Code du sans fil CRTC

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a créé le Code sur les services sans fil pour que les consommateurs de services sans fil connaissent mieux leurs droits et leurs obligations associés à leurs contrats avec les fournisseurs de services sans fil.

Vous avez déjà communiqué avec nous?

Si vous nous avez déjà communiqué ce problème et qu'il n'est toujours pas résolu, vous pouvez passer au prochain niveau ici. Nous faisons tout notre possible pour founir le meilleur service qui soit, mais nous sommes parfois confrontés à des problèmes plus difficiles à résoudre. Si vous avez tenté de résoudre un problème sans succès, vous pouvez jeter un coup d'œil aux autres options qui s'offrent à vous.

Le Code sur les services sans fil

Le CRTC a apporté des modifications au Code sur les services sans fil qui sont entrées en vigueur le 1er décembre 2017. Pour en savoir plus sur vos droits à titre de consommateur de services sans fil et consulter la liste de vérification, visitez le site du CRTC.

Si vous éprouvez des difficultés avec votre service, vous pouvez nous envoyer vos commentaires ou suggestions à propos de nos produits ou services. Si vous n'avez pas obtenu une solution satisfaisante à votre problème, vous pouvez vous adresser à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).

Mise à jour sur les avis d'utilisation de données

Koodo s'est vue dans l'impossibilité de livrer les améliorations relatives aux avis et blocages de données en itinérance visant à éviter des frais additionnels de données en itinérance qui étaient prévues pour le 1er décembre 2017. Le CRTC lui a accordé une prolongation jusqu'au 31 mars. Ce délai a été nécessaire pour permettre à Koodo d'instaurer ces améliorations tout en fournissant la meilleure expérience qui soit à ses clients.

Les mises à jour relatives aux avis et blocages de données en itinérance visant à éviter des frais supplémentaires de données en itinérance seront présentées aux clients au cours des mois de février et mars. Nous prévoyons que tous les clients pourront commencer à profiter de ces nouveaux avis et contrôles d'ici le 6 mars 2018. Veuillez consulter l'information qui suit pour en savoir plus sur ces changements.

Utiliser des données lors de séjours à l'extérieur du Canada

En vigueur sur les cycles de facturations qui commencent le ou après le 7 février 2018 :

• Si vous voyagez à l'extérieur du Canada et utilisez des données payables à l'utilisation, tous les utilisateurs du compte recevront un avis lorsque les frais additionnels de données en itinérance atteindront ou dépasseront 25$.
• Si les frais de données en itinérance de tous les utilisateurs d'un compte atteignent 100$, les données en itinérance payables à l'utilisation seront bloquées pour prévenir l'escalade de frais additionnels de données en itinérance payables à l'utilisation.
• Si une personne responsable du compte supprime la pause de données, tous les utilisateurs d'un compte peuvent continuer d'utiliser des données en itinérance payables à l'utilisation.
• Les frais de données en itinérance comprennent l'utilisation de données payables à l'utilisation et l'achat d'à-côtés Itinérance qui comprennent des données.
• Si vous séjournez à l'extérieur du Canada et utilisez Voyagez Connecté, vous recevrez un avis d'utilisation de données comme vous l'auriez reçu au Canada. Les frais quotidiens inhérents à l'utilisation de Voyagez Connecté ne comptent pas comme des frais de données en itinérance.