une maison d’investissement ou d’une banque numérique.

Si vous ne trouvez pas votre institution sur Plaid, consultez le [centre d’aide Plaid](https://support-my.plaid.com/hc/en-us/articles/4410328283287-Why-can-t-I-find-my-financial-institution-when-attempting-to-connect-it-to-an-app-or-service-using-Plaid) pour avoir de l’aide (disponible en anglais seulement).<br><br>

__5. Comment Koodo utilise-t-elle Plaid?__

Pour le moment, nous utilisons Plaid pour configurer les [paiements préautorisés tirés directement de votre compte bancaire](https://www.telus.com/my-telus/payments/pre-authorized).

Plaid facilite les connexions entre votre compte bancaire et votre compte Libre-service sans avoir à entrer de données manuellement.

1. Lorsque vous choisissez de connecter votre compte avec Plaid, vous serez en mesure de faire une recherche pour sélectionner votre institution financière. Ensuite, vous entrerez vos coordonnées d’accès.

2. Vous verrez alors votre ou vos comptes bancaires et vous n’aurez qu’à sélectionner celui que vous voulez lier.

3. En quelques secondes, Plaid fera le cryptage des données de votre compte et une association sécurisée sera faite avec Koodo. Plaid ne partage jamais vos coordonnées d’accès avec qui que ce soit, incluant Koodo.

4. Une fois que nous aurons reçu les détails de votre compte bancaire, nous mettrons fin à la connexion entre Plaid et Koodo.<br><br>

__6. Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur dans Plaid?__

Si vous recevez un message d’erreur pendant le processus de connexion de votre compte bancaire avec Plaid, essayez de faire le lien à nouveau. Il s’agit probablement d’un problème temporaire qui sera résolu par une seconde tentative de connexion.

Si l’erreur survient à nouveau, vous pouvez essayer plus tard ou entrer les informations de votre banque manuellement.<br><br>

__7. Avez-vous d’autres questions concernant Plaid?__

Si vous avez d’autres questions sur Plaid, consultez le [centre d’aide Plaid](https://support-my.plaid.com/hc/en-us) (disponible en anglais seulement) où vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées. Vous pourrez aussi y faire une recherche sur une question spécifique.<br><br>

__Erreur : « Veuillez essayer de connecter un compte différent »__

Si vous voyez ce message d’erreur  :

- Il est possible que votre banque soit en pleine séance d’entretien programmé.
- Il est possible que votre banque connaisse des ennuis techniques temporaires.

Si cela se produit, essayez de faire la connexion à nouveau dans quelques heures ou le jour suivant. Vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Impossible de se connecter à votre institution »__

Ce message d’erreur peut s’afficher si votre banque connaît des ennuis techniques temporaires. Vous pouvez tenter de faire la connexion à nouveau dans quelques heures ou le jour suivant. Si le problème persiste, vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Action requise dans votre compte »__

Ce message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons :

- Il est possible que votre banque ait besoin de configuration spéciale avant de pouvoir se connecter à Plaid.
- Il est possible que votre compte bancaire ne soit pas complètement configuré.
- Il est possible que vous ayez à compléter une fonction administrative, comme accepter des modalités d’utilisation, réinitialiser votre mot de passe ou ajouter des informations supplémentaires.

Si vous voyez ce message d’erreur, ouvrez une séance auprès de votre banque et complétez les étapes indiquées.

Songez aussi à vérifier des réglages qui pourraient bloquer l’accès à une tierce partie. Il est possible que vous ayez à créer un mot de passe pour une appli tierce ou que vous lui accordiez d’abord l’accès. Certaines banques vous permettent de le faire en ligne, et pour d’autres, il est possible que vous deviez leur rendre visite ou les appeler.

Une fois que toutes ces difficultés sont aplanies, essayez à nouveau de vous connecter à Plaid.

Si vous n’avez pas accès à votre banque pour le moment, vous avez toujours l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Séance expirée »__

Cette erreur peut s’afficher si vous n’avez pas sélectionné de compte dans les cinq minutes, soit la période allouée. N’ayez crainte, retournez au début du processus de Plaid et essayez de lier à nouveau votre compte bancaire.<br><br>

__Erreur : « Les informations fournies sont inexactes »__

Ce message d’erreur peut s’afficher si :

- Vous avez choisi la mauvaise banque
- Vous avez entré le mauvais identifiant ou le mauvais mot de passe pour votre banque
- Vous avez entré votre identifiant ou mot de passe Koodo au lieu des coordonnées d’accès à votre banque.

Si cela se produit, vérifiez la sélection de la banque et l’exactitude des coordonnées d’accès. Vous pouvez confirmer les coordonnées d’accès en ouvrant une séance sur le site ou dans l’appli de votre banque avec ces mêmes coordonnées.

Après vérification, essayez à nouveau de lier votre compte dans Plaid.

__Attention!__ Après 3-5 tentatives échouées, il est possible que votre banque verrouille votre compte.<br><br>

__Erreur : « Vos réponses étaient incorrectes »__

Ce message d’erreur peut s’afficher si :

- La réponse à la question de sécurité est incorrecte.
- L’appareil choisi pour l’authentification est inactif.
- Votre banque ne vous a pas envoyé de code d’accès unique. 

Si vous voyez ce message d’erreur, reprenez le processus de Plaid depuis le début et essayez à nouveau de lier votre compte bancaire. Assurez-vous que la réponse est correcte.

Si le problème persiste, il est possible que vous deviez faire la mise à jour des réglages d’authentification à deux facteurs auprès de votre banque. 

Vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Code de sécurité incorrect »__

Ce message sera affiché si le code de sécurité unique qui est entré est invalide.

En pareil cas, vérifiez le code et entrez-le à nouveau.

Si le problème persiste, il est possible que vous deviez faire la mise à jour des réglages d’authentification à deux facteurs auprès de votre banque. Vous avez aussi l’option d’entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Trop de tentatives »__

Ce message sera affiché si les coordonnées d’accès entrées sont incorrectes plus de 3-5 fois et que le système antifraude de votre banque verrouille votre compte. En pareil cas, contactez votre banque directement, par l’entremise de son site Web ou de son appli, pour déverrouiller le compte.

Ensuite, vous pourrez essayer à nouveau de lier votre compte et de configurer les paiements bancaires préautorisés manuellement. Si le problème persiste, il est possible que vous deviez faire la mise à jour des réglages d’authentification à deux facteurs ou vos coordonnées d’accès auprès de votre banque.<br><br>

__Erreur : « Compte actuellement non supporté »__

Ce message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons :

- La banque sélectionnée ne supporte pas le type de compte que vous tentez de connecter.
- Plaid ne peut pas se connecter à la méthode d’authentification multifacteurs de votre banque.
- Les coordonnées d’accès utilisées vous donnent accès à titre « d’invité » ou à un type de compte à accès limité.

Si vous voyez ce message, essayez de vous connecter à un autre compte bancaire. Vous n’avez pas d’autre compte? Pas de problème; vous pouvez entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Réglages de compte incompatibles »__

Ce message sera affiché si Plaid ne supporte pas la méthode d’authentification multifacteur utilisée par votre banque. Vous pouvez essayer de connecter un compte d’une banque différente ou entrer les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Aucun compte incompatible »__

Ce message d’erreur peut s’afficher pour plusieurs raisons :

- Vous avez accédé à votre banque, mais Plaid n’arrive pas à repérer un compte ouvert, actif ou admissible.
- Le compte que vous tentez de connecter a été fermé.

Si vous voyez ce message, essayez de connecter un compte d’une banque différente ou entrez les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__Erreur : « Institution non supportée »__

Ce message sera affiché si la plateforme Plaid ne supporte pas votre banque. Si vous voyez ce message, essayez de connecter un compte d’une banque différente ou entrez les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.<br><br>

__8. Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur qui n’est pas mentionné à la présente?__

Si vous obtenez un message d’erreur différent, essayez de vous connecter à nouveau ou entrez les détails de votre compte bancaire manuellement pour configurer les paiements bancaires préautorisés.

Vous pouvez aussi faire une recherche au [centre d’aide de Plaid](https://support-my.plaid.com/hc/en-us) (disponible en anglais seulement) pour obtenir des renseignements sur une question précise.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Est-ce que je peux utiliser les mêmes renseignements de paiement préautorisés de mon profil actuel pour chaque nouveau numéro que j'ajoute à mon compte?__

Oui, les paiements préautorisés s'appliquent au compte entier.

  </div>


Voulez-vous que votre facture Koodo soit payée automatiquement? Apprenez comment configurer les paiements préautorisés Koodo ici.

Régler votre facture

Configurer les paiements préautorisés

Vous pouvez régler votre facture Koodo de plusieurs façons, comme payer directement à votre banque ou au Libre-service, ou encore configurer les paiements préautorisés (PPA).

<div class="collapsible">
  <h3> Payer au Libre-service </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez payer votre facture facilement à partir de votre compte-chèques, avec une carte de crédit, ou avec une carte Visa Débit/MasterCard Débit.

1. Sous « Options de paiement : », sélectionnez __Payez maintenant__, puis __Suivant__.
2. Sélectionnez la méthode de paiement avant de passer à l’étape suivante, puis suivez les directives pour compléter le paiement.

![Pay via SS - Stacked - FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4isgJn1jby29bLaTGNlls6/47884b008954dd813eb7a4c0d0bf4cbd/Stacked_Paiement_par_SS_FR.jpg?w=400)

__Remarque :__ Nos systèmes font des vérifications pendant le traitement du paiement. Votre carte sera refusée si le nom et l’adresse associés à la carte ne correspondent pas aux coordonnées que nous avons pour votre compte. Si la carte est à votre nom, vous pouvez actualiser l’adresse de facturation pour établir cette correspondance et essayez à nouveau. L’adresse de facturation peut être changée ici : [http://koo.do/2rTWJrh](http://koo.do/2rTWJrh) 

Si vous avez des problèmes en faisant un paiement sur le site de Koodo, prière de programmer un appel dans [L’Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et un représentant sera en mesure de vous aider.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Configurer les paiements préautorisés </h3>
</div>
<div class="content">

Pour éliminer le risque d’accumuler des frais de paiement en retard, vous pouvez configurer les paiements préautorisés et régler votre facture à partir de votre compte-chèques ou de votre carte de crédit. Voici deux façons de procéder :

## 1. Au Libre-service :

1. Sous « Options de paiement: », sélectionnez __Configurer les paiements préautorisés__, puis __Suivant__.
2. Sélectionnez la __méthode de paiement__ avant de passer à l’étape suivante.
3. Entrez l’information pertinente associée à votre __carte de crédit, carte Visa Débit ou MasterCard Débit,__ ou à votre __compte-chèques__, puis sélectionnez __Suivant__.
4. __Relisez__ l’information fournie avant de cliquer sur __Confirmer__.

![Pre-authorized payments - Stacked - FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/1gfeZzou7Zh8mRBe7HYYeP/32542a03acbdae7dab08664421df57d9/Stacked_Paiements_pr__autoris__s_dans_le_Libre-service_FR.jpg?w=400)

## 2. Dans le système téléphonique automatisé (*611)

1. Composez __*611__ à partir de votre téléphone pour utiliser le système téléphonique automatisé.
2. Faites le __3__ (options de paiement par carte de crédit et autres).
3. Faites le __2__ (Configuration de paiements mensuels préautorisés par carte de crédit/Visa Débit ou MasterCard Débit) et suivez les directives.

Une fois la configuration terminée, les changements entreront en vigueur immédiatement et vous recevrez une confirmation par courriel. Gardez en tête que le paiement mensuel est traité environ une dizaine de jours __avant la date limite__, et non à la date limite.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Payer à la banque ou par appli bancaire </h3>
</div>
<div class="content"> 

Vous pouvez payer votre facture facilement directement à partir de votre compte-chèques. Vous n’aurez qu’un seul réglage à faire. Voici comment : 

1. Appelez votre banque pour régler votre facture par téléphone, ou ouvrez une session bancaire en ligne. 
2. À l’aide de votre [numéro de compte](https://www.koodomobile.com/my-account/overview) Koodo, ajoutez __« Koodo Mobile »__ comme bénéficiaire.

__Bon à savoir__

- Le paiement prend 3-5 jours ouvrables pour être appliqué à votre compte à l’aide de cette méthode.
- Vous pouvez aussi configurer les __paiements préautorisés__ à votre banque.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Payer dans le système téléphonique automatisé (*611) </h3>
</div>
<div class="content">

Pour faire un paiement à l’aide du système de réponse vocale interactif  (RVI), suivez les étapes suivantes :

1.	Composez __*611__ à partir de votre téléphone pour utiliser le système téléphonique automatisé.
2.	Faites le __3__ (options de paiement par carte de crédit et autres).
3.	Faites le __1__ (pour faire un paiement par carte de crédit/Visa Débit) et suivez les directives.

__Remarque :__ Ces paiements seront portés à votre compte immédiatement.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Payez par transfert électronique avec clik2pay </h3>
</div>
<div class="content">

L’icône __clik2pay__ paraît parfois sur des factures électroniques ou sur des avis de recouvrement. 

![clik2pay logo - EN](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/tWAg0lLeuaVHdHllUuZ31/9bf7ed22bb3a52feb03f912385eae11a/clik2pay_button.jpg?w=200)

clik2pay est un partenaire de Koodo qui opère avec un niveau de sécurité et de confidentialité égal à celui du système bancaire. En cliquant sur l’icône de votre facture ou avis, vous serez en mesure de régler votre facture par transfert électronique. Suivez simplement ces étapes :

1. Choisissez la banque ou l’institution financière dans le portail Interac (pratiquement toutes les banques acceptent les transferts électroniques).
2. Ouvrez une session dans votre compte bancaire en ligne.
3. Vérifiez l’information de paiement et approuvez le paiement que vous présente votre banque.

En savoir plus au [clik2pay](https://clik2pay.com/).

__Bon à savoir__

- Si vous avez deux téléphones dans votre compte et souhaitez savoir comment payer pour les deux lignes : votre facture Koodo englobe le compte au complet, deux personnes peuvent avoir le même numéro de compte Koodo à la banque, mais la personne qui est titulaire du compte doit s’assurer que la facture est réglée chaque mois.
- Il n’est pas possible de payer votre facture en magasin.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Paiement refusé/mise à jour de la carte associée à votre forfait ou à Apple TV+ </h3>
</div>
<div class="content">

Si un de vos paiements a été récemment refusé et que vous avez reçu un courriel de notre part, il est possible que le problème soit du côté de votre compte de banque ou de votre carte de paiement, comme :

- Carte de crédit ou de débit expirée
- Paiement fait à un numéro de compte Koodo non valide ou incorrect
- Votre banque ou la société responsable de votre carte a identifié des activités frauduleuses
- La limite de paiement de votre compte de banque ou carte de paiement est atteinte
- Paiement fait à partir d'un compte de banque fermé
- Les renseignements de paiement fournis à Koodo étaient incorrects

Tout problème associé à votre compte de banque ou votre carte de crédit/débit peut être résolu en ligne ou en appelant votre institution financière. 

__Pour faire la mise à jour des coordonnées de votre carte, suivez ces étapes :__

1. Ouvrez une session au koodo.com/libreservice
2. Cliquez sur __Facturation__
3. Cliquez sur __Gérer__
4. Cliquez sur __Mise à jour__ de la carte de crédit OU sélectionnez votre méthode de paiement préférée
5. Vous pouvez aussi choisir de configurer les paiements préautorisés avec une nouvelle carte

__Pour faire la mise à jour de la carte associée à Apple TV+, suivez ces étapes :__

1. Ouvrez une session au Libre-service Koodo dans un navigateur Web
2. Sélectionnez l'onglet __Abonnements__
3. Sélectionnez __Gérer vos cartes de crédit__ au coin supérieur droit
4. Sous la carte actuellement utilisée, sélectionnez __Mise à jour de la carte__
  </div>

<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__

- [Cyber Facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill)
- [Date de paiement dépassée](https://www.koodomobile.com/fr/help/past-due-bill)
- [Régler la facture au Libre-service](https://www.koodomobile.com/fr/help/paying-your-bill-self-serve)
- [Configurer les paiements préautorisés](https://www.koodomobile.com/fr/help/setting-pre-authorized-payments)
- [Paiements en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/online-payment-methods)

Il est très facile de régler votre facture au Libre-service. Consultez nos conseils sur la façon de régler votre facture ici.

Comment régler votre facture

Profitez de votre téléphone quand vous voyagez. Accédez à votre forfait mensuel, incluant les appels et textos illimités, à l'achat d'un Passeport Voyagez Connecté.

<div class="collapsible">
  <h3> Comment puis-je faire pour acheter un Passeport Voyagez Connecté?  </h3>
</div>
<div class="content">

__ÉTATS-UNIS :__

__Pour obtenir un passeport de 7 jours (au coût de 55$) :__ Textez US7PASS au 7626 <br><br>

__CARAÏBES ET MEXIQUE :__

__Pour obtenir un passeport de 7 jours (au coût de 60 $) :__ textez CAR7PASS au 7626.<br><br>

__EUROPE :__

__Pour obtenir un passeport de 14 jours (au coût de 50$) :__ Textez EU14PASS à 7626

__Pour obtenir un passeport de 30 jours (au coût de 60$) :__ Textez EU30PASS à 7626 <br><br>

Les frais ne vous seront facturés que le premier jour d'itinérance dans votre destination. 
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment fonctionne le Passeport Voyagez Connecté ?   </h3>
</div>
<div class="content">

__ÉTATS-UNIS :__

__Le passeport de 7 jours aux États-Unis__ vous donne 7 jours consécutifs de Voyagez Connecté lorsque vous voyagez dans l'une des destinations américaines admissibles. Le passeport sera en vigueur dans votre compte pendant 30 jours à compter de la date d'activation. Une fois le passeport expiré ou entièrement utilisé, tout type de service obtenu en itinérance sera facturé aux tarifs réguliers dont la liste se trouve au [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse).<br><br>

__MEXIQUE ET CARAÏBES :__

__Le Passeport Voyagez Connecté au Mexique et dans les Caraïbes__ de 7 jours vous permet d’utiliser Voyagez Connecté pendant 7 jours consécutifs quand vous voyagez dans l'une des destinations admissibles. Le passeport sera en vigueur dans votre compte pendant 30 jours à compter de la date d'activation. Une fois le passeport expiré ou entièrement utilisé, tout type de service obtenu en itinérance sera facturé aux tarifs réguliers dont la liste se trouve au [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).<br><br>

__EUROPE :__ 

__Le Passeport Voyagez Connecté en Europe de 14 jours__ vous permet d’utiliser Voyagez Connecté pendant 14 jours consécutifs quand vous voyagez dans l'une des destinations européennes admissibles. Le passeport restera en vigueur sur votre compte pendant 30 jours consécutifs à compter de sa date d'activation. Une fois le passeport expiré ou épuisé, toute nouvelle itinérance sera facturée aux tarifs habituels, tels qu'ils figurent à  [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse).<br><br>

__Le Passeport Voyagez Connecté en Europe de 30 jours__ vous permet d’utiliser Voyagez Connecté pendant 30 jours consécutifs quand vous voyagez dans l'une des destinations européennes admissibles. Le passeport restera en vigueur sur votre compte pendant 45 jours à compter de sa date d'activation. Une fois le passeport expiré ou épuisé, toute nouvelle itinérance sera facturée aux tarifs habituels, tels qu'ils figurent à  [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quelles destinations sont couvertes par le Passeport Voyagez Connecté ?    </h3>
</div>
<div class="content">

__Les destinations américaines incluses comprennent :__

- États-Unis
- Guam
- Îles Mariannes du Nord
- Porto Rico
- Îles Vierges (américaines) 

Les appels vers les destinations mentionnées plus bas seront facturés aux tarifs d'itinérance réguliers payables à l'utilisation :

- Sanger, Californie (559-726-XXXX) 
- Carroll, Iowa (712-775-XXXX) 
- Lake Park, Iowa (712-432-XXXX) 
- Oglala, Dakota du Sud (605-562-XXXX) 
- Redfield, Dakota du Sud (605-475-XXXX)

__Les destinations admissibles au Mexique et dans les Caraïbes sont les suivantes :__

- Antigua-et-Barbuda
- Aruba
- Bahamas
- Bermudes
- Bonaire
- Îles Vierges britanniques
- Îles Caymans
- Curaçao
- Dominique (Commonwealth de la)
- République dominicaine
- Guyane française
- Antilles françaises
- Grenade
- Guadeloupe
- Guyane
- Jamaïque
- Martinique
- Mexique
- Montserrat
- Saba
- Saint-Kitts-et-Nevis
- Sainte-Lucie
- Saint-Vincent-et-les-Grenadines
- Saint-Barthélemy
- Sint Eustatius
- Sint Maarten
- Saint-Martin
- Trinité-et-Tobago
- Îles Turks et Caicos

__Les destinations européennes admissibles sont les suivantes :__

- Îles d'Åland
- Albanie
- Andorre
- Arménie
- Autriche
- Bélarus
- Belgique
- Bosnie-Herzégovine
- Bulgarie
- Croatie
- Chypre
- République tchèque
- Danemark
- Angleterre
- Estonie
- Îles Féroé
- Finlande
- France
- Allemagne
- Gibraltar
- Grèce
- Groenland
- Guernsey
- Hongrie
- Islande
- Irlande
- Île de Man
- Italie
- Jersey
- Kosovo
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Macédoine
- Malte
- Moldova
- Monaco
- Monténégro
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Saint-Marin
- Écosse
- Serbie
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Ukraine
- Royaume-Uni et pays de Galles
  </div>


Voyages et itinérance

Passeports Voyagez Connecté

Tout ce que vous devez savoir sur la configuration et l'utilisation de votre montre intelligente.

<div class="collapsible">
  <h3> Dois-je ajouter un forfait particulier pour que ma montre intelligente se connecte au réseau Koodo? </h3>
</div>
<div class="content">

Oui, un forfait doit être ajouté à votre montre intelligente pour qu'elle puisse se connecter au réseau Koodo. 

Le forfait __même numéro__ pour montre intelligente inclut 5 Go de données à utiliser sur votre montre.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Que faut-il pour configurer un forfait sur ma montre intelligente? </h3>
</div>
<div class="content">

- Le téléphone intelligent doit être connecté au réseau Koodo avec une couverture VoLTE sur un compte postpayé et un profil Libre-service Koodo.

- Si vous avez déjà une montre intelligente avec connectivité cellulaire que vous aimeriez utiliser chez Koodo, jetez un coup d’œil aux listes d’appareils compatibles pour voir si la vôtre l’est :<br><br>

__Apple__

- Une montre Apple Watch Series 6, SE 2e génération, Ultra ou des modèles plus récents avec une connectivité cellulaire. La montre doit utiliser watchOS 11.1 ou une version plus récente.

- Un iPhone XR, XS, XS max ou des modèles plus récents. L'iPhone doit utiliser iOS 18.1 ou une version plus récente.<br><br>

__Android__

- Une montre Samsung Galaxy Watch7 ou Galaxy Watch7 Ultra avec une connectivité cellulaire et la version Wear OS la plus récente.

- Téléphone intelligent Samsung Galaxy compatible avec VoLTE et utilisant la version la plus récente d’Android.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Combien d'appareils puis-je activer sur le même compte? </h3>
</div>
<div class="content">

Chaque utilisateur d’un téléphone intelligent sur un compte postpayé peut jumeler jusqu'à 5 montres à son téléphone intelligent.

Si plus d'un téléphone intelligent compatible est associé à un compte, plusieurs montres peuvent être jumelées à chaque appareil. Toutes les montres seront facturées séparément selon le forfait utilisé. 

Le nombre d'appareils achetés avec la Balance Koodo est soumis à l'approbation du crédit.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Puis-je utiliser ma montre intelligente dotée d'une connectivité cellulaire sur le réseau Koodo dans l'ensemble du Canada? </h3>
</div>
<div class="content">

Oui, votre montre intelligente fonctionnera sur le réseau Koodo dans l'ensemble du Canada.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Puis-je utiliser ma montre intelligente dotée d'une connectivité cellulaire quand je voyage à l’étranger? </h3>
</div>
<div class="content">

Non. Actuellement, vous ne pouvez pas utiliser votre montre intelligente en itinérance.

Pendant vos déplacements, vous pouvez continuer à l'utiliser avec la fonction Bluetooth activée pour faire et recevoir des appels, et envoyer et recevoir des textos.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Puis-je utiliser ma montre intelligente sans mon téléphone intelligent à proximité? </h3>
</div>
<div class="content">

Oui, si votre montre intelligente utilise le forfait même numéro et est connectée à un réseau cellulaire, elle peut faire tout ce qu'elle fait normalement, même si votre téléphone intelligent n'est pas à proximité. 

__Remarque :__ Votre téléphone intelligent jumelé à votre montre intelligente doit être allumé et connecté au réseau Wi-Fi ou au réseau Koodo pour pouvoir envoyer ou recevoir des SMS et messages multimédias. Il est toutefois possible de faire ou de recevoir des appels à partir des montres intelligentes quand le téléphone intelligent est éteint.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Où puis-je voir l’utilisation de données de ma montre intelligente? </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez consulter l'utilisation de données de votre montre intelligente dans le Libre-service. 

1. Ouvrez une session dans le Libre-service Koodo

2. Cliquez sur l’onglet Libre-service, puis sélectionnez __Utilisation__ dans le menu déroulant pour visualiser tous les détails relatifs à l’utilisation de données de votre compte.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> J'aimerais donner ma montre intelligente à un membre de ma famille sur mon compte. Que dois-je faire? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous voulez donner une montre intelligente qui utilise actuellement un forfait __même numéro__ à un membre de votre famille, veuillez d'abord vérifier le solde de votre Balance sur votre appareil : 

- S’il reste un solde à votre Balance et si le membre de votre famille est sur le même compte de facturation, il suffit de contacter notre équipe Koodo qui se fera un plaisir de vous aider à transférer la montre à ce membre de la famille.

- S’il reste un solde et si le membre de votre famille est sur un compte différent : 

    - Contactez notre équipe Koodo pour régler le solde restant.

    - Une fois que c’est fait, elle vous aidera à transférer la montre au membre de votre famille.

- S’il n’y a aucun solde restant, il suffit de supprimer le jumelage de la montre intelligente à l'ancien téléphone, de sélectionner « Supprimer le forfait », puis de la jumeler au téléphone du membre de votre famille. Et si vous n'avez pas encore acheté une nouvelle montre, contactez-nous pour explorer les possibilités qui s’offrent à vous ou, si vous préférez, nous pouvons vous aider à annuler votre forfait __même numéro.__
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment gérer les fonctions d'appel sur ma montre intelligente? </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez gérer les fonctions d’appel d’une montre intelligente qui utilise un forfait __même numéro__ par le biais des paramètres de votre téléphone intelligent. Votre forfait __même numéro__ permet à la montre intelligente d'utiliser le numéro de téléphone et les fonctions de l'appareil mobile principal comme s'ils étaient les siens.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Puis-je donner le numéro de ma montre à mes amis et à ma famille? </h3>
</div>
<div class="content">

Vous n’avez pas à donner le numéro de votre montre. Donnez simplement votre numéro de téléphone principal à vos amis et à votre famille.

Votre montre utilise notre service __même numéro__, qui se connecte au réseau de façon indépendante, mais se synchronise avec votre numéro principal. Quand votre montre reçoit ou fait des appels, elle utilise le numéro de votre appareil mobile principal. 

Grâce à cette intégration transparente, vous êtes toujours accessible sur votre numéro de téléphone préféré, que vous utilisiez votre téléphone ou votre montre.
  </div>

__Pages d'aide pertinentes :__

- [Dépannage](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting)

Montres intelligentes

FAQ sur la montre intelligente

Un des avantages d’être abonné à Koodo Internet, c’est l'option d'y ajouter le forfait  Protection numérique de TELUS - Essentielle et d’obtenir les 12 premiers mois à nos frais (une valeur de 12 $/mois) ! Cela inclut une protection complète de vos données personnelles et de vos appareils, vous aidant à prévenir, détecter et restaurer des menaces en ligne et du vol d'identité. Le prix régulier de 12 $/mois s'appliquera par la suite.

<div class="collapsible">
  <h3> Comment profiter de cet avantage </h3>
</div>
<div class="content">

1. Abonnez-vous d'abord à Koodo Internet

2. Vous recevrez un courriel intitulé « Profitez de 12 mois de Protection numérique de TELUS à nos frais » dans les 7 à 10 jours suivant votre commande de service Internet. Ce courriel contiendra un code promo et tous les détails nécessaires pour profiter de l'offre :

- Allez à [Forfaits Protection numérique de TELUS](https://www.telus.com/fr/shop/subscriptions/online-security/plans?CMP=VAN_onlinesecurityplans&cmp=em_tos_tos_tar_ah_toskoodo_lnk_srv)
- Sélectionnez __Ajouter maintenant__ sous le Protection numérique de TELUS - Essentielle
- Entrez votre code promo en passant à la caisse pour ramener le prix à 0$/mois pendant 12 mois. Le prix régulier s'appliquera à partir du 13e mois.
- Suivez les étapes pour terminer l'application de l'offre

Assurez-vous de profiter de l'offre avant son expiration, __30 jours après la date d'activation__.

3. Après l'inscription et l'activation de Protection numérique de TELUS, surfez en toute quiétude!
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Quel forfait Protection numérique est inclus dans cette offre?__

L'offre comprend Protection numérique de TELUS - Essentielle à nos frais pendant 12 mois. Cela inclut une protection complète de vos données personnelles et de vos appareils, vous aidant à prévenir, détecter et restaurer des menaces en ligne et du vol d'identité. Pour en savoir plus sur le service, vous pouvez consulter [Protection numérique de TELUS](https://www.telus.com/fr/online-security?cmp=em_tos_tos_tar_ah_toskoodo_lnk_srv).<br><br>

__2. Que se passe-t-il si j'annule mon service Koodo Internet avant la fin de cette promotion?__

Votre service Koodo Internet doit demeurer actif pour continuer à profiter de la promotion sur la Protection numérique de TELUS. Le rabais expire après 12 mois à compter du jour d'activation de Protection numérique de TELUS. Le prix régulier s'appliquera à partir du 13e mois ou si vous annulez votre service Koodo Internet.
  </div>  


Configuration

Internet

Koodo Internet : 12 mois de Protection numérique de TELUS à nos frais

Un accident est si vite arrivé! Nous sommes là pour vous aider avec les Produits de protection d’appareil : une protection contre les imprévus. Les Produits de protection d’appareil sont un programme optionnel qui constitue une bonne façon de protéger votre appareil des bris physiques, des troubles techniques et des problèmes de textos dans le bain.<br><br>

### Comment puis-je faire pour m'inscrire à un Produit de protection d'appareils?

Les Produits de protection d'appareils peuvent être ajoutés au Libre-service ou en visitant une [boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store), WOW! Mobile Boutique ou un détaillant autorisé Koodo. Pour le moment, l'ajout en ligne des produits Protection d'appareils AVPA et Protection d'appareils connectés n'est pas possible.<br><br>

### Combien de temps ai-je pour décider si je veux m'abonner à un Produit de protection d'appareils?
À partir du jour de l'achat d'un nouveau téléphone intelligent, d'une nouvelle montre intelligente ou tablette, ou du jour d'activation de votre propre appareil, vous avez 60 jours pour vous abonner à un Produit de protection d'appareil. <br><br>

### Comment puis-je faire pour annuler mon Produit de protection d'appareils?

Votre Produit de protection d'appareils peut être annulé en tout temps en visitant une [boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store), en ouvrant une séance au [Libre-service](https://www.koodomobile.com/selfserve) ou en [communiquant avec nous](https://www.koodomobile.com/fr/help).

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par les Produits de protection d'appareils?__

- Tout défaut couvert par la garantie d'un an du fabricant
- Les accessoires, les dommages d'ordre esthétique et les changements et améliorations apportées à votre appareil
- L'utilisation abusive, à mauvais escient ou mal intentionnée
- Les troubles détectés avant l'abonnement à Protection complète d'appareil
- D'autres exclusions s'appliquent. Voir les modalités complètes pour plus de détails
- Défaillance causée par un virus informatique 
- Protection d'appareils AVPA et Protection d'appareils connectés ne couvrent pas la perte ou le vol d'appareils.
- D'autres exclusions sont en vigueur. Veuillez consulter les [modalités](https://www.asurion.com/fr-ca/claims/koodo/) complètes pour en savoir plus.<br><br>

__2. Quels frais de service dois-je payer lorsque je fais une demande de règlement?__

Pour déterminer les frais de remplacement ou les frais de service, ou pour faire une demande de service, visitez https://www.asurion.com/claims/koodo/. Ces frais sont en sus de vos paiements mensuels.<br><br>

__3. Comment fonctionne la couverture des Produits de protection d'appareils?__

Votre protection d'appareil est associée à votre numéro de téléphone. Pour être admissible à la couverture, votre appareil doit être connecté au réseau de Koodo lorsque survient le problème.

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg th{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  font-weight:normal;overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg .tg-0r18{border-color:inherit;font-size:14px;text-align:center;vertical-align:top}
.tg .tg-umgj{border-color:inherit;font-size:14px;font-weight:bold;text-align:center;vertical-align:top}
.tg .tg-zd5i{border-color:inherit;font-size:14px;text-align:left;vertical-align:top}
</style>
<table class="tg"><thead>
  <tr>
    <th class="tg-umgj">Catégories d'appareils</th>
    <th class="tg-umgj">Protection complète d’appareil</th>
    <th class="tg-umgj">Protection d’appareils AVPA</th>
    <th class="tg-umgj">Protection d’appareils connectés</th>
  </tr></thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-zd5i">Appareils neufs et remis en marché certifiés de Koodo</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-zd5i">Téléphones intelligents AVPA (achetés auprès de Koodo ou d'un autre fournisseur)</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-zd5i">Montres intelligentes et tablettes activées avec une SIM de Koodo</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
    <td class="tg-0r18">x</td>
    <td class="tg-0r18">✓</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

__4. Est-ce que je peux ajouter un Produit de protection d'appareil si mon appareil est déjà endommagé?__

Non, votre appareil doit répondre aux critères suivants pour être admissible à un Produit de protection d'appareils :

- L'appareil peut être allumé et en état de naviguer adéquatement à l'écran d'accueil

- L'appareil, incluant l'écran, doit être exempt de tout dommage, sans fissures, pièces manquantes ou signes de dommage causé par l'eau (charnières, clavier, boîtier, boutons, batterie, etc)

- Les cristaux LCD doivent fonctionner correctement, sans déformation ni point mort <br><br>

__5. Est-ce que j'ai actuellement une garantie?__

Pour vérifier l'état de votre garantie actuelle, utilisez l'[outil de garantie](https://www.telus.com/fr/support/warranty-lookup). Vous serez redirigé vers le site de TELUS, mais n'ayez aucune crainte, cette information est aussi valide pour les clients de Koodo.
  </div>


Produits de protection

Produits de protection d'appareils

La Balance vous permet d’avoir le téléphone qu’il vous faut et les modalités qui vous conviennent… vraiment. 

C'est une façon simple et abordable d'obtenir un nouveau téléphone chez Koodo. Une fois que votre Balance revient à zéro, votre facture diminue et vous n'avez qu'à payer le montant de votre forfait mensuel.

__Bon à savoir :__ Une vérification de crédit est nécessaire pour être admissible à la Balance. Si vous n'avez pas de Balance et que vous voulez utiliser votre propre téléphone chez Koodo, vous n'aurez pas à payer de Balance.

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[En savoir plus.](https://www.koodomobile.com/fr/services/tab "En savoir plus.")

## Avec la Balance, quels choix s’offrent à moi?

La Balance permet de créer facilement le bon équilibre entre l’acompte et les mensualités. Plus la taille de la Balance est grande, plus l’acompte est petit (jusqu’à 0$), et ce, sur les plus récents téléphones. Et si vous choisissez une Balance de plus petite taille, vous paierez un acompte plus élevé, mais des mensualités plus basses. 

Certains forfaits ne sont offerts que selon la Balance choisie. Découvrez les forfaits offerts pour chacune des Balances. Les différences entre les Balances sont décrites à notre [page des forfaits](https://www.koodomobile.com/rate-plans#.). 

## __Trouver le solde de votre Balance dans le Libre-service__
Pour voir le solde de votre Balance, il suffit d’ouvrir une session dans le [Libre-service](https://koodomobile.com/libreservice "Libre-service") et de choisir l’onglet « Balance Koodo » dans le menu du Libre-service. 

En haut, vous aurez un aperçu du solde de votre Balance ainsi que du nombre de mois qu’il reste avant que votre Balance n’arrive à 0$. Pour voir les opérations en détail, allez à la section __Historique de Balance__ au bas de la page. Vous remarquerez que le solde de votre Balance est un nombre négatif. Cela veut tout simplement dire que vous avez un solde à rembourser, mais ce solde diminuera tous les mois grâce à vos paiements.

__Veuillez noter__ qu’à partir du 5 juillet 2020, tout ce qui concerne votre Balance (solde et opérations) se trouvera sur « Balance Koodo », une nouvelle page dans le Libre-service. Ces informations n’apparaîtront plus sur votre facture à télécharger en format PDF. En savoir plus sur [la page Balance Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/the-koodo-tab-page-in-self-serve).

## __Changer de forfait avec la Balance__
Votre forfait ne répond plus à vos besoins? Pas de souci. Consultez notre gamme de forfaits dans le [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan%20userprofileselfreg&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback) pour trouver celui qui vous convient le mieux. Veuillez noter que la disponibilité des forfaits dépend, entre autres, de la taille de votre Balance ou de toute autre promotion dont vous avez profité lorsque vous avez conclu votre entente de service.

Si vous voulez passer à un forfait qui ne vous est pas offert en raison de la taille de votre Balance ou d’une promotion dont vous avez profité, vous devrez régler le solde de votre Balance et/ou de votre Balance Petit plus avant de faire le changement. 

Si vous souhaitez passer à TELUS pour votre service mobile, [vous pouvez y transférer votre Balance et votre Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), et continuer à faire vos paiements mensuels de Balance avec votre forfait TELUS. Le forfait que vous choisirez chez TELUS doit maintenir le même tarif mensuel minimal qui était requis chez Koodo pour votre Balance.

## Payer votre Balance
- Lorsque vous concluez une entente de service comprenant une Balance, le montant de cette Balance est réparti sur 24 mois. Chaque mois, vous paierez les frais pour la Balance, ce qui réduit le solde de la Balance jusqu’à ce qu’il atteigne 0$.
- Vous pouvez régler le solde de votre Balance avant qu’il n’arrive à 0$. Cependant, avant de le faire, vous devrez attendre au moins 90 jours après avoir conclu une entente comprenant une Balance. Si vous payez le solde de votre Balance, mais que votre Balance Petit plus n’est pas encore à 0$, cette dernière continuera de se rembourser toute seule pendant 24 mois, jusqu’à ce qu’elle atteigne 0$.
- __Pour régler le solde de votre Balance__, ouvrez une séance au Libre-service et sélectionnez Balance Koodo. Confirmez la transaction et les frais seront portés à votre prochaine facture.
- De la même manière, si vous annulez ou modifiez des services, le solde de votre Balance Koodo sera ajouté à votre prochaine facture. Tout crédit restant aidera à en régler le montant.
- Vous pouvez régler le solde de Balance Petit plus seulement lorsque vous __annulez ou modifiez des services, ou que vous passez à un forfait inadmissible__ avant que ce solde ne soit revenu à 0$. Plus de détails suivent sur la Balance Petit plus.

### Quand peut-on dire Bye-bye la Balance?
Une fois que le solde de la Balance arrive à 0$, elle est supprimée de votre facture, ce qui vous laisse plus d’argent dans vos poches.

### Une Balance Petit plus, c’est quoi?
À l’image de la Balance, la Balance Petit plus est une réduction consentie sur le coût du téléphone. Ainsi, vous pouvez obtenir le téléphone que vous voulez dans des conditions qui vous conviennent. La différence entre la Balance et la Balance Petit plus est que, tous les mois, vous payez un montant pour rembourser votre Balance, mais pas pour rembourser la Balance Petit plus. Cette dernière est à nos frais! En savoir plus sur [la Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/Tab-bonus?search_api_views_article_search_fulltext=the%20tab%20bonus).

## Obtenir un nouveau forfait si vous avez activé votre compte ou changé d’appareil avant le 19 avril 2015
Nos [forfaits Canada Mur-à-mur](https://www.koodomobile.com/fr/rate-plans) sont offerts avec la nouvelle Balance seulement. À titre de client actuel, vous pouvez passer à un nouveau forfait si vous changez de téléphone ou si vous réglez le solde qui reste à votre Balance. 

Si vous profitez actuellement du rabais de 10 % consenti par Apportez votre propre téléphone (AVPT), vous pouvez passer à nos nouveaux forfaits n'importe quand.

__Bon à savoir :__ comme les nouveaux forfaits sont déjà offerts à prix rabais, vous ne profiterez plus du rabais de 10% sur votre facture mensuelle lorsque vous passez à un nouveau forfait.

## Suspension de compte
Si votre compte est suspendu pour défaut de paiement, votre Balance mensuelle sera tout de même appliquée sur une base mensuelle.

Pour supprimer la suspension du compte, ouvrez une session dans le [Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=profileinfohighdetail%20customerinfo%20internetservicemanagement%20securitymgmt%20paymentmanagement%20ordermgmt%20invoiceinfo%20devicemanagement%20phonenumbermgmt%20accountinfo%20accountmanagement%20loyaltyandrewards%20priceplaninfo%20accountactivity%20paymentprocessing%20wifimanagement%20PartnerProfile%20profilemanagement%20usagepreferencemanagement%20usagemeter%20wlspaymentmgmt%20homephonemanagement%20usagemanagement%20usagedetails%20usagenotificationacceptancehistory%20usageblockmanagement%20serviceeligibility%20servicemanagement%20hellocustomer%20billpreferencemanagement%20identityinfofulldetail%20serviceassociation%20callcontrolmanagement%20wlsserviceagreement%20wlsserviceandfeature%20wlspriceplan%20userprofileselfreg&redirect_uri=https%3A%2F%2Fapi.digital.koodomobile.com%2Foauth2%2Fcallback) pour faire le paiement minimal requis. Des frais de rebranchement de 50$ seront exigés.

## Fermeture de compte et changement de téléphone 
Si vous fermez votre compte ou changez de téléphone avant d’avoir payé le solde de votre Balance en totalité, votre prochaine facture comprendra tout montant impayé pour la Balance et/ou la Balance Petit plus. Si vous avez déjà réglé votre Balance, mais qu'il reste un solde à la Balance Petit plus (anciennement le Crédit sur le téléphone), ce montant vous sera facturé (sous réserve des ajustements applicables) si vous fermez votre compte ou si vous changez d’appareil.

Les frais récurrents facturés au début de votre cycle de facturation ou tout solde de moins de 5$ ne seront pas remboursés si le service est annulé.

## Que se passe-t-il si je passe au service de TELUS?

Si vous souhaitez passer au service de TELUS, [vous pouvez transférer le solde de votre Balance et de votre Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), et continuer de faire vos paiements mensuels avec votre forfait TELUS.

Si vous transférez votre Balance chez TELUS, le solde de votre Balance sera converti en solde de Paiements faciles. La taxe sur le solde de votre Balance sera facturé à l’avance et ces frais paraîtront sur votre prochaine facture Koodo. Par la suite, vous continuerez à faire des paiements mensuels égaux avec Paiements faciles pendant le nombre de cycles de facturation qui restent dans votre entente de service.

Si vous transférez le solde de votre Balance Petit plus chez TELUS, le solde de votre Balance Petit plus sera converti en rabais sur l’appareil. Vous n’avez pas à régler le solde de votre Balance Petit plus, mais vous en verrez les frais sur votre prochaine facture Koodo, avec un ajustement montrant que le solde a été transféré chez TELUS. Par la suite, le solde du rabais sur l’appareil continuera de diminuer chaque mois jusqu’à ce qu’il atteigne 0$ (à moins que vous annuliez votre service, changiez de téléphone ou passiez à un forfait qui n’y est pas admissible).

Si vous passez à TELUS sans transférer votre Balance, vous règlerez le solde de votre Balance Petit plus (sous réserve de tout ajustement applicable) sur votre prochaine facture Koodo.

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La Balance vous permet d'obtenir le téléphone que vous voulez vraiment. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la Balance ici.

La Balance et votre facture

Tout ce que vous devez savoir sur la Balance

Votre forfait actuel ne convient pas tout à fait? Ou peut-être voulez-vous quelque chose de plus rapide? On a ce qu'il vous faut. Pour changer de forfait Internet, suivez simplement les étapes qui suivent :

<div class="collapsible">
  <h3> Gérer votre forfait Internet </h3>
</div>
<div class="content">

1. Ouvrez une séance au [Libre-service Koodo](http://www.koodomobile.com/my-account/manage-subscriptions)
2. À partir du menu Libre-service en haut de page, allez à __Abonnements__.
3. Sous la boîte des abonnements, repérez votre abonnement actuel et sélectionnez __Gérer__.
4. Consultez la boîte de contenu « __Forfaits disponibles__ » et sélectionnez le forfait qui vous convient. Tous les forfaits qui sont compatibles avec votre adresse y seront affichés.
5. Confirmez votre changement.

__Remarque :__ Si vous changez de forfait Internet, il est possible que vous perdiez des promotions ou rabais actuellement en vigueur.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Si vous passez à un forfait plus performant </h3>
</div>
<div class="content">

Vous recevrez un remboursement pour la période qui reste à votre mois de facturation actuel et le jour où vous changez de forfait marquera le début d'un nouveau cycle de facturation. Votre facture fera état du nouveau forfait après cette date. Veuillez compter 1-2 jours ouvrables pour que le nouveau forfait soit en effet!
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Si vous passez à un forfait moins performant </h3>
</div>
<div class="content">

Vous garderez votre forfait actuel jusqu'à la fin du mois de facturation, même si vous avez effectué le changement. Votre nouveau forfait entrera en effet au début de votre prochain cycle de facturation et votre facture en fera état. 
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Vous ne savez pas trop quand commence votre cycle de facturation? </h3>
</div>
<div class="content">

Pour savoir quand votre cycle de facturation commence, suivez ces étapes :

1. Ouvrez une séance au [Libre-service Koodo](http://www.koodomobile.com/my-account/manage-subscriptions)
2. À partir du menu Libre-service en haut de page, allez à la section __Abonnements__.
3. Sous « Gérer vos infos de paiement », sélectionnez __Voir vos reçus__.
4. La date de votre cycle de facturation se trouve à gauche, sous « __Traité le__ ».

__Remarque :__ Si vous déménagez dans une autre province, vous devrez annuler votre abonnement et faire un nouveau choix de forfait à destination. [Voici](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-do-i-cancel-my-koodo-internet-subscription) comment faire pour annuler votre forfait.
  </div>

__Pages d'aide pertinentes :__
- [Comment annuler mon abonnement à Koodo Internet?](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-do-i-cancel-my-koodo-internet-subscription)
- [FAQ sur la facturation de Koodo Internet](https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-internet-billing-faqs)


Gestion de compte

Comment puis-je faire pour changer de forfait Internet?

Hayu est votre guichet unique pour la téléréalité. Cette immense bibliothèque compte des centaines d'émissions et des milliers d'épisodes sans publicité qui sont prêts à être diffusés en continu ou téléchargés, puis visionnés hors ligne. Regardez les épisodes récents de vos séries préférées, comme Les Real Housewives, La vie à bord, Vanderpump Rules et Summer House, diffusées en continu le jour même de leur diffusion aux États-Unis. Explorez des sous-genres tels que l’aménagement de maison, les rencontres, la mode, le crime véritable, le mode de vie des célébrités, et bien plus encore.

Consultez la liste complète du contenu de Hayu à l’adresse [https://get.hayu.com/](https://get.hayu.com/welcome?geo=CA)

![Hayu](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4HcMI30MlmarFKcaXZ8g1Y/f6be8346b7b5db868dfa7056efe93ef6/Hayu.png)

<div class="collapsible">
  <h3> Comment s'abonner à Hayu en tant que client de Koodo </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez souscrire à Hayu en abonnement à la carte par le biais de Koodo.

__En prime!__ Les clients actuels de EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur bénéficient d'un rabais supplémentaire.  
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Abonnement à la carte à Hayu et comment s’abonner </h3>
</div>
<div class="content">
Un abonnement à la carte peut être acheté et utilisé indépendamment, sans nécessiter d'autres abonnements ou services auprès de Koodo. Il offre essentiellement l'accès à un seul produit ou service particulier.<br>

Hayu est proposé aux nouveaux clients et aux clients actuels de Koodo en tant qu'abonnement autonome. Vous pouvez vous procurer Hayu sur le site koodo.com en utilisant certaines cartes de crédit et de débit. 

__Attention!__ Actuellement, il n’est pas possible d’acheter ce produit dans l'un de nos magasins Koodo ou auprès de notre centre d'appels, ni avec un autre mode de paiement.

Pour ajouter Hayu en ligne, visitez le [site Web de Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/hayu) et cliquez sur « Ajouter au panier » pour vous abonner. Une fois que vous aurez effectué votre achat, vous recevrez un courriel d'activation contenant les étapes nécessaires à la création ou la liaison de votre compte.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Titulaires actuels d’un compte Hayu </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez déjà un abonnement à Hayu, veuillez l'annuler avant de l'activer par le biais de Koodo pour éviter d'être facturé deux fois et pour conserver vos préférences et l'historique du contenu que vous avez visionné.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Obtenir un rabais sur l’abonnement à Hayu en tant que client actuel de EnContinu+ </h3>
</div>
<div class="content">

Les clients actuels de EnContinu+ de base ou EnContinu+ supérieur peuvent bénéficier d'un rabais sur leur abonnement à Hayu par le biais de Koodo. Pour que le rabais soit ajouté à votre abonnement à la carte de Hayu, assurez-vous d'utiliser le même compte de Koodo pour procéder à l’achat de Hayu que celui que vous avez utilisé pour souscrire à EnContinu+.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Gérer votre abonnement à la carte de Hayu  </h3>
</div>
<div class="content">

Après avoir acheté Hayu par le biais de Koodo, vous devrez activer votre compte Hayu dans le Libre-service Koodo afin de pouvoir commencer à visionner vos films et vos émissions préférés. Vous pouvez le faire en suivant le lien fourni dans le courriel d'activation que vous recevrez après avoir fait votre achat.

Si vous possédez déjà un compte Hayu, vous pourrez le lier pour ne pas perdre l’information relative au contenu que vous avez visionné ou les détails du compte.

__Comment puis-je gérer mon abonnement à la carte de Hayu par le biais de Koodo?__

Pour gérer votre abonnement autonome à Hayu par le biais de Koodo, suivez les étapes ci-dessous

1. Ouvrez une session dans le Libre-service Koodo.
2. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.
3. Sélectionnez __Gérer__ dans la case des abonnements que vous souhaitez annuler.
4. Sélectionnez __Annuler mon abonnement__.

Si vous annulez votre abonnement à Hayu par le biais de Koodo, vous n'aurez plus accès à votre compte de diffusion en continu à la fin de votre cycle de facturation actuel.

Si vous avez déjà un abonnement à Hayu, veuillez l'annuler avant de l'activer par le biais de Koodo pour éviter d'être facturé deux fois et de conserver vos préférences et l'historique du contenu que vous avez visionné.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Modifier les détails de la carte de crédit pour un abonnement à Hayu </h3>
</div>
<div class="content">

Pour modifier les détails de votre carte de crédit, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez une session dans le Libre-service Koodo en utilisant un navigateur Web.
2. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.
3. Sélectionnez __Gérer vos cartes de crédit__ qui se trouve au coin supérieur droit.
4. Sous les détails de votre carte existante, sélectionnez __Mettre la carte à jour__.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Consulter les anciens reçus </h3>
</div>
<div class="content">

Pour consulter vos anciens reçus, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez une session dans le Libre-service Koodo en utilisant un navigateur Web.
2. Sélectionnez l’onglet __Abonnements__.
3. Sélectionnez __Consulter vos reçus__ qui se trouve au coin supérieur droit.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Foire aux questions  </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Pourrai-je lier mon compte Hayu à mon compte Koodo?__

Oui. Si vous êtes déjà abonné à Hayu, vous pouvez lier votre compte Hayu à votre compte Koodo. <br><br>

__2. L’adresse courriel de mon compte Libre-service Koodo est différente de celle liée à mon compte Hayu. Puis-je quand même activer le service?__

Oui. Les adresses courriels de vos comptes Hayu et Libre-service Koodo peuvent être différentes.<br><br>

__3. Comment fonctionne la facturation de Koodo pour Hayu?__

Koodo propose la facturation à des tiers pour les services d'abonnement à la diffusion vidéo en continu, comme Hayu.

Si vous vous êtes procuré Hayu en abonnement à la carte, ce service sera facturé directement sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée au moment de l’achat.<br><br>

__4. J'ai été facturé deux fois par Hayu et Koodo pour mon abonnement. Que dois-je faire?__

Une double facturation peut se produire si vous avez souscrit à Hayu par le biais de Koodo, mais n'avez pas terminé le processus d'activation. Pour éviter d'être facturé deux fois, vous devez suivre les étapes d'activation ci-dessus.

Si vous avez des questions sur votre compte Hayu, y compris la double facturation, consultez la page de soutien de Hayu.
  </div>

__Pages d'aide pertinentes :__

- [EnContinu+](https://www.koodomobile.com/fr/help/stream-plus)

S'abonner à Hayu par le biais de Koodo

De la confirmation du contenu de la boîte jusqu’à la configuration de votre modem et votre routeur, notre page de configuration contient tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place votre connexion Internet : [koodomobile.com/configuration](https://www.koodomobile.com/fr/setup)

Vous installez notre service Internet à domicile vous-même. Consultez les guides pratiques étape par étape ci-dessous. Si vous avez besoin d'aide pour le configurer, demandez à notre équipe sympathique de vous rappeler.

<div class="collapsible">
  <h3> Configuration du modem </h3>
</div>
<div class="content">

Lancez l'auto-installation après que l’activation sera terminée. Nous enverrons votre date d'activation à l'adresse courriel que vous avez fournie.

1. 

![setup-instructions-step1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3RvU5lxIKQBhQ1cA2ZJvfh/6d5097445ae37fbe4899173442bf17e0/image2.png)

__Connecter le câble coaxial__

Connectez une extrémité de ce câble au connecteur situé sur le panneau arrière du modem et l'autre extrémité à votre prise murale. Pour connecter un modem et un téléviseur à la même prise murale, vous devrez utiliser un répartiteur de câbles (non inclus). Si vous avez besoin d'aide pour repérer votre prise coaxiale, consultez [cet article](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-to-find-the-coax-line-for-koodo-internet-in-your-home).<br><br>

2. 

![setup-instructions-step2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/27zgF98KcL8UitLZuJcWda/8c6783af977a25016c4f4a82b28da81d/image3.png)

__Connecter le câble d'alimentation__

Connectez une extrémité de ce câble au modem et l'autre extrémité à une prise de courant.<br><br>

3. 

![setup-instructions-step3](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2OEjlWWeK1RH2Q3e8tnAwR/0307f292a813455acae774ef9cabfdbd/image1.png)

__Placer le modem dans le support__

Une série de voyants s’allumeront sur le modem en suivant un cycle pour indiquer que votre modem se prépare à se connecter à votre réseau. Le processus de configuration est terminé quand les voyants sont verts.<br><br>

4. 

![setup-instructions-step4](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/gEA94DrjiBNfPETY9gO0g/8eba894b6541761eaf9442933c837319/image4.png)

__Placer le modem dans le support__

Placez le modem dans le support à modem fourni. Le support gardera le modem en position verticale et améliorera son rendement.<br><br>
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Configuration du routeur (avant octobre 2024) </h3>
</div>
<div class="content">

1.

![old-setup-instructions-1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/5sUyfCQjKPKZjuSQnrYTEH/93da839c299c89c0987ba740cdaf1cb3/1.jpg)

Retirez la base de l'appareil pour accéder aux ports du routeur Wi-Fi 6. Elle devrait se détacher facilement.<br><br>

2. 

![old-setup-instructions-2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2V2LHTTFvC5GyA0SYiP6lj/1d45e20c4502e25e1e78d75ef99c14df/2.jpg)

Connectez l'extrémité mauve du câble Ethernet (fourni) au port mauve du routeur Wi-Fi.<br><br>

3. 

![old-setup-instructions-3](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2ib5by0vt7Fw4We5fVB8go/04ebc05e00986a9613539b6e15a4a5ed/3.jpg)

Connectez l'autre extrémité du câble Ethernet au port Wi-Fi de votre modem.<br><br>

4. 

![old-setup-instructions-4](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/1tj3MZnU6tbMkoxMO2FNi8/c2fad132f5e75c18b026cad649a8b041/4.jpg)

Connectez une extrémité du câble d’alimentation au routeur Wi-Fi 6 et l'autre extrémité à une prise de courant.<br><br>

5. 

![old-setup-instructions-5](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4VEYrNzyX2qetjAIyDRMkp/3fe1982bc5cf6c49659ff177fe6de602/5.jpg)

Une série de voyants s’allumeront sur le routeur Wi-Fi 6 en suivant un cycle pour indiquer que votre routeur se prépare à se connecter à votre réseau. Le processus de configuration est terminé quand les voyants sont verts.<br><br>

6.

![old-setup-instructions-6](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2FzRhRyDzGBepPjXJ7f77h/3a3cb109eda4af2f28e637cb7d04f94d/6.jpg)

Vous trouverez les identifiants de connexion Wi-Fi du routeur sous le couvercle inférieur. Pour accéder à ces paramètres ou les modifier :

1. Ouvrez un navigateur Web
2. Saisissez l'adresse IP http://192.168.1.254/
3. Ouvrez une session en utilisant le mot de passe d’administrateur du routeur
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Configuration du routeur (après octobre 2024) </h3>
</div>
<div class="content">

1. 

![new-router-setup-1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4iHMmelXjxx1xzpVXIf8G1/fa2b213b0a1b6f4b8787a9e198c99a31/image.png)

Connectez l'extrémité mauve du câble Ethernet (fourni) au port mauve du routeur Wi-Fi 6.<br><br>

2. 

![new-router-setup-2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/1KekofmuyZ0KKfbThrCnPj/999c2d4ad878a20b21fec7eaad179e79/image.png)

Connectez l'autre extrémité du câble Ethernet au port LAN de votre modem.<br><br>

3. 

![new-router-setup-3](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/1ikv2TxMUs2wRRiRX8Bxox/93741a16a8ddae43b52da427762fccce/image.png)

Connectez une extrémité du câble d’alimentation au routeur Wi-Fi 6 et l'autre extrémité à une prise de courant.<br><br>

4. 

![setup-instructions-step4](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4lKNuW62dU8v3FshnFihNm/a27ce4074a6f26632708128fe2f070e6/image.png)

Pendant le processus d'initialisation de votre routeur Boost Wi-Fi 6 Lite/Wi-Fi 6, vous verrez clignoter des voyants lumineux rouges et violets à l'avant. Un voyant vert sans clignotement veut dire que le processus de configuration est terminé. Si vous ne voyez pas apparaître ce voyant lumineux vert, suivez les directives de [cet article de dépannage](https://www.koodomobile.com/fr/help/understanding-your-modem-and-router).<br><br>

5. 

![setup-instructions-step5](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/5XxIFm9KHaBhNZVLzE9kOl/8331166cf249b937427deec431087482/image.png)

Les identifiants d'accès au Wi-Fi de votre routeur sont situés sous l'appareil.

Pour accéder à ces paramètres ou les modifier :
1. Ouvrez un navigateur Web
2. Saisissez l'adresse IP http://192.168.1.254/ 
3. Ouvrez une session en utilisant le mot de passe d’administrateur du routeur
  </div>

Installation 

Directives de configuration pour l’Internet

## 1. Pourquoi choisir Koodo Internet?
Chez Koodo, nous offrons des services d'Internet par abonnement qui sont abordables, fiables et faciles à installer. Chez nous, vous obtenez la vitesse d'Internet dont vous avez besoin, sans surprise, et vous profitez d'une connexion sur laquelle vous pouvez compter.

C'est tellement simple à utiliser que vous pouvez installer le service et le gérer vous-même. Pas de contrat à durée fixe, pas de vérification de crédit, pas de soucis.<br><br>

## 2. Quels forfaits d'Internet résidentiel sont disponibles chez Koodo?
Si vous êtes intéressé par l'Internet résidentiel de Koodo, visitez notre [page Internet](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/internet) et entrez votre adresse pour voir les forfaits disponibles et choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Si vous avez déjà l'Internet résidentiel de Koodo et que vous souhaitez augmenter votre vitesse, connectez-vous  à votre [Libre-service](http://www.koodomobile.com/my-account/manage-subscriptions) et sélectionnez 'Gérer l'internet et les abonnements.' Tous les forfaits internet disponibles à votre adresse seront affichés et vous pourrez choisir celui qui vous convient le mieux.<br><br>

## 3. Où puis-je trouver les offres promotionnelles et les soldes offerts sur Koodo Internet?
Pour voir quelles offres et promotions sont actuellement disponibles pour Koodo Internet, visitez [Koodo.com/Internet](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/internet). Vous y trouverez toute l'information à jour concernant nos offres et pourrez choisir le forfait qui convient le mieux à vos besoins.<br><br>

## 4. Est-ce que Koodo Internet vient avec une garantie argent remise?
Oui, Koodo Internet est offert avec une garantie argent remis de 30 jours. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre service, vous pouvez l'annuler dans les 30 jours de l'abonnement et obtenir un remboursement du coût du service.<br><br>

## 5. Quel est le type d'Internet offert par Koodo?
Koodo Internet est disponible seulement par câble Internet (câble coaxial). Comme nos services sont disponibles dans une sélection de provinces et de régions, assurez-vous qu'il est offert chez vous, en passant au [Koodo.com/Internet](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/internet).<br><br>

## 6. Est-ce qu'il est possible de suspendre mon abonnement à Koodo Internet?
Pour le moment, il n'est pas possible de suspendre l'abonnement à Koodo Internet. Si vous avez des questions concernant votre compte et vos services, visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour programmer un appel avec un représentant.<br><br>

## 7. Quelle est la limite d'utilisation avec Koodo Internet?
Tous les forfaits par abonnement à Koodo Internet sont illimités. Pas de limitations ni de surcharge. Vous n'avez pas à vous soucier de l'utilisation.<br><br>

## 8. Que dois-je faire si le site Web de Koodo Internet ne fonctionne pas?
Si vous avez des problèmes avec notre site, essayez d'effacer les témoins et la cache de votre navigateur, ou fermez le navigateur et essayez à nouveau.
Si vous utilisez Internet Explorer, nous recommandons d'utiliser plutôt la plus récente version de l'un des navigateurs suivants pour un rendement optimal :

- [Google Chrome](https://www.google.ca/intl/fr_ca/chrome/)
- [Mozilla Firefox](https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/)
- [Microsoft Edge](https://www.microsoft.com/fr-ca/edge/welcome?form=MA13DW)

Si vous avez encore des problèmes, utilisez l'un de nos [outils de soutien](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_FooterLINK_ContactUs_ContactUs) pour communiquer avec nous et un représentant sera en mesure de vous aider.<br><br>

## 9. Comment puis-je faire pour m'inscrire au Libre-service?
Si vous êtes un nouveau client de Koodo, nous vous enverrons un lien pour terminer votre inscription au Libre-service. Si vous avez déjà un forfait mensuel avec nous et que vous avez des coordonnées d'accès au Libre-service, vous n'avez pas besoin de vous inscrire à nouveau. Tous les renseignements relatifs à vos services se trouveront dans le même compte. Si vous ne trouvez pas le lien d'inscription au Libre-service ou si vous avez perdu le courriel, veuillez demander un appel et l'un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.<br><br>

## 10. Comment puis-je faire pour transférer mon abonnement Koodo Internet?
Il n'est pas possible de transférer un abonnement à Koodo Internet à une autre personne. Si vous souhaitez changer la responsabilité de votre compte, annulez votre abonnement et commandez une nouvelle ligne à la personne qui sera responsable du nouveau compte. Cette personne responsable devra consulter notre page [Internet](https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/internet) pour confirmer la disponibilité des forfaits et des services en fonction de son adresse.<br><br>

## 11. Quelles sont les heures d'ouverture du centre d'appel Koodo Internet?
[L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et koodomobile.com offrent de l'aide en ligne 24/7. Si vous devez parler à un représentant, les heures d'ouverture sont de 9 h à 21 h HE tous les jours.<br><br>

## 12. Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriels de Koodo?

Si vous pensez ne pas avoir reçu de courriel de confirmation de commande d’Internet résidentiel envoyé par Koodo, veuillez lire nos conseils ci-dessous.

1. Pour les nouvelles commandes, veuillez accorder à notre équipe un peu de temps pour les traiter. Vous pouvez vous attendre à recevoir un courriel de confirmation de Koodo concernant votre commande d’Internet résidentiel et son statut dans les heures qui suivent.

2. Veuillez vérifier vos boîtes de pourriels ou de courriels indésirables pour voir si les courriels de notre équipe s’y trouvent.

3. Si les étapes 1 et 2 n'ont pas permis de résoudre votre problème, veuillez demander un appel et l'un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.<br><br>

## 13. Puis-je recevoir des factures ou reçus papier de Koodo?

Vous pouvez consulter vos reçus à tout moment dans le [Libre-service](http://koodo.com/selfserve). Si vous devez imprimer votre ou vos reçus, vous pouvez le faire à l’aide de votre compte Libre-service sécurisé. Vous serez en mesure de consulter, d’imprimer et de télécharger les anciens reçus.<br><br>

## 14. Koodo Internet est-il disponible dans ma région?

Pour vérifier si Koodo Internet est disponible dans votre région, allez sur notre page Internet, puis saisissez votre adresse dans la barre de recherche « Vérifiez la disponibilité des forfaits Internet ». 

__Remarque :__ Nous sommes en constante expansion. Si vous avez vérifié votre adresse par le passé et que le service n’était pas offert, vérifiez-la à nouveau parce qu’il se peut que le service soit maintenant offert.<br><br>

## 15. Quel est mon numéro de compte?

Aucun numéro de compte n'est associé à Koodo Internet. Si vous cherchez à faire un paiement, prière de noter que les frais de votre abonnement à Koodo Internet seront portés automatiquement à votre carte de crédit. Assurez-vous d'entrer des coordonnées de carte de crédit valides dans votre compte.<br><br>

## 16. Est-ce que je peux demander une visite de technicien pour installer un nouvelle ligne coaxiale?
Pour toute question associé à l'installation, prière de programmer un appel avec notre équipe. Nous déterminerons la meilleure manière de vous aider en fonction de votre question.<br><br>

## 17. Pourquoi ma commande de service Internet a-t-elle été rejetée?
Une fois votre commande passée, nous l'évaluons en fonction de votre adresse et de la couverture conférée par notre service d'Internet résidentiel. Si vous adresse ne se trouve pas dans notre zone de couverture, votre commande sera rejetée et vous recevrez un courriel contenant des directives pour retourner toute pièce d'équipement que nous vous avons envoyée. Le cas échant, le courriel contiendra aussi l'information pertinente pour le remboursement. Pour toute question additionnelle sur votre commande, prière de programmer un appel.<br><br>

## 18. Où puis-je vérifier s'il y a des pannes du service Internet?

Pour vérifier si le service de Koodo est en panne aujourd'hui, vous pouvez visiter le site sur l’état du service TELUS à telus.com/fr/qc/outages. Ce site fournit de l’information actualisée sur les incidents inattendus et les pannes prévues aux fins de maintenance. Il vous permet aussi de signaler les pannes qui pourraient survenir.

Vous pouvez rechercher l'adresse qui pose problème pour connaître les pannes à proximité, les mesures à prendre et l'endroit où trouver plus d’information et de soutien. De plus, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications par courriel ou texto afin d'être informé en temps réel de l'état d'avancement de votre demande.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes :__

- [Commander et activer Koodo Internet](https://www.koodomobile.com/fr/help/ordering-online)
- [FAQ sur l'expédition relative à Internet](https://www.koodomobile.com/fr/help/internet-shipping-faqs)
- [FAQ sur la facturation de Koodo Internet](https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-internet-billing-faqs)
- [Comment trouver la ligne coaxiale pour Koodo Internet dans votre domicile](https://www.koodomobile.com/fr/help/how-to-find-the-coax-line-for-koodo-internet-in-your-home)

Koodo Internet : FAQ

Nous effectuons des livraisons à des adresse canadiennes, incluant les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut. Il n'est pas possible de traiter une commande à une adresse autre que canadienne. Nous utilisons divers fournisseurs de services de livraison choisis en fonction de la destination. Assurez-vous qu'une personne est en mesure de signer la confirmation de livraison entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi. Les envois qui ne contiennent pas suffisamment d'information pour effectuer la livraison seront retournés à Koodo. Des frais d'expéditions non remboursables (15 $) peuvent être facturer au moment de l'achat sur des commandes en ligne.

__Attention!__ Il n'est pas possible d'effectuer un échange sur achat en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait du téléphone que vous avez acheté en ligne, vous devez faire un retour de produit et acheter un autre téléphone. Veuillez prendre note que les frais d'expédition seront appliqués au nouveau téléphone.

Koodo et le service de livraison ne peuvent pas être tenus responsables pour l'information incomplète ou erronée entrée sur le formulaire de commande.

Prière de noter que les commandes en ligne ne peuvent pas être modifiées, qu’elles aient été expédiées ou non.

[Suivez le traitement de votre commande](https://shop.koodomobile.com/checkout/order/orderSearch.jsp?language=fr&orderId=&email=)

__Remarque__: Les commandes SIM seulement/Apportez votre propre téléphone ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi. Les commandes SIM seulement sont habituellement livrées en 3-5 jours ouvrables.

Votre numéro de commande se trouve dans le courriel que nous vous avons envoyé. Ce numéro commence par « HFO » et est suivi d’une séquence de chiffres (ex. : HFO12345678). [Suivez le traitement de votre commande](https://shop.koodomobile.com/checkout/order/orderSearch.jsp?language=fr&orderId=&email=) sans problème en entrant ce numéro de commande et l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour faire votre achat.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1 - Que devrais-je faire si le numéro de suivi n'est pas disponible pour mon nouveau téléphone?__

Visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support) et programmez un appel avec un représentant pour avoir de l'aide.<br><br>

__2 - Avez-vous une date de livraison approximative pour ma commande de carte SIM?__

Les commandes de cartes SIM sont habituellement livrées en 7 à 10 jours ouvrables.<br><br>  

__3- Expédiez-vous à un case postale canadienne?__

Oui.<br><br>

__4 - Quel entreprise d'expédition utilisez-vous?__

Le courriel d'expédition que vous recevrez indiquera l'entreprise chargée de la livraison.<br><br>

__5 - Quels sont les délais d'expédition approximatifs au Canada?__

Les plus récents délais d'expédition sont indiqués séparément par appareil.<br><br>

__6 - Que dois-je faire si j'ai perdu mon numéro de suivi?__

Visitez L'Assistant Koodo et programmez un appel pour qu'un représentant puisse vous aider.<br><br>

__7 - Est-ce que je peux changer l’adresse d’expédition ou de livraison une fois que ma commande est passée?__

Non, toutes les commandes sont expédiées exclusivement à l’adresse de facturation associée à la carte crédit fournie au moment de passer la commande. Cette mesure vise à protéger la sécurité des renseignements.

  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__

- [Commande en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/ordering-online)
- [Retour ou échange d'un téléphone Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/returning-or-exchanging-your-koodo-phone)

Avez-vous fait une commande en ligne chez Koodo? Voici quelques renseignements utiles concernant l'expédition et la livraison.

Découvrez ce qu'est Amazon Prime, comment il fonctionne et comment le gérer après l'avoir ajouté à votre forfait.

<div class="collapsible">
  <h3> Démarrer avec Amazon Prime </h3>
</div>
<div class="content">

__Qu'est-ce que Amazon Prime?__

L’abonnement Amazon Prime offre ce qu’il y a de mieux en termes de magasinage et de divertissement. Les membres bénéficient d'une livraison rapide et gratuite sur des millions d'articles. La livraison le lendemain ou le jour même est aussi offerte lorsque cela est possible. Grâce à Prime Video, ils peuvent visionner des milliers de films et d’émissions de télévision populaires, ainsi que les séries primées Amazon Originals. De plus, Amazon Music offre aux membres l’accès à des millions de chansons et de listes de lecture sans publicité. Vous pouvez en savoir plus sur ces avantages et bien d'autres en visitant la [page d’accueil Amazon Prime](https://www.amazon.ca/gp/help/customer/display.html?ref_=help_search_1-1&nodeId=G6LDPN7YJHYKH2J6&qid=1685577843325&sr=1-1&language=fr_CA).

__Et si vous avez déjà un compte Amazon Prime?__

Une fois que vous aurez ajouté Amazon Prime, vous devrez activer votre compte, soit en créant un nouveau compte si vous n'en avez pas encore, soit en liant votre compte existant afin de ne pas perdre l'historique du contenu que vous avez visionné ou les détails de votre compte. Quand votre compte existant sera lié, la facture de votre abonnement Prime sera transférée à Koodo.

__Quels sont les avantages de l'abonnement Prime?__

Les membres Prime peuvent bénéficier des avantages suivants :

- __Émissions de télévision et films :__ Regardez ce que vous aimez sur __Prime Video__ qu'il s'agisse de séries primées Amazon Originals, de films, d'émissions de télévision, du sport en direct et bien plus encore.
- __Livraison :__ Profitez d’options de livraison rapide et gratuite de vos commandes, comme la livraison en deux jours, en un jour et le jour même. Vous n'avez pas besoin de votre commande Prime tout de suite? Sélectionnez l'option « Livraison standard » et accumulez des récompenses pour vos prochains achats.
- __Musique :__ Accédez à des millions de chansons et de listes de lecture sans publicité grâce à Amazon Music Prime. Écoutez-les avec Alexa ou quand vous vous déplacez après les avoir téléchargées sur votre téléphone mobile.
- __Jeux :__ Chaque mois, obtenez des jeux gratuits, un butin en jeu et un abonnement à la chaîne Twitch.
- __Offres exclusives :__ Les membres Prime ont accès à un ensemble d'offres spéciales qui changent constamment et à des événements magasinage, comme Prime Day.

Pour obtenir une liste plus détaillée des avantages offerts par Prime, veuillez visiter la page [d’aide et de soutien de Prime](https://www.amazon.ca/gp/help/customer/display.html?ref_=help_search_1-1&nodeId=G6LDPN7YJHYKH2J6&qid=1685577843325&sr=1-1).

__Où regarder Prime Video :__

Une fois que vous aurez ajouté Amazon Prime à un forfait de téléphone mobile et activé votre compte, vous pourrez commencer à regarder du contenu sur votre téléviseur, votre ordinateur portatif, votre téléphone intelligent ou votre tablette.

Pour obtenir plus d'aide avec [Prime Video](https://www.primevideo.com/help/ref=atv_nb_lcl_fr_FR?ie=UTF8&nodeId=202064830), consultez la [page de soutien de Prime Video](https://www.primevideo.com/help/ref=atv_nb_lcl_fr_FR?ie=UTF8&nodeId=202064830).

## Comment pouvez-vous obtenir Amazon Prime?

Les clients nouveaux et actuels peuvent obtenir l'à-côté Amazon Prime avec les forfaits admissibles.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Gérer votre service avec Prime Video </h3>
</div>
<div class="content">

__Comment puis-je commencer à tirer profit des avantages d’Amazon Prime?__

Pour commencer à profiter des avantages d'Amazon Prime, vous devez d'abord activer votre compte Prime dans le Libre-service. Après avoir acheté l’à-côté, sélectionnez __« Activer »__ en-dessous du logo Prime :

![Amazon Prime Screenshot - Overview - FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/519SeIxhqLb5C0eiRD7iqP/0eb4e347d1ccded82664eedd11ec2484/Amazon_Prime_Screenshot_-_Overview_-_Activate_now_-_FR.JPG)

Vous pouvez également activer chaque service à partir de votre liste d'abonnements dans la section « __Services mobiles__ » du Libre-service :

![Amazon Prime Screenshot - Mobile Services - FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/473S5eRIkxHqhm19JD54Y1/adc49da297b7cfbd0e74496eb4e71d7e/Amazon_Prime_Screenshot_-_Mobile_Services_-_FR.JPG)

Si vous avez déjà un compte Amazon Prime, vous pourrez le lier à votre compte existant lors du processus d'activation d'Amazon Prime afin de ne pas perdre l'historique du contenu que vous avez visionné ou les détails de votre compte. Une fois que vous aurez lié votre compte existant, votre facture sera transférée à Koodo et vous ne serez plus facturé par Amazon. 

__Comment annuler Amazon Prime sur votre compte Koodo__

Étant donné qu’aucun engagement ne vous lie à Amazon, vous pouvez annuler le forfait à tout moment par le biais du Libre-service Koodo :

1. Ouvrez une session dans le Libre-service
2. À partir du menu déroulant du « Libre-service », sélectionnez __Services mobiles__
3. Sur la page « Services mobiles », dans la section « Mes à-côtés », sélectionnez __Gérer les à-côtés__
4. Sur la page des à-côtés, repérez « Amazon Prime » dans votre liste d’à-côtés, puis sélectionnez le « __x__ » pour le supprimer

![A45 French](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/63mHFCGT1tDREq3ZD2bdFV/2673012557c4bad1211abd5db17c18a1/A45_French.png)

__Qu'advient-il de votre compte Amazon Prime lorsque vous l'annulez depuis votre compte Koodo?__

Si vous quittez Koodo ou passez d'un forfait admissible (44 $ ou plus) à un forfait qui n'offre pas Prime, votre abonnement sera automatiquement annulé. Vous pouvez aussi annuler votre abonnement Prime à tout moment par le biais du Libre-service. Sur votre facture Koodo, vous serez facturé un montant au prorata du premier jour de votre cycle de facturation jusqu'au jour où vous annulez Amazon Prime avec Koodo.

Pour continuer à être membre de Prime, cliquez [ici](https://www.amazon.ca/amazonprime?language=fr_CA).

Ouvrez une session à l'aide de vos coordonnées Amazon et inscrivez-vous à Prime pour continuer à profiter des avantages.

__Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Amazon Prime?__

Visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et saisissez « Amazon Prime ». Notre représentant numérique se fera un plaisir de vous aider.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Quelle est l'offre de Koodo avec l’abonnement Amazon Prime?__ 

Obtenez 3 mois d'accès à Amazon Prime, à nos frais, lorsque vous obtenez un forfait postpayé de 44 $ ou plus. Après la période promotionnelle de 3 mois, les frais mensuels standard d'abonnement à Amazon (qui s’élèvent actuellement à 9,99 $ par mois, taxes en sus) apparaîtront sur votre facture Koodo. Cette promotion n'est offerte qu'une seule fois à chaque client Koodo. <br><br>

__2. Comment fonctionne la facturation Koodo si je paie déjà pour l’abonnement Amazon Prime?__

Une fois que vous aurez ajouté Amazon Prime à votre compte Koodo, vous serez facturé dès le jour de votre achat. Puisque vous bénéficiez de 3 mois d'accès à nos frais, vous verrez probablement un montant proportionnel pour l’abonnement Amazon Prime sur votre première facture Koodo au bout des 3 mois. Si vous êtes un nouveau client de Koodo et attendez de recevoir votre nouvel appareil ou votre carte SIM, vous ne serez facturé que lorsque votre commande aura été expédiée. 

Après avoir ajouté Amazon Prime, il est important d'__activer__ votre compte dans le Libre-service pour éviter une double facturation. Pendant le processus d'activation, vous pourrez lier votre compte existant afin de ne pas perdre l'historique du contenu que vous avez visionné ou les détails de votre compte. Une fois que vous aurez lié vos comptes, votre facturation sera transférée à Koodo. 

Si vous êtes toujours facturé par le fournisseur de services de diffusion en continu après que vous avez lié votre compte, vous pouvez demander de l'aide sur cette [page de soutien d’Amazon](https://www.amazon.ca/-/fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=508510&ref_=footer_gw_m_b_he).<br><br>

__3. Cette offre inclut-elle tous les avantages de Prime?__

Oui! Cela signifie que vous aurez accès à la livraison Prime, à Prime Video, à Amazon Music, à des offres exclusives et à bien d'autres avantages.<br><br>

__4. Comment puis-je profiter de cette offre?__

Tout client existant ou nouveau client qui a un forfait postpayé de 44 $ ou plus peut ajouter le service à son compte. Cette offre est disponible pour les nouveaux clients et les clients existants de Prime. <br><br>

__5. La diffusion en continu sur mon appareil mobile est-elle prise en compte dans mon quota de données?__

 Les films et les émissions diffusés en continu sont pris en compte dans votre quota de données si vous utilisez vos données mobiles. Pour utiliser moins de données mobiles, vous pouvez connecter votre appareil mobile à un réseau Wi-Fi pendant la diffusion en continu ou télécharger le contenu pour le visionner hors ligne lorsque cette option est disponible.<br><br>

__6. Est-ce qu'il y a des publicités dans Prime Video?__

À partir du 5 février 2024 au Canada, les films et séries Prime Video incluront des publicités limitées. Prime Video affirme qu'elle diffusera beaucoup moins de publicités que la télévision linéaire et les autres fournisseurs de télévision en continu. Aucune publicité ne sera incluse dans le contenu loué ou acheté.

Les clients de Prime Video ont le choix de s'abonner à l'avance à un service sans publicité* pour 2,99 $/mois et ces frais seront facturés selon la méthode de paiement enregistrée dans votre compte Amazon. Ces frais ne seront pas facturés tant que le service sans publicité n'aura pas été lancé. Consultez [Pré-inscription à Prime Video sans publicité](https://www.primevideo.com/help?nodeId=TD5EYJIUGQMY13QQdi) pour avoir plus de précisions. 

*Les événements en direct, tels que le sport, continueront à inclure de la publicité.*

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez [contacter le service aux clients d'Amazon](https://www.amazon.ca/gp/help/customer/contact-us) pour communiquer avec un représentant.

  </div>

__Pages d'aide pertinentes :__
- [Rapport entre la vitesse des forfaits et l'expérience client](https://www.koodomobile.com/fr/help/starter-plans-3g-data-speeds?search_api_views_article_search_fulltext=stream)
- [Compétence Koodo avec Alexa et Amazon Echo](https://www.koodomobile.com/fr/help/alexa?search_api_views_article_search_fulltext=Koodo%20Skill%20with%20Amazon%20Echo)
- [EnContinu+](https://www.koodomobile.com/fr/help/stream-plus?search_api_views_article_search_fulltext=stream)

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  img[alt="Amazon Prime Screenshot - Overview - FR"] { max-width: 750px !important; }
  img[alt="Amazon Prime Screenshot - Mobile Services - FR"] { width: 100%; max-width: 500px !important; }
</style>

Amazon Prime

Amazon Prime avec Koodo

Découvrez ce qu'est Amazon Prime, comment il fonctionne et comment le gérer après l'avoir ajouté à votre forfait.

<div class="collapsible">
  <h3> Démarrer avec Amazon Prime </h3>
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<div class="content">

__Qu'est-ce que Amazon Prime?__

L’abonnement Amazon Prime offre ce qu’il y a de mieux en termes de magasinage et de divertissement. Les membres bénéficient d'une livraison rapide et gratuite sur des millions d'articles. La livraison le lendemain ou le jour même est aussi offerte lorsque cela est possible. Grâce à Prime Video, ils peuvent visionner des milliers de films et d’émissions de télévision populaires, ainsi que les séries primées Amazon Originals. De plus, Amazon Music offre aux membres l’accès à des millions de chansons et de listes de lecture sans publicité. Vous pouvez en savoir plus sur ces avantages et bien d'autres en visitant la [page d’accueil Amazon Prime](https://www.amazon.ca/gp/help/customer/display.html?ref_=help_search_1-1&nodeId=G6LDPN7YJHYKH2J6&qid=1685577843325&sr=1-1&language=fr_CA).

__Et si vous avez déjà un compte Amazon Prime?__

Une fois que vous aurez ajouté Amazon Prime, vous devrez activer votre compte, soit en créant un nouveau compte si vous n'en avez pas encore, soit en liant votre compte existant afin de ne pas perdre l'historique du contenu que vous avez visionné ou les détails de votre compte. Quand votre compte existant sera lié, la facture de votre abonnement Prime sera transférée à Koodo.

__Quels sont les avantages de l'abonnement Prime?__

Les membres Prime peuvent bénéficier des avantages suivants :

- __Émissions de télévision et films :__ Regardez ce que vous aimez sur __Prime Video__ qu'il s'agisse de séries primées Amazon Originals, de films, d'émissions de télévision, du sport en direct et bien plus encore.
- __Livraison :__ Profitez d’options de livraison rapide et gratuite de vos commandes, comme la livraison en deux jours, en un jour et le jour même. Vous n'avez pas besoin de votre commande Prime tout de suite? Sélectionnez l'option « Livraison standard » et accumulez des récompenses pour vos prochains achats.
- __Musique :__ Accédez à des millions de chansons et de listes de lecture sans publicité grâce à Amazon Music Prime. Écoutez-les avec Alexa ou quand vous vous déplacez après les avoir téléchargées sur votre téléphone mobile.
- __Jeux :__ Chaque mois, obtenez des jeux gratuits, un butin en jeu et un abonnement à la chaîne Twitch.
- __Offres exclusives :__ Les membres Prime ont accès à un ensemble d'offres spéciales qui changent constamment et à des événements magasinage, comme Prime Day.

Pour obtenir une liste plus détaillée des avantages offerts par Prime, veuillez visiter la page [d’aide et de soutien de Prime](https://www.amazon.ca/gp/help/customer/display.html?ref_=help_search_1-1&nodeId=G6LDPN7YJHYKH2J6&qid=1685577843325&sr=1-1).

__Où regarder Prime Video :__

Une fois que vous aurez ajouté Amazon Prime à un forfait de téléphone mobile et activé votre compte, vous pourrez commencer à regarder du contenu sur votre téléviseur, votre ordinateur portatif, votre téléphone intelligent ou votre tablette.

Pour obtenir plus d'aide avec [Prime Video](https://www.primevideo.com/help/ref=atv_nb_lcl_fr_FR?ie=UTF8&nodeId=202064830), consultez la [page de soutien de Prime Video](https://www.primevideo.com/help/ref=atv_nb_lcl_fr_FR?ie=UTF8&nodeId=202064830).

## Comment pouvez-vous obtenir Amazon Prime?

Les clients nouveaux et actuels peuvent obtenir l'à-côté Amazon Prime avec les forfaits admissibles.
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  <h3> Gérer votre service avec Prime Video </h3>
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__Comment puis-je commencer à tirer profit des avantages d’Amazon Prime?__

Pour commencer à profiter des avantages d'Amazon Prime, vous devez d'abord activer votre compte Prime dans le Libre-service. Après avoir acheté l’à-côté, sélectionnez __« Activer »__ en-dessous du logo Prime :

![Amazon Prime Screenshot - Overview - FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/519SeIxhqLb5C0eiRD7iqP/0eb4e347d1ccded82664eedd11ec2484/Amazon_Prime_Screenshot_-_Overview_-_Activate_now_-_FR.JPG)

Vous pouvez également activer chaque service à partir de votre liste d'abonnements dans la section « __Services mobiles__ » du Libre-service :

![Amazon Prime Screenshot - Mobile Services - FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/473S5eRIkxHqhm19JD54Y1/adc49da297b7cfbd0e74496eb4e71d7e/Amazon_Prime_Screenshot_-_Mobile_Services_-_FR.JPG)

Si vous avez déjà un compte Amazon Prime, vous pourrez le lier à votre compte existant lors du processus d'activation d'Amazon Prime afin de ne pas perdre l'historique du contenu que vous avez visionné ou les détails de votre compte. Une fois que vous aurez lié votre compte existant, votre facture sera transférée à Koodo et vous ne serez plus facturé par Amazon. 

__Comment annuler Amazon Prime sur votre compte Koodo__

Étant donné qu’aucun engagement ne vous lie à Amazon, vous pouvez annuler le forfait à tout moment par le biais du Libre-service Koodo :

1. Ouvrez une session dans le Libre-service
2. À partir du menu déroulant du « Libre-service », sélectionnez __Services mobiles__
3. Sur la page « Services mobiles », dans la section « Mes à-côtés », sélectionnez __Gérer les à-côtés__
4. Sur la page des à-côtés, repérez « Amazon Prime » dans votre liste d’à-côtés, puis sélectionnez le « __x__ » pour le supprimer

![A45 French](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/63mHFCGT1tDREq3ZD2bdFV/2673012557c4bad1211abd5db17c18a1/A45_French.png)

__Qu'advient-il de votre compte Amazon Prime lorsque vous l'annulez depuis votre compte Koodo?__

Si vous quittez Koodo ou passez d'un forfait admissible (44 $ ou plus) à un forfait qui n'offre pas Prime, votre abonnement sera automatiquement annulé. Vous pouvez aussi annuler votre abonnement Prime à tout moment par le biais du Libre-service. Sur votre facture Koodo, vous serez facturé un montant au prorata du premier jour de votre cycle de facturation jusqu'au jour où vous annulez Amazon Prime avec Koodo.

Pour continuer à être membre de Prime, cliquez [ici](https://www.amazon.ca/amazonprime?language=fr_CA).

Ouvrez une session à l'aide de vos coordonnées Amazon et inscrivez-vous à Prime pour continuer à profiter des avantages.

__Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Amazon Prime?__

Visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et saisissez « Amazon Prime ». Notre représentant numérique se fera un plaisir de vous aider.
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  <h3> FAQ </h3>
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__1. Quelle est l'offre de Koodo avec l’abonnement Amazon Prime?__ 

Obtenez 3 mois d'accès à Amazon Prime, à nos frais, lorsque vous obtenez un forfait postpayé de 44 $ ou plus. Après la période promotionnelle de 3 mois, les frais mensuels standard d'abonnement à Amazon (qui s’élèvent actuellement à 9,99 $ par mois, taxes en sus) apparaîtront sur votre facture Koodo. Cette promotion n'est offerte qu'une seule fois à chaque client Koodo. <br><br>

__2. Comment fonctionne la facturation Koodo si je paie déjà pour l’abonnement Amazon Prime?__

Une fois que vous aurez ajouté Amazon Prime à votre compte Koodo, vous serez facturé dès le jour de votre achat. Puisque vous bénéficiez de 3 mois d'accès à nos frais, vous verrez probablement un montant proportionnel pour l’abonnement Amazon Prime sur votre première facture Koodo au bout des 3 mois. Si vous êtes un nouveau client de Koodo et attendez de recevoir votre nouvel appareil ou votre carte SIM, vous ne serez facturé que lorsque votre commande aura été expédiée. 

Après avoir ajouté Amazon Prime, il est important d'__activer__ votre compte dans le Libre-service pour éviter une double facturation. Pendant le processus d'activation, vous pourrez lier votre compte existant afin de ne pas perdre l'historique du contenu que vous avez visionné ou les détails de votre compte. Une fois que vous aurez lié vos comptes, votre facturation sera transférée à Koodo. 

Si vous êtes toujours facturé par le fournisseur de services de diffusion en continu après que vous avez lié votre compte, vous pouvez demander de l'aide sur cette [page de soutien d’Amazon](https://www.amazon.ca/-/fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=508510&ref_=footer_gw_m_b_he).<br><br>

__3. Cette offre inclut-elle tous les avantages de Prime?__

Oui! Cela signifie que vous aurez accès à la livraison Prime, à Prime Video, à Amazon Music, à des offres exclusives et à bien d'autres avantages.<br><br>

__4. Comment puis-je profiter de cette offre?__

Tout client existant ou nouveau client qui a un forfait postpayé de 44 $ ou plus peut ajouter le service à son compte. Cette offre est disponible pour les nouveaux clients et les clients existants de Prime. <br><br>

__5. La diffusion en continu sur mon appareil mobile est-elle prise en compte dans mon quota de données?__

 Les films et les émissions diffusés en continu sont pris en compte dans votre quota de données si vous utilisez vos données mobiles. Pour utiliser moins de données mobiles, vous pouvez connecter votre appareil mobile à un réseau Wi-Fi pendant la diffusion en continu ou télécharger le contenu pour le visionner hors ligne lorsque cette option est disponible.<br><br>

__6. Est-ce qu'il y a des publicités dans Prime Video?__

À partir du 5 février 2024 au Canada, les films et séries Prime Video incluront des publicités limitées. Prime Video affirme qu'elle diffusera beaucoup moins de publicités que la télévision linéaire et les autres fournisseurs de télévision en continu. Aucune publicité ne sera incluse dans le contenu loué ou acheté.

Les clients de Prime Video ont le choix de s'abonner à l'avance à un service sans publicité* pour 2,99 $/mois et ces frais seront facturés selon la méthode de paiement enregistrée dans votre compte Amazon. Ces frais ne seront pas facturés tant que le service sans publicité n'aura pas été lancé. Consultez [Pré-inscription à Prime Video sans publicité](https://www.primevideo.com/help?nodeId=TD5EYJIUGQMY13QQdi) pour avoir plus de précisions. 

*Les événements en direct, tels que le sport, continueront à inclure de la publicité.*

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez [contacter le service aux clients d'Amazon](https://www.amazon.ca/gp/help/customer/contact-us) pour communiquer avec un représentant.

  </div>

__Pages d'aide pertinentes :__
- [Rapport entre la vitesse des forfaits et l'expérience client](https://www.koodomobile.com/fr/help/starter-plans-3g-data-speeds?search_api_views_article_search_fulltext=stream)
- [Compétence Koodo avec Alexa et Amazon Echo](https://www.koodomobile.com/fr/help/alexa?search_api_views_article_search_fulltext=Koodo%20Skill%20with%20Amazon%20Echo)
- [EnContinu+](https://www.koodomobile.com/fr/help/stream-plus?search_api_views_article_search_fulltext=stream)

<style>
  img[alt="Amazon Prime Screenshot - Overview - FR"] { max-width: 750px !important; }
  img[alt="Amazon Prime Screenshot - Mobile Services - FR"] { width: 100%; max-width: 450px !important; }
</style>

### __Précommandes en ligne. Pas de longues files d'attente.__
Précommandez votre téléphone chez nous, nous vous le livrerons directement chez vous.

- [Choisissez le téléphone que vous voulez.](https://koodomobile.com/fr/phones "Choisissez le téléphone que vous voulez.")
- Le montant de l'achat sera porté à votre carte de crédit au moment de soumettre votre commande.
- Nous vous aviserons par courriel lorsque votre commande aura été soumise, puis lorsqu'elle aura été expédiée.

### __Bon à savoir__
- Nous vous enverrons votre téléphone par courrier à votre adresse de facturation. Il n’est pas possible de le faire expédier à une Boutique Koodo.
- Vous pouvez précommander un seul téléphone par compte.

### __Recevoir le téléphone que vous avez précommandé__
Nous travaillons très fort pour que vous receviez votre téléphone le jour du lancement, mais nos dates de livraison ne sont que des estimations.

### __Bon à savoir__
- La date de livraison prévue est mise à jour régulièrement sur le site Web. Elle est basée sur les stocks en main et sur le nombre de précommandes reçues. 
- Les commandes sont traitées selon le principe du premier arrivé premier servi, mais les temps d'approbation des commandes varient avec les commandes. Il peut se produire un délai si nous avons besoin de plus de renseignements de votre part. Si c'était le cas, l'un de nos représentants entrera en contact avec vous dès que possible.
- Il peut aussi se produire un délai si les niveaux de stocks sont moins élevés que prévu.

### __Retourner le téléphone précommandé ou annuler une précommande__

__1. Pour annuler votre commande__
  - Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle soit expédiée. Envoyez votre demande d'annulation par courriel à __boutiqueweb@koodomobile.com__ en y incluant l'information de commande. Si vous annulez votre commande après son expédition, vous devrez procéder par retour de produit. 

__2. Pour retourner un téléphone précommandé__
  - Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer un retour dans une période de 30 jours de l'achat, tant que le produit est comme neuf et que tous les accessoires sont inclus. N'oubliez pas la preuve d'achat. [Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.](https://www.koodomobile.com/help/fr/retourner-ou-echanger-votre-telephone-koodo "Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.")

Envoyez un courriel à boutiqueweb@koodomobile.com pour entreprendre une procédure de retour. Nous vous ferons parvenir une enveloppe adressée dans laquelle vous pourrez nous retourner le téléphone. 

Est-ce que vous mourez d'envie de mettre la main sur le plus récent téléphone? Voici tout ce que vous devez savoir sur les précommandes de téléphone chez Koodo.

Avant d’acheter

Précommande de téléphone

Vous demandez-vous à quoi servent tous ces voyants lumineux et ports mystérieux qui se trouvent sur votre modem et votre routeur?

Dans ce guide de consultation facile, nous décrirons les technicalités de ces composantes essentielles, pour vous aider à décoder et à naviguer avec confiance dans le monde numérique.

<div class="collapsible">
  <h3> Le routeur de Wi-Fi 6 </h3>
</div>
<div class="content">

![understanding-your-modem-and-router](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3ffF9gmuf8Yxgvo7kwEYnF/58e69dc79bcbd0b0b1391672584dce9d/understanding-your-modem-and-router.png)

Ports
| Ports et boutons     | Description     |
| ---------- | ---------- |
| Bouton WPS       | Pour activer la connexion WPS, appuyer sur ce bouton pendant 10 secondes. Le voyant DEL situé à l’avant de l’amplificateur deviendra violet et se mettra à clignoter.       |
| Port de l’adaptateur de courant       | L’endroit où connecter l’adaptateur de courant. |
| 2.5G       | Se connecte à : <br><br><ul><li>Modem câble Sercomm DM1000 (agit comme port de réseau étendu)</li></ul> |
| Ports Ethernet 1 et 2       | Ports Ethernet pouvant prendre en charge des vitesses allant jusqu’à 1 Gbit/s. |
| Rétablissement des paramètres d’usine       | Ce bouton rétablit les paramètres d’usine par défaut du dispositif. Pour savoir comment rétablir les paramètres d’usine par défaut, consultez la page [Directives : Rétablissement des paramètres d’usine](https://koodomobile.com/fr/help/i-forgot-my-home-wifi-network-password).  |

Voyants DEL
| Voyant     | Description     |
| ---------- | ---------- |
| Aucun voyant       | Votre Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6 est éteint. <br><br><ul><li>Assurez-vous que le cordon d’alimentation est correctement branché.</li> <li>Essayez une autre prise de courant.</li></ul> |
| Blanc       | Votre Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6 est en train de démarrer. <br><br><ul><li>N’interrompez pas ce processus.</li> <li>Le voyant deviendra vert fixe dans quelques minutes, lorsque le processus sera terminé.</li></ul> |
| Vert       | Votre Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6 est en ligne. <br><br><ul><li>Votre Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6 amplifié est connecté à Internet et fonctionne correctement.</li></ul> |
| Vert clignotant       | Votre Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6 est en cours de mise à jour. <br><br><ul><li>N’interrompez pas ce processus.</li><li>Le voyant deviendra vert fixe dans quelques minutes, lorsque le processus sera terminé.</li></ul> |
| Violet clignotant       | Le micrologiciel de votre Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6 est en cours de mise à jour.<br><br><ul><li>N’interrompez pas ce processus.</li><li>Le voyant deviendra vert fixe dans quelques minutes, lorsque le processus sera terminé.</li></ul> |
| Orange       | L’une des bandes Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6 est désactivée.<br><br> <ul><li>L’une des radios Wi-Fi (2,5 GHz ou 5 GHz) est désactivée.</li></ul> |
| Rouge       | Votre Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6 amplifié ne peut pas à se connecter à Internet.<br><br> <ul><li>Connexion directe DM1000<ul><li>Assurez-vous que le câble Ethernet est branché dans le port de 2,5 GHz du Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6 amplifié et dans le port 2,5 GHz du Sercomm DM1000.</li></ul></li><li>Si le voyant reste rouge fixe pendant plus de 10 minutes, appelez-nous pour obtenir de l’aide.</li></ul> |
| Rouge clignotant       | Votre Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6 amplifié est en cours de réinitialisation des paramètres d’usine.<br><br> <ul><li>N’interrompez pas ce processus.</li><li>Le voyant deviendra vert fixe dans quelques minutes, lorsque le processus sera terminé.</li></ul> |

<style>
  .article-content table tbody tr td {
    text-align: left !important; 
  }
</style>

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Boost Wi-Fi 6 Lite – illustrations et fonctions </h3>
</div>
<div class="content">

Le routeur Lite est nouveau pour vous? Les illustrations et tableaux qui suivent vous fourniront des photos en plongée, de l'avant et de l'arrière du routeur Boost Wi-Fi 6 Lite, ainsi que des détails pratiques sur la signification et les fonctions des voyants LED, des boutons et des ports.

__Attention!__ L'apparence du [routeur Wi-Fi 6](https://homesolutions.onesource.tsl.telus.com/content/index.cfm?lang=fr&pgid=200145&tx=14655&topic=products_pricing%7Cinternet%7Chome_internet_ab_bc_qc_ilec_%7Cservices%7C&subject=GoEast:_Wi-Fi_6_Router&srcRef=19) est complètement différente de celle du __Boost Wi-Fi 6 Lite__. Les deux unités sont identifiées par leur nom sur l'étiquette.

![understanding-your-modem-and-router](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6ZK5DB45GVErEw7SrQKeGL/0944cb9221752768e13c81e3ce2d10b7/new_router.jpg)

Ports
| Ports et boutons     | Description     |
| ---------- | ---------- |
| Bouton WPS       | Pour activer la connexion WPS, appuyer sur ce bouton pendant 1 seconde. Le voyant DEL du réseau Wi-Fi situé à l’avant de l’amplificateur clignotera en vert.       |
| Port de l’adaptateur de courant | L’endroit où connecter l’adaptateur de courant. |
| Réseau étendu/réseau local       | Prise en charge de vitesses pouvant atteindre 1 Gbit/s à connecter à l’équipement suivant : <br><br><ul><li>Modem câble Sercomm DM1000</li></ul> |
| LAN (réseau local)  | Ports Ethernet pouvant prendre en charge des vitesses allant jusqu’à 1 Gbit/s. |
| Rétablissement des paramètres d’usine       | <ul><li>Maintenez ce bouton enfoncé pendant 5 secondes pour déclencher une réinitialisation normale des paramètres d’usine. Le voyant DEL clignotera en rouge.<ul><li>Ce mode ne fera pas passer l’amplificateur de routeur à point d’accès.</li></ul></li></ul><ul><li>Maintenez ce bouton enfoncé pendant au moins 20 secondes pour déclencher une réinitialisation complète des paramètres d’usine. Le voyant DEL clignotera du rouge à l’ambre.<ul><li>Ce mode peut faire passer l’amplificateur de routeur à point d’accès.</li></ul></li></ul>  |

Voyants DEL
<table
  cellpadding="10"
  cellspacing="0"
  style="border-collapse: collapse; width: 100%"
>
  <thead>
    <tr>
      <th>Voyant</th>
      <th>Description</th>
      <th>Comportement du voyant</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td rowspan="5">Internet</td>
      <td>Récupération de l’adresse IP en cours</td>
      <td>Vert clignotant</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Adresse IP récupérée/Internet disponible</td>
      <td>Vert fixe</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Mise à niveau des micrologiciels</td>
      <td>Orange clignotant</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Rétablissement des paramètres d’usine</td>
      <td>Rouge clignotant</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Aucune fonction de radio Wi-Fi n’est activée. Le voyant DEL du réseau maillé et Wi-Fi sera désactivé. </td>
      <td>Voyant rouge fixe</td>
    </tr>
    <tr>
      <td rowspan="3">Maillé</td>
      <td>
        Le signal de liaison Wi-Fi est trop fort (voir la liaison montante actuelle du dispositif)
      </td>
      <td>Le voyant est vert vif pendant 7 secondes, s’éteint pendant 3 secondes, et la procédure se répète</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>
        Le signal de liaison Wi-Fi est trop faible (voir la liaison montante actuelle du dispositif)
      </td>
      <td>Le voyant est vert vif pendant 3 secondes, s’éteint pendant 7 secondes, et la procédure se répète</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Le signal de liaison Wi-Fi est bon ou la liaison montante Ethernet est établie</td>
      <td>Vert fixe</td>
    </tr>
    <tr>
      <td rowspan="7">Wi-Fi</td>
      <td>Toutes les radios Wi-Fi sont activées</td>
      <td>Vert fixe</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Erreur ou toutes les radios Wi-Fi sont désactivées.</td>
      <td>Rouge fixe</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Une radio Wi-Fi est désactivée</td>
      <td>Orange fixe</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Protocole WPS en cours</td>
      <td>Vert clignotant; durée de marche : 2 minutes; allumé une seconde, éteint une seconde</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Succès du jumelage WPS</td>
      <td>Vert fixe pendant 10 secondes, puis retour à l’état connu précédent</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Panne WPS</td>
      <td>
        Rouge fixe pendant 10 secondes pour indiquer l’échec du jumelage – retour à l’état précédent (avant le jumelage)
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

  </div>

Dépannage

L'équipement

Comprendre votre modem et votre routeur (ports et DEL)

## 1. __Comment mettre mon mode de paiement à jour?__

Pour vous assurer que le mode de paiement que vous fournissez est actualisé, vous pouvez facilement mettre vos renseignements à jour à tout moment par le biais du [Libre-service](https://www.koodomobile.com/my-account/subscriptions/manage-payment). Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour mettre à jour vos renseignements de facturation : <br>

1.	Ouvrez une session dans votre compte Libre-service, puis cliquez sur __Gérer l’Internet et les abonnements.__

2.	Sous la section « Gérer vos renseignements de paiement », sélectionnez __Mettre à jour les renseignements de votre carte de crédit.__  

3.	Mettez à jour les renseignements relatifs à votre carte et veillez à enregistrer tous les changements.

__Remarque :__ Koodo Internet n'autorise que les paiements préautorisés. Vous ne pourrez donc pas faire de paiements uniques. Vous serez facturé à la date de facturation. Tous les frais impayés seront facturés à votre carte de crédit dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si vous avez de la difficulté à mettre à jour vos renseignements de facturation, veuillez visiter [L’Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour demander un appel et un représentant vous aidera. <br><br>

## 2. __Que faire si des services m'ont été facturés en trop?__

Pour de plus amples renseignements sur les frais d'Internet résidentiel, veuillez consulter vos reçus au Libre-service. <br><br>

## 3. __Comment consulter ou télécharger un reçu de paiement? Où puis-je trouver mon numéro de transaction?__

Vous pouvez facilement accéder à vos reçus mensuels et les consulter au [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/my-account/subscriptions/receipts). La date de facturation, le montant payé et le numéro de transaction figurent également sur votre reçu. <br><br>

## 4. __Comment soumettre mes paiements pour obtenir une exonération d'impôt?__

Veuillez télécharger vos reçus à partir du Libre-service et les soumettre lorsque vous remplissez votre déclaration d'impôts.<br><br>

## 5. __Puis-je ajouter mes frais d'Internet à ma facture mensuelle?__

Koodo Internet est un service par abonnement. Il ne peut donc pas être combiné à d'autres abonnements ou services Koodo. <br><br>

## 6. Pourquoi les frais ont-ils été portés à ma carte de crédit avant que le service soit activé?

Koodo Internet est un service offert par abonnement __prépayé__. Le premier paiement est fait au moment de l’achat, mais votre cycle de facturation régulier commencera 7 jours après la date d’activation que vous avez choisie. 

__Est-ce que la facturation n'est toujours pas claire?__

Par exemple, si vous avez acheté Koodo Internet le 1er novembre et choisi le 8 novembre comme date d’activation :

- Vous serez facturé le 1er novembre pour les services utilisés entre le 15 novembre et le 14 décembre.
- Par la suite, les paiements mensuels devront être faits le 15 de chaque mois.<br><br>

## 7. __Comment puis-je voir les détails de mon abonnement?__

Vous pouvez visualiser les détails de votre abonnement au Libre-service. <br><br>

## 8. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées? 

Pour acheter un abonnement à Koodo Internet, vous aurez besoin de l'une des méthodes de paiement suivantes : 

- une carte de débit Visa ou MasterCard valide émise au Canada
- une carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express 

Nous n'acceptons pas les cartes de crédit internationales.<br><br>

## 9. Est-ce que je peux payer par service bancaire en ligne?

Koodo Internet est un service offert par abonnement, ce qui veut dire que vous ne recevrez pas de facture. Au lieu, les frais mensuels seront automatiquement portés à la carte de crédit inscrite au dossier. Pour le moment, il n’est pas possible de payer pour cet abonnement par d’autres méthodes de paiement, comme les services bancaires en ligne.


Paiements et reçus

FAQ sur la facturation de Koodo Internet

Nous sommes ravis de vous avoir avec nous et avons hâte de vous présenter tous les avantages fantastiques qui accompagnent votre abonnement à notre service Internet de premier ordre.

Il est temps de dévoiler la magie contenue dans cette boîte et de découvrir les appareils qui vous fourniront ce dont vous avez besoin pour une connectivité sans faille :

<div class="grid-container">
  <div class="grid-item">
    <div class="grid-image">
      <img
        src="https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/1GsIwPPfUpQOesLeAitVYR/52efa4fff3f424789ce7bd9fb69cb3c9/Asset_10.svg"
      />
    </div>
    <div class="grid-text">
      <p class="label">Modem :</p>
      <p>
        C'est l'appareil qui vous donnera accès à Internet sans fil à domicile.
      </p>
    </div>
  </div>
  <div class="grid-item">
    <div class="grid-image">
      <img
        src="https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3RYAZ68iBJ7HYJF8VLHl2r/f21c0b162fa3d3fe48d092514a9acf8b/Asset_7.svg"
      />
    </div>
    <div class="grid-text">
      <p class="label">Adaptateur d'alimentation du modem :</p>
      <p>C’est l'alimentation électrique de votre modem.</p>
    </div>
  </div>
  <div class="grid-item">
    <div class="grid-image">
      <img
        src="https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3BfnEsBe9kMEH4uQZytlUH/7e1033f55dd4e017e68bd63432ca0f24/Asset_9.svg"
      />
    </div>
    <div class="grid-text">
      <p class="label">Support à modem :</p>
      <p>
        Il permettra à votre modem de rester stable et en position verticale, et
        améliorera son rendement.
      </p>
    </div>
  </div>
  <div class="grid-item">
    <div class="grid-image">
      <img
        src="https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/4VzpxBhOVTlsWJEXnDuwaj/88b6bb928bd4d33c1250fd2ef27fd447/koodo_new_modem_ethernet_cabel.svg"
      />
    </div>
    <div class="grid-text">
      <p class="label">Câble Ethernet du routeur :</p>
      <p>
        Ce câble vous permet de connecter votre équipement au réseau local et
        d’accéder à Internet.
      </p>
    </div>
  </div>
  <div class="grid-item">
    <div class="grid-image">
      <img
        src="https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/1Uyz0q1g6fzRUxmVuyepjf/0445a86e02c8b335d124960068937a6f/koodo_new_wifi_router.svg"
      />
    </div>
    <div class="grid-text">
      <p class="label">Boost Wi-Fi 6 Lite (routeur Wi-Fi 6) :</p>
      <p>
        C’est un périphérique réseau qui permet la communication entre
        l’Internet et les appareils que vous avez à la maison.
      </p>
    </div>
  </div>
  <div class="grid-item">
    <div class="grid-image">
      <img
        src="https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2WqGvm7MZWtWcCDaHVbSPs/6547ee2e282a3f611459a05f28b827f0/koodo_new_power_adapter.svg"
      />
    </div>
    <div class="grid-text">
      <p class="label">Adaptateur d'alimentation du modem :</p>
      <p>C’est l'alimentation électrique de votre modem.</p>
    </div>
  </div>
  <div class="grid-item">
    <div class="grid-image">
      <img
        src="https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3GW7du2ovUPmJTSz1bqJKW/1400e83ae3d636fafdd4ce4d8c4d168e/koodo_new_router_ethernet_cabel.svg"
      />
    </div>
    <div class="grid-text">
      <p class="label">Câble Ethernet du routeur :</p>
      <p>
        Ce câble vous permet de connecter votre équipement au réseau local et
        d’accéder à Internet.
      </p>
    </div>
  </div>
  <div class="grid-item">
    <div class="grid-image">
      <img
        src="https://images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/45kyhkqVZCyyMY3MNg1KbP/1856d44603a77a4a783147465a3d03a3/koodo_new_coax_cable.svg"
      />
    </div>
    <div class="grid-text">
      <p class="label">Câble coaxial :</p>
      <p>
        C’est la connexion principale qui amène l'Internet haute vitesse à votre
        modem.
      </p>
    </div>
  </div>
</div>

Qu'y a-t-il dans la boîte?

Vous souhaitez créer un réseau Wi-Fi pour vos invités sans divulguer les détails de votre connexion principale? Suivez les étapes simples ci-dessous et en un rien de temps, vous deviendrez l'hôte le plus compétent en matière de technologie.

__Étape 1 :__

a) D’abord, ouvrez une fenêtre de navigateur, puis tapez l'adresse IP par défaut du Boost Wi-Fi 6 Lite (routeur Wi-Fi 6) dans la barre d'adresse du haut : __192.168.1.254__

b) Ensuite, pour accéder aux paramètres en ligne de votre routeur Boost Wi-Fi 6 Lite, vous devrez utiliser les identifiants de connexion qui se trouvent sur le même autocollant que les détails sur les voyants (pour trouver l'autocollant, retirez le couvercle au bas du routeur).

c) Trouvez l'adresse IP de votre routeur Boost Wi-Fi 6 Lite à l’aide de l’appli Insight.

d) Tapez cette adresse IP dans la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants de connexion que ceux qui apparaissent sur l'autocollant (oui, les mêmes qu'à l'étape b[ST1]  ci-dessus) pour accéder aux paramètres en ligne de votre routeur Boost Wi-Fi 6 Lite.

__Étape 2 :__ À partir du menu de gauche, sélectionnez __Wi-Fi.__

__Step 3:__ En haut de la page, sélectionnez __Réseau invité__.

__Step 4:__ À partir du menu déroulant « Statut », sélectionnez __Activé__, puis __Sauvegarder__.


Wi-Fi & Internet

Comment configurer un réseau invité

Vous savez ce qui est souvent la meilleure solution pour résoudre les problèmes de connexion à Internet? Réinitialiser vos appareils! 

### Réinitialiser votre modem

1. Débranchez le câble d'alimentation à l'arrière du modem.

2. Attendez environ 30 secondes, puis rebranchez le câble d'alimentation à votre modem, votre prolongateur ou votre amplificateur de portée Wi-Fi.

3. Votre modem aura besoin de quelques minutes pour redémarrer. 

4. Vérifiez les paramètres Wi-Fi de votre appareil pour vous assurer que vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi. Ensuite, ouvrez votre navigateur pour tester à nouveau votre connexion Internet.

__Attention!__ Parfois, la réinitialisation de votre modem n'est qu'une solution temporaire. Si le problème persiste, consultez nos autres [pages d’Aide de Koodo Internet](https://www.koodomobile.com/en/help/article-categories/internet-setup) pour plus d'information.[1] <br><br>

### Boost Wi-Fi 6 Lite (routeur Wi-Fi 6) : Comment réinitialiser aux paramètres d'usine

Vous pouvez restaurer les paramètres d'usine de votre routeur Wi-Fi 6 si vous n’arrivez pas à le connecter et qu’aucune autre solution n'a fonctionné 

1. __Restaurer les paramètres d’usine du Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6 :__ Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant de 3 à 5 secondes (le bouton de réinitialisation se trouve à l'arrière de l'appareil, à droite des ports LAN).

2. Le voyant clignote en __rouge__ pour indiquer qu'une réinitialisation a été effectuée. Attendez que le voyant __vert reste allumé__.

3. Le nom du réseau et le mot de passe d’administrateur se trouvent au bas de l'appareil, sous la base amovible.

Comment réinitialiser votre modem et votre routeur

Si vous avez annulé votre service Internet auprès de Koodo ou devez échanger votre appareil contre un appareil neuf, alors il est temps de retourner votre matériel.

Suivez les instructions super simples ci-dessous selon votre situation :

### Si vous avez annulé votre service

1) Placez les appareils (modem et Boost Wi-Fi 6 Lite/routeur Wi-Fi 6) dans un colis de retour sécurisé.

2) Lorsque votre envoi est prêt, déposez-le à une succursale de [Postes Canada de votre choix](https://www.canadapost-postescanada.ca/scp/fr/accueil.page) et donnez __le numéro de retour PR142924__. Vous recevrez une étiquette pour votre envoi et n’aurez aucuns frais à payer.

3) N'oubliez pas de conserver un exemplaire du reçu de Postes Canada à des fins de référence et pour retracer l’envoi.

### Si vous devez échanger du matériel

1) Allez à [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/en/help?autobots=rollout) et demandez à parler à un représentant.

2) Le représentant traitera l’échange d’appareil et vous enverra un courriel contenant un numéro de retour à fournir à Postes Canada.

3) Lorsque votre envoi est prêt, déposez-le à une succursale de [Postes Canada de votre choix](https://www.canadapost-postescanada.ca/scp/fr/accueil.page) et donnez __le numéro de retour PR142924__. Vous recevrez une étiquette pour votre envoi et n’aurez aucuns frais à payer.

4) N'oubliez pas de conserver un exemplaire du reçu de Postes Canada à des fins de référence et pour retracer l’envoi.


Retour de votre équipement

__À propos de la gestion du trafic sur le réseau__

L'utilisation des données augmente au Canada et pour s'assurer que nos clients bénéficient d'une expérience utilisateur uniforme, nous gérons le trafic sur nos réseaux sans fil. Cela signifie que nous utilisons une technologie de gestion de réseau avancée, comme des vitesses réduites pour optimiser l'à-côté Données illimitées et l'expérience vidéo.

Nos politiques de gestion du trafic sur le réseau de Koodo sont expliquées ci-dessous :

<div class="collapsible">
  <h3> Données illimitées </h3>
</div>
<div class="content">

__Si vous utilisez les données sans fil et un à-côté ou un extra Données illimitées,__ nous pouvons réduire ou « contrôler » vos vitesses lorsque votre utilisation des données dépasse un certain seuil d’utilisation.  

## FAQ

__1. Pourquoi Koodo met-elle en place des vitesses réduites lorsque mon forfait atteint son seuil de données à grande vitesse?__

Données illimitées vous permet d'utiliser autant de données que vous le souhaitez quand vous êtes au Canada, sans être facturé pour des surplus de données. Quand le volume de données à grande vitesse de votre forfait est épuisé, Koodo réduit la vitesse maximale pour le reste de votre cycle de facturation. Cela lui permet de minimiser l'impact qu'aurait un petit nombre d'utilisateurs dont l'utilisation de données est inhabituellement élevée sur l'expérience de l'ensemble de sa clientèle. Ainsi, Koodo peut maintenir une expérience exceptionnelle du réseau pour tous ses clients. 

__2. Comment cela fonctionne-t-il?__

Quand votre utilisation totale de données atteint le volume de données à grande vitesse inclus dans votre forfait au cours de votre cycle de facturation, vos vitesses de données seront réduites à un maximum de 512 kilobits par seconde (kbps) pour les téléchargements en amont et en aval jusqu'à la fin de votre cycle de facturation. Vos vitesses de données seront réinitialisées le premier jour de votre prochain cycle de facturation. 

__3. À qui s'applique la réduction de la vitesse?__

Tous les clients actuels qui ont un à-côté ou un extra Données illimitées et qui atteignent le seuil de données à grande vitesse au cours de leur cycle de facturation utiliseront des vitesses réduites pour le reste de ce cycle de facturation.

__4. Quel est l'impact de la réduction de la vitesse?__

La vitesse réduite ne devrait pas affecter les applications qui nécessitent moins de 512 kbps de bande passante pour le téléchargement en amont ou 512 kbps de bande passante pour le téléchargement en aval, mais elle pourrait affecter la performance de celles qui nécessitent normalement une plus grande bande passante. Cela signifie que vous pourrez toujours naviguer sur l'internet et utiliser le courrier électronique, mais la qualité des vidéos sera réduite et d'autres applications à large bande passante mettront plus de temps à charger. Les vitesses réduites s'appliquent à tous les types de trafic de données, à l'exception de la voix sur LTE (lorsqu'elle est disponible), et ne s'appliquent pas aux services vocaux à commutation de circuits (y compris le 911).

__5. Quelles activités peuvent entraîner une utilisation importante des données?__

Voici quelques exemples d'activités susceptibles d'entraîner une utilisation importante des données :

- Diffuser en continu ou télécharger des vidéos ou de l'audio à partir de l'Internet
- Partager la connexion de données mobiles de votre téléphone avec un ordinateur portatif (fonction modem, si elle est autorisée) ou d'autres téléphones intelligents (comme en créant un point d'accès personnel)
- Utiliser des applis de navigation
- Télécharger ou partager des photos et des vidéos par l'entremise des médias sociaux, des courriels ou des applis de messagerie
- Naviguer sur l’Internet pendant de longues périodes
- Utiliser des applis qui se mettent à jour automatiquement ou nécessitent l'utilisation de services de localisation

__6. Comment puis-je gérer et suivre mon utilisation des données?__

Les conseils suivants peuvent vous aider à gérer votre utilisation de données :

- Se connecter à un réseau Wi-Fi lorsqu'il est disponible
- Faire la mise à jour de vos applis sur un réseau Wi-Fi
- Fermer les applis et s’en déconnecter chaque fois que cela est possible

Pour suivre votre utilisation de données, vous pouvez utiliser le [Libre-service de Koodo](https://www.koodomobile.com/my-account/selector?redirect_url=/my-account/usage&env=ra).      

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Optimisation de l'expérience vidéo sans fil  </h3>
</div>
<div class="content">

## FAQ <br><br>

__1. En quoi consiste l’optimisation de l’expérience du réseau mobile?__

Dans l’optique d’offrir à tous nos clients un réseau performant dans son ensemble et la meilleure expérience qui soit lors de la consultation de pages web et de la diffusion de vidéos en continu sur un appareil mobile, nous avons mis en place l’optimisation de l’expérience du réseau mobile, une technique permettant d’encoder les fichiers pour en réduire la taille, ce qui améliore la diffusion de vidéos et le chargement des pages web. Résultat : Les vidéos se chargent plus rapidement et la mise en mémoire tampon peut être réduite. Il est possible que vous utilisiez aussi moins de données, et ainsi économiser de l’argent.

Avec l’optimisation de l’expérience du réseau mobile, vous pouvez continuer d’accéder aux mêmes contenus, applications et services Internet, sous réserve des règles générales énoncées dans les modalités des services mobiles standards.<br><br>

__2. Pourquoi Koodo met-elle en place l’optimisation?__

Au Canada, le spectre des radiofréquences nécessaire pour l’utilisation de données est limité, et les réseaux qui s’appuient sur ce spectre sont rapidement encombrés. À Koodo, nous voulons maximiser l’utilisation du spectre dont nous disposons en assurant un accès équitable à tous nos clients. Par conséquent, nous avons mis en œuvre l’optimisation de l’expérience du réseau mobile à l’échelle de notre réseau en gérant la quantité de bande passante consommée par le visionnement de vidéos en continu. <br><br>

__3. Quel type de contenu Internet sera optimisé?__

L’optimisation peut s’appliquer à toute vidéo en continu détectée à laquelle on accède à l’aide d’un appareil mobile sur le réseau Koodo au Canada. Elle ne s’applique pas aux vidéos ou images enregistrées ou téléchargées sur votre appareil, aux messages vidéo ou aux conférences vidéo, ni aux vidéos que vous diffusez par réseau Wi-Fi. Le niveau d’optimisation et par la même occasion l’expérience client différeront si l’optimisation chez certains fournisseurs de contenu vidéo est plus restrictive.<br><br>

__4. À qui s’applique l’optimisation vidéo et quand s’applique-t-elle?__

L’optimisation vidéo sur le réseau s’applique à tous les clients abonnés aux services mobiles. Pour préserver la performance de notre réseau et assurer un accès équitable à tous les clients, l’optimisation touche tous les appareils connectés au réseau Koodo. Cela comprend les téléphones intelligents, les tablettes, les clés Internet et les terminaux intelligents. 

L’optimisation de l’expérience vidéo est entrée en vigueur le 31 novembre 2012. L’optimisation des images web est en vigueur depuis le 17 avril 2015.

  </div>


Gestion du trafic sur le réseau

Politiques de gestion du trafic sur le réseau de Koodo

Voyagez Connectéᴹᴰ vous permet d’utiliser votre forfait actuel lorsque vous êtes à l’étranger. Vous ne payez que pour les jours où vous utilisez les minutes d’appels, textos et données de votre forfait. Voyez notre page Voyagez Connecté pour voir combien il vous en coûte pour utiliser votre téléphone en voyage.

(Ceci s'applique si vous voyagez aux États-Unis et que vous n'avez pas déjà un forfait Canada-É.-U. Si vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté lors de votre visite aux États-Unis, vous serez facturé selon nos tarifs standard payables à l'usage).

[En savoir plus sur Voyagez Connecté.](https://www.koodomobile.com/easyroam "En savoir plus sur Voyagez Connecté.")

<div class="collapsible">
  <h3> Comment ajouter Voyagez Connecté à un compte </h3>
</div>
<div class="content">

Seuls les [utilisateurs autorisés](https://www.koodomobile.com/help/permissions "utilisateurs autorisés") peuvent ajouter Voyagez Connecté à un compte.

1. Ouvrez une session dans votre compte au [Libre-service](https://koodomobile.com/selfserve).
2. Dans le menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__
3. Sélectionnez ensuite __Voyagez Connecté__
4.  À la page Voyagez Connecté, sélectionnez le bouton « Ajouter au forfait » *(une fois l’ajout de Voyagez Connecté terminé, votre compte indiquera « Voyagez Connecté activé »)*
5. Vous êtes prêt à partir! Vous pouvez maintenant utiliser votre téléphone Koodo pendant un séjour à l'étranger.

__Remarque :__ Si vous ne voulez pas utiliser le Libre-service, vous pouvez toujours texter __VOYAGE__ à __7626__ ou demander l'Aide de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour activer Voyagez Connecté.<br><br>

### Ajouter Voyagez Connecté à chaque compte individuellement
Bien joué! Vous avez ajouté Voyage Connecté. Y a-t-il autre chose? Peut-être! Vous devrez ajouter Voyagez Connecté à chaque autre numéro de téléphone Koodo qui sera appelé à voyager. Pour ajouter Voyagez Connecté à un compte, vous devez être un [utilisateur autorisé](https://www.koodomobile.com/help/permissions "utilisateur autorisé").

Si vous l’avez déjà fait, super! Vous recevrez un texto une fois rendu à destination qui confirmera que Voyagez Connecté est disponible.

__Attention !__ Seuls les téléphones associés à un forfait mensuel peuvent être utilisés à l’international. Les téléphones Koodo Prépayé ne peuvent être utilisés qu’au Canada et aux États-Unis.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté pendant vos déplacements et que vous utilisez votre téléphone, les minutes d’appel, textos et données seront facturés séparément de votre forfait mensuel aux [tarifs payables à l’utilisation](https://www.koodomobile.com/payperuse "tarifs payables à l’utilisation") standards qui sont en vigueur.

Pour accéder aux tarifs payables à l’utilisation à l’extérieur des É.-U., vous devrez ajouter les à-côtés __Itinérance internationale voix__ et __Itinérance internationale données__ à votre compte si vous souhaitez utiliser votre téléphone à l'étranger. Si vous utilisez Voyagez Connecté, vous n’avez pas besoin de ces à-côtés.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment ajouter des à-côtés d’utilisation internationale payable à l’utilisation pour les clients qui n’utilisent pas Voyagez Connecté? </h3>
</div>
<div class="content">

1. Ouvrez une session dans votre compte au [Libre-service](https://koodo.com/selfserve "Libre-service").
2. À partir du menu déroulant, sélectionnez __Services mobiles__.
3. Sélectionnez __Gérer les à-côtés à-côté__ de la section des à-côtés.
4. __Trouvez Itinérance internationale voix (0$/mois)__ et sélectionnez __Ajouter au forfait__ spour pouvoir appeler et texter pendant un séjour à l’extérieur du Canada et des É.-U.
5. Sélectionnez __Soumettre__ à l’écran suivant. Si cet à-côté est déjà ajouté à votre compte, vous le verrez sous __Vos à-côtés mensuels__ au haut de l'écran.
6. Retournez à l’écran des __À-côtés__ et ajoutez __Itinérance internationale données (0$)__. Cette fonction ne sera pas visible tant qe vous n’aurez pas complété l’étape 3. Si vous ne souhaitez pas utiliser de données, sautez simplement cette étape. Si cet à-côté est déjà ajouté à votre compte, vous le verrez sous __Vos à-côtés mensuels__ au haut de l'écran.
7. Vous êtes prêt à partir. Vous pouvez utiliser votre téléphone Koodo pendant un séjour à l’étranger aux [tarifs payables à l'utilisation](https://www.koodomobile.com/payperuse "tarifs payables à l'utilisation").
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Couverture des fournisseurs de services internationaux </h3>
</div>
<div class="content">

Les fournisseurs de services internationaux peuvent offrir des services différents et il est possible que leurs réseaux fonctionnent sur des fréquences différentes.

En Amérique du Nord, les téléphones Koodo sont compatibles avec les fréquences HSPA 850/1900 MHz ou subséquentes. Pendant un séjour à l’étranger, les téléphones Koodo sont compatibles avec les fréquences HSPA 850/900/1800/1900 MHz ou subséquentes. Si le fournisseur de service du pays visité n’offre pas la même fréquence, il est possible que votre téléphone ne fonctionne pas sur son réseau.

Si le pays visité n’offre aucune fréquence compatible, vous pouvez louer un téléphone auprès d’un fournisseur de services local. Vous pourrez alors utiliser votre carte SIM Koodo dans ce téléphone, accéder à l’un de nos partenaires de service et être facturé aux tarifs d’itinérance mentionnés plus haut. [Consultez une liste en format PDF des pays, fréquences et fournisseurs compatibles.](https://assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/FqzGm8D8KdZWT5AbwzzBF/bbbe42489f77a34ad51c10ea602ee64c/French_Coverage_Maps_Updated_2022_09_30.pdf)
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Prendre vos messages vocaux </h3>
</div>
<div class="content">

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’appel (à moins qu’une période d'utilisation soit déjà activée)[1] [2] 
- Les minutes seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation seront appliqués pour chaque minute d’appel

__Attention!__ Il est possible que les avis de messages vocaux ne soient pas disponibles dans certaines zones.

__Conseil :  Vous pouvez éviter d’engager les frais de Voyagez Connecté en appelant votre boîte vocale à partir d’une ligne terrestre. Voici comment :__

1. Composez le numéro de 10 chiffres de votre téléphone mobile (appel local) ou 1 + numéro de téléphone de 10 chiffres (appel interurbain).
2. Appuyez sur la touche * pour interrompre le message d’accueil.
3. Entrez votre mot de passe.
4. Suivez les directives vocales.

__Remarque :__ Le cas échéant, des frais d’interurbain seront facturés à la ligne terrestre utilisée si l’appel à votre boîte vocale est interurbain.

## Utilisation de la boîte vocale et frais en vigueur__

Si vous utilisez votre appareil mobile Koodo, dans la plupart des cas vous pourrez accéder à votre boîte vocale comme d'habitude. La boîte vocale est traitée comme tout autre appel en itinérance, et les frais qui suivent seront en vigueur :

- __Voyagez Connecté :__ N'utilisera pas les minutes de votre forfait mensuel, mais activera les frais quotidiens de Voyagez Connecté si vous ne l'avez pas encore fait.  
- __Frais payables à l'utilisation__ : Si vous n'avez pas Voyagez Connecté, les appels à votre boîte vocale seront assujettis aux tarifs d'itinérance payable à l'utilisation qui sont en vigueur dans les pays où est fait l'appel.

S'il vous est impossible d'accéder à votre boîte vocale à partir de votre appareil mobile Koodo, ou si vous appelez d'une ligne filaire :

- Composez votre propre numéro de téléphone et appuyez sur la touche * pendant l'écoute de votre message d'accueil.

__OU__

- Composez les [numéros d'accès](https://community.koodomobile.com/plans-services-232910/voicemail-access-numbers-7804676) : boîte vocale à partir d'un téléphone cellulaire ou filaire et suivez les directives.

__Configurez votre boîte vocale avant de partir__

Assurez-vous d'avoir configuré votre boîte vocale avant de quitter le Canada, car vous ne serez pas en mesure de le faire à l'étranger. Pour configurer votre boîte vocale, suivez l'une des directives qui suivent :
- À partir de votre appareil mobile Koodo, composez votre numéro de téléphone à 10 chiffres et suivez les directives
- À partir de votre appareil mobile Koodo, utilisez la touche de composition rapide 1 et suivez les directives

__Il est possible que les avis de boîte vocale ne fonctionnent pas partout__

Dans certaines destinations, il est possible que les avis de boîte vocale ne soient pas disponibles pour vous aviser que vous avez un message.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

### 1. Quand les tarifs d’itinérance payables à l’utilisation sont-ils en vigueur?
Les tarifs payables à l’utilisation sont en vigueur si vous n’avez pas choisi Voyagez Connecté ou si vous voyagez dans une destination qui n’est pas compatible avec Voyagez Connecté.

### 2. Que se passe-t-il si j’ai Voyagez Connecté et que j’utilise mon téléphone lors d’une escale? Ex. : En route vers l’Asie, j’ai une escale aux É.-U.
Si vous avez Voyagez Connecté et que vous utilisez votre téléphone pendant votre escale, vous serez facturé 12$/jour. Une fois rendu à votre destination internationale, si vous utilisez votre téléphone le même jour, vous serez également facturé 15$/jour.

### 3. Mon forfait Koodo comprend les appels illimités et 2 Go de données par cycle de facturation. Je serai en France pendant deux jours la semaine prochaine. Qu’est-ce que j’obtiens à 15$/jour?
- Vous pourrez faire des appels vers le Canada et en France.
- Vous pourrez utiliser vos données exactement comme vous le feriez au Canada. Vous aurez 2 Go à votre disposition, moins la portion que vous avez déjà utilisée dans votre cycle de facturation jusqu’à maintenant. Si vous avez un forfait données Zéro Surprise(MD), vous recevrez des avis à 50 %, 90 % et 100 % de l’utilisation, après quoi les données seront bloquées. Vous pourrez alors choisir d’en ajouter au tarif que vous payez au Canada.

### 4. Si je suis en croisière et que j’ai Voyagez Connecté, est-ce que je peux utiliser mon forfait canadien?
- Non, les bateaux de croisière ne sont pas couverts par Voyagez Connecté; vous serez facturé au tarif d’itinérance payable à l'utilisation.
- Nos tarifs de communication satellite et sur les bateaux de croisière sont : 
  - Appels : 7$/minute 
  - Textos sortants : 75¢/SMS
  - L’utilisation des données n’est pas possible sur les navires de croisière. Les clients doivent discuter de l’accès au réseau Wi-Fi avec le fournisseur du navire.

### 5. Je n’ai pas reçu de message de confirmation pour Voyagez Connecté. Que dois-je faire?
Vous avez ajouté Voyagez Connecté avant de quitter le Canada et arrivé à destination, vous n’avez pas reçu de message de confirmation. Voici ce que vous pouvez faire pour confirmer que l’option a bel et bien été ajoutée.
- Textez VOYAGE à 7626
- Ouvrez une session [Libre-service](https://koodo.com/libreservice "Libre-service") et vérifiez si l’option paraît à votre compte

### 6. Est-ce que je peux annuler Voyagez Connecté?
Oui, voici comment faire :
1. Ouvrez une session [Libre-service](https://koodo.com/libreservice "Libre-service")
2. Sélectionnez Services mobiles
3. Sélectionnez Gérer les à-côtés

### 7. Raisons pour lesquelles votre facture pourrait être plus élevée que prévu à votre retour à la maison
Oh non! Vous êtes de retour à la maison et vous remarquez que votre facture est plus élevée que d'habitude. Si vous avez ajouté Voyagez Connecté une fois rendu à votre destination, il est possible que vous ayez engagé des frais payables à l’utilisation avant l’activation de la fonction. [Vérifiez votre utilisation en ligne dans votre compte Libre-service](https://koodomobile.com/libreservice "Raisons pour lesquelles votre facture pourrait être plus élevée que prévu à votre retour à la maison Oh non! Vous êtes de retour à la maison et vous remarquez que votre facture est plus élevée que d'habitude. Si vous avez ajouté Voyagez Connecté une fois rendu à votre destination, il est possible que vous ayez engagé des frais payables à l’utilisation avant l’activation de la fonction. Vérifiez votre utilisation en ligne dans votre compte Libre-service pour voir tous les frais en détail.") pour voir tous les frais en détail.

### 8. Comment puis-je éviter les frais d'itinérance pendant un déplacement?
À votre arrivée à destination, vous recevrez un SMS de bienvenue vous expliquant les options d'itinérance et les frais si vous choisissez d'utiliser votre appareil. Cela ne veut pas dire que des services d'itinérance seront facturés à votre compte. 

Si vous voulez éviter les frais d'itinérance complètement, __DÉSACTIVEZ__ les données et les données en itinérance dans les réglages de votre téléphone, puis ne faites aucun appel, ne répondez à aucun appel et n'envoyez pas de texto. 

### 9. Comment puis-je éviter les frais d'itinérance lorsque je me trouve près de la frontière américaine?
Dans les zones limitrophes, il arrive parfois que les signaux d'un réseau américain voisin soient plus forts que ceux du réseau de Koodo et que votre appareil se connecte automatiquement au réseau américain comme si vous étiez en itinérance. Si cela devait se produire, vous recevrez sans doute un SMS de bienvenue qui reproduit le scénario typique en cas de déplacement aux É.-U. Il est possible que des frais d'itinérance soient alors portés à votre compte. Voici quelques conseils pour éviter les frais d'itinérance dans les zones limitrophes : 

  1. __Désactivez les données en itinérance__ 
Désactiver les données en itinérance dans les réglages de votre téléphone mobile lorsque vous êtes près de la frontière américaine aidera à éviter que des frais de données en itinérance soient portés à votre compte par accident. 

  2. __Sélectionnez Koodo manuellement comme opérateur de votre réseau mobile__ 
Votre téléphone est préprogrammé pour se brancher au réseau de Koodo au Canada; toutefois, pour assurer un service transparent lorsque vous voyagez, ce réglage choisira également un réseau américain disponible lorsque le signal de ce dernier est plus fort. S'il vous arrive fréquemment de constater que votre téléphone est branché à un réseau américain lorsque vous êtes toujours au Canada, vous pouvez faire la sélection manuelle du réseau de Koodo dans les réglages de votre téléphone pour éviter de passer à un autre réseau.

__REMARQUE:__ Si vous optez pour la sélection manuelle du réseau de Koodo, n'oubliez pas de changer le réglage pour revenir à la sélection automatique si vous voyagez aux É.-U. ou à l'étranger. Cela vous permettra de profiter d'un service transparent. 

### 10. Comment serai-je facturé pour Voyagez Connecté?

Avec Voyagez Connecté, vous ne payez que les jours où vous choisissez d'utiliser votre téléphone pendant un séjour à l'étranger. Voyagez Connecté sera activé lorsque vous faites ou prenez un appel, envoyez un texto ou utilisez des données. Une fois activé, le tarif quotidien de Voyagez Connecté sera valide chaque jour civil où vous utilisez le service jusqu'à 23h59 dans le fuseau horaire où vous vous trouvez. Vous ne serez pas facturé pour les jours où vous n'utilisez pas votre téléphone pour ces opérations.

Les textos entrants n'entraînent aucuns frais Voyagez Connecté, pas plus que l'utilisation de données sur un réseau Wi-Fi lorsque les données en itinérance sont désactivées. 

### 11. Est-ce que je dois ajouter Voyagez Connecté avant chaque voyage?

Non, une fois que vous avez ajouté Voyagez Connecté à votre compte, vous pouvez l'utiliser pour tous vos futurs voyages.

### 12. Y a-t-il autre chose d’inclus avec Voyagez Connecté?

Utilisez l’appli Mes Soins TELUS Santé pour obtenir de l’assistance santé sans frais supplémentaires pendant vos voyages aux É.-U. lorsque vous utilisez Voyagez Connecté.

Mes Soins TELUS Santé - Voyage vous donne accès 24/7 à une ligne de soins infirmiers pendant vos voyages aux États-Unis. Obtenez des conseils sur des questions de santé non urgentes et voyez si vous devez consulter un professionnel de la santé en personne. [En savoir plus](https://www.telus.com/fr/personal-health/my-care/travel?CMP=__health_acq_Travel_helparticle_Koodo_acquisition_download).

### 13. Pourquoi suis-je incapable d’envoyer et de recevoir des textos avec Voyagez Connecté?

Il est probable que l’itinérance est désactivée dans vos Réglages. Vérifiez les options de données cellulaires dans les réglages de votre téléphone et assurez-vous que la fonction __Données en itinérance__ est activée.
  </div>

<br><br> __Pages d'aide pertinentes:__
- [Interurbains](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling)
- [Changer d'à-côtés](https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-add-ons)<br><br>

__Remarque :__ En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement, au Libre-service ou dans L'Assistant Koodo.

Voyagez à l'étranger et utilisez vos services Koodo comme à la maison. Avec Voyagez Connecté, vous pouvez parler, texter et naviguer partout où vous allez.

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Voyagez Connectéᴹᴰ

Nous comprenons la frustration de recevoir une facture plus élevée que prévue. Cette page passe en revue les raisons et les explications les plus courantes des frais imprévus qui apparaissent sur votre facture, comme la répartition proportionnelle, l'expiration des crédits, les frais précédents pour la Balance, les frais d'itinérance ou les frais interurbains. La meilleure façon de savoir pourquoi votre facture est plus élevée que prévue consiste à passer au Libre-service pour consulter les détails de facturation qui se trouvent sous l'onglet __Facturation__. 

<div class="collapsible">
  <h3> Nouveau client : première facture </h3>
</div>
<div class="content">

Deux principales raisons peuvent contribuer à une première facture plus élevée que celles des mois suivants. Les voici :

## 1. Frais partiels « frais au prorata »

Pour aider à expliquer ces frais partiels, nous devons commencer par une explication du fonctionnement du cycle de facturation :

Un cycle de facturation est une période d'un mois pendant laquelle vous êtes facturés pour les services. Habituellement, vous payez pour le mois de service au début du cycle de facturation.

__Exemple :__

Utilisons votre service de diffusion vidéo favori comme exemple. Ces services fonctionnent avec un cycle de facturation qui débute dès le premier jour où vous vous abonnez et qui prend fin exactement un mois plus tard. Vous payez les frais mensuels qui correspondent à ce mois de diffusion vidéo, à compter du premier jour de l'abonnement pour le mois pendant lequel vous utiliserez le service. Par la suite, vous paierez lorsque le cycle se renouvellera, au début du prochain cycle d'un mois.

Koodo et d'autres services de télécommunication utilisent aussi le cycle d'un mois, mais son fonctionnement est un peu différent. Le cycle de facturation chez Koodo ne commence pas le jour de l'activation de votre service mobile. Nous avons présélectionnés plusieurs jours durant le mois où un cycle de facturation peut commencer. Par exemple, vous pouvez activer un service chez Koodo le 11 juin, mais il est possible que notre prochain cycle de facturation ne commence pas avant le 15 juin.

Alors, peut-être vous demandez-vous ce qui se passe entre le 11 et le 15 du mois? C'est là que les frais partiels entrent en jeu.

![FR - Partial charge with calculation](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6tJOy3LysYEv17GyimwW6E/49ba47eeba541cb9478810167e30d002/FR_Partial_Charge_Bill_calculation.png?w=800)

Si votre forfait coûte 60 $ par mois, vous paierez 60 $ le 15 juin pour le service utilisé jusqu'au 14 juillet. Il s'agit de votre cycle de facturation aux fins du présent exemple. Le service utilisé entre le premier jour de service (11 juin) et le début du cycle de facturation (15 juin) fera l'objet de frais partiels (11 + 12 + 13 + 14 juin).

__Comment se fait le calcul?__

Pour calculer ces frais partiels, vous devez prendre le montant du service mensuel, soit 60 $, et le diviser par 30 jours, pour obtenir les frais quotidiens. Dans notre exemple, ces frais quotidiens sont de 2 $. Ensuite, vous prenez les frais quotidiens de 2 $ que vous multipliez par le nombre de jours partiels. Dans notre exemple, il s'agit de 4 jours, ce qui donne des frais partiels de 8 $.

Ajoutez ce montant aux frais mensuels et vous serez facturé 68 $ sur votre première facture.  Par la suite, si aucuns frais ne doivent être facturés en raison de changements apportés au compte ou pour l'utilisation de service additionnelle, vous paierez 60 $ par mois sur chaque facture.

Nous vous invitons à regarder cette vidéo __{insert link}__ pour en apprendre plus sur les frais partiels de votre première facture.

## 2. Frais de connexion

Si vous activez un téléphone ou changez de téléphone en magasin, vous verrez des frais de connexion uniques sur votre première facture qui incluent les frais liés à la carte SIM. Pour les achats en ligne, y compris les activations et les renouvellements, les frais de connexion sont supprimés, mais les frais uniques liés à la carte SIM s’appliquent aux nouvelles activations. Pour connaître les frais de connexion et les frais pour carte SIM, consultez cette page [d’Aide Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/bring-your-own-phone?srsltid=AfmBOoozzv7xxxQ06wpWj5nHhjxAaKtl9vPIGfXfiZoUd-ZX5UpLAsPr).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Client actuel : ajout d'une ligne </h3>
</div>
<div class="content">

Votre première facture est plus élevée que les suivantes sans doute parce qu'elle comporte des frais partiels, établis au prorata.

Pour aider à comprendre ces frais partiels, commençons par une explication du fonctionnement du cycle de facturation. 

Un cycle de facturation est une période d'un mois pendant laquelle vous êtes facturé pour les services que vous utilisez. Habituellement, vous paierez les frais de service pour un mois au début du cycle de facturation.

__Exemple :__

Utilisons votre service de diffusion vidéo favori comme exemple. Ces services fonctionnent avec un cycle de facturation qui débute dès le premier jour où vous vous abonnez et qui prend fin exactement un mois plus tard. Vous payez les frais mensuels qui correspondent à ce mois de diffusion vidéo, à compter du premier jour de l'abonnement pour le mois pendant lequel vous utiliserez le service. Par la suite, vous paierez lorsque le cycle se renouvellera, au début du prochain cycle d'un mois.

Koodo et d'autres services de télécommunication utilisent aussi le cycle d'un mois, mais son fonctionnement est un peu différent. Le cycle de facturation chez Koodo ne commence pas le jour de l'activation de votre service mobile. Nous avons présélectionnés plusieurs jours durant le mois où un cycle de facturation peut commencer. 

Comme vous êtes __un client actuel de Koodo__, votre compte est déjà rattaché à un cycle de facturation. Ce cycle est inscrit sur toutes vos factures. Prenons par exemple un cycle de facturation qui commence le 15 de chaque mois. 

Lorsque vous ajoutez une ligne à votre compte, il est probable que vous ne le ferez pas le premier jour de votre cycle de facturation. Par exemple, disons que vous ajoutez un deuxième forfait et que l'activation en est faite le 11 juin. Toutefois, votre cycle de facturation commence le 15. Alors, que se passera-t-il entre le 11 et le 14 juin? 

![FR - Partial charge with calculation](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6tJOy3LysYEv17GyimwW6E/49ba47eeba541cb9478810167e30d002/FR_Partial_Charge_Bill_calculation.png?w=800)

__Comment se fait le calcul?__

En utilisant le même exemple que ci-haut, disons que la somme mensuelle normale à régler pour le forfait additionnel est 60 $ par mois. Si nous divisons cette somme par 30 jours, nous obtenons un coût de 2 $ par jour pour le service. Donc, pour les 4 jours de service avant le début du cycle de facturation, vous paierez 8 $ de frais partiels, plus la somme de 60 $ que vous auriez payé de toute façon au début du cycle de facturation commençant le 15 juin. En tout, vous auriez à payer 68 $ pour la première facture suivant l'ajout d'un forfait additionnel et par la suite, la facture serait de 60 $ par mois.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Changer d'appareil avant d'avoir fini de régler la Balance  </h3>
</div>
<div class="content">

Lorsque vous choisissez une Balance, le solde de la Balance et de la Balance Petit plus sera réparti sur 24 mois. La différence entre la Balance et la Balance Petit plus est que vous remboursez des frais de Balance chaque mois pour en réduire la solde, alors que la Balance Petit plus est toute à vous, de notre part. 

Si vous décidez de changer d'appareil ou d'annuler votre service avant que votre Balance et votre Balance Petit plus ne reviennent à 0 $, le solde qui reste sera porté à votre prochaine facture. 

Vous verrez deux rubriques pour ces deux éléments :<br><br>

   __PaiementBal :__ Cette rubrique indique le solde qui reste à rembourser sur votre Balance pour votre ancien téléphone

   __PaiementBalPP :__ Cette rubrique indique le solde qui doit être remboursé sur la Balance Petit plus, un rabais que vous avez reçu à l'achat de votre appareil.

Dans certains cas, il est possible que deux montants de frais pour la Balance paraissent sur votre facture.<br><br> 

__La première mention__ sera le solde final de frais pour la Balance précédente 

__La deuxième mention__ sera les frais pour la Balance du nouvel appareil que vous avez choisi. 

![Example 2 FR](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/1y2ym9UUkXzNVngU5hBTeg/ff7428ba64d36f0c934e0396a07c0bd2/Example_2_-_FR.png)

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Changer de forfait ou d'à-côtés </h3>
</div>
<div class="content">

Des frais partiels, facturés au prorata, peuvent être associés à un changement de forfait ou d'à-côtés.

Pour aider à comprendre ces frais partiels, commençons par une explication du fonctionnement du cycle de facturation. 

Un cycle de facturation est une période d'un mois pendant laquelle vous êtes facturé pour les services que vous utilisez. Habituellement, vous paierez les frais de service pour un mois au début du cycle de facturation.

__Exemple :__

Reprenons l'exemple du service de diffusion. Ce type de service fonctionne avec un cycle de facturation qui débute dès le premier jour où vous vous abonnez et qui prend fin exactement un mois plus tard. Vous payez les frais mensuels qui correspondent à ce mois de diffusion vidéo, à compter du premier jour de l'abonnement pour le mois pendant lequel vous utiliserez le service. Par la suite, vous paierez lorsque le cycle se renouvellera, au début du prochain cycle d'un mois.

Koodo et d'autres services de télécommunication utilisent aussi le cycle d'un mois, mais son fonctionnement est un peu différent. Le cycle de facturation chez Koodo ne commence pas le jour de l'activation de votre service mobile. Nous avons présélectionnés plusieurs jours durant le mois où un cycle de facturation peut commencer. 

Comme vous êtes __un client actuel de Koodo__, votre compte est déjà rattaché à un cycle de facturation. Ce cycle est inscrit sur toutes vos factures. Prenons par exemple un cycle de facturation qui commence le 15 de chaque mois. 

Lorsque vous apportez des changements à votre service, il est probable que vous ne le ferez pas le premier jour de votre cycle de facturation. Par exemple, disons que vous changez de forfait le 11 juin. Toutefois, votre cycle de facturation commence le 15. Alors, que se passera-t-il entre le 11 et le 14 juin? 

![FR - Partial charge](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6lYb5C9vyYDlUY68eWsXCB/33d9728b6c801c19c34273cca367c744/FR_Partial_Charge_Bill.png?w=800)

Vous serez facturé un montant partiel pour ces 4 jours (11, 12, 13 et 14) à votre nouveau tarif, plus le montant du nouveau forfait mensuel pour le mois qui commence le 15 juin. Vous recevrez aussi un crédit (un remboursement, essentiellement) pour ces mêmes 4 jours au tarif de votre ancien forfait. 

__Comment se fait le calcul?__

En utilisant le même exemple que ci-haut, disons que le nouveau forfait mensuel coûte 60 $ par mois. Si nous divisons cette somme par 30 jours, nous obtenons un coût de 2 $ par jour pour le service. Donc, pour les 4 jours de service avant le début du cycle de facturation, vous paierez 8 $ de frais partiels, plus la somme de 60 $ que vous auriez payé de toute façon au début du cycle de facturation commençant le 15 juin.

Côté crédit, disons que l'ancien tarif mensuel est de 50 $. De façon similaire, si nous divisons cette somme par 30 jours, le tarif quotidien est 1,67 $ par jour. Pour ces 4 jours que vous avez déjà payés, vous recevrez un crédit équivalent au tarif quotidien multiplié par 4 jours, soit 6,68 $. 

En fin de compte, vous paieriez 102 $ pour la première facture suivant l"échange, plus les frais partiels. Le crédit de 6,68 $ sera soustrait, ce qui amène le total à 61,32 $ pour cette facture, puis à 60 $ pour les mois suivants.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Vous cherchez votre crédit promotionnel </h3>
</div>
<div class="content">

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence du crédit promotionnel, que ce crédit ait été appliqué récemment ou il y a quelques temps déjà, ou encore que vous ayez récemment changé de forfait.

__S'il s'agit d'un nouveau crédit, il est possible qu'il n'ait pas encore été porté à votre compte__

Si vous venez de vous abonner à un nouveau service ou qu'un crédit a été appliqué à votre compte, il peut s'écouler 1 ou 2 cycles de facturation avant qu'il paraisse sur votre facture. Cela veut dire que vous ne le verrez peut-être pas avant la prochaine facture ou même la suivante. 

Soyez toutefois assuré que vous profiterez de la pleine valeur de votre crédit. Par exemple, si le crédit est valide pendant 12 mois, la période de 12 mois commencera une fois que vous recevrez votre premier crédit. Vous recevrez toutes les économies prévues.

__S'il s'agit d'un crédit qui date depuis longtemps, il est possible qu'il ait maintenant expiré__

Si vous avez profité d'une bonne offre au moment d'activer votre service, il est important de noter que ces rabais sont appliqués sous forme de crédit mensuel assorti d'une __date d'expiration__. 

Il peut sembler que le plein montant est porté à votre facture, mais vous verrez aussi qu'un crédit y est appliqué.

Si le montant de votre facture augmente soudainement et que vous êtes client depuis un petit moment déjà, il est possible que votre crédit vienne d'expirer. 

Ne vous inquiétez pas, nous avons d'autres promotions qui seront probablement sur mesure pour vous. Pour les visualiser, visitez la section des offres du [Libre-service](http://koo.do/2rVC2N3).

Si vous changez de forfait, il est possible que le crédit ne soit plus compatible
Si vous souhaitez profiter d'un nouveau forfait promotionnel, il est important de noter que les crédits associés au forfait précédent pourraient être annulés. 

Les crédits offerts sur abonnement sont souvent associés à des conditions spécifiques (forfait, valeur minimum du forfait, ligne additionnelle, etc.), et deviennent par conséquent incompatible avec un nouveau forfait.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Votre crédit promotionnel semble moins élevé que prévu </h3>
</div>
<div class="content">

Lorsque nous offrons un crédit promotionnel à notre discrétion, qu'il s'agisse d'un crédit unique ou récurrent, les taxes applicables y sont inclues, selon la province où sont prélevées les taxes. Cela veut dire que le montant affiché sur votre facture est avant taxes. 

Par exemple, si vous habitez l'Ontario et que le crédit offert est d'une valeur de 10 $ sur activation d'une nouvelle ligne dans votre compte Koodo, voici comment paraîtra ce crédit sur votre facture :

| Montant affiché sur la facture comme crédit d'activation (10 $ incluant les taxes) | -8,85 $ |
|------------------------------------------------------------------------------------|---------|
| Montant de la TVH (13 %)                                                           | 1,15 $  |
| Montant total du crédit                                                            | 10 $    |

  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Explication des frais](https://www.koodomobile.com/fr/help/charges-explained)
- [Répartition proportionnelle du contenu des forfaits au prorata](https://www.koodomobile.com/fr/help/proration)
- [Changer de forfait](https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-rate-plan)
- [Tout ce que vous devez savoir sur la Balance](https://www.koodomobile.com/fr/help/everything-you-need-to-know-about-tab)

Pourquoi votre facture Koodo peut sembler plus élevée que prévue

Nous savons bien que toute bonne chose a une fin. Avant de vous désabonner, nous tenons à vous rappeler que le Libre-service contient beaucoup d’offres attrayantes. Allez à la section __Changer de forfait__ du Libre-service pour [trouver votre forfait idéal](https://www.koodomobile.com/my-account/overview/account/lzSpF5sPnUD7x2275tBjww). Vous pouvez aussi programmer un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour discuter des offres disponibles et obtenir des réponses à d'autres questions.

Si vous avez exploré le Libre-service et discuté avec notre Assistant numérique, mais que vous n'avez toujours pas trouvé l'offre qui vous ferait rester, voici quelques éléments à prendre en considération avant d'annuler votre service :

1. Vous devez régler toute facture impayée, ainsi que tous les frais portés à votre compte.

2. Si votre Balance n'a pas été entièrement remboursée, ou si votre Balance Petit plus n’est pas à 0$, les montants restants de votre Balance et/ou de votre Balance Petit plus (sous réserve des ajustements applicables) vous seront facturés le mois prochain. Ouvrez une session dans le Libre-service pour consulter le solde de vos Balances. 

3. Si vous souhaitez transférer votre numéro chez un autre fournisseur de service, vous devez garder votre compte Koodo ouvert jusqu'à ce que le processus de transfert soit terminé pour ne pas perdre votre numéro de téléphone.

4. Vous pourrez accéder à votre compte Libre-service pendant 90 jours après l'annulation du service. Après 90 jours, vous n'aurez plus accès à votre compte et vous devrez nous contacter pour faire un paiement.

Si vous aimeriez avoir plus d'information sur l'annulation de vos services Koodo, veuillez programmer un appel auprès de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout). Si vous êtes à l'extérieur du pays ou s'il vous est impossible de programmer un appel, envoyez-nous un message privé sur [Facebook](https://www.facebook.com/Koodo).<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> Est-ce que vous transférez votre numéro chez un autre fournisseur?  </h3>
</div>
<div class="content">

Nous sommes tristes de vous voir partir, mais nous ne vous laisserons pas tomber. Avant de partir, voici quelques renseignements à garder en tête :

1. Pas besoin de nous appeler pour annuler votre service; une fois que votre nouveau fournisseur aura terminé le transfert, votre ligne Koodo sera automatiquement annulée.

2. Vous recevrez votre facture finale de Koodo dans votre compte Libre-service, et vous recevrez également un courriel confirmant l'annulation de vos services.

3. __Recevoir un crédit après l'annulation de services Koodo :__ S'il reste un crédit dans un compte annulé, aucun paiement n'est requis. Tout remboursement pour une somme supérieure à 5$ pour des jours de service non utilisés sera traité automatiquement dans une période de sept jours à compter de la date de facturation suivant l'annulation. Le remboursement sera fait selon la méthode de paiement en dossier. Pour toute autre méthode de paiement, incluant Visa Débit, vous recevrez un chèque par la poste.

__Attention!__ Il est possible que vous remarquiez une interruption sur certains services pouvant durer jusqu'à __4 heures__ après le transfert d'un numéro mobile et jusqu'à __2 jours__ après le transfert d'un numéro filaire. Cela comprend la réception de certains services (SMS, textos, appels et.) sur votre carte SIM Koodo et d'autres sur la carte SIM de votre nouveau fournisseur jusqu'à ce que le transfert soit complété. 

Si ces interruptions de services persistent au-delà des délais mentionnés, veuillez contacter votre nouveau fournisseur de service pour avoir de l'aide.

  </div> 

 <div class="collapsible">
  <h3> Vous transférez votre numéro chez TELUS? </h3>
</div>
<div class="content">

Les clients de Koodo peuvent accéder au service 5G, aux forfaits Canada-États-Unis, aux Rabais famille et à d’autres avantages attrayants de TELUS.

Si vous avez un solde de Balance et de Balance Petit plus chez Koodo, vous pouvez utiliser [Transfert d’une Balance Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus) pour convertir ces soldes en Paiements faciles de TELUS et en rabais sur l’appareil. Vous pourrez continuer à faire les paiements mensuels pour votre appareil avec TELUS.

- Vous pouvez transférer votre service et votre Balance chez TELUS dans n’importe quel magasin TELUS ou Koodo, auprès de détaillants autorisés, de marchands ou par téléphone avec l’aide de nos équipes de vente et de soutien. Dans certains cas, il est possible qu’une vérification de crédit soit de mise pour activer votre nouveau service TELUS.

- L’entente de service de la Balance doit être valide pendant au moins 90 jours avant de pouvoir la transférer chez TELUS.
- Votre forfait TELUS doit maintenir le même tarif mensuel minimal qui était requis chez Koodo pour votre Balance.

- Le transfert d’une Balance chez TELUS doit être approuvé par les titulaires de comptes TELUS et Koodo : 

   - Si vous n’êtes pas titulaire du compte Koodo, assurez-vous que la personne titulaire ou autorisée est disponible pour approuver la transaction.

   - Si vous créez un nouveau compte chez TELUS, vous en serez titulaire. Si vous ajoutez une ligne à un compte TELUS actuel, la personnel titulaire de ce compte doit approuver la nouvelle ligne.
    </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Avez-vous besoin d'aide pour annuler la ligne d'un client qui est décédé?  </h3>
</div>
<div class="content">

Vous avez trois options :

- Remplir un transfert de propriété

- Annuler la ligne d'un abonné

- Annuler le compte d'un abonné qui est décédé en son nom

Veuillez programmer un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et un représentant vous aidera avec l'option qui convient dans votre cas. Vous aurez besoin du NIP pour le numéro concerné ou on vous demandera de valider trois pièces d'information qui se trouvent dans le dossier : date de naissance, numéro de permis de conduire, trois derniers chiffres du NAS, 4 derniers chiffres de la carte de crédit.

  </div> 
<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Où puis-je [retourner](https://www.koodomobile.com/fr/help/returning-or-exchanging-your-koodo-phone?search_api_views_article_search_fulltext=returning) l'équipement?__

- __Achat en magasin :__ Vous pouvez retourner votre téléphone Koodo dans une période de 15 jours de la date d'achat. Rapportez-le simplement au magasin où vous l'avez acheté dans un état presque neuf et dans l'emballage original.

- __Achat en ligne :__ Vous pouvez retourner votre appareil dans une période de 30 jours de la date d'achat. Pour ce faire, vous devez entrer en contact avec l'équipe de la Boutique Web, en programmant un appel dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support).

  </div>

<br><br>

<div class="help-banner">
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<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Votre facture Koodo après l'annulation](https://www.koodomobile.com/fr/help/your-koodo-bill-after-you-cancel)
- [Déclarer un téléphone perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/reporting-your-lost-or-stolen-phone)
- [Téléphone Koodo Prépayé perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/lost-or-stolen-prepaid-phone)
- [Forfait Arrêt temporaire](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-your-account-open-when-travelling)
- [Configurer les paiements préautorisés](https://staging.www.koodomobile.com/fr/help/setting-pre-authorized-payments)
- [Explication des frais](https://www.koodomobile.com/fr/help/charges-explained)
- [Service de relais IP de TELUS](https://www.koodomobile.com/fr/help/IP-Relay?search_api_views_article_search_fulltext=ip%20relay)

Voici ce qu'il est bon de savoir avant de fermer un compte Koodo.

Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo

### Comment puis-je visualiser ma facture courante?

1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.](https://koodomobile.com/libreservice "Ouvrez une session dans le Libre-service.")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez Facturation.
3. Pour voir votre plus récente facture, sélectionnez __Visionner en PDF__.
4. Pour télécharger votre facture, retournez à la section Facturation et sélectionnez Télécharger ma facture.

### __Comment puis-je visualiser mes factures précédentes dans Libre-service?__
1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.](https://koodomobile.com/libreservice "Ouvrez une session dans le Libre-service.")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez Facturation.
3. Pour voir vos factures précédentes, jusqu'à 18 mois, sélectionnez __Factures__, puis __Téléchargement de la facture en format PDF.__
4. Cliquez sur la flèche bleue située à côté de la facture souhaitée. Le téléchargement sera en fait en format PDF que vous pourrez par la suite sauvegarder et imprimer.

### Visualiser les soldes de votre Balance et de votre Balance Petit plus

Veuillez noter qu’à partir du 5 juillet 2020, tout ce qui concerne votre Balance (solde et opérations) se trouvera sur __« Balance Koodo »__, une nouvelle page dans le Libre-service. Ces informations n’apparaîtront plus sur votre facture en format PDF à télécharger. En savoir plus sur [la page Balance Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/the-koodo-tab-page-in-self-serve).<br><br>

__Remarque__: Votre compte Libre-service affiche les factures des 18 mois précédents. Pour retracer une facture remontant à plus de 18 mois, veuillez programmer un appel par l'entremise de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout#.) et un représentant pourra vous aider. Il n'est pas possible de visualiser des factures futures, car elles sont basées sur votre cycle de facturation et comprendront les frais encourus pendant le cycle en cours. 

__Attention!__ Des frais de 15$ s'appliquent pour chaque facture demandée.

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__
- [Cyber Facture](https://www.koodomobile.com/fr/help/go-paperless-e-bill)
- [Messages d'erreur et compatibilité des navigateurs](https://www.koodomobile.com/fr/help/error-messages-and-browser-compatibility?search_api_views_article_search_fulltext=browser%20version)
- [Utiliser le Libre-service Koodo sur votre téléphone mobile](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone)


Est-ce que vous vous demandez comment visualiser et télécharger vos factures? Voici comment.

Cyber Facture

Visualiser et télécharger vos factures

Seuls certains clients sont autorisés à apporter des modifications à un compte. Ces changements comprennent :

- Ajouter, déplacer ou changer des fonctions
- Ajouter, déplacer ou changer un forfait
- Annuler un compte
- Modifier les paramètres d'un compte
- Activer une ligne dans un compte
- Transférer la propriété d'un compte ([Transfert de responsabilité](https://www.koodomobile.com/fr/help/transfer-of-ownership-town))
- Ajouter la capacité de faire des appels internationaux
- Moderniser l'équipement et effectuer des migrations sans fil
- Réinitialiser un mot de passe

__Remarque :__ Seule la personne titulaire du compte peut ajouter une ligne, annuler un compte ou faire une demande de transfert.

Plus d’une personne par compte peut être investie de l'autorité d'y faire des changements, mais ces personnes doivent en recevoir la permission par une personne qui y est déjà autorisée. Ce processus débute avec la personne qui est titulaire du compte.<br><br>

### __Pourquoi faut-il une autorisation pour faire des changements dans un compte?__

Les clients doivent recevoir l'autorisation d'apporter des changements dans un compte pour restreindre le nombre de personnes qui peuvent modifier des services et engager des frais. Cela aide à éviter les surprises imprévues sur la facture.<br><br>

### __Comment puis-je accorder des autorisations à une personne dans mon compte?__

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service](https://koodomobile.com/selfserve "Libre-service")

- __Pour modifier un rôle dans un compte :__ Menu déroulant Libre-service> Mon profil > Mobilité > Accès au compte > Personnes et permissions > Gérer

- __Pour modifier les rôles associés aux réglages de données :__ Menu déroulant Libre-service> Mon profil > Mobilité > Réglages de données > Avis et blocages > Gérer<br><br>

### __Est-ce qu'une personne qui n'a pas reçu les autorisations nécessaires peut faire des changements dans un compte?__

Les clients qui n'ont pas d'autorisations dans un compte devront parler à une personne qui est investie des autorisations nécessaires et lui demander de faire les changements souhaités.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__
- [Accorder à des utilisateurs un accès à titre de gestionnaire de votre compte Libre-service ](https://www.koodomobile.com/fr/help/giving-manager-access-to-users-on-your-self-serve-account)


Est-ce que vous savez qui peut faire quoi dans un compte Koodo? Lisez sur les permissions ici.

Permissions

Est-ce que votre téléphone fonctionne de manière un peu étrange ou ne fonctionne pas bien? Remarquez-vous des périodes de surchauffe, des manquements, des applis qui gèlent ou qui arrêtent de fonctionner, des problèmes de connectivité Bluetooth, des ralentissements? Essayez ces trucs de dépannage rapide.

## 1. Redémarrez votre téléphone
Cette démarche toute simple pourrait être la réponse à vos problèmes. Cherchez __Redémarrage__ dans les [tutoriels interactifs](https://www.koodomobile.com/help/article-categories/phone-troubleshooting) de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.

## 2. Réinitialisez votre téléphone aux réglages d'usine
Il arrive parfois qu'une réinitialisation aux paramètres d'usine soit la bonne réponse. Pour l'effectuer, cherchez __Réinitiliaser__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.

__Attention :__ Réinitialiser les paramètres d'usine supprimera toutes vos données personnelles de votre téléphone. Assurez-vous de faire une copie de sauvegarde de sécurité de vos photos, vidéos et données avant de procéder à une réinitialisation. Recherchez __Sauvegarde de sécurité__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.

## 3. Faites la mise à jour du logiciel d'exploitation
Il arrive que des mises à jour et des fonctions soient publiées par la voie de mises à jour logicielles pour régler des problèmes connus. Recherchez __Mise à jour__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.

   __Attention :__ Pour ne prendre aucune chance, faites une sauvegarde de vos photos, vidéos et données avant de faire une mise à jour logicielle. Il arrive parfois que des erreurs de mise à jour entraînent une perte de données personnelles. Recherchez __Sauvegarde de sécurité__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.

## 4. Retirez la carte SIM
__Retirez votre carte SIM__ : Une petite facile pour faire changement. Éteignez votre téléphone avant de retirer votre carte SIM et de l'insérer à nouveau. Recherchez __carte SIM__ dans les tutoriels interactifs de votre téléphone pour savoir exactement comment faire.

## 5. Retirez la batterie de votre téléphone
Il est possible de retirer la batterie de certains téléphones. Il arrive parfois que le simple fait de retirer la batterie et de la remettre en place règle certains problèmes. Assurez-vous simplement d'éteindre votre téléphone avant de procéder.

## 6. Prendre une entente de paiement

Des problèmes avec un téléphone peuvent être dus à un compte suspendu en raison d'une facture impayée ou à un téléphone déclaré perdu ou volé.

Si votre compte a été suspendu en raison d'une facture impayée, vous pouvez prendre une entente de paiement qui permettra de reprendre le service. Tant que Koodo recevra des paiements en accord avec cette entente, le service ne sera pas interrompu.

Pour restaurer le service après avoir déclaré votre téléphone perdu ou volé, contactez-nous en passant par [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).

---
<br>

- Vous avez besoin de plus d'aide? [Consultez nos tutoriels](https://www.koodomobile.com/help/article-categories/phone-troubleshooting) pour avoir une référence visuelle rapide.

- S'il vous est impossible de recevoir des appels et que vous devez parler à un représentant, envoyez-nous un message privé sur [Facebook](https://www.facebook.com/Koodo) ou posez des questions à la [Communauté Koodo](https://communaute.koodomobile.com/).

- Si le problème qui vous afflige n'est pas discuté sur cette page, vous en trouverez peut-être la réponse sur le site Internet du fabricant de votre téléphone.

<br>

__Pages d'aide pertinentes:__

- [Options de réparation et de garantie](https://www.koodomobile.com/fr/help/warranty-and-repair-policy)
- [Sécurité](https://www.koodomobile.com/fr/help/security)

Is your phone acting a little strange? Try these quick fixes at home before coming into a Koodo store.

Help_Landing_PhoneTroubleShooting_ToArticle_Static_Link_May2023

Voici ce dont vous avez besoin pour activer votre téléphone Koodo Prépayé :

1. __Votre__ [carte SIM Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/prepaid-sim-cards): À moins de ne l'avoir achetée séparément, votre carte SIM se retrouve dans l'emballage avec votre téléphone Koodo Prépayé.

2. __Votre choix de forfait de base et d’à-côté(s):__ Choisissez parmi une variété de forfaits de base et d'à-côtés ceux qui conviennent le mieux à vos besoins; visitez [à-côtés prépayés](https://www.koodomobile.com/fr/forfaits-prepayes "à-côtés prépayés").

3. __Votre mode de paiement:__ Vous pouvez choisir de payer avec un bon de réapprovisionnement, offert dans les Boutiques Koodo ou chez nos partenaires de vente partout au Canada, ou en utilisant votre carte de crédit/Visa Débit ou MasterCard Débit. N’oubliez pas que si vous utilisez un bon de réapprovisionnement, le montant de celui-ci doit couvrir le coût de votre forfait de base et de vos à-côtés.

 __Remarque :__ Seule une carte associée à une adresse canadienne peut être enregistrée à votre compte. Les cartes internationales ne sont pas acceptées.

4. __Réapprovisionnements automatiques:__ Avec les réapprovisionnements automatiques aux 30 jours, nous nous occupons de réapprovisionner votre compte automatiquement à partir de la carte de crédit/Visa Débit ou MasterCard Débit enregistrée à votre compte, juste à temps pour le renouvellement de votre forfait de base. [Inscrivez-vous dès maintenant](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/).

### Vous êtes prêt? 
Visitez [activerleprepaye.koodomobile.com](https://activerleprepaye.koodomobile.com "activerleprepaye.koodomobile.com") pour activer votre service Koodo Prépayé.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1 - Je viens de changer de téléphone et les appels continuent d'aller à mon ancien téléphone. Comment puis-je faire pour commencer à recevoir mes appels sur le nouveau téléphone?__

Assurez-vous d'avoir fait le transfert de votre numéro chez Koodo. Un représentant peut vous aider. Pour commencer, visitez [L'Assistant Koodo Prépayé](https://widget.telus.tiia.ai/koodoprepaid/koodoprepaid.html) et programmez un rendez-vous par téléphone.

__2 - Est-ce que je peux activer un nouveau téléphone Koodo Prépayé avec une carte SIM et garder le même numéro?__ 

Oui! Il est possible que vous deviez faire le transfert de votre numéro, mais vous utilisez la même carte SIM, vous devriez être en mesure de garder le même numéro.

__3 - Pourquoi mon téléphone est-il toujours désactivé? J'ai fait le réapprovisionnement de mon compte!__

Parfois, il peut s'écouler quelques jours pour faire passer un téléphone d'un état désactivé à actif. Assurez-vous aussi que le montant du réapprovisionnement est suffisant pour couvrir le forfait de base associé à votre compte. 

__4 - J'ai suivi le processus d'activation, mais ma carte est toujours inactive. Y a-t-il un délai entre le paiement et l'activation?__

Un délai est toujours possible, mais en général, le carte devrait être activée sur-le-champ. Veuillez confirmer avoir reçu le courriel de bienvenue qui est envoyé après l'activation. Si vous ne l'avez pas, [communiquez avec nous](https://www.koodomobile.com/fr/help). 

__5 - Un ami m'a donné un code d'invitation chez Koodo. Comment puis-je faire pour réclamer mon crédit de 5$?__

Au moment d’activer votre nouveau forfait, entrez le code unique de votre ami au champ prévu pour le code d’invitation à la page des Paiements.

Cliquez sur « Ajouter » pour valider le code et recevoir votre crédit de 5$.

*Admissible avec les forfaits de 15$ et plus.
  </div>

Vous avez maintenant votre nouveau téléphone prépayé avec Koodo? Apprenez comment activer Koodo Prépayé ici!

Prépayé

Activation

Activer son téléphone

Activer votre téléphone Koodo Prépayé

Quelques clics seulement vous permettent d'ajouter une promo à votre forfait pendant l'activation :

1. Allez à [activerleprepaye.koodomobile.com](https://activerleprepaye.koodomobile.com "activerleprepaye.koodomobile.com") pour débuter l'activation.

2. Suivez les directives détaillées pour faire l'activation en ligne jusqu'à l'étape 3, soit celle des forfaits de bases et des à-côtés.

3. À partir de ce moment, vous pouvez ajouter une promo :

      1. __Code promo__ : Défilez jusqu'en bas de la page des forfaits et à-côtés jusqu'au champ

      2. __Code promo__ : Entrez-y votre code. Il est possible qu'on vous demande un code de validation, selon le cas.

          - Prière de noter que si vous êtes *déjà admissible à une promotion à chargement automatique, le code promo entré ici aura préséance*. Vous pouvez cliquer sur __Réinitialiser__ pour retourner à la promotion à chargement automatique. Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, cliquez sur __Appliquer__.
          - Vous verrez le nom de la promo apparaître pour en confirmer l'application réussie. Un exemple d'application réussie suit.
          - Si vous n'arrivez pas à appliquer un code promo, vérifiez-en l'épellation et les critères d'admissibilité.

   3. __Code d'invitation :__ Au moment d’activer votre nouveau forfait, entrez le code unique de votre ami au champ prévu pour le code d’invitation à la page des Paiements.   
         - Cliquez sur « Ajouter » pour valider le code et recevoir votre crédit de 5$.
         - Admissible avec les forfaits de 15$ et plus. 

4. Assurez-vous de confirmer votre sous-total avant de poursuivre avec les autres étapes de l'activation.

### Comment savoir si l'application de mon code promo a été réussie?
En cours d'activation, au moment de vérifier les renseignements fournis avec votre commande, vous pouvez revoir les détails de l'activation, qui comprendront toute promotion appliquée à votre compte, avant de passer à l'étape du paiement.

Est-ce que vous êtes un client de Koodo Prépayé qui souhaite profiter d'une promo? Voici comment l'ajouter pendant l'activation de votre forfait.

Prépayé 101 : Ajouter une promotion en activant un forfait

Vous voulez un appareil comme neuf, sans le prix du neuf? Vous êtes au bon endroit. [Les appareils remis en marché certifiés Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/products/certified-pre-owned) sont de haute qualité et assortis d'une garantie de 1 an de Koodo. Chaque appareil est rigoureusement inspecté par un technicien chevronné, ce qui témoigne de notre engagement à offrir des produits de qualité.

__Inspection des caractéristiques et fonctionnalités__

S’appuyant les normes les plus élevées, nos techniciens inspectent la batterie, le boîtier, l’appareil photo, l’écran, les boutons, les composantes de son et le logiciel pour s’assurer de leur bon fonctionnement. De plus, chaque appareil est désinfecté à fond avant d'être réemballé. Lors de la remise à neuf, il est possible que des pièces soient remplacées par des pièces de fournisseurs indépendants. Ces pièces sont inspectées par un technicien et couvertes par notre garantie.

__Test de connexion réseau__

Nous testons nos appareils pour nous assurer que la transmission des données s’effectue correctement.

__Réinitialisation du système et mise à jour logicielle__

Nos techniciens installent le plus récent logiciel après avoir supprimé tout autre contenu de l’appareil.

__Garanties et qualité__

Vous avez jusqu'à 30 jours* pour faire l’essai de votre appareil remis à neuf certifié. S’il ne fait pas votre affaire, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet. Tous nos appareils sont assortis d'une garantie de 1 de Koodo.

Magasinez les appareils remis en marché certifiés [ici](https://www.koodomobile.com/fr/phones?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Phones#en_ligne_seul.).

### __Ce qui vient avec un appareil (téléphone ou tablette) remis en marché certifié__
- Carte SIM Koodo
- Aucun accessoire additionnel n’est inclus

### __Garantie sur les appareils remis en marché certifiés__
Chaque appareil remis en marché certifié acheté après le 10 novembre 2020 est assorti d’une garantie de 1 an à compter de la date de l’achat**. Nous couvrons les frais de réparation de tout défaut de fabrication pendant cette période.

Si votre appareil (téléphone ou tablette) remis en marché certifié __Android__ doit être réparé pendant la période de garantie, rendez-vous dans une boutique Koodo pour obtenir du soutien. Si votre appareil remis en marché certifié __Apple__ doit être réparé pendant la période de garantie, rendez-vous dans une boutique TELUS pour obtenir de l’aide. Pour plus de détails, consultez [la page portant sur les garanties et la réparation](https://www.koodomobile.com/fr/help/warranty-and-repair-policy).

Le plan de protection AppleCare+ n’est pas offert avec les appareils remis en marché certifiés. Il est seulement offert à l’achat d’appareils iPhone neufs.

Nous tentons d’offrir le plus d’appareils remis à neuf de qualité possible, mais nos stocks sont limités. Un de nos appareils vous est tombé dans l’œil? Sautez sur l’occasion. Premier arrivé, premier servi! Si nous n’offrons pas le téléphone de vos rêves, revenez consulter notre catalogue régulièrement.

Vous avez besoin d’un appareil remis en marché certifié illico? Achetez-en un [en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/phones).

### Modalités

\* Votre appareil ne vous convient pas? Vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement en présentant le reçu original dans les 15 jours suivant l’achat en boutique*** ou dans les 30 jours suivant l’achat en ligne. Cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/returning-or-exchanging-your-koodo-phone) pour en savoir davantage sur nos politiques de retour.

** Koodo couvre les frais de réparation de tout défaut de fabrication (dommages matériels ou causés par un liquide exclus) pendant un (1) an à compter de la date d’achat.

\*** Jusqu'à 30 jours pour les personnes handicapées.

Magasinez les appareils remis en marché certifiés [ici](https://www.koodomobile.com/fr/phones?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Phones#en_ligne_seul.)

Les téléphones d'occasion certifiés sont de très haute qualité; ils ont été utilisés moins de 30 jours. Découvrez comment obtenir un téléphone d'occasion certifié chez Koodo.

Téléphones d'occasion certifiés

Appareils remis en marché certifiés

Tous les forfaits de Koodo opèrent sur des réseaux 4G LTE et 5G primés et fiables, pour élargir votre zone de couverture [d'est en ouest, et du nord au sud](http://koodomobile.com/fr/network). 

L'accès complet au réseau 5G exige d'utiliser un appareil 5G et un forfait à vitesse 5G.

__Compatible avec Koodo – fréquence 4G (HSPA/LTE)__
Koodo, TELUS, Virgin, Fido, Bell, Rogers

__Non compatible avec Koodo – fréquence HSPA 900/2100__
Wind, Mobilicity, Videotron<br><br>

<br><br> 

__Koodo a-t-il un réseau 5G ?__

Le service de Koodo est offert sur les deux réseaux : 4G LTE et 5G. Cela veut dire que le réseau le plus joyeux est disponible dans plus d'endroits que jamais, avec des connexions plus rapides que jamais. Préparez-vous à profiter d'une expérience rapide tant pour les téléchargements que pour la diffusion et les jeux, et ce en déplacement à l'échelle du Canada. Pour accéder au réseau 5G, les clients doivent utiliser un appareil compatible avec 5G qui est associé à un forfait à vitesse 5G, et se trouver dans un endroit qui profite de la couverture 5G. Pour en savoir plus sur les différentes vitesses offertes par nos forfaits, consultez notre article [Rapport entre les forfaits et l'expérience client](https://www.koodomobile.com/fr/help/data-speeds?search_api_views_article_search_fulltext=5g%20network).<br><br>

__Pages d'aide pertinentes :__
- [La couverture de Koodo](http://koodomobile.com/fr/network)
- [Changer de carte SIM en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-sim-support)

Le réseau de Koodo est grand, comme très grand. Apprenez-en plus sur l'étendue de notre couverture ici.

Couverture réseau

Réseau

Couverture réseau Koodo

Si vous n'arrivez pas à faire ou à recevoir des appels, ni à échanger des textos, lisez les conseils pratiques qui suivent.

Il y a peut-être une solution rapide à votre problème, qu'il s'agisse d'obtenir un accès réseau, d'arriver à faire ou recevoir des appels, ou d'échanger des textos. Essayez ces trucs de dépannage :

- __Désactivez le mode avion :__ assurez-vous que le mode avion est désactivé. Ce réglage désactive temporairement le service réseau; vous ne pouvez donc ni faire des appels ni envoyer des textos, pas plus que vous pouvez en recevoir s'il est activé. 
- Assurez-vous que la fonction __Ne pas déranger__ n’a pas été activée. 
- __Retirez votre carte SIM :__ Une petite facile pour faire changement. Éteignez votre téléphone avant de retirer votre __carte SIM__ et de l'insérer à nouveau. 
- __Réinitialisez les réglages réseau :__ Cela supprime tous vos réglages cellulaires et réseau Wi-Fi, incluant les réseaux que vous avez programmés et les mots de passe correspondants, ainsi que les réglages VPN et APN. Aucune inquiétude à y avoir pour vos données personnelles toutefois, elles resteront sauvegardées, en toute sécurité. 
- __Redémarrez votre téléphone :__ Croyez-le ou non, cette simple démarche risque de tout régler!

Vous avez besoin de plus d'aide? [Consultez nos tutoriels](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting) pour avoir une référence visuelle rapide.

Si votre problème n'est toujours pas résolu après avoir essayé ces conseils, il est possible que vous ayez [besoin de l'aide d'un représentant](https://www.koodomobile.com/fr/contact-us?INTCMP=KMNew_FooterLINK_ContactUs_ContactUs). Vous pouvez programmer un appel avec un représentant avec l'aide de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout), nous envoyer un message privé sur [Facebook](https://www.facebook.com/Koodo) ou poser une question à la [Communauté Koodo](https://communaute.koodomobile.com/).

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes:__

- [Couverture réseau Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/koodos-network-coverage)
- [Comparez notre couverture](http://koodomobile.com/fr/network)

Est-il impossible d'envoyer ou de recevoir des textos? Cliquez ici pour savoir quoi faire si le service réseau fait défaut.

Je n'ai accès à aucun service réseau

Vous pouvez choisir entre deux expériences de vitesses de données dans notre sélection de forfaits, en fonction de vos besoins et de votre budget : __3G et 4G__.

Tous les forfaits de Koodo opèrent sur des réseaux 4G LTE et 5G primés et fiables, incluant des offres de vitesses de données, au choix. Les vitesses 3G peuvent atteindre une vitesse de téléchargement allant jusqu'à 3 Mbps et les vitesses 4G peuvent atteindre une vitesse de téléchargement allant jusqu'à 100 Mbps. Les clients actuels qui utilisent un forfait 5G peuvent atteindre une vitesse de téléchargement allant jusqu'à 250 Mbps et la vitesse 5G peut atteindre une vitesse de téléchargement allant jusqu'à 250 Mbps. 

Le réseau 5G représente la cinquième génération de technologie cellulaire (ou d'Internet mobile) et offre des vitesses, une fiabilité et une capacité accrues, pour fournir une meilleure expérience de navigation. Si vous avez un forfait à vitesse 3G ou 4G, il est possible que vous aperceviez le logo 5G sur votre téléphone. Ceci est normal. Vous obtenez la fiabilité du réseau 5G à la vitesse (et au prix) de votre forfait 3G/4G.

Les vitesses de réseau varient en fonction du lieu, de la force du signal, des conditions environnementales, du trafic sur Internet, de la gestion du réseau et de l'appareil et du forfait du client. L'accès au réseau G exige un appareil et un forfait compatibles. Les zones de couverture sont approximatives. En réalité, la couverture, les services de réseau et la technologie peuvent varier et sont sujets à changement.

__Remarque :__ Les forfaits à vitesse 3G sont aussi compatibles avec des à-côtés offerts en option comme VoLTE, Appels sur Wi-fi, Voyagez Connecté, Contrôle des appels et les réapprovisionnements automatiques.

*La vitesse et la force du signal peuvent varier en fonction des appareils, des configurations, du trafic sur Internet, des conditions environnementales, de la gestion du réseau en vigueur et d'autres facteurs.*

## FAQs

__1. 5G, qu'est-ce que c'est?__

Le réseau 5G représente la cinquième génération de technologie de réseau cellulaire (ou d'Internet mobile) et offre des vitesses, une fiabilité et une capacité accrues, pour fournir une meilleure expérience de navigation.<br><br>

__2. Comment puis-je avoir accès au réseau 5G?__

Pour accéder au réseau 5G, les clients doivent utiliser un [appareil compatible avec 5G](https://www.koodomobile.com/fr/rate-plans?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) qui est associé à un forfait à vitesse 5G, et se trouver dans un endroit qui profite de la couverture 5G. Consultez notre [carte de couverture](http://koodomobile.com/fr/network) pour avoir plus de détails.<br><br>

__3. Pourquoi n'est-il pas possible de choisir un forfait 5G à la page des forfaits?__

Koodo n'offre pas de forfaits 5G à ses nouveaux clients en ce moment, mais beaucoup de forfaits 4G sont disponibles et peuvent atteindre des vitesses de téléchargement allant jusqu'à 100 Mbps. Les clients actuels qui sont abonnés à des anciens forfaits 5G continueront de profiter de vitesses 5G allant jusqu'à 250 Mbps, à moins qu'ils changent de forfait.

__4. Comment savoir si j'ai accès au réseau 5G?__

Si vous êtes un client actuel de Koodo qui utilise un forfait 5G avec un appareil compatible avec 5G dans une zone qui accède à la couverture de réseau 5G, vous continuerez de voir l'icône 5G au coin supérieur droit de l'écran de votre téléphone.

Si vous avez un forfait de vitesse 3G ou 4G, il est possible que le logo 5G apparaisse à l'écran de votre téléphone. Cela veut dire que vous profitez de la fiabilité du réseau 5G à la vitesse (et au prix) de votre forfait 3G/4G.<br><br>

__5. Quelle est la différence entre les forfaits à vitesse 5G et ceux à vitesse 4G?__

Les clients actuels qui utilisent des forfaits aux vitesses 5G peuvent atteindre des vitesses de téléchargement allant jusqu'à 250 Mbps, alors que des forfaits 4G peuvent atteindre des vitesses de téléchargement allant jusqu'à 100 Mbps, peu importe le réseau auquel vous êtes branché ou le logo qui apparaît à l'écran de votre téléphone. Les vitesses de réseau varient en fonction du lieu, de la force du signal, des conditions environnementales, du trafic sur Internet, de la gestion du réseau, de l'appareil et du forfait du client. L'accès au réseau 5G exige un appareil et un forfait compatibles.

Un forfait à vitesses 5G ne garantit pas l'accès au réseau 5G. Cet accès exige un appareil compatible et une connexion au réseau 5G de Koodo, là où il est disponible. Toutefois, même avec un appareil de compatibilité 4G doté d'une connexion au réseau 4G LTE, vous pouvez obtenir un forfait avec des vitesses 5G.<br><br>

__6. Pourquoi ma connexion données/Internet est-elle ralentie ?__

Une connexion de données ralentie à une vitesse inférieure (limitation) se produit lorsque vous avez épuisé les données de votre compte. Si vous êtes un client actuel et avez un extra Données illimités dans votre compte, celui-ci vous permettra autant de données que vous le voulez au Canada sans payer de frais d'utilisation excédentaire.

Cependant, une fois les données haut débit de votre forfait utilisées, votre vitesse maximale sera réduite à 512 Kbps pour le reste de votre cycle de facturation. Cela signifie que vous pourrez toujours naviguer sur Internet et utiliser le courrier électronique, mais la qualité vidéo sera réduite et les autres applications à large bande passante prendront plus de temps à charger. Pour plus d’informations, consultez la politique de gestion du trafic réseau de Koodo à koodo.com/NTMP.1

Rapport entre la vitesse des forfaits et l'expérience client

VoLTE (voix sur LTE) pour Koodo Prépayé

<div class="collapsible">
<h3>Pays disponibles:</h3>
</div>

<div class="content"> 

__A__
- Afrique du Sud
- Allemagne
- Arabie Saoudite
- Australie
- Autriche

__B__
- Bahamas
- Bangladesh
- Brésil

__C__
- Chili
- Chine
- Colombie
- Corée (Sud)

__E__
- El Salvador
- Égypte
- Émirats Arabes Unis
- Espagne
- États-Unis

__F__
- Fédération de Russie
- Finlande
- France

__G__
- Grèce
- Guatemala

__H__
- Hong Kong

__I__
- Inde
- Iran
- Irlande
- Israël
- Italie

__J__
- Jamaïque
- Japon

__M__
- Malaisie
- Mexique

__N__
- Nouvelle-Zélande
- Nigéria

__P__
- Pakistan
- Pays-Bas
- Philippines
- Pologne

__R__
- République dominicaine
- Roumanie
- Royaume-Uni

__S__
- Sri Lanka
- Suède
- Suisse

__T__
- Taïwan
- Thaïlande
- Trinité-et-Tobago
- Turquie

__V__
- Vénézuala
- Viêt-Nam

  </div>

__Important:__ Les founisseurs américains auront désactivé leurs réseaux 2G et 3G/HSPA, ce qui veut dire que les clients qui utilisent des à-côtés Itinérance aux É.-U. ne pourront pas faire d'appels (incluant les appels au 911) pendant un séjour aux É.-U. à moins de passer à un téléphone compatible avec LTE ou VoLTE. Ces clients n'auront aussi plus accès à des services comme les messages de bienvenue, les avis de messages vocaux, les avis d'utilisation de services vocaux, les avis sur appels internationaux, et les capacités de configurer une boîte vocale pendant un séjour aux É.-U. Ces fermetures de réseaux ne touchent en rien le service au Canada.

Consultez notre FAQ pour savoir de quelle manière cela touchera votre service Koodo Prépayé en itinérance aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îles Vierges américaines) :

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ CONCERNANT L’ABANDON DES RÉSEAUX 2G et 3G/HSPA AUX ÉTATS-UNIS </h3>
</div>
<div class="content">

__Qui est touché par ces fermetures de réseau?__

Les fermetures de réseau 2G et 3G/HSPA aux É.-U. toucheront seulement les téléphones qui ne sont pas compatibles avec les données 4G LTE et l'évolution Voix sur LTE en itinérance.

Les appareils touchés ne pourront plus faire d'appels, ni en recevoir (incluant les appels au 911), pas plus qu'ils ne pourront échanger de textos ou utiliser des données cellulaires en itinérance aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îes Vierges américaines.)

__Remarque :__ La fin des opérations aux É.-U. ne touche pas le service au Canada. <br><br>

__Quels sont les services de Koodo Prépayé qui seront touchés?__

Après la fermeture du réseau 2G de T-Mobile et du réseau 3G/HSPA de AT&T le 22 février 2022, les clients qui utilisent des à-côtés Itinérance aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îles Vierges américaines) devront avoir un téléphone compatible avec LTE ou VoLTE pour utiliser des à-côtés Itnérance aux É.-U. ou il n'auront plus de couverture pour les services suivants:

- appels au service 9-1-1
- appels vocaux
- accès à la boîte vocale
- réception d'avis, des textos et utilisation de données

Les clients touchés n'auront plus accès aux services comme:

- les messages de bienvenue
- les avis de message vocal 
- les avis d’utilisation pour les appels
- les avis quand ils essaient de faire un appel à l’étranger 
- la possibilité de configurer la boîte vocale aux États-Unis <br><br>

__Est-ce que je peux continuer d'utiliser mon service Koodo Prépayé au Canada?__

Certainement; les fermetures de réseau 2G et 3G/HSPA aux É.-U. ne touchent en rien le service de Koodo Prépayé au Canada. <br><br>

__Est-ce que je peux utiliser l'évolution Voix sur LTE (VoLTE) pour faire des appels en itinérance aux É.-U.?__

Oui, c’est possible. Pour en savoir plus, consultez notre page d’Aide [VoLTE pour Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte-koodo-prepaid). <br><br>

__Si j'ai acheté ou si j'utilise un appareil doté de capacités VoLTE pour mon service Koodo Prépayé, est-ce que je pourrai l'utiliser aux É.-U.?__

Oui, vous pouvez! Pour en savoir plus, consultez notre page d’Aide [VoLTE pour Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte-koodo-prepaid).

  </div>

### Voyager avec votre téléphone Koodo Prépayé

Seuls les téléphones associés à un forfait mensuel peuvent être utilisés à l’international. Les téléphones Koodo Prépayé ne peuvent être utilisés qu’au Canada et aux États-Unis.

Vous prévoyez vous rendre aux États-Unis? Nos à-côtés Itinérance aux É.-U. sont là pour vous! Il n'y a aucuns frais payables à l'utilisation avec Koodo Prépayé. Emportez simplement l'un de nos à-côtés [Itinérance aux É.-U](https://www.koodomobile.com/fr/forfaits-prepayes "Itinérance aux É.-U"). avec vous. Ils sont offerts à partir de 5$.  Les à-côtés sont activés lorsque vous en faites l'achat. Les données, textos ou minutes inutilisés sont reportés de mois en mois lorsque vous renouvelez votre forfait de base. Il est donc préférable de choisir les plus grands à-côtés pour profiter de notre meilleur tarif.

Nos services d'itinérance aux É.-U. couvrent les 50 États (incluant l'Alaska et Hawaii), ainsi que Porto Rico et les îles Vierges américaines. 

Les à-côtés Parler peuvent être utilisés pour faire des appels partout au Canada, aux États-Unis et à l'étranger. 

La couverture de Koodo Prépayé va d'un océan à l'autre, ce qui veut dire que vous n'aurez à payer aucuns frais d'itinérance  n'importe où au Canada. Cette couverture englobe 96 % de la population canadienne. Pour voir où vivent 96 % des Canadiens et Canadiennes, consultez notre [carte de couverture](http://koodomobile.com/fr/network).

### Appels partout au Canada avec Koodo Prépayé 
Si votre forfait de base ne comprend pas les appels, vous devrez vous procurer un à-côté Parler partout au Canada pour faire des appels.

Si vous avez un forfait partout en province et que vous voulez faire un appel vers l'extérieur de votre province, vous devrez vous procurer un à-côté Parler partout au Canada. Voici comment fonctionnent les forfaits partout en province :

- Si votre province est le Québec, vous pouvez faire et recevoir des appels à l'intérieur du Québec avec un forfait partout en province.
- Si vous séjournez dans une autre province, vous pouvez faire un appel à l'intérieur de cette province, mais vous ne pourrez pas recevoir d'appels dans une autre province sans avoir ajouté un à-côté Parler partout au Canada à votre compte.

Si vous avez un forfait partout au Canada, il n'est pas nécessaire d'ajouter un à-côté Parler partout au Canada pour faire des appels.

Appels partout au Canada veut dire que vous pouvez faire des appels à n'importe quel numéro canadien sans restriction de province. Vous continuerez de recevoir les appels entrants illimités partout au Canada peu importe la province où vous vous trouvez.

Si vous voyagez vers une autre province, vous pouvez faire des appels partout au Canada. Vous continuerez de recevoir les appels entrants illimités et pourrez appeler vers votre province de résidence pendant votre déplacement sans avoir à ajouter d'a-côté.

__Pour acheter un à-côté Interurbain, suivez ces directives :__

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/)
2. Sélectionnez l'onglet __Forfait de base et à-côtés__
3. À la section « Minutes du forfait de base, données et à-côtés », sélectionnez __Ajouter un à-côté__
4. Sélectionnez le ou les à-côtés de votre choix dans le menu déroulant, puis sélectionnez __Ajouter à ma commande__
5. Une fois votre sélection terminée, sélectionnez __Ajouter des à-côtés__.

### Modifications des modalités d'appels aux États-Unis et à l'étranger avec Koodo Prépayé

À compter du 21 juin 2018, les à-côtés Parler partout au Canada ne permettront plus de faire des appels aux États-Unis et à l'étranger.

Les clients qui ont acheté un à-côté Parler partout au Canada avant le 12  juin pourront continuer de l'utiliser pour faire des appels aux États-Unis et à l'étranger, comme avant, jusqu'à ce que la valeur de cet à-côté soit épuisée.

### Lancement des à-côtés Parler Interurbain!
Si vous voulez faire un appel à l'étranger (incluant les États-Unis), vous devez [acheter un à-côté Parler Interurbain](https://www.koodomobile.com/fr/prepaid-plans). Les à-côtés Parler Interurbain peuvent être utilisés pour faire des appels vers 50 destinations internationales. Toute minute inutilisée sera reportée au mois suivant au moment de renouveler votre forfait de base.

### Appels entrants internationaux

- Si votre forfait de base inclut les appels, vous pouvez recevoir des appels gratuitement de n'importe quel pays dans le monde.
- Si votre forfait de base ne comprend pas les appels, vous devrez acheter un à-côté Parler partout au Canada ou Parler Interurbain pour recevoir des appels de toute destination au Canada ou à l'étranger. La réception d'appels est déduite de votre à-côté Parler au taux de 1 minute par minute d'appel vocal.

<br><br>Besoin d'aide? Visitez le [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Libre-service Prépayé")! Vous pouvez aussi y voir le solde de vos à-côtés.

### Les à-côtés Itinérance, c'est  pas votre truc?
Vous ne pourrez malheureusement pas utiliser votre téléphone Koodo Prépayé aux États-Unis sans à-côté Itinérance aux É.-U.

Pour savoir comment fonctionnent les forfaits postpayés à l'extérieur de votre province, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam).

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Interurbains](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling)
- [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam)

Êtes-vous un client de Koodo Prépayé qui fait des interurbains, qui voyage ou qui a besoin de services d'itinérance? Trouvez tous les renseignements utiles ici.

Interurbains, voyages et itinérance avec Koodo Prépayé

Qu'il s'agisse de transférer votre numéro à Koodo ou de comprendre votre première facture, [voici](https://www.koodomobile.com/fr/setup) ce que vous devez savoir si vous venez juste de configurer une ligne avec nous.

Pour savoir si votre numéro de téléphone actuel est admissible au transfert chez Koodo, faites le test [ici](https://secure.koodomobile.com/checktransfereligibilityparrot/default.do?lang=fr&appname=otherportal).

Pour lancer le transfert de numéro chez Koodo, veuillez sélectionner le menu déroulant qui s'applique à votre situation et suivez simplement les directives :

<div class="collapsible">
  <h3> Comment transférer votre numéro si vous êtes client du service postpayé de Koodo </h3>
</div>
<div class="content">

__Étape 1 :__ Ayez en main l'appareil associé à l'ancienne carte SIM (ou eSIM) et gardez le numéro utilisé chez votre ancien fournisseur de service activé jusqu'à ce que le transfert soit complété. 

__Étape 2 :__ Ouvrez une séance ou inscrivez-vous au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve). 

__Étape 3 :__ Allez au [koodo.com/changernumero](http://koodo.com/changenumber) et sélectionnez __Transférer votre numéro d'un autre fournisseur__. 

__Étape 4 :__ Entrez toute l'information nécessaire, incluant le numéro à transférer. 

__Étape 5 :__ Après avoir soumis votre demande de transfert, vous recevrez un texto sur l'ancienne carte SIM (ou eSIM). Répondez __OUI__ à ce message __dans les 90 minutes__ pour confirmer le transfert. 

__Étape 6 :__ Insérez la nouvelle carte SIM dans votre téléphone ou [activez la nouvelle eSIM](https://www.koodomobile.com/fr/help/esim-and-esim-vouchers), puis allumez votre téléphone pour compléter l'activation. Le processus de transfert peut prendre jusqu'à __2,5 heures__. 

Une fois la demande de transfert soumise, vous pourrez suivre le déroulement du processus au Libre-service. Si le transfert échoue parce que le numéro de compte ou le numéro IMEI est incorrect, vous pourrez soumettre une autre demande au Libre-service. 

Si vous avez des problèmes pendant le transfert, nous pouvons vous aider! Allez simplement au [koodo.com/clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et tapez __#AideTransfert__. Notre assistant numérique vous aidera à obtenir une résolution.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Transférer votre eSIM chez Koodo </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous utilisez un eSIM, vous devez vous assurer que la carte eSIM chez votre ancien fournisseur de service est encore activée dans votre téléphone. Vous recevrez un texto de vérification de votre ancien fournisseur avec cette eSIM à des fins de sécurité. Vous devrez répondre à ce message pour autoriser le transfert de numéro. Donc, ne supprimez pas votre ancienne eSIM.

Voici comment vous assurer que la carte eSIM chez votre ancien fournisseur est encore activée pour que vous puissiez recevoir le texto de vérification :

__iOS:__

![iOS French 1 - 2 ](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2TzzppieX5UqtsipjBCpr5/f52e278f5daac97636919e9c3ec4a943/iOS_FRENCH.PNG?w=700)

![iOS French 2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3TxLDpmDcmwmrg2JjByMWq/e3ce4dfd2b3dbdf515a095e18074c01e/iOS_FRENCH_2.PNG?w=700)

<br><br>__Android:__ 

![Android FR 1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6OJDzaG8S3o4c2kggvEZzt/56250557e002094d709a764d1f14af2c/Android_FR_1.PNG?w=800)

![Android FR 2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3Z692pbgzLHRe4f1K9I9on/eace3815af7fb16ed2f935e8ea7f97bf/Android_FR_2.PNG)

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment transférer votre numéro si vous êtes client du service Koodo Prépayé </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous êtes client du service Koodo Prépayé, vous payez pour le service avant de l'utiliser et vous n'avez pas de contrat.

Pour faire une demande de transfert de numéro pendant une nouvelle activation Koodo Prépayé, suivez les directives qui suivent.

__Avant de commencer :__

Ayez en main votre téléphone avec sa précieuse carte SIM toujours insérée à l'intérieur. Si vous utilisez une eSIM, gardez celle de votre fournisseur précédent activée.
Gardez le numéro utilisé chez votre ancien fournisseur de service activé jusqu'à ce que le transfert soit terminé.

__Étape 1 :__ Effectuez la première étape (Commençons) du processus d'activation au Libre-service.

__Étape 2 :__ Suivez les directives qui s'appliquent au service d'où il provient.<br><br>

__Transfert de TELUS Prépayé__

1. À l'étape du choix de numéro, sélectionnez un nouveau numéro de téléphone.
2. Terminez l'activation et insérez la nouvelle carte SIM Koodo Prépayé dans votre téléphone mobile, ou si vous utilisez une eSIM, activez votre nouvelle eSIM Koodo).<br><br>

__Transfert de Public Mobile__

Pour lancer un transfert, vous devrez programmer un appel avec un représentant. Visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et tapez #AideTransfert <br><br>

__Transfert à partir d'autres fournisseurs de service prépayé__

1. À l'étape du choix de numéro, sélectionnez __Transférez le numéro d'un autre fournisseur.__

2. Entrez l'information requise, incluant le numéro que vous voulez transférer.

3. Avant de retirer l'ancienne carte SIM de votre téléphone, ou de désactiver votre ancienne eSIM, vous devez répondre, dans les 90 minutes, au message de confirmation envoyé par texto par votre ancien fournisseur de service.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Problèmes courants liés au transfert </h3>
</div>
<div class="content">

Problèmes courants liés au transfert

Plusieurs raisons peuvent entrer en cause si votre demande de transfert ne semble pas être fructueuse. Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour y remédier :

__1. Vérifier vos renseignements :__ Vérifiez les détails de votre compte, y compris le numéro de compte et le NIP, auprès de votre fournisseur de services actuel pour vous assurer que tous les renseignements que vous avez fournis sont exacts.

__2. Résoudre les problèmes en suspens :__ Si votre compte courant comporte des factures impayées ou des obligations contractuelles, assurez-vous de les régler avant de relancer la demande de transfert.

__3. Renouveler la demande de transfert :__ Une fois que vous avez résolu tous les problèmes et confirmé l'exactitude de vos renseignements, vous pouvez relancer la demande de transfert. Si vous avez encore besoin d'aide, visitez L’Assistant Koodo pour demander qu’un représentant vous rappelle.

__Remarque :__ Ces étapes sont des directives générales. Il est toujours préférable que vous contactiez votre fournisseur de services actuel et Koodo pour obtenir une aide personnalisée afin de résoudre le problème de transfert.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Comment puis-je savoir que le transfert de numéro a réussi? Est-ce que je recevrai un avis?__

Une fois la demande de transfert soumise, vous pourrez suivre le déroulement du processus au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve). Pendant que votre ancienne carte SIM se trouve toujours dans votre téléphone, vous recevrez un texto vous demandant d'autoriser le transfert. Répondez OUI pour confirmer le numéro à transférer à Koodo. Ensuite, vous pouvez insérer votre nouvelle carte SIM Koodo. Une fois le transfert complété, vous recevrez le texto qui suit de Koodo : 

Koodo Message : Bienvenue à Koodo. Votre demande de transfert a été traitée. Veuillez éteindre et rallumer votre appareil pour que le transfert entre en vigueur. Merci d’avoir choisi Koodo. Msg gratuit de Koodo.<br><br>

__2. Comment puis-je faire pour transférer mon numéro d'un compte Koodo à un autre?__

Malheureusement, il n'est pas possible de transférer un numéro Koodo d'une ligne à une autre ligne Koodo déjà existante, mais nous avons une solution! Vous pouvez faire une demande de [transfert de propriété](https://www.koodomobile.com/fr/help/transfer-of-ownership-town) et transférer la ligne et le numéro dans un autre compte.<br><br>

__3. Est-ce qu'il y a des frais pour transférer un numéro?__

Bonne nouvelle ! Le transfert d'un numéro Koodo peut être effectué sans frais sur votre libre-service !<br><br>

__4. Puis-je transférer un numéro de téléphone cellulaire d'autre autre compagnie à un nouveau téléphone cellulaire Koodo sans avoir l'ancien téléphone ou carte SIM en ma possession (téléphone perdu ou volé, etc.)?__

Oui, c'est possible, mais il sera nécessaire pour vous de contacter le fournisseur de service original dans les 90 minutes suivant le début du transfert chez Koodo.<br><br>

__5. Est-il possible de transférer ma ligne résidentielle à un numéro de cellulaire?__

Oui c'est possible, et nous serons heureux de vous aider! Programmez un appel avec un représentant auprès de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).<br><br>

__6. Comment transférer mon numéro de [téléphone résidentiel](https://www.koodomobile.com/fr/phones/wireless-home-phone?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) d'un autre fournisseur de service à Koodo?__

Le transfert d'un numéro résidentiel se fait de la même manière que pour un numéro Koodo postpayé, tel que décrit plus haut :

1.	À partir du menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__.
2.	Sélectionnez __Gérer__ à côté de __Gérer votre numéro de téléphone.__
3.	Sélectionnez __Transférer votre numéro de téléphone__, et entrez le numéro de téléphone que vous voulez apporter chez Koodo.

Après la troisième étape, on vous demandera de programmer un appel téléphonique avec un représentant pour terminer le transfert de numéro. Pour ce faire, visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et tapez #AideTransfert.

Si vous avez un service de téléphonie résidentielle de Koodo, il est possible de transférer ce numéro à une ligne mobile Koodo. Pour commencer, programmez un appel par l'entremise de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).<br><br>

__7. Si je déménage dans une autre province, est-ce que je peux garder mon compte et mon numéro de téléphone Koodo?__

Oui, vous pouvez garder votre compte et votre numéro de téléphone Koodo lorsque vous déménagez dans une autre province. Gardez en tête toutefois que vous n’aurez plus un numéro local.<br><br>

__8. Est-ce que je peux transférer mon numéro TELUS Prépayé ou Koodo Prépayé au service postpayé de Koodo si mon compte est inactif ou suspendu?__

Si vous êtes client de Koodo Prépayé et que votre compte est suspendu, vous pouvez transférer votre numéro à un compte postpayé de Koodo sans avoir à réapprovisionner votre compte. Les clients de TELUS Prépayé devront réapprovisionner leur compte et s’assurer qu’il est actif avant d’effectuer le transfert.<br><br>

__9. Pourquoi ma demande de transfert n'a-t-elle pas réussi?__

Si vous rencontrez des problèmes pour transférer votre numéro de téléphone chez Koodo, c'est peut-être parce que vous n'avez pas répondu dans les 90 minutes ou que les renseignements que vous avez fournis sont incorrects (p. ex. : numéro de compte ou identité internationale d'équipement mobile). Vérifiez l'exactitude de vos renseignements auprès de votre fournisseur actuel et n'hésitez pas à contacter L’Assistant Koodo pour obtenir de l'aide supplémentaire. Vous pouvez présenter une nouvelle demande de transfert ou passer par le [Libre-service](http://koodo.com/selfserve).<br><br>

__10. Est-ce que je peux soumettre ma demande une nouvelle fois?__

Si une demande de transfert échoue en raison d'un numéro de compte ou numéro IMEI incorrect, vous pouvez soumettre votre demande à nouveau dans le [Libre-service](http://koodo.com/selfserve).
  </div>

<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__

- [Passer de Koodo Prépayé au service postpayé (mensuel)](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-prepaid-postpaid-monthly-service)
- [Téléphonie résidentielle sans fil Koodo 101 ](https://www.koodomobile.com/fr/help/101-koodo-wireless-home-phone)
- [Changer de carte SIM en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-sim-support)

Est-ce que vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone chez Koodo? C'est facile. Voici comment faire.

TransferNumberToKoodo_ToArticle_Static_Link_May2023

Transférer un numéro à Koodo

Vous arrivez chez Koodo? 

<div class="collapsible">
  <h3> Comment Koodo utilise-t-elle IA générative </h3>
</div>
<div class="content">

Chez Koodo, notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible pour que vous arriviez rapidement aux réponses voulues. Pour ce faire, nous mettons à votre disposition les toutes dernières technologies pour améliorer votre expérience, y compris l’intelligence artificielle (IA) générative.

À compter du 16 juillet 2024, notre Assistant Koodo numérique pourra fournir des réponses générées par l’IA à nos clients des services postpayés. Il s'agit d'un programme pilote opérant sur une version BÊTA de notre modèle d'IA générative. 

À compter du 21 août 2024, L'Assistant Koodo numérique pourra fournir des réponses générées par IA aux clients de l'Internet résidentiel. Il s'agit d'un programme pilote qui met en œuvre une version BETA de notre modèle d'IA générative.

Continuez à lire pour savoir comment l’IA générative est utilisée, quels sont ses avantages, quelles sont ses limites et comment nous nous engageons à protéger votre vie privée.  
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Qu’est-ce que l’IA générative et comment peut-elle vous aider? </h3>
</div>
<div class="content">

Pensez l’IA générative comme un assistant virtuel super intelligent intégré à L'Assistant Koodo. Il est conçu pour comprendre vos questions et trouver rapidement des réponses utiles. Au lieu de chercher dans nos articles d’aide ou notre FAQ, vous pouvez simplement demander à L'Assistant Koodo, qui fera la recherche pour vous.  

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l’IA, consultez le site [Objectif IA](https://cifar.ca/fr/ia/objectifia/telus/) offert par l’Institut canadien de recherches avancées ou [l’atelier de littératie numérique TELUS Averti sur l’IA responsable](https://www.telus.com/fr/about/news-and-events/media-releases/TELUS-Wise-expands-with-new-Responsible-AI-online-workshop-for-teens).  
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment a-t-elle été mise au point? </h3>
</div>
<div class="content">

Cette expérience d’IA a été créée en collaboration avec TELUS, en utilisant un mélange de technologies libres et de technologies exclusives. Le grand modèle de langage derrière l’outil de soutien alimenté par l’IA a été entraîné par OpenAI et est hébergé au Canada. Il est conçu pour être utile, sûr et respectueux de votre vie privée.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quelles sont les données utilisée par Koodo dans cet outil d'aide avec IA générative? </h3>
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<div class="content">

Notre outil de soutien fondé sur l’IA générative utilise un modèle préentraîné exclusif et le contenu de nos articles d’aide sur les services mobiles mensuels et d'Internet résidentiel pour vous aider à trouver facilement les réponses à vos questions. Il est axé sur les renseignements de Koodo pour répondre aux questions liées au service et peut occasionnellement utiliser des données provenant de son ensemble de données d’apprentissage externes.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment Koodo assure-t-elle la sécurité de mes renseignements personnels? </h3>
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<div class="content">

L'objectif de cet outil de soutien fondé sur l’IA générative est d’aider les clients des services mobiles mensuels et d'Internet résidentiel à accéder aux renseignements contenus dans les articles d’aide de Koodo. L’outil ne peut pas répondre aux questions spécifiques sur un compte et ne peut pas accéder aux renseignements relatifs à votre compte Koodo. __Vous ne devez jamais partager des renseignements personnels avec l’outil.__  Les renseignements personnels sont des renseignements qui vous identifient ou qui peuvent vous rendre identifiable, notamment votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et vos mots de passe.

À Koodo, nous respectons la vie privée de nos clients et mettons tout en œuvre pour protéger leurs données personnelles. Conformément à notre engagement visant à accorder la priorité aux clients, nous appliquons depuis longtemps une politique sur la protection de la vie privée dans toutes nos activités. Apprenez-en plus au [koodombile.com/fr/privacy](https://koodomobile.com/fr/privacy). Pour en savoir plus sur Koodo Internet résidentiel et l'utilisation de l'IA générative, veuillez consulter [https://www.telus.com/fr/about/privacy ](https://www.telus.com/fr/about/privacy)
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment puis-je accéder à l’assistant virtuel avec IA générative? </h3>
</div>
<div class="content">

Allez au [koodo.com/clavardage](http://koodo.com/clavardage) et cliquez sur Mobilité service-mensuel:

1. Tapez votre question (il faut qu’elle soit simple et claire).

2. L’Assistant Koodo déterminera si l’IA peut répondre à votre question.

3. Il trouvera des réponses dans nos articles d’aide et sur notre site web, et vous indiquera où il a trouvé l’information.

4. Après chaque réponse, vous aurez la possibilité d’indiquer si la réponse a été utile en cliquant sur le pouce levé ou baissé. Nous apprécions votre opinion, car elle nous aide à fournir de meilleures réponses à l’avenir.

Pour avoir accès à l'agent conversationnel Koodo, visitez koodo.com/clavardage et sélectionnez __Internet résidentiel__. Vous n'aurez plus qu'à clavarder. 

1. Posez votre questions - gardez le langage clair et simple.

2. L'Assistant Koodo verra si l'IA peut vous aider avec cette question.

3. L'IA trouvera des réponses dans nos articles d'Aide et pourrait vous fournir un lien contenant plus d'information utile.

4. Vous pourriez ensuite avoir l'option de commenter la réponse reçue simplement par un pouce vers le haut ou le bas. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos réponses. 

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quoi d’autre? </h3>
</div>
<div class="content">

L’IA est assez intelligente, mais elle n’est pas parfaite, elle a ses limites. L’IA générative est conçue pour créer de nouvelles informations, ce qui signifie qu’elle peut être à la fois créative et imprévisible.

Les outils de soutien alimentés par l’IA générative sont susceptibles de fournir des réponses inattendues ou des informations qui ne sont pas exactes à 100 %. Cela signifie que l’IA générative peut fournir des réponses légèrement différentes à différents moments. La version BÊTA qui lancée le 16 juillet 2024 est un pilote, ce qui signifie que vous pourriez rencontrer des informations inexactes pendant que nous peaufinons. Pour obtenir les informations les plus précises, veuillez consulter les articles d'aide et les liens que l’IA fournit en tant que référence.

Pour gérer cela, nous nous sommes fiés au Code de conduite volontaire d’Innovation, Sciences et Développement économique Canada et avons configuré l’assistant pour qu’il fournisse des réponses fiables basées sur nos articles d’aide. Une surveillance humaine permanente garantit un déploiement responsable. 

Nous avons configuré l'Assistant Koodo pour qu’il utilise les articles d’aide et le site web de Koodo comme principale source d’information. Nous avons aussi effectué beaucoup de tests pour aider à rattraper les problèmes et garder le tout sécuritaire.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Pourquoi utiliser l’IA dans l'Assistant Koodo? </h3>
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<div class="content">

Nous croyons que la technologie permet de créer un monde meilleur, de faciliter la vie et d’améliorer nos services. Cet assistant virtuel avec IA n’est qu’un des moyens que nous mettons en œuvre pour y parvenir.

Chez Koodo, nous visons une utilisation responsable de l’IA, afin d’établir une norme mondiale en matière d’utilisation éthique des technologies. En 2019, en collaboration avec TELUS, nous nous sommes engagés à utiliser l’IA de manière responsable. Il s’agit notamment d’informer et d’éduquer sur le rôle et le potentiel de l’IA par l’intermédiaire de ressources telles que telus.com.

Si vous aimeriez en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’IA à Koodo, consultez [cet article](https://www.telus.com/fr/about/privacy/responsible-ai).
  </div>

Comment Koodo utilise-t-elle IA générative

Vous trouverez à la présente la définition de termes couramment utilisés pendant votre expérience Koodo, présentés sous forme de liste alphabétique.

<table class="tg" style="undefined;table-layout: fixed; width: 1919px">
<colgroup>
<col style="width: 384.010417px">
<col style="width: 1535.010417px">
</colgroup>
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-j9os">Terme</th>
    <th class="tg-j9os">Définition</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Accès interurbains Canada payables à l'usage</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais sur votre facture lorsque vous faites des interurbains payables à l'utilisation à l'intérieur du Canada.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Achat d’application<br><br>appelé aussi Achat de services de tiers</td>
    <td class="tg-5qt9">Des fournisseurs indépendants utilisent des intermédiaires, comme Bango, pour permettre aux clients de télécharger des applications payables à l'utilisation ou des services basés sur le Web (par exemple, comme des sites de rencontres mobiles et de réseaux sociaux) et de régler le téléchargement de contenu qui y est offert en portant les frais sur leur facture Koodo. Koodo est dans l'impossibilité de savoir quelle appli a enregistré l'achat.<br><br>Koodo facilite simplement l'achat en permettant à ces frais de paraître sur votre facture. Ces services exigent un consentement explicite et une autorisation avant que l'achat puisse être porté à votre compte. <br><br>Pour en savoir plus, cliquez <a href="https://communaute.koodomobile.com/gestion-de-compte-90129/gestion-des-achats-d-applications-tierces-sur-votre-facture-sans-fil-7793056">ici</td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">Achat d'équipement</td>
    <td class="tg-5qt9">Coût d'achat de votre nouvel appareil, qui est ajouté à votre facture Koodo. </td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Afficheur restreint</td>
    <td class="tg-5qt9">Cela veut dire que vous pouvez bloquer l'affichage de votre nom et de votre numéro sur l'appareil de la personne que vous appelez.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Appel payable à l'utilisation</td>
    <td class="tg-5qt9">Les frais payables à l'utilisation sont appliqués à votre facture lorsque vous utilisez un service ou une fonction qui ne sont pas inclus dans votre forfait ou que vous dépassez la banque d'utilisation conférée en vertu de votre forfait.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Boni 1000 min étranger V2</td>
    <td class="tg-5qt9">1 000 minutes interurbaines à l’étranger à 0 $.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Chang. de no de tél.</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais apparaissent si vous avez changé de numéro de téléphone. Si le changement a été fait par un agent, il y aura des frais.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Charges temps d’antennes additionnelles</td>
    <td class="tg-5qt9">Il s'agit de frais qui ne sont pas inclus dans votre forfait actuel.<br><br>Exemple de frais additionnels :<br><br>- Lorsque vous utilisez le renvoi d'appel<br>- Lorsque vous faites des interurbains<br></td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Crédit</td>
    <td class="tg-5qt9">Cela veut dire qu'un crédit a été appliqué à votre compte<br><br>Par ex. : Crédit mensuel (avant taxe)* -20 $ 
</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Débit de la Balance</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais représentent le solde restant à votre Balance que vous devez payer au moment d'annuler votre compte (sous réserve des ajustements applicables). <br><br>Si vous êtes passé à TELUS et avez transféré un solde de Balance, vous verrez un Ajustement de Balance correspondant à la Remise de Balance. Après l’ajustement, vous ne serez facturé que pour la taxe sur le solde de Balance restant. Ce solde a été converti en solde Paiements faciles avec votre service TELUS.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Débit de la Balance Petit plus</td>
    <td class="tg-5qt9">Si vous transférez votre numéro Koodo chez un autre fournisseur ou si vous annulez votre compte Koodo, le solde de votre Balance Petit plus paraîtra sur votre facture, ce qui veut dire que vous devrez en régler le solde (sous réserve des ajustements applicables). <br><br>Si vous êtes passé à TELUS et avez transféré un solde de Balance Petit plus, vous verrez un Ajustement de Balance Petit plus correspondant à la Remise de Balance Petit plus. Après l’ajustement, il ne restera aucuns frais, car le solde de Balance Petit plus aura été converti en rabais sur l’appareil avec votre service TELUS. </td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Débloquer les données</td>
    <td class="tg-5qt9">Lorsque vous aurez utilisé 100 % de votre banque de données Zéro Surprise, nous mettrons vos données sur pause. Vous pourrez alors choisir de supprimer la pause en choisissez un montant de réapprovisionnement.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Données Usage</td>
    <td class="tg-5qt9">Il s'agit de la quantité de données utilisées.</td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">DZS</td>
    <td class="tg-5qt9">Données Zéro Surprise</td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">ER/VC</td>
    <td class="tg-5qt9">Abréviation de Easy Roam / Voyage Connecté.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Événement 1000</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais sur votre facture lorsque vous choisissez d'acheter une application ou service d'un fournisseur indépendant et d'en porter les frais à votre facture Koodo.<br><br>Pour en savoir plus sur les achats d'application de fournisseurs indépendants, consultez les réponses dans notre Communauté.<br></td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Frais de connexion</td>
    <td class="tg-5qt9">Les frais de connexion s'appliquent aux activations et aux renouvellements traités par l'un des réseaux d'aide aux clients qui suivent :<br><br>- Dans tous les magasins<br>- Appareils achetés en magasin et expédié à la résidence<br>- Par téléphone ou achats par téléphone auprès d'un représentant (à la maison ou lors d'un événement communautaire)<br><br>

*Les frais de connexion ne s'appliquent pas lorsque l'achat ou le renouvellement est fait en ligne.*
<br></td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">Frais Numéro Prestigieux</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais paraissent si vous avez demandé une recherche pour obtenir un numéro en particulier au moment d'activer votre compte ou si vous avez changé votre numéro.</td>
  </tr>
  <tr>
       <td class="tg-j9os">Frais pour la Balance </td>
    <td class="tg-5qt9">Il s'agit des frais mensuels pour la Balance.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Itinérance vs. Longue distance</td>
    <td class="tg-5qt9">Itinérance fait référence à l'utilisation de votre téléphone cellulaire ou téléphone intelligent à l'extérieur du Canada. Vous utilisez alors le réseau d'un autre fournisseur de service.<br><br>Interurbain fait référence à l'utilisation de votre téléphone au Canada alors que vous appelez un numéro d'un autre pays.<br></td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Minutes illimites</td>
    <td class="tg-5qt9">Minutes fait référence à la quantité de temps disponible pour faire ou recevoir des appels. Une quantité illimitée de minutes veut dire que vous pouvez les utiliser en tout temps, le jour ou le soir.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Numéro de compte</td>
    <td class="tg-5qt9">Il s'agit de votre numéro de compte, lequel comprend 8 chiffres. Vous le trouverez dans le Libre-service; à l'ouverture de session, cliquez sur le menu Libre-service en haut de l'écran.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Paiement</td>
    <td class="tg-5qt9">Ce montant paraît si vous avez fait un paiement sur votre facture.</td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">Paiement Renversé</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais paraissent si un paiement a été renversé et remis sur la méthode de paiement ou au compte à partir duquel ce paiement avait été fait.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Rectification émise</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais si un crédit a été appliqué à votre compte.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-lh5d"> RÉCUP MESS
    <td class="tg-5ece"> RÉCUP MESS sur votre facture Koodo veut dire « Récupération de message » et paraît sur la facture lorsque vous accédez à votre boîte vocale pour prendre vos messages. Le message est habituellement suivi d’un code indiquant le lieu d’où les messages ont été récupérés (ex. : RÉCUP MESS  PQ). 
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Remboursement de la Balance</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais sur votre facture si vous choisissez de régler le solde de votre Balance, ou si vous changez de forfait ou passez à un forfait qui ne correspond pas à votre Balance alors qu'elle affiche toujours un solde.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Remboursement du solde de la Balance Petit plus</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais sur votre facture si vous changez de forfait ou passez à un forfait qui ne correspond pas à votre Balance alors qu'elle affiche toujours un solde de Balance Petit plus.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Un signe négatif</td>
    <td class="tg-5qt9">Un signe négatif devant un montant veut dire que vous avez payé en trop, ou qu'un crédit a été généré et payé lorsque vous avez annulé votre service.</td>
  </tr>
  <tr>
      <td class="tg-j9os">Service de messagerie multimédia : <br><br>Messagerie photo - Photo reçue<br><br>Messagerie photo - Vidéo reçue<br><br>Messagerie photo - Audio reçu</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais paraissent si vous avez envoyé ou reçu des fichiers photo, vidéo ou audio.</td>
  </tr>
  <tr>
     <td class="tg-j9os">Solde</td>
    <td class="tg-5qt9">Ce montant peut indiquer un solde dû ou un solde de Balance.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">SGRP (Service général de radiocommunications par paquets)</td>
    <td class="tg-5qt9">Vous verrez ces frais sur votre facture lorsque vous utilisez des données payables à l'utilisation à l'internationale.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Temps d’antennes</td>
    <td class="tg-5qt9">Période pendant laquelle vous êtes branché au réseau mobile lorsque vous faites ou recevez un appel téléphonique (voix).</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-j9os">Temps d’antennes nuit et week-end</td>
    <td class="tg-5qt9">La disponibilité des minutes de temps d'antenne est parfois déterminée en fonction du moment du jour. Les minutes le soir peuvent être utilisées seulement le soir, habituellement entre 17 h et 8 h (les heures peuvent varier selon le forfait en vigueur).</td>
  </tr>
    <tr>
    <td class="tg-j9os">Textos</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais apparaissent si vous avez envoyé un texto régulier.</td>
  </tr>
      <tr>
    <td class="tg-j9os">Voix internationale</td>
    <td class="tg-5qt9">Ces frais apparaissent si vous avez fait un appel aux É.-U.</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Vous trouverez à la présente la définition de termes couramment utilisés pendant votre expérience Koodo, présentés sous forme de liste alphabétique.

Explication des frais

Glossaire de terminologie courante de Koodo

Nous savons que la gestion des appels interurbains internationaux peut être déroutante, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Cette page présente tout ce que vous devez savoir sur nos tarifs payables à l'usage et la façon dont vous pouvez économiser grâce à l’à-côté Interurbains économiques ou à d'autres à-côtés pour les appels fréquents. Vous trouverez aussi des conseils pour éviter les frais d'interurbains, comme le blocage des appels sortants à l’étranger, et pour savoir ce qui est considéré comme un appel interurbain.

<div class="collapsible">
  <h3> Interurbains internationaux - tarifs payables à l'utilisation </h3>
</div>
<div class="content">

C’est maintenant encore plus facile d’appeler à l’étranger avec Koodo. À partir de seulement 80¢ la minute², vous pouvez faire des appels internationaux en tout temps et n’avez plus besoin d’un à-côté³! De plus, que vous appeliez un téléphone filaire ou un téléphone mobile à l’étranger, c’est le même prix.

__Trouvez le tarif à la minute applicables à vos interurbains__
<div id="payperuse_without_roaming"> </div>

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Ajoutez notre à-côté Interurbains économiques pour obtenir des tarifs plus avantageux </h3>
</div>
<div class="content">

Pour seulement 7$/mois, __l’à-côté Interurbains économiques à l’étranger__ vous permet de parler à partir de 5¢ la minute. Des minutes en tout temps sont utilisées pour tous les appels interurbains.

Choisissez une destination d'appel dans le menu déroulant pour voir les rabais consentis sur les tarifs d'appels internationaux faits à partir du Canada :

__Interurbains économiques à l'étranger__

__7$/mois__

Obtenez des tarifs interurbains à l'étranger avantageux sur les appels faits à partir du Canada.
<div id="payperuse_with_roaming"> </div>

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> À-côté Interurbain à l'étranger  </h3>
</div>
<div class="content">

Dans le cas de certains pays, vous pouvez profiter d'un service interurbain sans tracas à partir du Canada en ajoutant un à-côté Interurbain à votre forfait, au Libre-service. Pas besoin de cartes d'appel! Tous les appels interurbains utilisent des minutes en tout temps.

Vous pourriez avoir reçu un à-côté de 1 000 minutes d’appels interurbains dans divers pays. Consultez la section Mes à-côtés du Libre-service pour lire la liste des pays inclus.

Service interurbain à partir du Canada vers le pays sélectionné :

- À-côté 1000 min. International : __5$/mois__

  Profitez de 1000 minutes d'interurbains à partir du Canada vers la Chine, Hong Kong, l'Inde, le Royaume-Uni, le Bangladesh et le Mexique.<br><br>

- Minutes d'interurbains illimitées É.-U: __15$/mois__

  Profitez de minutes d'interurbain illimitées pour les appels faits à partir du Canada vers les États-Unis. Consultez notre FAQ en bas de page pour connaitre les restrictions.<br><br>

- Minutes d'interurbains illimitées Chine + Hong Kong: __15$/mois__ (Macao n'est pas incluse.)

  Profitez de minutes d'interurbain illimitées pour les appels faits à partir du Canada vers Hong Kong<br><br>

- 1000 minutes en Inde : __10$/mois__

  Profitez de 1000 minutes d'interurbain illimitées pour les appels faits à partir du Canada vers l'Inde. Minutes en tout temps en vigueur. Lorsque les 1000 minutes sont épuisées, un tarif additionnel de 2¢/min. entre en vigueur. <br><br>

Pour ajouter un à-côté interurbains à votre forfait mensuel, suivez ces étapes :

1. Ouvrez une session [Libre-service](https://koodomobile.com/selfserve)  
2. Dans le menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__  
3. Sélectionnez __Gérer les à-côtés__  
4. Sélectionner __Ajouter au forfait__ sous la rubrique __Interurbains économiques à l'étranger__  
5. Relisez vos changements et cliquez sur __Soumettre__, et suivez les directives pour terminer la transaction.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Bloquer les appels interurbains sortants à l'étranger  </h3>
</div>
<div class="content">

Pour supprimer votre capacité de faire des appels interurbains internationaux à partir de votre téléphone:

1. Ouvrez une session __Libre-service__
2. Dans le menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__
3. Sélectionnez __Gérer les à-côtés__
4. Cliquez simplement sur le __x__ situé à gauche de l'à-côté dans la section Vos à-côtés mensuels.

__Attention:__ Ce blocage ne touche pas les appels vers les États-Unis ou les Caraïbes.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment savoir si un appel est interurbain?  </h3>
</div>
<div class="content">

### Les appels sortants

Au moment de faire un appel à partir de votre téléphone Koodo assorti d'un forfait partout au Canada, le lieu physique où vous vous trouvez n'importe pas. Vous pouvez faire un appel vers n'importe quel numéro au Canada à partir du Canada, et cet appel est considéré local. Un appel est considéré interurbain seulement lorsque le numéro composé est situé à l'__extérieur du Canada__. 

__Pour les appels entrants__

Lorsque vous recevez un appel sur votre téléphone Koodo jumelé à un forfait partout au Canada, peu importe où vous êtes ou d’où provient l’appel. __Tous les appels reçus lorsque vous êtes au Canada__ sont considérés comme des appels locaux.

__Remarque :__ Pour en savoir plus sur l'utilisation de votre téléphone Koodo à l'extérieur du Canada, veuillez visiter notre page Voyagez Connecté.

[Pour en savoir plus sur les tarifs interurbains avec Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/help/fr/interurbains-voyages-et-itinerance-avec-koodo-prepaye "Pour en savoir plus sur les tarifs interurbains avec Koodo Prépayé").

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ  </h3>
</div>
<div class="content">

__Comment puis-je composer un numéro interurbain ou international?__

Vous pouvez faire un appel international de 2 manières : 

- Code d'accès : 011-indicatif du pays-numéro de téléphone 
- Composition longue (Appuyez plus longtemps sur 0 pour composer +): + indicatif du pays-numéro de téléphone

Par exemple, pour faire un appel à Hong Kong, vous faites 011-852-numéro de téléphone ou +852- numéro de téléphone <br><br>

__Comment puis-je bloquer les appels sortants vers les É.-U.?__

Il n'existe aucune option permettant de bloquer les appels sortants vers les É.-U., mais si vous composez un numéro américain de 10 chiffres (indicatif régional de 3 chiffres et le numéro de 7 chiffres), vous entendrez un message vous avisant que des frais d'appel interurbain seront appliqués.<br><br>

__Est-ce que je paierai des frais d'appel interurbains si je reçois un appel international par WhatsApp?__

Non, les frais d'appel interurbain ne s'appliquent pas à WhatsApp, car ces appels sont acheminés par l'utilisation de données.<br><br>

__Comment puis-je voir cobien de minutes d'appel interurbain j'ai utilisé?__

Le Libre-service vous permet de visualiser votre utilisation de temps d'antenne d'appels interurbains. 

1. À partir du menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Utilisation__.  
2. Sous __Temps d'antenne__, sélectionnez __Visualiser détails__. 
3. À partir du menu déroulant __Montrer__, sélectionnez __Appels interurbains__.<br><br>

__Quels indicatifs régionaux américains ne sont pas inclus dans le forfait à 15 $?__

Les indicatifs régionaux inscrits à la liste qui suit ne sont plus inclus dans l’À-côté Minutes illimitées aux États-Unis. Ces appels seront dorénavant facturés au tarif payable à l’utilisation standard :

- 712-432 (Lake Park, Iowa)
- 605-562 (Oglala, Dakota du Sud)
- 605-475 (Redfield, Dakota du Sud)
- 712-775 (Carroll, Iowa)
- 559-726 (Sanger, Californie)
- 530-881 (Verdi, Californie)

Les tarifs d’appels aux États-Unis sont de 80 cents la minute sans forfait d’appels. Ce tarif passe à 5 cents la minute avec l’à-côté Interurbains économiques. Nous offrons aussi d’autres options et ensembles qui comprennent divers types de couverture pour appeler aux États-Unis.<br><br>

__Est-ce que je dois vous informer si je me déplace à l’intérieur de ma province? Est-ce que cela aurait un effet sur ma facture ?__

Si votre forfait comprend les appels locaux seulement, alors oui; toutefois, la plupart des forfaits que nous offrons comprennent les appels partout au Canada. En pareil cas, un déplacement à l’intérieur de votre province n’a aucun effet sur les tarifs d’interurbains.<br><br>

__Si je me trouve à l’étranger et que je reçois un appel du Canada, mais l’appel passe à la boîte vocale, est-ce que je serai facturé ?__

Non, vous ne serez facturé que pour les SMS, données et minutes vocales que vous utilisez. Si vous recevez un appel, mais que vous laissez la boîte vocale prendre l’appel, vous ne verrez aucuns frais sur votre facture. __Remarque :__ Si vous prenez vos messages vocaux pendant que vous êtes à l'extérieur du Canada, des frais d'itinérance seront facturés.<br><br>

__À quel moment de la journée puis-je faire un interurbain au Canada sans frais supplémentaires?__

Si vous avez un forfait partout au Canada, vous pouvez appeler partout au Canada, n'importe où, n'importe quand, 24/7.<br><br>

__Est-ce que je dois payer des frais supplémentaires si je reçois un appel international?__

Non, c'est l'appelant qui règle les frais.<br><br>

__Dans quelle catégorie se classe un appel fait à partir d'un pays étranger (par exemple, un pays européen) vers le Canada ou vers un autre pays européen?__

Les appels faits à partir de pays européens vers le Canada ou l'étranger sont assujettis aux tarifs internationaux.<br><br>

__Si j'achète un forfait Interurbains illimités aux É.-U. et que la personne que j'appelle est actuellement en voyage à l'étranger, est-ce que j'aurai des frais supplémentaires à payer?__

Votre appel sera gratuit, car la facturation est basée sur le numéro américain appelé. La personne que vous appelez pourrait toutefois avoir des frais supplémentaires lorsqu'elle voyage à l'étranger, ce qui n'affecte en rien la facturation de votre appel. <br><br>

__J'ai un forfait partout au Canada. Est-ce que je peux appeler une personne canadienne qui passe l'hiver aux États-Unis sans frais supplémentaires?__

Votre appel sera gratuit, car la facturation est basée sur le numéro canadien appelé. La personne canadienne que vous appelez pourrait toutefois avoir des frais supplémentaires lorsqu'elle voyage aux États-Unis, ce qui n'affecte en rien la facturation de votre appel. <br><br>

__Quelle est la différence entre interurbain et itnérance?__

__Interurbain :__ Ce terme est associé à la __destination__ de votre appel. Lorsque vous êtes au Canada et que __vous composez un numéro situé à l'extérieur du Canada__, l'appel est considéré interurbain. 

__Itinérance :__ Ce terme est associé au __lieu physique__ où vous vous trouvez au moment de faire ou de prendre un appel. L'itinérance entre en jeu __lorsque vous êtes physiquement à l'extérieur du Canada__, peu importe si vous prenez ou faites un appel.

  </div>

---

1. Le temps d’antenne nécessaire pour établir la connexion est déduit de vos minutes en tout temps. Si vous dépassez votre montant de minutes en tout temps, des frais de 60 ¢/min seront exigés.
2. Les appels vers des téléphones satellites sont facturés conformément aux tarifs du fournisseur de services satellite et non de ceux du pays de destination de l’appel.
3. Les appels doivent être effectués à partir du Canada. Les minutes en tout temps incluses dans votre forfait s’appliquent. Le temps d’antenne nécessaire pour établir la connexion est déduit de vos minutes en tout temps. Si vous dépassez votre montant de minutes en tout temps, des frais de 60 ¢/min seront exigés, en plus du tarif à la minute pour le pays vers lequel vous appelez (vous payez les tarifs Interurbains économiques si vous êtes abonné à l’à-côté, sinon vous payez les tarifs payables à l’utilisation). 


Qu'elles soient tout près ou plutôt éloignées, peu importe où se trouvent les personnes à qui vous voulez parler, vous trouverez comment les joindre ici, grâce à Koodo.

Minutes d'appel

Interurbains

Que vous soyez à la recherche d'un nouveau [forfait](https://www.koodomobile.com/fr/rate-plans?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) qui offre plus, ou d'un forfait qui convient mieux à vos besoins du moment, rien n'est plus simple que de changer de forfait chez Koodo! Gardez en tête que certains forfaits promotionnels peuvent être associés à des critères d'admissibilité alors, si vous ne voyez pas le forfait que vous souhaitez parmi les options disponibles, consultez « Les p'tits détails » en bas de la page Changer votre forfait du Libre-service pour bien comprendre les exigences.

Suivez les étapes qui suivent pour changer de forfait facilement, directement dans le Libre-service.

1. [Ouvrez une session dans le Libre-service.](https://helpstg.koodomobile.com/LinkClick.aspx?link=https%3a%2f%2fsecure.koodomobile.com%2fsso%2fUI%2fLogin%3frealm%3dkoodo%26locale%3den%26goto%3daHR0cHM6Ly9pZGVudGl0eS5rb29kb21vYmlsZS5jb206NDQzL2FzL3VUR2l0L3Jlc3VtZS9hcy9hdXRob3JpemF0aW9uLnBpbmc%3d%26encoded%3dtrue&tabid=114&mid=597&language=en-US "Ouvrez une session dans le Libre-service.")
2. À partir du menu déroulant du Libre-service, sélectionnez __services mobiles__.
3. Votre forfait actuel sera affiché. Pour le changer, cliquez sur l'option __Changer mon forfait__ et suivez les directives.

Voilà! C'est fait! Vous venez de changer de forfait. Vous recevrez un courriel de confirmation.

__Remarque:__ Si vous changez de forfait, votre à-côté Données actuel risque d'être supprimé.

### Comment profiter de votre promotion spéciale

Si vous avez reçu un SMS, courriel, appel ou toute autre forme de communication de Koodo vous informant d'une offre de forfait spéciale qui est disponible pour vous, suivez simplement ces quelques étapes faciles pour en profiter : 

1.	Ouvrez une session au __Libre-service__.
2.	Sélectionnez __Libre-service__ au haut de l'écran, puis __Services mobiles__ dans le menu déroulant.
3.	Sélectionnez __Changer mon forfait__. (Il est possible que des forfaits promotionnels soient mentionnés, en haut de la liste de forfaits, en rose. Ces forfaits sont offerts en exclusivité pour vous!)
4.	Pour profiter de votre offre, sélectionnez simplement le forfait de votre choix et suivez les directives à l'écran jusqu'au moment de __passer à la caisse__.

Rien de plus simple!

### __Admissibilité au changement de forfait__

Les régles qui suivent s'appliquent aussi aux promotions entourant les forfaits et aux offres spéciales :

- Vous pouvez changer de forfait jusqu’à trois fois par cycle de facturation. 
- Dans votre compte [Libre-service](https://koodomobile.com/selfserve), vous verrez tous les forfaits auxquels vous êtes admissible. Si vous ne voyez pas le forfait qui vous intéresse particulièrement, c'est sans doute parce que votre profil actuel ne vous y donne pas accès. Il est possible que vous deviez passer à un nouveau téléphone avec la Balance.
- La disponibilité des forfaits dépend, entre autres, de la taille de votre Balance ou de toute autre promotion dont vous avez profité lorsque vous avez conclu votre entente de service. Le choix de forfaits auxquels vous êtes admissible peut varier en fonction des forfaits en vigueur au moment où vous faites la demande. 
- Il est possible que vous deviez régler votre Balance avant de changer de forfait. Consultez notre FAQ [sur la Balance](https://www.koodomobile.com/help/fr/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-la-balance "sur la Balance") pour en savoir plus.

Si vous rencontrez un problème, prière de programmer un appel avec un représentant par l'entremise de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).<br><br>

Apporter des changements à votre forfait Koodo n'a aucun impact sur le solde de votre Balance tant et aussi longtemps que le forfait choisi respecte les exigences d'admissibilité à la Balance.<br><br>

__Améliorez votre forfait avec des fonctions supplémentaires__

 Suivez les directives qui suivent pour voir les options qui s'offrent à vous :

  1. Ouvrez une séance au Libre-service.

 2. Sélectionnez Libre-service dans le menu déroulant au haut de l'écran, puis allez à __Services mobiles.__

 3. Sous le numéro de téléphone auquel vous voulez ajouter des fonctions, sélectionnez __Gérer mes à-côtés.__

 4. Voyez tous les fantastiques à-côtés qui sont disponibles pour vous!<br><br>

<div id="faq" class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Quand mon nouveau forfait sera-t-il en fonction sur mon téléphone?__

Lorsque vous changez de forfait, le nouveau entre habituellement en vigueur immédiatement, mais il est possible que vous deviez attendre jusqu'à 15 minutes.<br><br>

__2. Pourquoi mon crédit promotionnel sur la facture a-t-il été retiré?__

Les crédits promotionnels, y compris les crédits sur les factures, sont discrétionnaires et les conditions d’admissibilité peuvent varier. En général, les crédits promotionnels sont accordés en fonction de l’admissibilité du forfait que vous mettez en service. Si vous changez de forfait, ou si vous effectuez un renouvellement ou un changement d’appareil, les crédits de facturation peuvent être supprimés. Nous pouvons vérifier votre admissibilité de temps à autre et, si vous devenez inadmissible à un rabais, à une promotion ou à un avantage pour une raison ou une autre, nous pouvons vous en priver sans préavis.<br><br>

__3. Est-ce qu'un changement de forfait aura un impact sur mon numéro de téléphone si je suis un nouveau client de Koodo?__

Un changement de forfait n'a aucun impact sur votre numéro de téléphone actuel. Si vous êtes un nouveau client de Koodo et que vous voulez transférer votre numéro chez Koodo, prière de consulter L'Assistant Koodo pour obtenir l'aide de notre représentant numérique.
  </div>

<br><br>__Pour avoir plus d'information, veuillez consulter nos autres articles sur les changements de forfait :__

- [Répartition proportionnelle du contenu des forfaits au prorata](https://www.koodomobile.com/fr/help/proration) <br>
- [Changer son forfait, ou le conserver, lors d'un échange de téléphone ](https://www.koodomobile.com/fr/help/Keeping-or-changing-your-plan-when-you-upgrade-your-phone?search_api_views_article_search_fulltext=Keeping%20or%20changing%20your%20plan%20when%20you%20upgrade%20your%20phone)<br>
- [Appels postpayés partout en province](https://www.koodomobile.com/fr/help/postpaid-province-wide-calling)
- [Frais de service](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support)
- [Forfait Arrêt temporaire](https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-your-account-open-when-travelling)
- [Choses à savoir sur l'annulation de vos services Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/things-know-about-cancelling-koodo)
- [Passer du service prépayé à un service mensuel postpayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-prepaid-postpaid-monthly-service)
- [Données à volonté de TELUS](https://www.koodomobile.com/fr/help/endless-data-with-telus)

Vous voulez un petit quelque chose de différent dans votre service Koodo? Voyez comment changer de forfait ici.

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Changer de forfait de services mobiles

__Remarque :__ En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement au Libre-service. 

## Vous avez besoin d'un nouveau numéro de téléphone? Voici comment faire :

*Il est possible que votre boîte vocale soit réinitialisée pendant le processus. Avant de soumettre vos changements, assurez-vous de récupérer vos messages.

1. [Ouvrez une session au Libre-service](https://helpstg.koodomobile.com/LinkClick.aspx?link=https%3a%2f%2fsecure.koodomobile.com%2fsso%2fUI%2fLogin%3frealm%3dkoodo%26locale%3dfr%26goto%3daHR0cHM6Ly9pZGVudGl0eS5rb29kb21vYmlsZS5jb206NDQzL2FzL3RwbXp3L3Jlc3VtZS9hcy9hdXRob3JpemF0aW9uLnBpbmc%3d%26encoded%3dtrue&tabid=114&mid=597&language=en-US "Ouvrez une session au Libre-service").
2. À partir du menu déroulant Libre-service au haut de l'écran, sélectionnez __Services mobiles__.
3. Sous __Gérer votre numéro de téléphone__, sélectionnez __Gérer__.
4. Sélectionnez __« Changez votre numéro ».__
5. Sélectionnez la province et la ville d'attache de votre nouveau numéro.<br>
6. Sélectionnez un nouvel indicatif régional et les trois premiers chiffres du numéro dans le menu déroulant et cliquez sur __Suivant__.
7. Sélectionnez un nouveau numéro de téléphone.
8. Si aucun numéro de téléphone n’apparaît, sélectionnez un nouvel indicatif régional et lancez une nouvelle recherche.
9. Sélectionnez __Suivant__.
10. Relisez les changements effectués et sélectionnez __Soumettre__.
11. Voilà! C'est fait! Votre nouveau numéro de téléphone sera confirmé.

### __Bon à savoir__

- Lorsque vous faites ce changement, il vous sera impossible de changer de forfait avant le début du prochain cycle de facturation.
- Vous ne pourrez ni faire ni recevoir d'appel pendant 15 minutes.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Si je n'aime pas le numéro de téléphone pour lequel j'ai changé, est-ce que je peux reprendre mon numéro original.__

Votre numéro original sera réservé pendant une certaine période pour éviter qu'il soit réutilisé tout de suite.

Pour revenir à votre ancien numéro, visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et programmez un appel avec un représentant, qui pourra vous aider.

__2. Est-ce que je peux enregistrer un message à mon ancien numéro pour annoncer mon nouveau numéro aux appelants?__

Non, ce service n'est pas disponible chez Koodo pour le moment.

__3. Y a-t-il des frais pour changer de numéro de téléphone?__

Tous les frais sont inscrits dans le tableau [Frais de service](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support&INTCMP=KMNew_NavMenu_support) de notre section d'Aide.

__4. Si je change de numéro de téléphone, est-ce que les appels à mon ancien numéro seront réacheminés à mon nouveau numéro?__

Non, nous n'avons pas d'option de réacheminement des appels de l'ancien numéro au nouveau pour le moment.

  </div>

<br><br> __Pages d'aide pertinentes:__
- [Transférer votre numéro chez Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo)

Un nouveau numéro s'impose? Voyez tout ce qu'il faut savoir sur la façon de changer de numéro de téléphone chez Koodo.

Connexion & Profil

Ouverture de compte

Changer votre numéro de téléphone

![La carte SIM Koodo convient aux lecteurs standard, micro et nano.](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/xRdIYP7WcX505jL1DBGOZ/3b5ae260d4eb1c7b4af6eaaa26bda6d5/sim_card_animation_3.gif?w=300)

Une carte SIM est une petite carte qui accomplit un gros boulot! Elle emmagasine vos données et porte un numéro d'identification unique qui vous associe à un fournisseur de téléphonie mobile en particulier.

Sans carte SIM à l'intérieur de votre téléphone, ou si la carte SIM ne fonctionne pas correctement, vous ne pourrez pas faire d'appels et vous ne pourrez pas échanger de textos. En fait, votre téléphone n'arrivera pas à se brancher à votre réseau mobile. 

__Remarque :__ En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement au Libre-service.

<div class="collapsible">
  <h3> Nouvelles activations </h3>
</div>
<div class="content">

### Vous arrivez chez Koodo?

La carte SIM 3 en 1 qui est incluse avec votre commande en ligne convient à trois tailles (standard, micro et nano) de compartiment. Vous n'avez qu'à suivre les perforations pour dégager la taille de carte qui convient à votre téléphone, à l'insérer dans le téléphone et vous êtes prêt à commencer à utiliser vos services Koodo. Une fois que vous aurez inséré la nouvelle carte SIM dans votre téléphone, votre numéro de téléphone sera activé.

Si jamais vous songez transférer votre numéro à un autre fournisseur que Koodo, vous pouvez consulter notre [page d'aide](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo?search_api_views_article_search_fulltext=porting) pour savoir comment faire.  

### Aucun service réseau?

Si vous n'arrivez pas à envoyer ou à recevoir des appels ou textos, jetez un coup d'œil à nos [conseils](https://www.koodomobile.com/fr/help/im-not-getting-any-network-service).

### Message d'erreur de la carte SIM?

Vérifiez d'abord que la carte est bien insérée dans le compartiment; si tout va bien de ce côté, vous devrez peut-être visiter votre [Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store#.) ou demandez de l'aide sur [Koodo.com/clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).

### Voulez-vous activer une carte SIM Prépayé? 
Si vous voulez activer une carte SIM Prépayé, vous devrez visiter notre site Prépayé. [Activez ici](https://activerleprepaye.koodomobile.com/).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Remplacement de carte SIM 101 et mise à niveau </h3>
</div>
<div class="content">

### Besoin d'une carte SIM de remplacement?

Si vous avez perdu ou endommagé votre carte SIM ou si vous avez besoin d'une carte de taille différente, vous n'avez qu'à passer à votre [Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store?INTCMP=KMNew_FooterLINK_Stores_Stores)! Une fois que vous aurez votre nouvelle carte SIM, vous devrez faire le changement de numéro SIM au Libre-service. Vous n'avez qu'à suivre les directives de la section __'Faire la mise à jour de carte SIM au Libre-service'__ qui suit.

### Avez-vous reçu une nouvelle carte SIM avec votre nouveau téléphone?

Toutes les mises à niveau de téléphone en ligne comprennent un carte SIM pouvant être utilisée en remplacement au besoin, si celle que vous avez est perdue ou endommagée. En pareil cas, vous devrez enregistrer la nouvelle carte dans votre compte Libre-service avant de pouvoir l'utiliser.

### Est-ce que votre ancienne carte SIM entre dans votre nouveau téléphone? 

Bonne! Vous n'avez alors qu'à insérer votre ancienne carte SIM dans votre nouveau téléphone - votre numéro de téléphone et votre forfait seront activés dans votre nouveau téléphone. (Vos textos sont emmagasinés dans votre téléphone, et non pas sur votre carte SIM. Ils ne seront donc pas transférés automatiquement de votre ancien téléphone au nouveau. Si vous souhaitez les conserver, assurez-vous de faire une copie de sauvegarde.)

### Votre ancienne carte SIM ne convient pas au compartiment de votre nouveau téléphone?

Aucun problème. Vous n'avez qu'à remplacer votre ancienne carte SIM avec la nouvelle qui a été incluse avec votre commande, en choisissant simplement la taille qui convient.

__Ne retirez pas la carte SIM de votre ancien téléphone tout de suite et gardez-le allumé. Nous vous enverrons un code de vérification à ce téléphone.__

Une fois que vous avez déterminé la taille de carte qui convient à votre nouveau téléphone, vous n'avez qu'à dégager la grande carte blanche (standard) pour un grand compartiment, la carte multicolore de taille moyenne (micro) si celle-ci convient à votre téléphone, ou la petite carte blanche si vous avez besoin de la taille nano. Ouvrez ensuite une session au Libre-service et faites la mise à jour de la carte SIM, de l'ancienne à la nouvelle.<br><br>

### Faire la mise à jour de carte SIM au Libre-service

__Remarque :__ Pour protéger votre vie privée, cette transaction ne peut être effectuée par téléphone avec l'aide d'un représentant. Vous devez passer au Libre-service pour la compléter. 

1. 	Ouvrez une session dans votre compte [__Libre-service__](https://www.koodomobile.com/my-account/overview " Libre-service").
2. 	Cliquez sur le menu déroulant __Libre-service__ et sélectionnez __Services mobiles__.
3. 	Sélectionnez __Changer de carte SIM__.
4. 	Entrez le numéro de votre nouvelle carte SIM à l'endroit prévu et cliquez sur __Continuer__.
5. 	Un code de vérification à 5 chiffres sera envoyé au téléphone que vous utilisez actuellement. Si votre carte SIM est perdue ou endommagée, le code de vérification sera envoyé à une autre ligne ou à une adresse de courriel inscrite à votre compte.
6. Une fois le code de vérification entré, vous pouvez insérer la nouvelle carte SIM dans votre téléphone. Veuillez éteindre et rallumer le téléphone. __Attention!__ Il peut s'écouler jusqu'à 15 minutes avant que la carte SIM soit activée.

### Aucun service réseau?

Si vous n'arrivez pas à envoyer ou à recevoir des appels ou textos, jetez un coup d'œil à nos [conseils](https://www.koodomobile.com/fr/help/im-not-getting-any-network-service).

### Message d'erreur de la carte SIM?

Vérifiez d'abord que la carte est bien insérée dans le compartiment; si tout va bien de ce côté, vous devrez peut-être visiter votre [Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store#.) ou demandez de l'aide sur [Koodo.com/clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).

  </div>
 <br><br> 

__Pages d'aide pertinentes:__
- [eSIM et cartes eSIM](https://www.koodomobile.com/fr/help/esim-and-esim-vouchers)

Avez-vous besoin d'information sur les cartes SIM de Koodo? Voici des renseignements utiles sur le sujet.

Cartes SIM et téléphones provenant d'un autre fournisseur

Changer de carte SIM en ligne

L'inscription au Libre-service est simple et rapide. Quelques minutes suffisent.

### __Pour terminer la configuration de votre compte Libre-service__

Au moment d'activer ou d'échanger votre téléphone, vous aurez reçu un courriel du centre d'appel ou de la Boutique qui vous demandera si vous voulez ouvrir un compte.

- Pour ouvrir votre compte, allez dans votre boîte de courriel et trouvez le courriel que nous vous avons envoyé.
- Cliquez sur le lien et entrez votre numéro de téléphone mobile Koodo.
- Créez un mot de passe.
- Choisissez une question de sécurité et fournissez-en la réponse.
- Voilà! C'est fait! Vous êtes prêt à ouvrir une session Libre-service.<br><br>

### __Pour configurer votre compte Libre-service par vous-même__

À la page d'ouverture de session [Libre-service](http://koodo.com/selfserve), sélectionnez __Inscrivez-vous dès maintenant__. Un fenêtre s'ouvrira sur L'Assistant Koodo, notre assistant numérique, qui vous aidera pour la configuration.

[Trouver cette réponse dans Koodo Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com "Trouver cette réponse dans Koodo Prépayé").<br><br>

### __Bon à savoir__

- Le courriel d'inscription est habituellement envoyé le même jour que la ligne est activée. Si vous avez fait votre achat en présentielle, à un magasin, le courriel est normalement envoyé dans les quelques minutes qui suivent la transaction. Si vous avez fait votre achat sur koodo.com, il sera envoyé à peu près au même moment que la commande sera expédiée. 
- Vous ne croyez pas avoir reçu de courriel de notre part? N'oubliez pas de vérifier votre boîte de pourriels. Vous pouvez aussi suivre les directives fournies plus haut pour configurer votre compte Libre-service, mais assurez-vous que votre compte a déjà été activé.
- Le lien ne fonctionne pas lorsque vous cliquez? Essayez un copier-coller dans votre outil de navigation.
- Tentez-vous d'ouvrir un compte Prépayé? Visitez notre site [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/).
- Si vous rencontrez un problème, prière de programmer un appel avec un représentant par l'entremise de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).

Êtes-vous un nouveau client de Koodo? Voici comment vous inscrire au Libre-service.

S'inscrire

Inscription au Libre-service

Si vous avez de la difficulté à recevoir des textos ou subissez des retards, il peut y avoir plusieurs raisons. Les conseils de dépannage ci-dessous vous aideront à résoudre le problème.

<div class="collapsible">
  <h3> Vérifier la couverture et la force du signal </h3>
</div>
<div class="content">

La force du signal sans fil peut varier en fonction de facteurs, comme la distance par rapport à la tour de téléphonie cellulaire la plus proche et les obstacles environnementaux. Si le signal est faible, essayez de vous déplacer dans une zone où la couverture est meilleure. N'oubliez pas que le béton, les bâtiments en acier et les lieux souterrains peuvent affecter la réception, surtout les ascenseurs et les sous-sols. 
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Vérifier si votre région est couverte par notre réseau </h3>
</div>
<div class="content">

Consultez nos [cartes du réseau](https://passezalajoie.koodomobile.com/reseau/) pour confirmer que vous êtes couvert par notre réseau.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Essayer de faire et de recevoir des appels </h3>
</div>
<div class="content">

Il peut arriver que votre téléphone ne soit plus connecté au réseau. Pour le reconnecter, il suffit de composer n'importe quel numéro, même le vôtre, pour accéder à la messagerie vocale. Si l'appel est réussi, votre connexion devrait être rétablie et vous recevrez les textos qui n’ont pas été reçus dans les 5 à 10 minutes qui suivent.

Vous pouvez également utiliser un autre téléphone pour composer votre numéro afin de vérifier si vous pouvez recevoir des appels.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Redémarrer votre téléphone </h3>
</div>
<div class="content">

Essayez de redémarrer votre téléphone pour résoudre les problèmes mineurs.

Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le et essayez de faire un appel.

Si votre téléphone est doté d'une batterie amovible, retirez-la, remettez-la en place, puis rallumez votre téléphone.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Vérifier les paramètres des numéros et des pourriels bloqués sur votre téléphone </h3>
</div>
<div class="content">

Parfois, les filtres anti-pourriels ou les numéros bloqués peuvent empêcher votre téléphone de recevoir certains textos. Pour vérifier vos paramètres, suivez les étapes ci-dessous :

__Paramètres courants des appareils Android__

1. Ouvrez l’appli __Messages__
2. Sélectionnez __Menu__
3. Sélectionnez __Réglages__
4. Sélectionnez __Paramètres des spams__

ou

1. Ouvrez l’appli __Messages__
2. Sélectionnez __Menu__ (3 points verticaux)
3. Sélectionnez __Numéros bloqués__ <br><br>

__Paramètres des appareils Apple__

1. Sélectionnez __Réglages__
2. Sélectionnez __Téléphone__
3. Sélectionnez __Contacts bloqués__

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Effacer la mémoire de votre appli de messagerie </h3>
</div>
<div class="content">

Si votre téléphone a sauvegardé de nombreux textos, il peut rencontrer quelques problèmes. 

__Sur les téléphones Apple,__ la suppression de certains messages et conversations peut aider à résoudre certains problèmes. 

__Sur les téléphones Android,__ il est aussi possible de vider la cache de l’appli de messagerie (vous pouvez habituellement le faire en allant à __Paramètres > Applications > sélectionnez l’appli de messagerie > sélectionnez Vider la cache__). 

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Désinscrire votre numéro de téléphone d’iMessage </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez remplacé votre iPhone par un autre téléphone, il se peut que vous ayez du mal à recevoir les textos des utilisateurs d'iPhone puisque Apple peut toujours envoyer ces messages par le biais d’iMessage. 

Pour résoudre ce problème, vous pouvez désinscrire votre numéro de téléphone d'iMessage. Il suffit de suivre les instructions sur la page [Interrompre l’association avec iMessage de Apple](https://selfsolve.apple.com/deregister-imessage/ca/fr).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Résoudre les problèmes liés aux messages photo et vidéo </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous n’avez aucun problème avec les textos, mais en avez avec les messages photo et vidéo, vérifiez si vous pouvez utiliser vos données en ouvrant une page Web.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Ce qu’il advient des textos pas envoyés </h3>
</div>
<div class="content">

Le réseau Koodo conserve jusqu'à 100 textos et tente de les envoyer pendant 5 jours. Si les messages ne sont pas envoyés dans ce délai, ils sont définitivement supprimés du réseau.
  </div>

<br><br>
__Pages d'aide pertinentes :__
- [Je n'ai accès à aucun service réseau](https://www.koodomobile.com/fr/help/im-not-getting-any-network-service)
- __Communauté:__ [J'ai besoin de transférer un message texte depuis un téléphone cassé](https://community.koodomobile.com/tips-tricks-troubleshooting-232914/i-need-to-get-text-message-forwarded-from-broken-phone-7812076)
- [Résoudre les problèmes des téléphones mobiles en voyage](https://www.koodomobile.com/fr/help/troubleshoot-mobile-phone-problems-when-traveling)
- [Dépannage](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting)

Problèmes de réception de textos

Résoudre les problèmes de réception des textos


Le service 911 évolué, ou E911, permet aux téléphonistes des services d'urgence d'offrir un soutien accru aux personnes qui appellent le 911 à partir de leur téléphone mobile.

- Le service 911 évolué, ou E911 phase 1, permet aux téléphonistes des services d'urgence d'obtenir votre numéro de téléphone mobile et l'emplacement du site cellulaire qui transmet votre appel.
- Le service E911 phase 2 donne des renseignements plus complets sur l'emplacement de l'appareil. Les appels faits au service E911 à partir de téléphones mobiles sont assujettis aux mêmes limitations que les autres appels faits à partir d'un téléphone mobile. Par exemple, si vous vous trouvez dans un tunnel souterrain ou si vous êtes trop loin d'une antenne de transmission, la qualité du signal pourrait ne pas être suffisante pour que vous puissiez accéder au réseau.

Tous les téléphones mobiles de Koodo sont dotés des capacités nécessaires pour supporter les deux phases des services E911.

Le service E911 de Koodo est actuellement accessible sur la plupart de l'étendue de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Grand Winnipeg au Manitoba, de l'Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de l'Ile-du-Prince-Édouard, de la Saskatchewan, de Terre-Neuve et du Grand Halifax en Nouvelle-Écosse.

### __Régler les taxes gouvernementales du service 911__
Tous les fournisseurs de service perçoivent une taxe mensuelle provinciale ou municipale pour l'offre de service 911 dans certaines provinces. Le montant de cette taxe est fixé par chaque province et les fonds recueillis servent à financer les centres de service 911 locaux. Le tableau qui suit présente fait l'état des choses.

| Province     | Taxes mensuelles du service e911     |
| ---------- | ---------- |
| Québec       | 52¢       |
| Alberta       | 95¢|
| Saskatchewan       | 2,14 $|
| Nouveau-Brunswick       | 97¢ |
| Nouvelle-Écosse       | 43¢|
| Ile-du-Prince-Édouard       | 70¢|
| Terre-Neuve-et-Labrador       | 75¢|
| Ontario       | Sans taxe|
| Territoires du Nord-Ouest       | 1,70 $|

Un client abonné aux services sans fil de Koodo obtient toujours la communication lorsqu'il compose le 911, peu importe si le service 911 est offert. Les appels au 911 provenant d'une zone non desservie par le service sont acheminés à la police provinciale ou au téléphoniste de la compagnie de téléphone locale.

__Remarque :__ Les clients effectuant un appel à partir d'un téléphone filaire dans une zone non desservie par le service d'urgence 911 entendent une tonalité occupée ou un enregistrement stipulant que l'appel ne peut être acheminé. Ces clients n'obtiennent pas la communication.<br><br>

### __Pour les clients de Koodo Prépayé__
Les taxes associées au service E911 sont incluses dans le coût d'utilisation du service si vous habitez dans une province qui perçoit ces taxes.<br><br>

### __T911__
Texto au 911 (T911) est un service de textos d’urgence à l’intention des clients sourds, malentendants ou atteints d’un trouble de la parole. Le service T911 n’est pas offert partout. Des agences gouvernementales sont responsables de répondre aux appels d’urgence et certaines d’entre elles ne peuvent offrir le service T911. Pour prendre connaissance des zones de couverture du service T911, visitez le site TEXTO AU 9-1-1. Les zones de couverture sont approximatives.

- Il se peut que l’agence ne puisse répondre à votre appel au T911 dans les deux langues officielles.
- Le service T911 offert dépend de l’agence gouvernementale de secours d’urgence qui reçoit votre appel au 911.
- La disponibilité du service de messagerie texte n’est pas garantie et est assujettie aux modalités de service de Koodo. Vous devez avoir un compte Koodo actif pour utiliser le service T911 sur votre téléphone Koodo. Vous aurez besoin d’un téléphone Koodo compatible pour utiliser ce service. Chaque téléphone de votre compte doit être enregistré séparément pour accéder au service T911, si l’utilisateur est admissible. Veuillez prévoir un délai de cinq jours avant l’activation du service.
- Votre inscription au service T911 ne sera plus valable si vous transférez votre numéro de téléphone à un autre fournisseur. Vous devrez vous y réinscrire.

### __Comment faire pour s'inscrire__
L'inscription est gratuite! Il suffit de texter T911 à 428911 à partir de votre téléphone et de suivre les directives.

### __Téléphones compatibles avec T911__
Un combiné compatible est requis pour utiliser ce service. Tous les combinés actuellement vendus par Koodo supportent le service T911, avec l'exception de l'appareil Alcatel Go FLIP.

### Renseignements importants concernant le service 988
Le 30 novembre 2023, le Canada mettra en service le numéro 9-8-8 à l’échelle nationale. Tout le monde pourra composer ou texter ce numéro pour joindre les services d’intervention en cas de crise de santé mentale et de prévention du suicide. Ce service sera offert gratuitement et en tout temps d’un bout à l’autre du pays.

Version dans le reste du Canada – En attendant, de l’aide est toujours disponible. Les personnes en situation de détresse mentale peuvent obtenir de l’aide en appelant Parlons suicide Canada au numéro sans frais 1-833-456-4566. Du soutien est également offert par texto au 741741 (pour les adultes) et au 686868 (pour les jeunes). Le service d’aide par texto de Parlons suicide Canada est offert au 45645 de 16 h à minuit, heure de l’Est.

Pour en savoir plus, veuillez consulter [notre page d’Aide](https://www.koodomobile.com/fr/help/9-8-8-service-canada) suivant.


Le service 911 évolué, ou E911, permet aux téléphonistes des services d'urgence de mieux aider les gens. Apprenez quels téléphones Koodo sont compatibles avec E911 et T911 ici.

E911 et T911

E911, T911 et Services d'urgence

Est-ce que vous voyagez à l'étranger pour votre travail? Ou peut-être partez-vous pour une longue aventure? Ou encore, vous êtes de ceux et celles qui s'envolent vers le Sud pour l'hiver? Notre forfait Arrêt temporaire pourrait s'avérer la solution parfaite pour vous. Moyennant des frais de 15$ par mois pour les clients qui n'ont pas de Balance et de 30$ pour ceux qui en ont une, et ce pendant jusqu'à 12 mois, vous pouvez placer votre service en pause et conserver votre compte et votre numéro de téléphone, qui seront prêts à reprendre du service à votre retour.

## Comment fonctionne le Forfait Arrêt temporaire?

Une fois activé, le Forfait Arrêt temporaire mettra votre service sur pause. Cela veut dire que vous n'aurez accès ni à vos appels, ni à vos textos, ni à vos données. Votre téléphone sera toujours en mesure de se brancher à un réseau Wi-Fi et pourra acheminer un appel d'urgence au service 911, mais vous ne pourrez pas utiliser vos services Koodo réguliers.

En activant un Forfait Arrêt temporaire, vous n'aurez plus à régler le montant de votre forfait régulier, car il sera supprimé de votre compte. À la place, vous serez facturé 15$ (sans Balance) ou 30$ (avec une Balance) par mois. Si vous avez une Balance, vous continuerez à la rembourser tous les mois pour en réduire le solde. Si vous avez une Balance Petit plus, cette dernière se remboursera toute seule chaque mois comme avant. À votre retour, vous pourrez choisir parmi les forfaits offerts sur le marché à ce moment. 

__Attention :__ Il est possible que votre forfait actuel ne soit plus disponible à votre retour. <br><br>

## Est-ce que le forfait Arrêt temporaire est pour moi?

Le forfait Arrêt temporaire est une bonne manière de conserver votre numéro de téléphone si vous devez vous absenter du Canada pendant plus d'un mois, mais moins de douze.

__1. Je dois m'absenter du Canada pendant moins d'un mois__
- Vous n'avez pas besoin du forfait Arrêt temporaire, car vous serez à l'étranger pendant moins d'un mois. Jetez un coup d'œil à [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam)/[Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/services/easyroam). Cette option vous offre plusieurs façons utiles de profiter de votre forfait pendant un séjour à l'étranger.
- Si vous ne voulez pas utiliser votre téléphone pendant votre séjour, désactivez les données mobiles, ne faites pas d'appel et n'envoyez aucun texto (votre téléphone sera toujours en mesure de se brancher à un réseau Wi-Fi).

__2. Je dois m'absenter du Canada pendant plus d'un mois__
- Vous pouvez utiliser le forfait Arrêt temporaire pour mettre votre service sur pause. À votre retour, votre compte et votre numéro de téléphone seront prêts à être réactivés. Après 6 mois, vous devrez visiter le Libre-service et choisir un nouveau forfait disponible.

__3. Je dois m'absenter du Canada pendant plus de douze mois__
- Le forfait Arrêt temporaire ne s'applique pas à votre situation. Il ne peut être utilisé que pour un maximum de 6 mois.

__Attention!__ Votre compte doit être à jour et activé depuis plus de 90 jours pour y être admissible. <br><br>

## Comment puis-je faire pour configurer un Arrêt temporaire et reprendre mes services à mon retour?

Vous pouvez entamer le processus d'arrêt temporaire dans le Libre-service. À la page des « Services mobiles », sélectionnez __[Arrêter mon forfait temporairement](https://www.koodomobile.com/my-account/selector?redirect_url=/my-account/mobile-services&env=ra)__. 

__Important :__ Si vous avez une Balance ou si vous l'avez récemment réglée, vous serez dirigé vers une séance de clavardage avec l'un de nos représentants, qui vous guidera dans le processus. 

À votre retour, vous pouvez facilement reprendre vos services dans le Libre-service. À la page des « Services mobiles », sélectionnez l'option de réactivation des services, et choisissez ensuite un forfait.<br><br>

## Bon à savoir

- Arrêt temporaire peut être activé __une fois__ par période de 12 mois. __Par exemple,__ si vous passez à l'Arrêt temporaire le 1er janvier 2022, vous pouvez l'utiliser jusqu'au 30 juin 2022, et vous ne pourrez pas le réactiver avant le 1er janvier 2023.
- Si vous êtes hors du pays et souhaitez placer votre compte en Arrêt temporaire, ouvrez une session au Libre-service et, à la section de gestion des services, sélectionnez __Arrêt temporaire__.
- Un Arrêt temporaire n'est pas appliqué automatiquement à tous les téléphones d'un compte. Les frais sont de 15$ (sans Balance) ou de 30$ (avec une Balance) par abonné.
- Si vous songez suspendre votre compte pendant les Fêtes, n’oubliez pas que vous ne serez plus admissibles aux crédits sur la facture avec cette option. Tout crédit de facturation actuellement en vigueur dans votre compte sera interrompu au cours des deux cycles de facturation suivants.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Mes services sont en Arrêt temporaire. Pourquoi est-ce que mon téléphone est débranché et mon compte transmis à une agence de recouvrement?__

Pendant un Arrêt temporaire, vous devez tout de même régler la somme complète facturée pour le service, comme vous le feriez pour un forfait régulier. Si vous avez manqué des paiements et que vous avez atteint la limite de mois allouée sans paiement, nous devrons annuler votre compte et contacter une agence de recouvrement.

  </div>

---

*Si un forfait a été retiré du marché par Koodo, il n'est plus possible de le réactiver. Il nous est impossible d'offrir une garantie quant à la probabilité que votre forfait soit retiré du marché pendant votre absence. Toutefois, si c'était le cas, nous vous guiderons parmi les forfaits offerts à ce moment pour vous aider à trouver celui qui convient le mieux à vos besoins immédiats. Il nous est malheureusement impossible de prévoir si votre forfait actuel est en voie d'être supprimé au moment de la configuration de l'Arrêt temporaire. Koodo se réserve le droit de supprimer des forfaits au moment qu'elle juge nécessaire.

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Interurbains](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling)

Est-ce que vous quittez le Canada pour un certain temps? Vous pouvez choisir un forfait Arrêt temporaire. Voici des renseignements utiles sur le sujet.

Forfait Arrêt temporaire

Dans cet article, nous discutons des tarifs d'itinérance, de la manière d'éviter des frais d'itinérance imprévus pendant un voyage ou lorsque vous vous trouvez près de la frontière américaine, ainsi que des renseignements utiles pour voyager à l'intérieur du Canada.

<div class="collapsible">
  <h3> Éviter des frais d'itinérance en voyage ou lorsque vous vous trouvez près de la frontière américaine </h3>
</div>
<div class="content">

__Voyage aux États-Unis et à l'étranger__

En arrivant à destination, vous recevrez un message de bienvenue expliquant les frais d'itinérance en vigueur si vous choisissez d'utiliser votre appareil. Cela ne veut nullement dire que vous êtes facturé pour utiliser votre téléphone en itinérance.

Si vous souhaitez éviter complètement les frais d'itinérance, vous n'avez qu'à __DÉSACTIVER les données et les données en itinérance__ dans les configurations de votre appareil mobile, à ne pas faire ni prendre d'appels et à éviter d'envoyer des textos. La réception de textos n'entraîne jamais de frais d'itinérance, tant que __les données et les données en itinérance sont DÉSACTIVÉES__ pour éviter l'utilisation de données nécessaire pour visualiser toute photo ou vidéo que vos textos pourraient contenir.

__Remarque :__ Pour éviter les frais d'itinérance, vous pouvez aussi placer votre appareil en mode Avion, retirer la carte SIM de l'appareil ou supprimer les à-côtés gratuits qui donnent accès à l'itinérance.

Pour un complément d'information sur la manière de désactiver les données et les données en itinérance dans la configuration de votre appareil, visitez notre [article de soutien](https://www.koodomobile.com/fr/help/set-up-and-tips-for-traveling-with-your-mobile-device).

__Éviter des frais d'itinérance lorsque vous vous trouvez près de la frontière américaine__

Il arrive qu'une personne soit suffisamment près de la frontière américaine pour que le signal des réseaux américains voisins prouve être plus puissant que celui du réseau Koodo et que votre appareil s'y branche automatiquement comme si vous l'utilisiez en itinérance. En pareil cas, l'utilisation de l'appareil risque d'être facturée accidentellement comme des frais d'itinérance. De plus, vous recevrez sans doute un message de bienvenue, comme si vous étiez réellement aux États-Unis.

__Remarque :__ La lecture de ce texto ne veut pas nécessairement dire que des frais d'itinérance paraîtront sur votre facture. Nous vous recommandons d'attendre de voir votre facture avant de communiquer avec nous.

Voici quelques conseils pour éviter des frais d'itinérance accidentels lorsque vous vous trouvez près de la frontière américaine :

__1. Désactivez les données en itinérance dans la configuration de votre appareil mobile.__

Désactiver l'utilisation de données en itinérance dans la configuration de votre appareil mobile lorsque vous êtes près de la frontière américaine aidera à éviter que des frais de données en itinérance accidentels soient portés à votre compte. Pour lire les directives sur la manière de gérer les données en itinérance dans les configurations de votre appareil, visitez notre [article de soutien](https://www.koodomobile.com/fr/help/set-up-and-tips-for-traveling-with-your-mobile-device).

__2. Faites la sélection manuelle de Koodo comme fournisseur de réseau mobile.__

Votre appareil est configuré pour se brancher automatiquement au réseau de Koodo/TELUS lorsque vous êtes au Canada. Toutefois, dans le but d'assurer un service transparent lorsque vous voyagez aux États-Unis, cette configuration se branchera également à un réseau américain lorsque ce dernier est le plus puissant. Alors, si votre appareil se branche régulièrement à un réseau américain pendant que vous êtes au Canada, vous pouvez faire la sélection manuelle du réseau Koodo/TELUS dans les réglages de votre appareil mobile pour éviter une transition de réseau.

__Remarque :__ Si vous choisissez de faire la sélection manuelle du réseau Koodo/TELUS, n'oubliez pas de repasser en mode automatique si vous décidez d'utiliser votre téléphone en itinérance aux États-Unis ou à l'étranger.

Voici comment [faire la sélection manuelle de votre fournisseur de réseau](https://www.koodomobile.com/fr/help/troubleshoot-mobile-phone-problems-when-traveling) dans la configuration de votre appareil.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Utiliser les données mobiles et le Wi-Fi </h3>
</div>
<div class="content">

## Utiliser les données mobiles (données en itinérance en position ACTIVÉE)

Si vous utilisez [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/services/easyroam) ou l'itinérance payable à l'utilisation, les données mobiles en itinérances par l'entremise du réseau de notre partenaire d'itinérance seront facturées comme suit :

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l'utilisation de données et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les données seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

Les données en itinérance seront utilisées et les tarifs de données en itinérance payables à l'utilisation standard s'appliqueront.

__Conseil :__ Pendant un voyage, vous pouvez utiliser des données seulement si les données en itinérance sont activées dans la configuration de votre appareil. Pour un complément d'information, consultez la section de cet article intitulée __Éviter des frais d'itinérance__.<br><br>

## Utiliser le Wi-Fi lorsque les données et les données en itinérance sont DÉSACTIVÉES

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté ne seront pas engagés

- Aucuns frais

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Aucuns frais

__Important :__ Si vous utilisez un réseau Wi-Fi en itinérance et que les données et les données en itinérance sont ACTIVÉES dans votre téléphone, il est possible que des frais de données en itinérance soient engagés si vous perdez momentanément la connexion du signal Wi-Fi. Les frais seront engagés en fonction de la méthode d’itinérance choisie, entre Voyagez Connecté ou l’itinérance payable à l’utilisation.

Vous pouvez confirmer les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation en entrant votre destination dans notre outil au [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/payperuse).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Messagerie instantanée et textos </h3>
</div>
<div class="content">

Voici comment vous serez facturé pour l’utilisation de textos et de messagerie instantanée sur un réseau partenaire en itinérance en fonction de la méthode choisie, entre Voyagez Connecté et l’itinérance payable à l’utilisation.

## Réception de textos de n’importe quel numéro (sans photo ni vidéo)

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté ne seront pas engagés

- Aucuns frais<br><br>

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Aucuns frais <br><br>

## Envoi de textos à n’importe quel numéro de téléphone mobile dans le monde (sans photo ni vidéo)

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les textos sortants seront utilisés en fonction de votre forfait mensuel <br><br>

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation:__

- [Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse) standards dans votre destination seront appliqués <br><br>

## Envoi et réception de textos contenant des photos ou vidéos

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les données seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

- Les textos sortants seront envoyés selon les paramètres de votre forfait mensuel

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation:__

- Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation standards dans votre destination seront appliqués pour chaque tranche de 160 caractères

- Les données en itinérance seront utilisées et les tarifs de données en itinérance payables à l'utilisation standard s'appliqueront<br><br>

## Messagerie instantanée, comme iMessage sur iPhone et WhatsApp

Cette information s’applique à l’utilisation de messagerie instantanée sur un réseau partenaire en itinérance, et non sur un réseau Wi-Fi:<br><br>

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’utilisation de données et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les données seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel<br><br>

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Les données en itinérance seront utilisées et les tarifs de données en itinérance payables à l'utilisation standard s'appliqueront

__Conseil :__ La messagerie photo/vidéo et la messagerie instantanée fonctionnent toutes deux à l’aide d’une connexion de données. Si les données et les données en itinérance sont désactivées et que votre appareil n’est pas branché à un réseau Wi-Fi, ces applications ne fonctionneront pas. Vous pouvez utiliser les applications de messagerie instantanée sur un réseau Wi-Fi pour éviter les frais d’itinérance. Assurez-vous simplement d’avoir __désactivé les données et les données en itinérance__ dans les paramètres de votre appareil mobile pour éviter d’engager des frais par accident.

Les messages des services Privilège et de messagerie avec abonnement sont toujours en sus et seront facturés au tarif d’itinérance payable à l’utilisation standard pour chaque tranche de 160 caractères.

Vous pouvez confirmer les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation en entrant votre destination dans notre outil au [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/payperuse).

## Utilisation de iMessage avec une connexion Wi-Fi

iMessage sur iPhone tentera d’envoyer des messages aux autres utilisateurs de iPhone à l’aide d’une connexion de données. Toutefois, si la connexion de données de votre appareil ou celle du destinataire du message sont trop faibles pour envoyer ou recevoir un message par connexion de données, le message sera alors envoyé sous forme de message texte régulier, par défaut. Si cela se produisait, le message sera sujet aux frais d’itinérance en vigueur pour l’envoi de message texte, selon la méthode d’itinérance choisie, entre Voyagez Connecté et l’itinérance payable à l’utilisation.

Pour éviter d’envoyer un texto par accident à un autre utilisateur de iPhone lorsque vous utilisez iMessage, suivez ces directives :

1. Sélectionnez __Réglages__

2. Défilez jusqu’à __Messages__

3. Désactivez la fonction d’envoi par SMS

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Faire et recevoir des appels </h3>
</div>
<div class="content">

## Appeler un numéro au Canada et dans votre destination de voyage, ou prendre un appel

Cette information s’applique aux appels faits vers un numéro de téléphone canadien (n’importe où au Canada), un numéro de téléphone de votre destination de voyage actuelle ou aux appels que vous prenez en provenance de n’importe quel numéro de téléphone.

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’appel et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les minutes seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation seront appliqués pour chaque minute d’appel

## Ce qui n’est pas inclus avec Voyagez Connecté

- Voyagez Connecté n’est pas disponible sur les bateaux de croisière, en avion ou autre communication satellite. Les tarifs payables à l’utilisation sont alors en vigueur.

- Voyagez Connecté ne prend pas en charge les appels vers des numéros sans frais (commençant par 1-800, 844, 855, 866, 877 et 888) effectués à l’extérieur de l’Amérique du Nord. Les frais d’itinérance excédentaires payables à l’utilisation s’appliquent.

- Numéros sans frais internationaux. Les frais d’itinérance internationale payables à l’utilisation s’appliquent.

- Les appels aux services 411 et 511, les messages des services Privilège et de messagerie avec abonnement seront facturés au tarif d’itinérance payable à l’utilisation

- Les appels vers des numéros situés à l'extérieur du Canada et de la destination où vous vous trouvez (par ex. d’Angleterre vers les É.-U.). Ces appels seront facturés au tarif d’itinérance payable à l’utilisation en vigueur dans le pays où vous vous trouvez.

- Les numéros américains qui suivent : Sanger, California (559-726-XXXX) Carroll, Iowa (712-775-XXXX) Lake Park, Iowa (712-432-XXXX) Oglala, South Dakota (605-562-XXXX) Redfield, South Dakota (605-475-XXXX).

## Prendre vos messages vocaux

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’appel et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les minutes seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation seront appliqués pour chaque minute d’appel

__Attention!__ Il est possible que les avis de messages vocaux ne soient pas disponibles dans certaines zones. 

__Conseil :__  Vous pouvez éviter d’engager les frais de Voyagez Connecté en appelant votre boîte vocale à partir d’une ligne terrestre. Voici comment : 

1. Composez le numéro de 10 chiffres de votre téléphone mobile (appel local) ou 1 + numéro de téléphone de 10 chiffres (appel interurbain).

2. Appuyez sur la touche * pour interrompre le message d’accueil.

3. Entrez votre mot de passe.

4. Suivez les directives vocales.

__Remarque :__ Le cas échéant, des frais d’interurbain seront facturés à la ligne terrestre utilisée si l’appel à votre boîte vocale est interurbain.

## Programmer un appel avec Koodo dans L’Assistant Koodo

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté ne seront pas engagés

- Aucuns frais

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Aucuns frais

__Remarque :__ Lorsque vous êtes à l'étranger, vous devez être connecté à un réseau Wi-Fi pour pouvoir planifier un rappel via L’Assistant Koodo sans avoir à payer les frais quotidiens d'itinérance (Voyagez Connecté).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Monitorer l’utilisation en itinérance </h3>
</div>
<div class="content">

L’utilisation de données avec Voyagez Connecté peut être monitorée en ouvrant une session au Libre-service. Pour un complément d’information sur l’utilisation de données en itinérance et sur les avis que vous recevrez pendant un voyage, visitez notre [article de soutien](https://www.koodomobile.com/fr/help/set-up-and-tips-for-traveling-with-your-mobile-device). Vous pouvez aussi programmer un appel dans L'Assistant Koodo si vous avez besoin de plus d'aide.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Itinérance en croisière ou en avion </h3>
</div>
<div class="content">

Voyagez Connecté ne peut pas être utilisé à bord de bateaux de croisière, d’avions ou d’autres lieux de communication satellite. Les tarifs payables à l’utilisation seront y en vigueur. 

Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage

Quelques faits importants à considérer lorsque vous voyagez avec un forfait Canada-É.-U., tant aux É.-U. que dans d'autres destinations. 

Aux É.-U., l'itinérance sera couverte par votre forfait dans la plupart des cas, et les exceptions sont décrites dans les lignes qui suivent. 

Dans d'autres destinations, les tarifs d'itinérance réguliers s'appliqueront. Peut-être voudrez-vous songer à utiliser Voyagez Connecté International pour utiliser les données, textos et minutes d'appels de votre forfait pour un seul tarif quotidien.

__1. Comment fonctionnent les appels et les textos avec le forfait Canada-É.-U.?__

__À partir du Canada ou des É.-U. :__ Utilisation illimitée d'appels et textos (incluant messagerie texte, photo et vidéo) incluse dans les forfaits Canada-É.-U. Les appels et textos vers des numéros à l'extérieur du Canada et des É.-U. seront facturés aux tarifs interurbains internationaux payables à l'utilisation standard (si vous appelez à partir du Canada), ou aux tarifs d'appels en itinérance aux É.-U. standard (si vous appelez à partir des É.-U.). Pour connaître les tarifs en vigueur, visitez [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021). 

Si vous avez un à-côté appels ou textos internationaux, le tarif de votre à-côté __s'applique uniquement pour les appels et textos internationaux__ faits à partir du Canada.

__À partir de destinations autres que le Canada et les É.-U. :__ Tous les appels et textos (incluant la messagerie texte, photo et vidéo) seront facturés aux tarifs d'itinérance. Si vous n'avez pas [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/services/easyroam), l'utilisation sera facturée aux tarifs d'itinérance payables à l'utilisation standard affichés sur [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).

__Remarque :__ Les messages photo et vidéo comptent comme un message texte et utilisent aussi des données.<br><br>

__2. Est-ce que j'ai besoin de Voyagez Connecté si j'ai un forfait Canada-É.U.?__

__Aux É.-U. :__ non, vous n'aurez pas besoin de Voyagez Connecté. 

__Dans d'autres destinations internationales (incluant le Mexique) :__ Vous aurez besoin de Voyagez Connecté International pour utiliser les données, textos et appels de votre forfait pour un tarif quotidien fixe dans les destinations compatibles avec Voyagez Connecté à l'extérieur des États-Unis. Sans Voyagez Connecté International, l'itinérance sera facturée aux tarifs payables à l'utilisation. Pour connaître les tarifs quotidiens de Voyagez Connecté ou les tarifs payables à l'utilisation, visitez [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).

__Remarque :__ Si vous avez un forfait Canada-É.-U. et que vous vous trouvez dans une destination internationale autre que les États-Unis, les appels vers les É.-U. ne seront pas couverts, ni par votre forfait Canada-É.-U. ni par Voyagez Connecté International. Ils seront facturés aux tarifs d'appels en itinérance payables à l'utilisation pour la destination où vous vous trouvez. <br><br>

__3.  Y a-t-il des restrictions au forfait Canada-É.-U. ou des numéros qui ne sont pas inclus?__

Voici ce qui n'est pas inclus dans le Canada-É.-U. lorsque vous êtes en itinérance et qui sera facturé aux tarifs d'appels en itinérance payables à l'utilisation dans le pays où vous voyagez, tel qu'affiché au [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) : 

__Appels vers:__

- 411
- 511
- Sanger, Californie (559-726-XXXX)
- Carroll, Iowa (712-775-XXXX)
- Lake Park, Iowa (712-432-XXXX)
- Oglala, Dakota du Sud (605-562-XXXX)
- Redfield, Dakota du Sud (605-475-XXXX)
- Numéros sans frais internationaux (il est possible que ces numéros ne fonctionnent pas dans toutes les destinations et que des frais payables à l'utilisation soient exigés, selon la configuration propre au fournisseur de ce service)
- Numéros attribués dans des pays autres que le Canada et les États-Unis.
- Numéros à l'extérieur du pays d'où vous appelez, incluant des destinations couvertes par des à-côtés Interurbains, comme Interurbains économiques (ces fonctions exigent que les appels proviennent du Canada) 

__Utilisation :__

- Navires de croisière (appels facturés à 7 $/minute et SMS à 75¢/texto. L'utilisation de données n'est pas disponible. Si votre navire est près d'une côte, il est possible que puissiez vous brancher à un réseau cellulaire de cette destination)
- Avions (appels facturés à 7 $/minute et SMS à 75¢/texto. L'utilisation de données n'est pas disponible)
- Autres lieux où la connexion cellulaire est offerte par service satellite 

__Aussi non inclus :__

- Appels sur Wi-Fi à l'aide de l'application de composition propre à votre téléphone, ce service étant disponible seulement lorsque vous êtes au Canada.<br><br>

__4. Quels autres services sont compris dans le forfait Canada – États-Unis?__

Mes Soins TELUS Santé Voyage est un service auxiliaire inclus dans les forfaits Canada-É.-U. Il donne accès à une aide médicale lors d'un séjour aux É.-U. sans frais supplémentaires pour les clients de ce forfait. Pour en savoir plus, visitez [telus.com/TELUSSanteVoyageFAQ](https://www.telus.com/fr/support/article/telus-health-mycare-travel-faq?INTCMP=VAN_TELUSSanteVoyageFAQ)

Voyager avec votre forfait Canada-É.-U.

Il est nécessaire de régler à l'aide d'une carte de crédit émise au Canada, qu'il s'agisse d'une carte Visa, MasterCard ou American Express. Nous n'acceptons pas les cartes émises à l'étranger. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens. (Les prix et les disponibilités sont sujets à changement sans préavis.)

On comprend que vous soyez énervé! On l'est aussi! Mais le service commencera à fonctionner seulement après l'activation de Koodo Internet. Installez votre équipement après la date d'activation pour obtenir une expérience transparente. <br><br>

__Attention!__ 

- Votre carte sera débitée chaque mois pour payer pour ce service par abonnement. 
- En raison du rôle joué par une tierce partie, il n 'est pas possible de rapprocher la date d'activation. Si vous voulez reporter la date d'activation, veuillez programmer un appel avec un représentant dans L'Assistant Koodo. <br><br>

### Confirmation de commande et d'expédition

L'expédition du matériel prend généralement 2 ou 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande soumise, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez imprimer ou sauvegarder ce courriel - il s'agit de votre reçu officiel. Si vous n'avez pas reçu de courriel concernant votre commande, veuillez programmer un appel avec un représentant dans L'Assistant Koodo pour avoir de l'aide.<br><br>

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accordez-nous quelques heures pour traiter et confirmer votre commande.

2. Vérifiez vos boîtes de pourriels ou de courriels indésirables.

3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre courriel de confirmation après avoir suivi les étapes 1 et 2, demandez à notre équipe de vous rappeler.<br><br>

### Suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel qui contient un numéro de repérage. Il est possible qu'il s'écoule jusqu'à 48 heures avant que les données liées au repérage soient disponibles. <br><br>

### Votre date d'activation confirmée

Nous vous informerons de la date d’activation par courriel et vous fournirons des instructions faciles à suivre pour que votre service soit opérationnel en un rien de temps.<br><br>

### Activer Koodo Internet et annuler votre abonnement auprès d'un autre fournisseur de service

Vous recevrez votre la confirmation de votre date d'activation par courriel. Le jour d'activation, votre service Koodo Internet commencera à fonctionner. Alors, vous pouvez annuler le service que vous avez avec un autre fournisseur pour le jour même jour que la date d'activation.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Aurai-je besoin de la visite d'un technicien?__

Selon les circonstances, la visite d’un technicien peut être nécessaire le jour de l'activation afin de s'assurer que le matériel est prêt à fonctionner. Nous confirmerons votre date d'activation par courriel et vous dirons si cette visite est nécessaire à ce moment-là. 

__Attention!__ Le technicien n'installera pas le matériel. Pas de souci! Vous pourrez facilement le faire vous-même. Nous vous enverrons aussi des instructions faciles à suivre.

  </div>

Expédition & livraison

Commander et activer Koodo Internet

Google a jouté le service Rich Communication Services (RCS) à sa messagerie sur la plateforme Android. Il s'agit de la prochaine génération de messagerie, qui donne une expérience native, universelle plus riche sur tous les réseaux et appareils Android.

La messagerie RCS fonctionne sur certains téléphones Android et donne accès à des fonctions attrayantes qui s'appliquent dans certains cas, comme :

- Clavardage de groupe
- Avis de réception de lecture et de livraison
- Partage de photos et vidéos en haute résolution
- Messagerie audio
- Possibilité d'envoyer un lieu

### Ce qu'il vous faut

La messagerie RCS est accessible avec :

- Forfait données Koodo postpayé (mensuel) / prépayé ou une connexion Wi-Fi active.
- Téléphone intelligent Samsung sur Android version 9.0 (Pie) ou supérieure et doté de la plus récente version de Samsung Messages
- Tout autre téléphone intelligent Android doté de la version 5.1 (Lollipop) ou supérieure et de la plus récente version de [Messages par Google](https://messages.google.com/intl/fr/)

### Comment l'activer :

1. Ouvrez __Messages__
2. Sélectionnez __Réglages__
3. Sélectionnez __Fonctions/réglages de clavardage__
4. Tapez ou glissez pour activer les fonctions de clavardage

__Attention :__ Lorsque la messagerie RCS est activée pour la première fois sur un téléphone compatible, on vous demandera d'activer les fonctions de clavardage.

## FAQ

<div class="collapsible">
<h3>Est-ce que mon téléphone passera à la messagerie RCS automatiquement?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Lorsque les fonctions de clavardage sont activées, il passera directement à la messagerie RCS si vous communiquez avec un téléphone dont les fonctions de clavardages sont activées.
</div>
<div class="collapsible">
<h3>Est-ce que la messagerie RCS utilisera ma connexion Wi-Fi ou mes données?</h3>
  </div>
  <div class="content">
La messagerie RCS envoie des messages sur Wi-Fi ou passe aux données cellulaires si aucune connexion Wi-Fi n'est disponible, au lieu de passer par la messagerie SMS traditionnelle. Qu'est-ce que ça veut dire? Si vous n'avez pas de forfait données et que vous n'êtes pas branché à un réseau Wi-Fi, vos messages seront envoyés comme un SMS, ou vous engagerez des frais de données payables à l'utilisation si vous utilisez la messagerie RCS.
</div>
<div class="collapsible">
<h3>Est-ce que je peux utiliser RCS seulement lorsque je suis branché à un réseau Wi-Fi?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Si vous souhaitez utiliser la messagerie RCS dans une zone Wi-Fi seulement, assurez-vous de désactiver les fonctions de clavardage lorsque vous sortez de la zone Wi-Fi pour éviter des frais de données imprévus.
</div>
<div class="collapsible">
<h3>Comment puis-je me désabonner de la messagerie RCS Android?</h3>
  </div>
  <div class="content">
Si vous venez de passer d'un téléphone Android à iPhone sans avoir changé de numéro de téléphone, il est possible que vous ayez de la difficulté à recevoir des textos (SMS/MMS). Assurez-vous de désactiver les fonctions de clavardage sur votre ancien téléphone Android.

<br>Pour plus d'information sur la façon de désactiver les fonctions de clavardage, visitez [le site Google Messages](https://messages.google.com/disable-chat). 
</div>

Apprenez-en plus sur la messagerie RCS et les fonctions de clavardage avec [Google](https://support.google.com/messages/answer/9487020?hl=fr#)

Messagerie Rich Communication Services (RCS)

Le contrôle des appels est une fonction optionnelle qui aide à éliminer les appels non désirés en demandant aux appelants d'entrer correctement un chiffre (0 à 9) choisi au hasard avant d'acheminer l'appel. Si aucun numéro n'est entré (comme dans le cas d'un appel par composition automatique) ou si une mauvaise réponse est fournie, l'appel ne sera pas acheminé et un message de contrôle d'appel standard sera entendu.

Cette fonction vous permet également de gérer vos préférences et de maintenir une liste d'appelants autorisés et bloqués à la page de __Contrôle des appels__ du Libre-service.

Le contrôle des appels est une option gratuite.<br><br> 

__Comment puis-je activer la fonction de contrôle des appels dans mon compte?__

Vous n'avez qu'à passer dans votre compte Libre-service : 

1. Ouvrez une session au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve)
2. Dans le menu déroulant Libre-service, sélectionnez __Services mobiles__
3. À la page des Services mobiles, sélectionnez __Gérer les à-côtés__
4. Défilez jusqu'à Contrôle des appels et sélectionnez __Ajouter au forfait.__

__Remarque :__ Une fois la fonction Contrôle des appels ajoutée à votre compte, vous pouvez la désactiver en tout temps :

1. À la page des services mobiles du Libre-service, défilez jusqu'à __Contrôle des appels__ et sélectionnez la fonction.
2. __Pour activer la fonction :__ À la page Contrôle des appels, sélectionnez Commencer à utiliser le contrôle des appels 
3. __Pour désactiver la fonction :__ Repérez le bouton de bascule situé sous le nom de l'abonné, dans le menu déroulant. Faites-le basculer pour supprimer la fonction Contrôle des appels du compte ou de la ligne.<br><br>

__Gestion de la fonction Contrôle des appels au moyen du RVI__

Vous pouvez utiliser le RVI (système de réponse vocale interactive) pour gérer la fonction Contrôle des appels: Composez __*88__ pour obtenir des instructions en français.

Vous pouvez utiliser le RVI dans les situations suivantes :

- Activation de la fonction Contrôle des appels
- Désactivation de la fonction Contrôle des appels
- Ajout de n’importe lequel des 3 derniers appelants à la liste des numéros acceptés ou bloqués<br><br>

__Comment puis-je ajouter des numéros de téléphone à mes listes d'appels autorisés et bloqués?__

Au moment d'activer la fonction de contrôle des appels, vous aurez l'occasion d'assigner des numéros de téléphone à vos listes de numéros autorisés et bloqués, d'en ajouter ou d'en supprimer. Vous pouvez procéder de plusieurs façons :

1.	Le registre des appels vous montrera les 10 derniers appels reçus. Vous pouvez assigner ces appels directement à vos listes d'appels autorisés ou bloqués.
2.	Vous pouvez vous rendre directement à vos listes d'appels autorisés ou bloqués et choisir d'y ajouter ou d'y supprimer des numéros.
3.	Vous pouvez faire passer un numéro de la liste d'appels autorisés à la liste d'appels bloqués, et vice versa.<br><br>

__Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un numéro de téléphone à la liste d'appels autorisés?__

Les appelants dont le numéro figure à la liste d'appels autorisés n'auront pas à entrer de chiffre pour vous appeler. Leur appel sera acheminé directement.<br><br>

__Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un numéro de téléphone à la liste d'appels bloqués?__

Les appelants dont le numéro figure à la liste d'appels bloqués entendront un message standard les avisant que l'appel ne peut pas être acheminé.<br><br>

__Combien de numéros de téléphone puis-je ajouter à mes listes d'appels autorisés et bloqués?__

Vous pouvez ajouter 25 numéros de téléphone à votre liste d'appels autorisés et 25 numéros de téléphone à votre liste d'appels bloqués.<br><br> 

__Si un appelant entre le bon chiffre et voit son appel acheminé, est-ce qu'on lui demandera à nouveau d'entrer un chiffre la prochaine fois qu'il appellera?__

Le contrôle des appels gardera en mémoire vos plus récents appels entrants. Ces appelants n'auront pas à entrer de chiffre lors d'un appel subséquent, à moins qu'il ne se soit écoulé une longue période de temps entre les appels. Pour être certain que les personnes qui vous appellent fréquemment voient leur appel acheminé directement, vous n'avez qu'à ajouter leur numéro à votre liste d'appels autorisés.<br><br>

__Si un appelant entre un chiffre incorrect, est-ce qu'on lui demandera à nouveau d'entrer un chiffre s'il rappelle, ou est-ce qu'il entendra le message standard de contrôle des appels?__

Oui, si un appelant entre un numéro incorrect, il entendra un message lui demandant d'entrer l'un des numéros générés au hasard. Si le numéro est entré incorrectement une deuxième fois, l'appelant pourra rappeler et essayer à nouveau.

Pour éviter les appels non désirés, ajoutez ces numéros à votre liste d'appels bloqués.<br><br>

__Que dois-je faire de certains appels générés par des robots que je veux recevoir? Et si j'ai des parents et amis qui risquent de ne pas arriver à entrer le bon chiffre? Par exemple, l'école, le bureau du médecin, certains parents ou amis qui font face à des enjeux particuliers.__

Veuillez ajouter ces numéros de téléphone à votre liste d'appels autorisés, pour que leurs appels soient acheminés directement, sans qu'on leur demande d'entrer un chiffre choisi au hasard par le système.

<br><br>__Pages d'aide pertinentes:__
- [La fonction STIR/SHAKEN pour téléphones mobiles](https://www.koodomobile.com/fr/help/the-stir-shaken-feature-for-mobile-phones)

Le contrôle des appels est une fonction optionnelle qui aide à éliminer les appels non désirés en demandant aux appelants d'entrer correctement un chiffre (0 à 9) choisi au hasard avant d'acheminer l'appel.

Vous avez une Q? Nous en avons la R.

Oh la la

Vous avez toujours besoin d'aide?