Accessibilité des biens et services de Koodo Mobile
Koodo s'engage à rendre tous ses produits et services accessibles à tous ses clients. Nous valorisons également la diversité et l'inclusion, et tenons à offrir un milieu de travail où des gens de capacités diverses sont traités avec dignité et respect. Nous souhaitons étendre cette culture d'inclusion à nos clients en mettant à leur disposition un centre d'Accessibilité. Nous espérons que vous trouvez l'information qu'il contient intéressante et utile.
Politiques
Service d'accès pour les clients
Koodo se fait un point d'honneur de fournir des biens et services dans toutes les communautés qu'elle dessert de manière à respecter la dignité et l'indépendance de tous ses clients, en tenant compte de capacités variables.
Dispositifs d'aide
Tous nos employés recevront une formation qui les familiarise avec l'utilisation de dispositifs d'aide (comme un fauteuil roulant, un lecteur d'écran, un appareil d'écoute, une canne) que nos clients de capacités variables sont susceptibles d'utiliser lorsqu'ils veulent profiter de nos produits et services.
Communication
Nous communiquons avec nos clients aux capacités variables en employant les moyens qui répondent le mieux à leurs besoins.
Recours à des animaux d'assistance ou à des personnes de confiance
Nous accueillons avec plaisir les clients qui sont accompagnés d'animaux d'assistance ou de personnes de confiance dans nos emplacements publics pour les aider à accéder à nos biens et à nos services.
Avis de perturbation temporaire
Conformément à nos pratiques actuelles, tous les clients, peu importe leurs capacités, seront rapidement informés de toute perturbation touchant nos services ou nos installations.
Les avis seront communiqués en utilisant les formats accessibles dans les entrées publiques par où les clients accèdent à nos biens et à nos services. Ces avis indiquent la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations et des services de rechange, le cas échéant.
Selon la nature des perturbations, des avis seront également fournis par d'autres moyens de communication accessibles.
Formation des employés, des bénévoles et de tiers qui servent nos clients en notre nom
Conformément à la présente politique, Koodo fournit de la formation sur les normes d'accessibilité des services pour les clients à tous les employés, bénévoles et autres tiers qui veillent à ce que les membres des collectivités que nous servons aient accès à nos biens et à nos services.
Modifications à la présente politique ou à toute politique ayant des effets sur l'accessibilité de nos biens et de nos services pour nos clients
Koodo s'engage à veiller à ce que toutes ses politiques et tous ses processus de service aux clients respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance de tous les clients, peu importe leurs capacités. Conformément aux normes de révision des politiques, nous actualiserons régulièrement les politiques pour nous assurer que nous respectons notre promesse relative à l'accessibilité.
Services
Le service
911-Texte
(T911) est un service de messagerie textuelle d'urgence pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole qui souhaitent communiquer avec un téléphoniste du 911. Ce service n'est pas encore offert dans toutes les localités. Consultez la section Disponibilité pour en savoir davantage.Inscription
Pour vous inscrire à ce service, envoyez le message « T911 » à 428911 à partir de votre téléphone mobile et suivez les directives. L'inscription est gratuite.
Exigences
Pour utiliser le service T911, vous devez :
- confirmer que vous êtes malentendant ou que vous souffrez de troubles de la parole;
- utiliser un téléphone mobile compatible (voir ci-dessous);
- accepter les modalités (voir ci-dessous).
Disponibilité
Le service T911 n'est pas offert partout. Des agences gouvernementales sont responsables de répondre aux appels d'urgence et certaines d'entre elles ne peuvent offrir le service T911. Consultez les
zones de couverture approximatives du service T911
.Utilisation du service T911
- En situation d'urgence, appuyez simplement sur la touche d'envoi, puis sur les chiffres 9, 1, 1, et de nouveau sur la touche d'envoi pour joindre le service 911 de votre région. Un téléphoniste recevra un message lui indiquant de communiquer avec vous par message texte. Vous devez voir à ce que votre téléphone soit déverrouillé pour retourner à l'écran d'accueil et communiquer par message texte avec le téléphoniste.
- N'envoyez pas directement un message texte au 911, car vous obtiendrez un message d'erreur. Vous devez attendre que le téléphoniste du 911 lance la communication par message texte avec vous.
- Ne mettez pas fin à l'appel au 911. Le maintien de la communication permet au téléphoniste du 911 de prendre connaissance de l'urgence et d'obtenir des renseignements importants, dont le numéro auquel vous rappeler et l'endroit où vous êtes. Une fois l'urgence terminée, vous recevrez un message texte indiquant que la séance de communication est terminée. Vous pourrez alors mettre fin à l'appel au 911.
Appareils compatibles
Un appareil compatible est requis pour utiliser ce service. Les téléphones mobiles suivants sont compatibles avec le service T911 :
Apple
iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone SE, iPhone 6s Plus, iPhone 6s, iPhone 6 Plus, iPhone 6, iPhone 5c, iPhone 5s, iPhone 5, iPhone 4s, iPhone 4, iPhone 3Gs, iPhone 3G
Alcatel
Idol X+ POP Icon, Idol 3, Pixi 4, Pixi3 4.5, Lume, Pixi3 4
BlackBerry
LEAP, DTEK50, Priv, Q20 Classic, Passport, Q5, Q10, Z10, Z30, Curve 9360, Curve 9320, Bold 9790, Bold 9900, Torch 9800, Touch 9810, Curve 3G 9300, Torch 9860, Bold 9700, Bold 9780, Curve 9380, Pearl 3G
HTC
One M9, Pixel, Pixel XL, One M8, One S, Desire 320, Desire 510, One, Desire HD, Desire, Hstatus, One X, Hero, 7 Surround, One V, Amaze 4G, One S, One X+, Desire 601
Huawei
Nexus 6P, Ascend Y330, Y210
INQ
Cloud Touch
Kyocera
Duraforce, Dura XE
LG
G3, Nexus 5X, K4, X Power, G5, G4, A1, Optimus G - E973, Nexus 4 - E960, Shine Plus with Google - C710h, Optimus 7 - E900h, Optimus Black - P970g, Optimus Chat - C555,Optimus LTE - P935, Optimus One - P500h, Optimus L3 - E400b, Nexus 5, Breeze - GW525G, IQ - GW825, Cookie Plus - GS500g, New Chocolate - BL40, A341, LMadison
Motorola
Moto E (2nd Generation), Moto G (3rd Generation), Moto Z, Moto Z play, Moto G play, Moto G4 Plus, Moto X Play, Moto G, Nexus 6,Moto X (2e generation),Milestone, Charm, ES405B, Defy,Backflip, Moto G,KEY – EX225
Nokia
Lumia 435, Lumia 520, Lumia 1020, Lumia 610, C3-01, Lumia 800, Lumia 620, Lumia 625, NE71, NE72, N3710
Samsung
Galaxy S6, Galaxy S6 Edge, Galaxy Grand Prime, Galaxy Note 5, Galaxy S6 Edge+, Galaxy A5, Galaxy A5 new edition, Galaxy J1, Galaxy S7 Edge, Galaxy J3, Galaxy Note 7, Galaxy S7, Galaxy Mega, Galaxy Note 2, Galaxy S5, Galaxy S5 Active, Note 4, Galaxy Core LTE, Alpha, Rugby 4, Galaxy Apollo, Galaxy S Fascinate 3G+, Galaxy Fascinate 4G, Galaxy Ace, Galaxy Note, Galaxy Ace Q, Galaxy S II X, Galaxy Nexus Prime, Galaxy S5, Galaxy S III, Galaxy Rugby LTE, Ativ S, Galaxy Note 2, Galaxy Ace II x, Galaxy S IV, Galaxy S4 Mini, Galaxy S3 Mini, Galaxy Note 3, Advance, Rugby II, Evergreen, C414
Sonim
XP5700, XP7 IS, XP6700, XP7700
Sony
Xperia Z3, Xperia Z1
Truckfone
Accel Voyager
Modalités de service
- Le service T911 n'est pas offert partout. Des agences gouvernementales sont responsables de répondre aux appels d'urgence et certaines d'entre elles ne peuvent offrir le service T911. Pour connaître les zones de couverture approximative du service T911, consultez le sitetextwith911.ca.
- L'agence qui répondra à votre appel au service T911 pourrait ne pas pouvoir vous aider dans les deux langues officielles.
- Le service T911 fonctionne au moyen d'une séance de communication par message texte lancée par l'agence gouvernementale qui reçoit votre appel au 911. La disponibilité du service de messagerie textuelle n'est pas garantie et est assujettie aux modalités de service de TELUS.
- Vous devez avoir un compte Koodo actif pour utiliser le service T911 sur votre appareil Koodo. Chaque appareil dans votre compte doit être inscrit au service individuellement, si l'utilisateur est admissible. Veuillez prévoir un délai de 5 jours pour que votre inscription au service prenne effet.
- Votre inscription au service T911 ne sera plus valable si vous transférez votre numéro de téléphone à un autre fournisseur. Vous devrez vous réinscrire.
Options de facturation
Factures en braille ou en gros caractères
Les clients des services mobiles de TELUS souffrant d'une déficience visuelle ont le choix entre les formats de facture suivants :
Gros caractères
Les factures TELUS sont imprimées sur du papier de format 8,5 po x 11 po, ainsi que sur du papier de format ordinaire. Les factures en gros caractères ne peuvent être utilisées pour effectuer des paiements auprès des banques ou des institutions financières.
Braille
Les factures TELUS sont traduites en braille (intégral).
Accès à SRV Canada VRS
Les forfaits Koodo comprennent l'accès illimité et intégré au service de relais vidéo au Canada.
Options d'accessibilité et appareils mobiles
Plusieurs appareils mobiles sont dotés de fonctions intégrées, lesquelles peuvent en améliorer l'accès et l'ergonomie, et continueront d'évoluer à mesure que de nouveaux appareils sont introduits.
Fonctions d'accessibilité visuelle
Fonctions et descriptions qui peuvent vous être utiles lorsque viendra le temps de choisir un téléphone mobile ou intelligent en fonction de vos besoins en matière d'accessibilité visuelle.
- Appareils braille (affichage externe en braille) - Possibilité d'accéder aux fonctionnalités et paramètres internes du téléphone au moyen d'un périphérique externe d'affichage en braille, lequel est relié à l'appareil.
- Zoom (ensemble du système) - Tout le contenu qui s'affiche à l'écran du téléphone peut être grossi afin d'en améliorer la visibilité.
- Affichage : paramètres d'affichage réglables - (p. ex. : luminosité, contraste, inversion des couleurs) Possibilité de changer les paramètres d'affichage visuel en modifiant la luminosité, le contraste, l'inversion des couleurs, tel que passer du blanc sur noir au noir sur blanc.
- Affichage : taille de police réglable - La taille des polices utilisées pour les messages texte peut être ajustée afin de les rendre plus visibles.
- Affichage : écran de grande taille - La taille de l'écran principal.
- Clavier : indicateurs tactiles sur le clavier - Des indicateurs tactiles en relief se trouvent sur certaines touches, de sorte à faciliter l'orientation des doigts sur le clavier.
- Clavier : confirmations tactiles ou auditives - Des confirmations auditives ou tactiles sont offertes à l'utilisateur afin de confirmer lorsqu'un bouton a été sélectionné.
- Reconnaissance vocale - Permet à l'utilisateur d'utiliser des commandes vocales pour accéder aux fonctions du téléphone, telles que la numérotation, l'envoi de messages, la recherche d'informations et la planification de rencontres.
- Synthèse de la parole en texte - Permet à l'utilisateur de parler aux moments où il lui faudrait normalement taper.
- Lecteur d'écran intégré - Lit ce qui est actuellement affiché à l'écran.
Téléphones proposant des fonctions d'accessibilité visuelle
Ci-dessous la liste des téléphones offrant au moins la moitié de ces fonctions :
- Apple iPhone 5s
- Apple iPhone 5c
- Apple iPhone 6 Plus
- Apple iPhone 7
- BlackBerry Classic
- BlackBerry Q10
- BlackBerry Z30
- Google Pixel
- HTC Desire 510
- LG G6
- LG K4 2017
- Nexus 6
- Samsung Galaxy A5
- Samsung Galaxy Note 3
- Samsung Galaxy Note 4
- Samsung Galaxy S III Mini
- Samsung Galaxy S4
- Samsung Galaxy S4 Mini
- Samsung Galaxy S8+
- Sony Xperia Z1
- Sony Xperia Z3
Fonctions d'accessibilité mobile
Fonctions et descriptions qui peuvent vous être utiles lorsque viendra le temps de choisir un téléphone mobile ou intelligent en fonction de vos besoins en matière d'accessibilité mobile.
- Communication alternative et améliorée - Le logiciel de communication alternative et améliorée vous permet d'envoyer des messages texte, des courriels et d'autres types de messages. Remarque : Certains téléphones peuvent être dotés de fonctions et applications qui ne sont pas compatibles avec le logiciel de communication alternative et améliorée.
- Périphérique d'entrée externe (commutateur externe) - Permet à l'utilisateur de contrôler tous les aspects de l'interface de son téléphone sans fil au moyen d'un périphérique d'entrée externe comme ceux dont vous vous serviriez pour contrôler une chaise roulante électrique.
- Réponse automatique - Permet de répondre automatiquement à un appel.
- Casque d'écoute compatible avec un appareil Bluetooth - Le téléphone pourra fonctionner conjointement avec un appareil Bluetooth.
- Durabilité : conception robuste - L'appareil peut résister aux chutes.
- Compatibilité avec claviers externes - Possibilité d'accéder aux fonctions, aux paramètres et à la messagerie texte de l'appareil au moyen d'un clavier externe.
- Compatibilité avec souris externes - Possibilité de remplacer le contrôle tactile par une souris externe, une fois celle-ci reliée à l'appareil.
- Compatibilité avec crayons de type stylet - Vous pouvez contrôler l'écran tactile et les boutons du téléphone au moyen d'un stylet ou d'un périphérique de pointage.
- Lecteur d'écran intégré - Lit ce qui est actuellement affiché à l'écran.
- Boîtier monobloc - Forme physique du téléphone mobile.
- Clavier 123 complet - Le téléphone est doté d'un clavier numérique physique présenté sur 3 colonnes et 4 rangées.
- Raccourcis clavier - Possibilité de créer des abréviations pour des mots ou des phrases souvent utilisés.
Téléphones proposant des fonctions d'accessibilité mobile
Ci-dessous la liste des téléphones offrant au moins la moitié de ces fonctions :
- Alcatel OneTouch Pop Icon
- Alcatel A392A
- Apple iPhone 5s
- Apple iPhone 5c
- Apple iPhone 6 Plus
- Apple iPhone 7
- BlackBerry Q10
- BlackBerry Z30
- Google Pixel
- HTC Desire 510
- HTC One
- LG G6
- LG K4 2017
- Nexus 5
- Nokia Lumia 635
- Samsung Galaxy A5
- Samsung Galaxy Note 3
- Samsung Galaxy Note 4
- Samsung Galaxy S III Mini
- Samsung Galaxy S4
- Samsung Galaxy S4 Mini
- Samsung Galaxy S5
- Samsung Galaxy S8+
- Samsung Rugby 3
- Sony Xperia Z1
- Sony Xperia Z3
Fonctions d'accessibilité cognitive
Fonctions et descriptions qui peuvent vous être utiles lorsque viendra le temps de choisir un téléphone mobile ou intelligent en fonction de vos besoins en matière d'accessibilité cognitive.
- Choix d'alarmes d'appels - Alertes visuelles ou à volume contrôlé, conçues afin d'aviser un utilisateur lorsque son appareil sonne.
- Clavier : confirmations tactiles ou auditives - Des confirmations auditives ou tactiles sont offertes à l'utilisateur afin de confirmer lorsqu'un bouton a été sélectionné.
- Photos associées aux contacts - Possibilité d'associer des photos aux numéros de téléphone pour reconnaître facilement ses contacts.
- Clavier : clavier QWERTY pleine grandeur - Le clavier physique du téléphone a la même disposition que celui d'un ordinateur personnel.
- Lecteur d'écran intégré - Lit ce qui est actuellement affiché à l'écran.
- Clavier 123 complet - Le téléphone est doté d'un clavier numérique physique présenté sur 3 colonnes et 4 rangées.
- Convivial - Le téléphone est facile à utiliser et les touches et l'affichage sont bien visibles.
- Raccourcis clavier - Possibilité de créer des abréviations pour des mots ou des phrases souvent utilisés.
Téléphones proposant des fonctions d'accessibilité cognitive
Ci-dessous la liste des téléphones offrant au moins la moitié de ces fonctions :
- Apple iPhone 5s
- Apple iPhone 5c
- Apple iPhone 7
- BlackBerry Classic
- BlackBerry Q10
- BlackBerry Z30
- Google Pixel
- HTC Desire 510
- HTC One
- LG G6
- LG K4 2017
- Nexus 5
- Samsung Galaxy A5
- Samsung Galaxy Note 3
- Samsung Galaxy Note 4
- Samsung Galaxy S III Mini
- Samsung Galaxy S4
- Samsung Galaxy S4 Mini
- Samsung Galaxy S8+
- Samsung Rugby 3
- Sony Xperia Z1
- Sony Xperia Z3
Fonctions d'accessibilité pour personnes malentendantes ou ayant des problèmes d'élocution
Fonctions et descriptions qui peuvent vous être utiles lorsque viendra le temps de choisir un téléphone mobile ou intelligent en fonction de vos besoins en matière d'accessibilité pour personnes malentendantes ou ayant des problèmes d'élocution.
- Compatibilité avec les téléscripteurs (ATS) - Le téléphone supporte la connexion à un ATS compatible avec téléphones mobiles, avec une prise audio qui peut être connecté à un téléphone mobile.
- Alarmes d'appels visuelles - Un indicateur visuel avertit l'utilisateur lorsque son appareil sonne, ou qu'un message lui a été envoyé.
- Compatibilité avec les appareils auditifs M4/T4 - Les téléphones mobiles compatibles avec les appareils auditifs (cote M (3 ou 4) et cote T (3 ou 4)) fonctionnent conjointement avec ces derniers afin de supporter le commutateur externe du téléphone, lequel est intégré à l'appareil auditif. Les téléphones compatibles avec les appareils auditifs sont évalués selon les cotes M et T. La cote M représente l'efficacité avec laquelle le téléphone mobile fonctionne lorsque l'appareil auditif est utilisé en mode microphone. La cote T représente l'efficacité avec laquelle le téléphone mobile fonctionne lorsque l'appareil auditif est utilisé en mode capteur téléphonique. Les téléphones mobiles compatibles avec les appareils auditifs satisfont à la norme minimale d'évaluation M3/T3.
- Messagerie vidéo/audio - Permet une communication visuelle et audio bidirectionnelle.
Téléphones proposant des fonctions d'accessibilité pour personnes malentendantes
Ci-dessous la liste des téléphones offrant au moins la moitié de ces fonctions :
- Apple iPhone 5s
- Apple iPhone 5c
- Apple iPhone 6 Plus
- Apple iPhone 7
- BlackBerry Classic
- BlackBerry Z30
- Google Pixel
- HTC Desire 510
- LG G6
- LG K4 2017
- Nexus 5
- Nexus 6
- Samsung Galaxy A5
- Samsung Galaxy Note 4
- Samsung Galaxy S4 Mini
- Samsung Galaxy S8+
- Sony Xperia Z1
- Sony Xperia Z3
Périodes d'essais prolongées
Les clients qui s'auto-identifient comme étant une personne handicapée sont éligibles à une période d'essai de 30 jours, incluant le double des montants d'utilisation prévus, afin de s'assurer que le service et l'appareil correspondent à leurs besoins.
Ressources
Pour plus d'information à propos de produits tels que les téléscripteurs, les téléphones braille dotés de gros boutons, les téléphones amplifiés ou les boucles magnétiques, veuillez communiquer avec les détaillants ci-dessous.
Produits pour les personnes malentendantes
Deaf & Hard of Hearing Services (partout au Canada)
- Sans frais :1-877-711-3447(voix ou téléscripteur)
- Personnes entendantes (voix) :403-284-6200
- Utilisateurs de téléscripteurs :403-284-6201
- Site web :dhhs.ca
- Email :[email protected]
Société canadienne de l'ouïe (partout au Canada)
- Sans frais:1-800-347-3427(voix),1-800-347-3429(téléscripteur)
- Site web :chs.ca/fr
Western Institute for the Deaf and Hard of Hearing (Colombie-Britannique seulement)
- Personnes entendantes (voix) :604-736-7391
- Utilisateurs de téléscripteurs :604-736-2527
- Site web :widhh.com
- Email:[email protected]
Produits pour les personnes à mobilité réduite
The Assistive Technology & Seating Service - Unité GF Strong du Vancouver General Hospital (Colombie-Britannique)
- Personnes entendantes (voix) :604-737-6263
- Site web :assistive-technology.ca
Produits pour les personnes ayant une déficience visuelle
Institut national canadien pour les aveugles (INCA) (Colombie-Britannique et Yukon)
- Personnes entendantes (voix) :604-431-2020
- Sans frais - Bureau national :1-800-563-2642(voix ou téléscripteur)
- Site web :cnib.ca/fr
Institut national canadien pour les aveugles (INCA) (Edmonton)
- Personnes entendantes (voix) :780-488-4871
- Utilisateurs de téléscripteurs :780-482-2791
Institut national canadien pour les aveugles (INCA) (Calgary)
- Personnes entendantes (voix) :403-266-8831
- Utilisateurs de téléscripteurs :403-264-0105
Forfaits mobiles à prix réduit
Koodo offre un rabais mensuel de 25 % sur les forfaits actuels et anciens. Si vous êtes un client vivant avec un handicap, vous pouvez bénéficier d’un forfait mobile à prix réduit. Cela comprend également l’accès illimité au SRV, le service de relais vidéo canadien (
srvcanadavrs.ca/fr
). L’accès illimité au SRV est inclus dans tous les forfaits grand public.Comment s’inscrire
Pour en savoir plus, contactez l’un de nos représentants du service client et renseignez-vous sur notre rabais d’accessibilité Koodo en composant le 6-1-1 ou utilisez notre
localisateur de magasin
pour nous rendre visite en magasin.L’Assistant Koodo
peut aider instantanément à répondre aux questions sur les produits et services Koodo. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, il peut également programmer un rappel avec un représentant pour discuter de vos questions par téléphone à un moment qui vous convient.La Communauté Koodo
peut aider à répondre aux questions et fournir des recommandations de clients expérimentés et de maîtres mobiles.Le service de relais IP
est disponible pour les clients sourds ou malentendants, par le biais d’appels de relais textuels depuis votre ordinateur personnel ou votre appareil mobile. Lorsque vous joignez l’agent du service de relais IP, dites-lui simplement que vous souhaitez contacter Koodo.Commentaires
Il est possible de fournir des commentaires de manière anonyme. Si vous souhaitez que nous communiquions avec vous au sujet de vos commentaires, veuillez inclure votre nom, votre numéro de téléphone ou un mode de communication alternatif avec votre question ou commentaire.
Par la poste : Koodo
Attention : Director, Customer Experience
25, rue York, 25e étage
Toronto (Ontario) M5J 2V5
25, rue York, 25e étage
Toronto (Ontario) M5J 2V5
L'Assistant Koodo
peut fournir des réponses instantanées à des questions portant sur les produits et services de Koodo. Si vous besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez y programmer un appel avec un représentant au moment qui vous convient.La Communauté Koodo
peut fournir des réponses à certaines questions et présente des recommandations de clients actuels sur leur expérience personnelle.Le service de Relai
par protocole Internet est disponible pour les clients sourds ou qui souffrent d'un trouble de l'ouïe. Il s'agit d'un relai de correspondance textuelle à partir de votre ordinateur ou appareil mobile. Lorsque vous établissez la communication avec l'agent de service, signifiez-leur simplement que vous souhaitez joindre Koodo.Des questions?
Posez-les à la Communauté.
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