Si vous avez déjà un nom d'utilisateur et un mot de passe, visitez [koodomobile.com/libreservice](https://koodomobile.com/libreservice "koodomobile.com/libreservice") et ouvrez une session avec ces coordonnées. On vous demandera de confirmer certains renseignements associés à votre compte et de valider votre adresse de courriel en cliquant sur le lien qu'on vous enverra par courriel. À partir de ce moment, vous pourrez utiliser votre adresse de courriel et votre mot de passe pour accéder au Libre-service.

Si vous avez oublié le mot de passe qui correspond à votre nom d'utilisateur, consultez notre site d'aide pour [les mots de passe oubliés.](https://profile.koodomobile.com/clientIdentity/forgottenPassword.do?serviceType=koodo "les mots de passe oubliés.") Vous pourrez par la suite confirmer les détails de votre compte.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur au Libre-service, [communiquez avec nous](https://www.koodomobile.com/contact-us "communiquez avec nous") et un représentant pourra vous aider.

Avez-vous des problèmes à vous brancher au Libre-service? Voici ce qu'il faut faire si votre courriel n'est pas disponible pour le Libre-service.

Connexion & Profil

Mon compte

Ouverture de compte

Oublié votre mot de passe

S'inscrire

Ouvrir une session

Site Libre-service mobile

Courriel non disponible au Libre-service

__Remarque :__ Nous n'avons pas d'appli Koodo, mais notre site est entièrement [mobile](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone).<br><br>

Si vous avez de la misère à ouvrir une session, il doit y avoir une solution simple à ce problème. Laissez-nous vous aider!

## FAQ

### __1. On me dit que mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe est invalide.__
Avez-vous récemment reconfirmé des renseignements dans votre compte? Si c'est le cas, vous devrez alors utiliser votre __adresse électronique__ et le mot de passe que vous avez créé pour accéder au Libre-service. Votre nom d'utilisateur ne fonctionnera plus.

### __2. J'essaie d'ouvrir une session au Libre-service, mais on me dit que l'information que j'entre n'a aucune correspondance dans le système.__
Vous n'êtes sans doute pas encore inscrit au Libre-service. Demandez à [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support) comment configurer votre compte Libre-service. Cet assistant numérique vous aidera sur-le-champ!

### __3. Je viens de créer un nouveau compte, mais je n'arrive pas à voir mes infos. Comment puis-je accéder à mon compte?__
Si le compte est sous la responsabilité d'un titulaire de compte, cette personne devra approuver votre profil avant de vous accorder l'accès au [Libre-service](https://koodomobile.com/libreservice "Libre-service"). Habituellement, le titulaire du compte est la personne qui paie la facture de votre téléphone. Demandez-lui d'ouvrir une session au Libre-service et d'approuver votre demande en utilisant le lien « Gestion des rôles » dans l'onglet « Mon profil » .

Si vous vous êtes déjà inscrit au Libre-service, il est possible que vous ayez déjà un profil de titulaire du compte. En vous inscrivant une deuxième fois, vous créerez un nouveau compte de Libre-service, mais à titre d'administrateur de compte. Dans un tel cas, vous devrez accéder au Libre-service en utilisant vos anciens nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous avez oublié votre ancien mot de passe, utilisez le lien [Mot de passe oublié](https://profile.koodomobile.com/clientIdentity/forgottenPassword.do?parameter=init&serviceType=koodo&intcmp=MyAccount_Login_Monthly_ForgotPasswordLink_062019) afin de le réinitialiser, puis accédez à votre compte. Vous devrez alors fournir quelques renseignements. La prochaine fois que vous accéderez à votre compte, vous entrerez votre adresse électronique plutôt que votre nom d'utilisateur.

Si vous avez encore des problèmes, demandez de l'aide à __L'Assistant Koodo__ ou programmez un appel pour que l'un de nos représentants puisse vous aider au téléphone.

### __4. Quand j'ouvre une session, j'obtiens le message suivant : Vous ne pouvez pas accéder à ce compte parce que (a) le service a été annulé ou (b) l'approbation de votre accès au compte est en suspens.__
De deux choses l'une : soit votre compte ou numéro de téléphone a été désactivé à la suite d'une annulation ou d'un défaut de paiement, soit votre compte Libre-service doit être approuvé par la personne titulaire du compte (habituellement la personne responsable de régler la facture). Une fois que le titulaire du compte aura approuvé votre demande, vous pourrez ouvrir une session au Libre-service. Vous ne savez pas trop ce qui se passe? [Appelez-nous](https://www.koodomobile.com/contact-us) et nous vous aiderons.

### __5. J'obtiens un message d'erreur quand j'entre une adresse courriel.__
Il est possible que l'adresse courriel que vous avez entrée soit liée à un compte existant. Essayez d'ouvrir une session avec vos anciennes coordonnées Libre-service. Si cela ne fonctionne toujours pas, [communiquez](https://www.koodomobile.com/contact-us "communiquez") avec nous pour avoir de l'aide.<br><br>

[Trouver cette réponse dans Koodo Prépayé.](https://www.koodomobile.com/fr/help/forgot-your-prepaid-password-issues-logging-prepaid "Trouver cette réponse dans Koodo Prépayé.")<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__

- [Est-ce que vous avez oublié votre mot de passe?](https://www.koodomobile.com/fr/help/forgot-your-password)
- [Utiliser le Libre-service Koodo sur votre téléphone mobile](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone)


Est-ce qu'il vous est impossible d'accéder à votre compte Koodo? Voici quelques conseils utiles en pareil cas.

Problème d'ouverture de session?


Avez-vous oublié l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte Libre-service? Aucun problème. Nous pouvons vous aider! Voici comment ouvrir une autre session.

1. [Allez à la page d’ouverture de session au Libre-service](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?client_id=osso_pr&response_type=token&scope=prosso&redirect_uri=https%3A%2F%2Fsecure.koodomobile.com%2Fsso%2FUI%2FLogin%3Frealm%3Dkoodo%26goto%3Dhttps%253A%252F%252Fsecure.koodomobile.com%253A443%252Faccount%252Fselfserve%252Fpostpaid%252Fbillmethod "Allez à la page d’ouverture de session au Libre-service").
2. Au-dessus du champ Courriel, sélectionnez __Oublié?__
3. Entrez vos nom et prénom. Ces noms doivent correspondre à ceux qui ont été utilisés pour créer le compte.
4. Dans le menu déroulant, choisissez soit votre numéro de téléphone soit votre numéro de compte.
5. Entrez soit votre numéro de téléphone soit votre numéro de compte, selon le choix effectué à l’étape précédente.
6. Sélectionnez __Question de sécurité.__
7. Entrez la réponse à votre question de sécurité.
8. Voilà! C’est fait! Votre adresse de courriel apparaîtra à l’écran et sera entrée automatiquement au champ de courriel de la page d’ouverture de session.
9. Vous recevrez également un courriel de confirmation contenant votre adresse de courriel.

C'est frustrant d'oublier ses coordonnées d'ouverture de session. Si vous avez oublié votre adresse de courriel Libre-service, voici ce qu'il faut faire.

Est-ce que vous avez oublié votre courriel pour le Libre-service?


Vous avez besoin de changer l'adresse de courriel que vous avez utilisée pour ouvrir votre session au Libre-service? Voici comment faire.

1. Ouvrez une session au [Libre-service.](https://identity.koodomobile.com/as/authorization.oauth2?pc=true&client_id=unifiedss_koodo&response_type=code&scope=priceplaninfo+securitymgmt+usagedetails+profilemanagement+invoiceinfo+usagemanagement+accountactivity+subscriberinfo+paymentmanagement+accountinfo+usagepreferencemanagement+usageblockmanagement+profileinfohighdetail+devicemanagement+serviceeligibility+loyaltyandrewards+usagemeter+customerinfo+accountmanagement+paymentprocessing+ciiLogin+ordermgmt+phonenumbermgmt&redirect_uri=https%3A%2F%2Fwww.koodomobile.com%2Fmy-account%2Foauth_callback "Libre-service.")
2. Dans le menu déroulant Libre-service, sélectionnez __Mon profil.__
3. À la section Sécurité, sélectionnez __Modifier__ vis-à-vis Adresse de courriel.
4. Entrez votre nouvelle adresse de courriel.
5. Sélectionnez Continuer.
6. Voilà! C’est fait! Vous verrez un message de confirmation.
7. Un courriel de vérification sera envoyé à l’ancienne et à la nouvelle adresse.

### __Bon à savoir__ 

- Sélectionnez le lien de vérification dans le courriel de vérification est une étape de sécurité optionnelle. Elle n’est pas obligatoire.
- Si vous ne sélectionnez pas le lien de vérification dans le courriel de vérification, une note sera portée à votre dossier à l’effet que l’adresse de courriel n’a pas été validée.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Comment puis-je faire pour changer mon adresse de courriel dans mon compte Libre-service prépayé?__

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/)
2. Sélectionnez l'onglet __Mon profil__
3. Sélectionnez __Changer le nom d'utilisateur__ 
4. Dans le champ adjacent à « Nouveau nom d'utilisateur et courriel », entrez l'adresse de courriel que vous voulez utiliser et sélectionnez __Changer__.

  </div>

Vous voulez changer le courriel qui est associé à votre compte Libre-service? Voyez comment changer votre adresse de courriel ici.

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