Est-ce que vous voyagez à l'étranger pour votre travail? Ou peut-être partez-vous pour une longue aventure? Ou encore, vous êtes de ceux et celles qui s'envolent vers le Sud pour l'hiver? Notre forfait Arrêt temporaire pourrait s'avérer la solution parfaite pour vous. Moyennant des frais de 15$ par mois pour les clients qui n'ont pas de Balance et de 30$ pour ceux qui en ont une, et ce pendant jusqu'à 12 mois, vous pouvez placer votre service en pause et conserver votre compte et votre numéro de téléphone, qui seront prêts à reprendre du service à votre retour.

## Comment fonctionne le Forfait Arrêt temporaire?

Une fois activé, le Forfait Arrêt temporaire mettra votre service sur pause. Cela veut dire que vous n'aurez accès ni à vos appels, ni à vos textos, ni à vos données. Votre téléphone sera toujours en mesure de se brancher à un réseau Wi-Fi et pourra acheminer un appel d'urgence au service 911, mais vous ne pourrez pas utiliser vos services Koodo réguliers.

En activant un Forfait Arrêt temporaire, vous n'aurez plus à régler le montant de votre forfait régulier, car il sera supprimé de votre compte. À la place, vous serez facturé 15$ (sans Balance) ou 30$ (avec une Balance) par mois. Si vous avez une Balance, vous continuerez à la rembourser tous les mois pour en réduire le solde. Si vous avez une Balance Petit plus, cette dernière se remboursera toute seule chaque mois comme avant. À votre retour, vous pourrez choisir parmi les forfaits offerts sur le marché à ce moment. 

__Attention :__ Il est possible que votre forfait actuel ne soit plus disponible à votre retour. <br><br>

## Est-ce que le forfait Arrêt temporaire est pour moi?

Le forfait Arrêt temporaire est une bonne manière de conserver votre numéro de téléphone si vous devez vous absenter du Canada pendant plus d'un mois, mais moins de douze.

__1. Je dois m'absenter du Canada pendant moins d'un mois__
- Vous n'avez pas besoin du forfait Arrêt temporaire, car vous serez à l'étranger pendant moins d'un mois. Jetez un coup d'œil à [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam)/[Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/services/easyroam). Cette option vous offre plusieurs façons utiles de profiter de votre forfait pendant un séjour à l'étranger.
- Si vous ne voulez pas utiliser votre téléphone pendant votre séjour, désactivez les données mobiles, ne faites pas d'appel et n'envoyez aucun texto (votre téléphone sera toujours en mesure de se brancher à un réseau Wi-Fi).

__2. Je dois m'absenter du Canada pendant plus d'un mois__
- Vous pouvez utiliser le forfait Arrêt temporaire pour mettre votre service sur pause. À votre retour, votre compte et votre numéro de téléphone seront prêts à être réactivés. Après 6 mois, vous devrez visiter le Libre-service et choisir un nouveau forfait disponible.

__3. Je dois m'absenter du Canada pendant plus de douze mois__
- Le forfait Arrêt temporaire ne s'applique pas à votre situation. Il ne peut être utilisé que pour un maximum de 6 mois.

__Attention!__ Votre compte doit être à jour et activé depuis plus de 90 jours pour y être admissible. <br><br>

## Comment puis-je faire pour configurer un Arrêt temporaire et reprendre mes services à mon retour?

Vous pouvez entamer le processus d'arrêt temporaire dans le Libre-service. À la page des « Services mobiles », sélectionnez __[Arrêter mon forfait temporairement](https://www.koodomobile.com/my-account/selector?redirect_url=/my-account/mobile-services&env=ra)__. 

__Important :__ Si vous avez une Balance ou si vous l'avez récemment réglée, vous serez dirigé vers une séance de clavardage avec l'un de nos représentants, qui vous guidera dans le processus. 

À votre retour, vous pouvez facilement reprendre vos services dans le Libre-service. À la page des « Services mobiles », sélectionnez l'option de réactivation des services, et choisissez ensuite un forfait.<br><br>

## Bon à savoir

- Arrêt temporaire peut être activé __une fois__ par période de 12 mois. __Par exemple,__ si vous passez à l'Arrêt temporaire le 1er janvier 2022, vous pouvez l'utiliser jusqu'au 30 juin 2022, et vous ne pourrez pas le réactiver avant le 1er janvier 2023.
- Si vous êtes hors du pays et souhaitez placer votre compte en Arrêt temporaire, ouvrez une session au Libre-service et, à la section de gestion des services, sélectionnez __Arrêt temporaire__.
- Un Arrêt temporaire n'est pas appliqué automatiquement à tous les téléphones d'un compte. Les frais sont de 15$ (sans Balance) ou de 30$ (avec une Balance) par abonné.
- Si vous songez suspendre votre compte pendant les Fêtes, n’oubliez pas que vous ne serez plus admissibles aux crédits sur la facture avec cette option. Tout crédit de facturation actuellement en vigueur dans votre compte sera interrompu au cours des deux cycles de facturation suivants.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Mes services sont en Arrêt temporaire. Pourquoi est-ce que mon téléphone est débranché et mon compte transmis à une agence de recouvrement?__

Pendant un Arrêt temporaire, vous devez tout de même régler la somme complète facturée pour le service, comme vous le feriez pour un forfait régulier. Si vous avez manqué des paiements et que vous avez atteint la limite de mois allouée sans paiement, nous devrons annuler votre compte et contacter une agence de recouvrement.

  </div>

---

*Si un forfait a été retiré du marché par Koodo, il n'est plus possible de le réactiver. Il nous est impossible d'offrir une garantie quant à la probabilité que votre forfait soit retiré du marché pendant votre absence. Toutefois, si c'était le cas, nous vous guiderons parmi les forfaits offerts à ce moment pour vous aider à trouver celui qui convient le mieux à vos besoins immédiats. Il nous est malheureusement impossible de prévoir si votre forfait actuel est en voie d'être supprimé au moment de la configuration de l'Arrêt temporaire. Koodo se réserve le droit de supprimer des forfaits au moment qu'elle juge nécessaire.

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Interurbains](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling)

Est-ce que vous quittez le Canada pour un certain temps? Vous pouvez choisir un forfait Arrêt temporaire. Voici des renseignements utiles sur le sujet.

Voyages et itinérance

Services mobiles

Forfait Arrêt temporaire

Profitez de votre téléphone quand vous voyagez. Accédez à votre forfait mensuel, incluant les appels et textos illimités, à l'achat d'un Passeport Voyagez Connecté.

<div class="collapsible">
  <h3> Comment puis-je faire pour acheter un Passeport Voyagez Connecté?  </h3>
</div>
<div class="content">

__ÉTATS-UNIS :__

__Pour obtenir un passeport de 7 jours (au coût de 55$) :__ Textez US7PASS au 7626 <br><br>

__EUROPE :__

__Pour obtenir un passeport de 14 jours (au coût de 50$) :__ Textez EU14PASS à 7626

__Pour obtenir un passeport de 30 jours (au coût de 60$) :__ Textez EU30PASS à 7626 <br><br>

Les frais ne vous seront facturés que le premier jour d'itinérance dans votre destination. 
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment fonctionne le Passeport Voyagez Connecté ?   </h3>
</div>
<div class="content">

__ÉTATS-UNIS :__

__Le passeport de 7 jours aux États-Unis__ vous donne 7 jours de Voyagez Connecté lorsque vous voyagez dans l'une des destinations américaines admissibles. Le passeport sera en vigueur dans votre compte pendant 30 jours à compter de la date d'activation. Une fois le passeport expiré ou entièrement utilisé, tout type de service obtenu en itinérance sera facturé aux tarifs réguliers dont la liste se trouve au [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse).<br><br>

__EUROPE :__ 

__Le Passeport Voyagez Connecté en Europe de 14 jours__ vous permet d’utiliser Voyagez Connecté pendant 14 jours quand vous voyagez dans l'une des destinations européennes admissibles. Le passeport restera en vigueur sur votre compte pendant 30 jours à compter de sa date d'activation. Une fois le passeport expiré ou épuisé, toute nouvelle itinérance sera facturée aux tarifs habituels, tels qu'ils figurent à  [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse).<br><br>

__Le Passeport Voyagez Connecté en Europe de 30 jours__ vous permet d’utiliser Voyagez Connecté pendant 30 jours quand vous voyagez dans l'une des destinations européennes admissibles. Le passeport restera en vigueur sur votre compte pendant 45 jours à compter de sa date d'activation. Une fois le passeport expiré ou épuisé, toute nouvelle itinérance sera facturée aux tarifs habituels, tels qu'ils figurent à  [koodomobile.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quelles destinations sont couvertes par le Passeport Voyagez Connecté ?    </h3>
</div>
<div class="content">

__Les destinations américaines incluses comprennent :__

- États-Unis
- Guam
- Îles Mariannes du Nord
- Porto Rico
- Îles Vierges (américaines) 

Les appels vers les destinations mentionnées plus bas seront facturés aux tarifs d'itinérance réguliers payables à l'utilisation :

- Sanger, Californie (559-726-XXXX) 
- Carroll, Iowa (712-775-XXXX) 
- Lake Park, Iowa (712-432-XXXX) 
- Oglala, Dakota du Sud (605-562-XXXX) 
- Redfield, Dakota du Sud (605-475-XXXX)

__Les destinations européennes admissibles sont les suivantes :__

- Îles d'Åland
- Albanie
- Andorre
- Arménie
- Autriche
- Bélarus
- Belgique
- Bosnie-Herzégovine
- Bulgarie
- Croatie
- Chypre
- République tchèque
- Danemark
- Angleterre
- Estonie
- Îles Féroé
- Finlande
- France
- Allemagne
- Gibraltar
- Grèce
- Groenland
- Guernsey
- Hongrie
- Islande
- Irlande
- Île de Man
- Italie
- Jersey
- Kosovo
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Macédoine
- Malte
- Moldova
- Monaco
- Monténégro
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Saint-Marin
- Écosse
- Serbie
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Ukraine
- Royaume-Uni et pays de Galles
  </div>


Passeports Voyagez Connecté

Voyagez Connectéᴹᴰ vous permet d’utiliser votre forfait actuel lorsque vous êtes à l’étranger. Vous ne payez que pour les jours où vous utilisez les minutes d’appels, textos et données de votre forfait. Voyez notre page Voyagez Connecté pour voir combien il vous en coûte pour utiliser votre téléphone en voyage.

(Ceci s'applique si vous voyagez aux États-Unis et que vous n'avez pas déjà un forfait Canada-É.-U. Si vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté lors de votre visite aux États-Unis, vous serez facturé selon nos tarifs standard payables à l'usage).

[En savoir plus sur Voyagez Connecté.](https://www.koodomobile.com/easyroam "En savoir plus sur Voyagez Connecté.")

<div class="collapsible">
  <h3> Comment ajouter Voyagez Connecté à un compte </h3>
</div>
<div class="content">

Seuls les [utilisateurs autorisés](https://www.koodomobile.com/help/permissions "utilisateurs autorisés") peuvent ajouter Voyagez Connecté à un compte.

1. Ouvrez une session dans votre compte au [Libre-service](https://koodomobile.com/selfserve).
2. Dans le menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__
3. Sélectionnez ensuite __Voyagez Connecté__
4.  À la page Voyagez Connecté, sélectionnez le bouton « Ajouter au forfait » *(une fois l’ajout de Voyagez Connecté terminé, votre compte indiquera « Voyagez Connecté activé »)*
5. Vous êtes prêt à partir! Vous pouvez maintenant utiliser votre téléphone Koodo pendant un séjour à l'étranger.

__Remarque :__ Si vous ne voulez pas utiliser le Libre-service, vous pouvez toujours texter __VOYAGE__ à __7626__ ou demander l'Aide de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) pour activer Voyagez Connecté.<br><br>

### Ajouter Voyagez Connecté à chaque compte individuellement
Bien joué! Vous avez ajouté Voyage Connecté. Y a-t-il autre chose? Peut-être! Vous devrez ajouter Voyagez Connecté à chaque autre numéro de téléphone Koodo qui sera appelé à voyager. Pour ajouter Voyagez Connecté à un compte, vous devez être un [utilisateur autorisé](https://www.koodomobile.com/help/permissions "utilisateur autorisé").

Si vous l’avez déjà fait, super! Vous recevrez un texto une fois rendu à destination qui confirmera que Voyagez Connecté est disponible.

__Attention !__ Seuls les téléphones associés à un forfait mensuel peuvent être utilisés à l’international. Les téléphones Koodo Prépayé ne peuvent être utilisés qu’au Canada et aux États-Unis.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté? </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté pendant vos déplacements et que vous utilisez votre téléphone, les minutes d’appel, textos et données seront facturés séparément de votre forfait mensuel aux [tarifs payables à l’utilisation](https://www.koodomobile.com/payperuse "tarifs payables à l’utilisation") standards qui sont en vigueur.

Pour accéder aux tarifs payables à l’utilisation à l’extérieur des É.-U., vous devrez ajouter les à-côtés __Itinérance internationale voix__ et __Itinérance internationale données__ à votre compte si vous souhaitez utiliser votre téléphone à l'étranger. Si vous utilisez Voyagez Connecté, vous n’avez pas besoin de ces à-côtés.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment ajouter des à-côtés d’utilisation internationale payable à l’utilisation pour les clients qui n’utilisent pas Voyagez Connecté? </h3>
</div>
<div class="content">

1. Ouvrez une session dans votre compte au [Libre-service](https://koodo.com/selfserve "Libre-service").
2. À partir du menu déroulant, sélectionnez __Services mobiles__.
3. Sélectionnez __Gérer les à-côtés à-côté__ de la section des à-côtés.
4. __Trouvez Itinérance internationale voix (0$/mois)__ et sélectionnez __Ajouter au forfait__ spour pouvoir appeler et texter pendant un séjour à l’extérieur du Canada et des É.-U.
5. Sélectionnez __Soumettre__ à l’écran suivant. Si cet à-côté est déjà ajouté à votre compte, vous le verrez sous __Vos à-côtés mensuels__ au haut de l'écran.
6. Retournez à l’écran des __À-côtés__ et ajoutez __Itinérance internationale données (0$)__. Cette fonction ne sera pas visible tant qe vous n’aurez pas complété l’étape 3. Si vous ne souhaitez pas utiliser de données, sautez simplement cette étape. Si cet à-côté est déjà ajouté à votre compte, vous le verrez sous __Vos à-côtés mensuels__ au haut de l'écran.
7. Vous êtes prêt à partir. Vous pouvez utiliser votre téléphone Koodo pendant un séjour à l’étranger aux [tarifs payables à l'utilisation](https://www.koodomobile.com/payperuse "tarifs payables à l'utilisation").
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Couverture des fournisseurs de services internationaux </h3>
</div>
<div class="content">

Les fournisseurs de services internationaux peuvent offrir des services différents et il est possible que leurs réseaux fonctionnent sur des fréquences différentes.

En Amérique du Nord, les téléphones Koodo sont compatibles avec les fréquences HSPA 850/1900 MHz ou subséquentes. Pendant un séjour à l’étranger, les téléphones Koodo sont compatibles avec les fréquences HSPA 850/900/1800/1900 MHz ou subséquentes. Si le fournisseur de service du pays visité n’offre pas la même fréquence, il est possible que votre téléphone ne fonctionne pas sur son réseau.

Si le pays visité n’offre aucune fréquence compatible, vous pouvez louer un téléphone auprès d’un fournisseur de services local. Vous pourrez alors utiliser votre carte SIM Koodo dans ce téléphone, accéder à l’un de nos partenaires de service et être facturé aux tarifs d’itinérance mentionnés plus haut. [Consultez une liste en format PDF des pays, fréquences et fournisseurs compatibles.](https://assets.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/FqzGm8D8KdZWT5AbwzzBF/bbbe42489f77a34ad51c10ea602ee64c/French_Coverage_Maps_Updated_2022_09_30.pdf)
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Prendre vos messages vocaux </h3>
</div>
<div class="content">

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’appel (à moins qu’une période d'utilisation soit déjà activée)[1] [2] 
- Les minutes seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation seront appliqués pour chaque minute d’appel

__Attention!__ Il est possible que les avis de messages vocaux ne soient pas disponibles dans certaines zones.

__Conseil :  Vous pouvez éviter d’engager les frais de Voyagez Connecté en appelant votre boîte vocale à partir d’une ligne terrestre. Voici comment :__

1. Composez le numéro de 10 chiffres de votre téléphone mobile (appel local) ou 1 + numéro de téléphone de 10 chiffres (appel interurbain).
2. Appuyez sur la touche * pour interrompre le message d’accueil.
3. Entrez votre mot de passe.
4. Suivez les directives vocales.

__Remarque :__ Le cas échéant, des frais d’interurbain seront facturés à la ligne terrestre utilisée si l’appel à votre boîte vocale est interurbain.

## Utilisation de la boîte vocale et frais en vigueur__

Si vous utilisez votre appareil mobile Koodo, dans la plupart des cas vous pourrez accéder à votre boîte vocale comme d'habitude. La boîte vocale est traitée comme tout autre appel en itinérance, et les frais qui suivent seront en vigueur :

- __Voyagez Connecté :__ N'utilisera pas les minutes de votre forfait mensuel, mais activera les frais quotidiens de Voyagez Connecté si vous ne l'avez pas encore fait.  
- __Frais payables à l'utilisation__ : Si vous n'avez pas Voyagez Connecté, les appels à votre boîte vocale seront assujettis aux tarifs d'itinérance payable à l'utilisation qui sont en vigueur dans les pays où est fait l'appel.

S'il vous est impossible d'accéder à votre boîte vocale à partir de votre appareil mobile Koodo, ou si vous appelez d'une ligne filaire :

- Composez votre propre numéro de téléphone et appuyez sur la touche * pendant l'écoute de votre message d'accueil.

__OU__

- Composez les [numéros d'accès](https://community.koodomobile.com/plans-services-232910/voicemail-access-numbers-7804676) : boîte vocale à partir d'un téléphone cellulaire ou filaire et suivez les directives.

__Configurez votre boîte vocale avant de partir__

Assurez-vous d'avoir configuré votre boîte vocale avant de quitter le Canada, car vous ne serez pas en mesure de le faire à l'étranger. Pour configurer votre boîte vocale, suivez l'une des directives qui suivent :
- À partir de votre appareil mobile Koodo, composez votre numéro de téléphone à 10 chiffres et suivez les directives
- À partir de votre appareil mobile Koodo, utilisez la touche de composition rapide 1 et suivez les directives

__Il est possible que les avis de boîte vocale ne fonctionnent pas partout__

Dans certaines destinations, il est possible que les avis de boîte vocale ne soient pas disponibles pour vous aviser que vous avez un message.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

### 1. Quand les tarifs d’itinérance payables à l’utilisation sont-ils en vigueur?
Les tarifs payables à l’utilisation sont en vigueur si vous n’avez pas choisi Voyagez Connecté ou si vous voyagez dans une destination qui n’est pas compatible avec Voyagez Connecté.

### 2. Que se passe-t-il si j’ai Voyagez Connecté et que j’utilise mon téléphone lors d’une escale? Ex. : En route vers l’Asie, j’ai une escale aux É.-U.
Si vous avez Voyagez Connecté et que vous utilisez votre téléphone pendant votre escale, vous serez facturé 12$/jour. Une fois rendu à votre destination internationale, si vous utilisez votre téléphone le même jour, vous serez également facturé 15$/jour.

### 3. Mon forfait Koodo comprend les appels illimités et 2 Go de données par cycle de facturation. Je serai en France pendant deux jours la semaine prochaine. Qu’est-ce que j’obtiens à 15$/jour?
- Vous pourrez faire des appels vers le Canada et en France.
- Vous pourrez utiliser vos données exactement comme vous le feriez au Canada. Vous aurez 2 Go à votre disposition, moins la portion que vous avez déjà utilisée dans votre cycle de facturation jusqu’à maintenant. Si vous avez un forfait données Zéro Surprise(MD), vous recevrez des avis à 50 %, 90 % et 100 % de l’utilisation, après quoi les données seront bloquées. Vous pourrez alors choisir d’en ajouter au tarif que vous payez au Canada.

### 4. Si je suis en croisière et que j’ai Voyagez Connecté, est-ce que je peux utiliser mon forfait canadien?
- Non, les bateaux de croisière ne sont pas couverts par Voyagez Connecté; vous serez facturé au tarif d’itinérance payable à l'utilisation.
- Nos tarifs de communication satellite et sur les bateaux de croisière sont : 
  - Appels : 7$/minute 
  - Textos sortants : 75¢/SMS
  - L’utilisation des données n’est pas possible sur les navires de croisière. Les clients doivent discuter de l’accès au réseau Wi-Fi avec le fournisseur du navire.

### 5. Je n’ai pas reçu de message de confirmation pour Voyagez Connecté. Que dois-je faire?
Vous avez ajouté Voyagez Connecté avant de quitter le Canada et arrivé à destination, vous n’avez pas reçu de message de confirmation. Voici ce que vous pouvez faire pour confirmer que l’option a bel et bien été ajoutée.
- Textez VOYAGE à 7626
- Ouvrez une session [Libre-service](https://koodo.com/libreservice "Libre-service") et vérifiez si l’option paraît à votre compte

### 6. Est-ce que je peux annuler Voyagez Connecté?
Oui, voici comment faire :
1. Ouvrez une session [Libre-service](https://koodo.com/libreservice "Libre-service")
2. Sélectionnez Services mobiles
3. Sélectionnez Gérer les à-côtés

### 7. Raisons pour lesquelles votre facture pourrait être plus élevée que prévu à votre retour à la maison
Oh non! Vous êtes de retour à la maison et vous remarquez que votre facture est plus élevée que d'habitude. Si vous avez ajouté Voyagez Connecté une fois rendu à votre destination, il est possible que vous ayez engagé des frais payables à l’utilisation avant l’activation de la fonction. [Vérifiez votre utilisation en ligne dans votre compte Libre-service](https://koodomobile.com/libreservice "Raisons pour lesquelles votre facture pourrait être plus élevée que prévu à votre retour à la maison Oh non! Vous êtes de retour à la maison et vous remarquez que votre facture est plus élevée que d'habitude. Si vous avez ajouté Voyagez Connecté une fois rendu à votre destination, il est possible que vous ayez engagé des frais payables à l’utilisation avant l’activation de la fonction. Vérifiez votre utilisation en ligne dans votre compte Libre-service pour voir tous les frais en détail.") pour voir tous les frais en détail.

### 8. Comment puis-je éviter les frais d'itinérance pendant un déplacement?
À votre arrivée à destination, vous recevrez un SMS de bienvenue vous expliquant les options d'itinérance et les frais si vous choisissez d'utiliser votre appareil. Cela ne veut pas dire que des services d'itinérance seront facturés à votre compte. 

Si vous voulez éviter les frais d'itinérance complètement, __DÉSACTIVEZ__ les données et les données en itinérance dans les réglages de votre téléphone, puis ne faites aucun appel, ne répondez à aucun appel et n'envoyez pas de texto. 

### 9. Comment puis-je éviter les frais d'itinérance lorsque je me trouve près de la frontière américaine?
Dans les zones limitrophes, il arrive parfois que les signaux d'un réseau américain voisin soient plus forts que ceux du réseau de Koodo et que votre appareil se connecte automatiquement au réseau américain comme si vous étiez en itinérance. Si cela devait se produire, vous recevrez sans doute un SMS de bienvenue qui reproduit le scénario typique en cas de déplacement aux É.-U. Il est possible que des frais d'itinérance soient alors portés à votre compte. Voici quelques conseils pour éviter les frais d'itinérance dans les zones limitrophes : 

  1. __Désactivez les données en itinérance__ 
Désactiver les données en itinérance dans les réglages de votre téléphone mobile lorsque vous êtes près de la frontière américaine aidera à éviter que des frais de données en itinérance soient portés à votre compte par accident. 

  2. __Sélectionnez Koodo manuellement comme opérateur de votre réseau mobile__ 
Votre téléphone est préprogrammé pour se brancher au réseau de Koodo au Canada; toutefois, pour assurer un service transparent lorsque vous voyagez, ce réglage choisira également un réseau américain disponible lorsque le signal de ce dernier est plus fort. S'il vous arrive fréquemment de constater que votre téléphone est branché à un réseau américain lorsque vous êtes toujours au Canada, vous pouvez faire la sélection manuelle du réseau de Koodo dans les réglages de votre téléphone pour éviter de passer à un autre réseau.

__REMARQUE:__ Si vous optez pour la sélection manuelle du réseau de Koodo, n'oubliez pas de changer le réglage pour revenir à la sélection automatique si vous voyagez aux É.-U. ou à l'étranger. Cela vous permettra de profiter d'un service transparent. 

### 10. Comment serai-je facturé pour Voyagez Connecté?

Avec Voyagez Connecté, vous ne payez que les jours où vous choisissez d'utiliser votre téléphone pendant un séjour à l'étranger. Voyagez Connecté sera activé lorsque vous faites ou prenez un appel, envoyez un texto ou utilisez des données. Une fois activé, le tarif quotidien de Voyagez Connecté sera valide chaque jour civil où vous utilisez le service jusqu'à 23h59 dans le fuseau horaire où vous vous trouvez. Vous ne serez pas facturé pour les jours où vous n'utilisez pas votre téléphone pour ces opérations.

Les textos entrants n'entraînent aucuns frais Voyagez Connecté, pas plus que l'utilisation de données sur un réseau Wi-Fi lorsque les données en itinérance sont désactivées. 

### 11. Est-ce que je dois ajouter Voyagez Connecté avant chaque voyage?

Non, une fois que vous avez ajouté Voyagez Connecté à votre compte, vous pouvez l'utiliser pour tous vos futurs voyages.

### 12. Y a-t-il autre chose d’inclus avec Voyagez Connecté?

Utilisez l’appli Mes Soins TELUS Santé pour obtenir de l’assistance santé sans frais supplémentaires pendant vos voyages aux É.-U. lorsque vous utilisez Voyagez Connecté.

Mes Soins TELUS Santé - Voyage vous donne accès 24/7 à une ligne de soins infirmiers pendant vos voyages aux États-Unis. Obtenez des conseils sur des questions de santé non urgentes et voyez si vous devez consulter un professionnel de la santé en personne. [En savoir plus](https://www.telus.com/fr/personal-health/my-care/travel?CMP=__health_acq_Travel_helparticle_Koodo_acquisition_download).

### 13. Pourquoi suis-je incapable d’envoyer et de recevoir des textos avec Voyagez Connecté?

Il est probable que l’itinérance est désactivée dans vos Réglages. Vérifiez les options de données cellulaires dans les réglages de votre téléphone et assurez-vous que la fonction __Données en itinérance__ est activée.
  </div>

<br><br> __Pages d'aide pertinentes:__
- [Interurbains](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling)
- [Changer d'à-côtés](https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-add-ons)<br><br>

__Remarque :__ En vertu de la protection de la confidentialité, cette transaction peut être effectuée en ligne seulement, au Libre-service ou dans L'Assistant Koodo.

Voyagez à l'étranger et utilisez vos services Koodo comme à la maison. Avec Voyagez Connecté, vous pouvez parler, texter et naviguer partout où vous allez.

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Voyagez Connectéᴹᴰ

Dans cet article, nous discutons des tarifs d'itinérance, de la manière d'éviter des frais d'itinérance imprévus pendant un voyage ou lorsque vous vous trouvez près de la frontière américaine, ainsi que des renseignements utiles pour voyager à l'intérieur du Canada.

<div class="collapsible">
  <h3> Éviter des frais d'itinérance en voyage ou lorsque vous vous trouvez près de la frontière américaine </h3>
</div>
<div class="content">

__Voyage aux États-Unis et à l'étranger__

En arrivant à destination, vous recevrez un message de bienvenue expliquant les frais d'itinérance en vigueur si vous choisissez d'utiliser votre appareil. Cela ne veut nullement dire que vous êtes facturé pour utiliser votre téléphone en itinérance.

Si vous souhaitez éviter complètement les frais d'itinérance, vous n'avez qu'à __DÉSACTIVER les données et les données en itinérance__ dans les configurations de votre appareil mobile, à ne pas faire ni prendre d'appels et à éviter d'envoyer des textos. La réception de textos n'entraîne jamais de frais d'itinérance, tant que __les données et les données en itinérance sont DÉSACTIVÉES__ pour éviter l'utilisation de données nécessaire pour visualiser toute photo ou vidéo que vos textos pourraient contenir.

__Remarque :__ Pour éviter les frais d'itinérance, vous pouvez aussi placer votre appareil en mode Avion, retirer la carte SIM de l'appareil ou supprimer les à-côtés gratuits qui donnent accès à l'itinérance.

Pour un complément d'information sur la manière de désactiver les données et les données en itinérance dans la configuration de votre appareil, visitez notre [article de soutien](https://www.koodomobile.com/fr/help/set-up-and-tips-for-traveling-with-your-mobile-device).

__Éviter des frais d'itinérance lorsque vous vous trouvez près de la frontière américaine__

Il arrive qu'une personne soit suffisamment près de la frontière américaine pour que le signal des réseaux américains voisins prouve être plus puissant que celui du réseau Koodo et que votre appareil s'y branche automatiquement comme si vous l'utilisiez en itinérance. En pareil cas, l'utilisation de l'appareil risque d'être facturée accidentellement comme des frais d'itinérance. De plus, vous recevrez sans doute un message de bienvenue, comme si vous étiez réellement aux États-Unis.

__Remarque :__ La lecture de ce texto ne veut pas nécessairement dire que des frais d'itinérance paraîtront sur votre facture. Nous vous recommandons d'attendre de voir votre facture avant de communiquer avec nous.

Voici quelques conseils pour éviter des frais d'itinérance accidentels lorsque vous vous trouvez près de la frontière américaine :

__1. Désactivez les données en itinérance dans la configuration de votre appareil mobile.__

Désactiver l'utilisation de données en itinérance dans la configuration de votre appareil mobile lorsque vous êtes près de la frontière américaine aidera à éviter que des frais de données en itinérance accidentels soient portés à votre compte. Pour lire les directives sur la manière de gérer les données en itinérance dans les configurations de votre appareil, visitez notre [article de soutien](https://www.koodomobile.com/fr/help/set-up-and-tips-for-traveling-with-your-mobile-device).

__2. Faites la sélection manuelle de Koodo comme fournisseur de réseau mobile.__

Votre appareil est configuré pour se brancher automatiquement au réseau de Koodo/TELUS lorsque vous êtes au Canada. Toutefois, dans le but d'assurer un service transparent lorsque vous voyagez aux États-Unis, cette configuration se branchera également à un réseau américain lorsque ce dernier est le plus puissant. Alors, si votre appareil se branche régulièrement à un réseau américain pendant que vous êtes au Canada, vous pouvez faire la sélection manuelle du réseau Koodo/TELUS dans les réglages de votre appareil mobile pour éviter une transition de réseau.

__Remarque :__ Si vous choisissez de faire la sélection manuelle du réseau Koodo/TELUS, n'oubliez pas de repasser en mode automatique si vous décidez d'utiliser votre téléphone en itinérance aux États-Unis ou à l'étranger.

Voici comment [faire la sélection manuelle de votre fournisseur de réseau](https://www.koodomobile.com/fr/help/troubleshoot-mobile-phone-problems-when-traveling) dans la configuration de votre appareil.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Utiliser les données mobiles et le Wi-Fi </h3>
</div>
<div class="content">

## Utiliser les données mobiles (données en itinérance en position ACTIVÉE)

Si vous utilisez [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/services/easyroam) ou l'itinérance payable à l'utilisation, les données mobiles en itinérances par l'entremise du réseau de notre partenaire d'itinérance seront facturées comme suit :

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l'utilisation de données et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les données seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

Les données en itinérance seront utilisées et les tarifs de données en itinérance payables à l'utilisation standard s'appliqueront.

__Conseil :__ Pendant un voyage, vous pouvez utiliser des données seulement si les données en itinérance sont activées dans la configuration de votre appareil. Pour un complément d'information, consultez la section de cet article intitulée __Éviter des frais d'itinérance__.<br><br>

## Utiliser le Wi-Fi lorsque les données et les données en itinérance sont DÉSACTIVÉES

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté ne seront pas engagés

- Aucuns frais

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Aucuns frais

__Important :__ Si vous utilisez un réseau Wi-Fi en itinérance et que les données et les données en itinérance sont ACTIVÉES dans votre téléphone, il est possible que des frais de données en itinérance soient engagés si vous perdez momentanément la connexion du signal Wi-Fi. Les frais seront engagés en fonction de la méthode d’itinérance choisie, entre Voyagez Connecté ou l’itinérance payable à l’utilisation.

Vous pouvez confirmer les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation en entrant votre destination dans notre outil au [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/payperuse).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Messagerie instantanée et textos </h3>
</div>
<div class="content">

Voici comment vous serez facturé pour l’utilisation de textos et de messagerie instantanée sur un réseau partenaire en itinérance en fonction de la méthode choisie, entre Voyagez Connecté et l’itinérance payable à l’utilisation.

## Réception de textos de n’importe quel numéro (sans photo ni vidéo)

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté ne seront pas engagés

- Aucuns frais<br><br>

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Aucuns frais <br><br>

## Envoi de textos à n’importe quel numéro de téléphone mobile dans le monde (sans photo ni vidéo)

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les textos sortants seront utilisés en fonction de votre forfait mensuel <br><br>

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation:__

- [Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse) standards dans votre destination seront appliqués <br><br>

## Envoi et réception de textos contenant des photos ou vidéos

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les données seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

- Les textos sortants seront envoyés selon les paramètres de votre forfait mensuel

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation:__

- Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation standards dans votre destination seront appliqués pour chaque tranche de 160 caractères

- Les données en itinérance seront utilisées et les tarifs de données en itinérance payables à l'utilisation standard s'appliqueront<br><br>

## Messagerie instantanée, comme iMessage sur iPhone et WhatsApp

Cette information s’applique à l’utilisation de messagerie instantanée sur un réseau partenaire en itinérance, et non sur un réseau Wi-Fi:<br><br>

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’utilisation de données et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les données seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel<br><br>

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Les données en itinérance seront utilisées et les tarifs de données en itinérance payables à l'utilisation standard s'appliqueront

__Conseil :__ La messagerie photo/vidéo et la messagerie instantanée fonctionnent toutes deux à l’aide d’une connexion de données. Si les données et les données en itinérance sont désactivées et que votre appareil n’est pas branché à un réseau Wi-Fi, ces applications ne fonctionneront pas. Vous pouvez utiliser les applications de messagerie instantanée sur un réseau Wi-Fi pour éviter les frais d’itinérance. Assurez-vous simplement d’avoir __désactivé les données et les données en itinérance__ dans les paramètres de votre appareil mobile pour éviter d’engager des frais par accident.

Les messages des services Privilège et de messagerie avec abonnement sont toujours en sus et seront facturés au tarif d’itinérance payable à l’utilisation standard pour chaque tranche de 160 caractères.

Vous pouvez confirmer les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation en entrant votre destination dans notre outil au [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/payperuse).

## Utilisation de iMessage avec une connexion Wi-Fi

iMessage sur iPhone tentera d’envoyer des messages aux autres utilisateurs de iPhone à l’aide d’une connexion de données. Toutefois, si la connexion de données de votre appareil ou celle du destinataire du message sont trop faibles pour envoyer ou recevoir un message par connexion de données, le message sera alors envoyé sous forme de message texte régulier, par défaut. Si cela se produisait, le message sera sujet aux frais d’itinérance en vigueur pour l’envoi de message texte, selon la méthode d’itinérance choisie, entre Voyagez Connecté et l’itinérance payable à l’utilisation.

Pour éviter d’envoyer un texto par accident à un autre utilisateur de iPhone lorsque vous utilisez iMessage, suivez ces directives :

1. Sélectionnez __Réglages__

2. Défilez jusqu’à __Messages__

3. Désactivez la fonction d’envoi par SMS

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Faire et recevoir des appels </h3>
</div>
<div class="content">

## Appeler un numéro au Canada et dans votre destination de voyage, ou prendre un appel

Cette information s’applique aux appels faits vers un numéro de téléphone canadien (n’importe où au Canada), un numéro de téléphone de votre destination de voyage actuelle ou aux appels que vous prenez en provenance de n’importe quel numéro de téléphone.

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’appel et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les minutes seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation seront appliqués pour chaque minute d’appel

## Ce qui n’est pas inclus avec Voyagez Connecté

- Voyagez Connecté n’est pas disponible sur les bateaux de croisière, en avion ou autre communication satellite. Les tarifs payables à l’utilisation sont alors en vigueur.

- Voyagez Connecté ne prend pas en charge les appels vers des numéros sans frais (commençant par 1-800, 844, 855, 866, 877 et 888) effectués à l’extérieur de l’Amérique du Nord. Les frais d’itinérance excédentaires payables à l’utilisation s’appliquent.

- Numéros sans frais internationaux. Les frais d’itinérance internationale payables à l’utilisation s’appliquent.

- Les appels aux services 411 et 511, les messages des services Privilège et de messagerie avec abonnement seront facturés au tarif d’itinérance payable à l’utilisation

- Les appels vers des numéros situés à l'extérieur du Canada et de la destination où vous vous trouvez (par ex. d’Angleterre vers les É.-U.). Ces appels seront facturés au tarif d’itinérance payable à l’utilisation en vigueur dans le pays où vous vous trouvez.

- Les numéros américains qui suivent : Sanger, California (559-726-XXXX) Carroll, Iowa (712-775-XXXX) Lake Park, Iowa (712-432-XXXX) Oglala, South Dakota (605-562-XXXX) Redfield, South Dakota (605-475-XXXX).

## Prendre vos messages vocaux

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté seront engagés par l’appel et seront effectifs jusqu'à 11:59 dans le fuseau horaire où vous voyagez.

- Les minutes seront utilisées en fonction de votre forfait mensuel

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Les tarifs d’itinérance payable à l’utilisation seront appliqués pour chaque minute d’appel

__Attention!__ Il est possible que les avis de messages vocaux ne soient pas disponibles dans certaines zones. 

__Conseil :__  Vous pouvez éviter d’engager les frais de Voyagez Connecté en appelant votre boîte vocale à partir d’une ligne terrestre. Voici comment : 

1. Composez le numéro de 10 chiffres de votre téléphone mobile (appel local) ou 1 + numéro de téléphone de 10 chiffres (appel interurbain).

2. Appuyez sur la touche * pour interrompre le message d’accueil.

3. Entrez votre mot de passe.

4. Suivez les directives vocales.

__Remarque :__ Le cas échéant, des frais d’interurbain seront facturés à la ligne terrestre utilisée si l’appel à votre boîte vocale est interurbain.

## Programmer un appel avec Koodo dans L’Assistant Koodo

__Si vous avez Voyagez Connecté :__

- Les frais quotidiens de Voyagez Connecté ne seront pas engagés

- Aucuns frais

__Si vous utilisez l'itinérance payable à l'utilisation :__

- Aucuns frais

__Remarque :__ Lorsque vous êtes à l'étranger, vous devez être connecté à un réseau Wi-Fi pour pouvoir planifier un rappel via L’Assistant Koodo sans avoir à payer les frais quotidiens d'itinérance (Voyagez Connecté).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Monitorer l’utilisation en itinérance </h3>
</div>
<div class="content">

L’utilisation de données avec Voyagez Connecté peut être monitorée en ouvrant une session au Libre-service. Pour un complément d’information sur l’utilisation de données en itinérance et sur les avis que vous recevrez pendant un voyage, visitez notre [article de soutien](https://www.koodomobile.com/fr/help/set-up-and-tips-for-traveling-with-your-mobile-device). Vous pouvez aussi programmer un appel dans L'Assistant Koodo si vous avez besoin de plus d'aide.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Itinérance en croisière ou en avion </h3>
</div>
<div class="content">

Voyagez Connecté ne peut pas être utilisé à bord de bateaux de croisière, d’avions ou d’autres lieux de communication satellite. Les tarifs payables à l’utilisation seront y en vigueur. 

Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage

Quelques faits importants à considérer lorsque vous voyagez avec un forfait Canada-É.-U., tant aux É.-U. que dans d'autres destinations. 

Aux É.-U., l'itinérance sera couverte par votre forfait dans la plupart des cas, et les exceptions sont décrites dans les lignes qui suivent. 

Dans d'autres destinations, les tarifs d'itinérance réguliers s'appliqueront. Peut-être voudrez-vous songer à utiliser Voyagez Connecté International pour utiliser les données, textos et minutes d'appels de votre forfait pour un seul tarif quotidien.

__1. Comment fonctionnent les appels et les textos avec le forfait Canada-É.-U.?__

__À partir du Canada ou des É.-U. :__ Utilisation illimitée d'appels et textos (incluant messagerie texte, photo et vidéo) incluse dans les forfaits Canada-É.-U. Les appels et textos vers des numéros à l'extérieur du Canada et des É.-U. seront facturés aux tarifs interurbains internationaux payables à l'utilisation standard (si vous appelez à partir du Canada), ou aux tarifs d'appels en itinérance aux É.-U. standard (si vous appelez à partir des É.-U.). Pour connaître les tarifs en vigueur, visitez [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021). 

Si vous avez un à-côté appels ou textos internationaux, le tarif de votre à-côté __s'applique uniquement pour les appels et textos internationaux__ faits à partir du Canada.

__À partir de destinations autres que le Canada et les É.-U. :__ Tous les appels et textos (incluant la messagerie texte, photo et vidéo) seront facturés aux tarifs d'itinérance. Si vous n'avez pas [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/services/easyroam), l'utilisation sera facturée aux tarifs d'itinérance payables à l'utilisation standard affichés sur [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).

__Remarque :__ Les messages photo et vidéo comptent comme un message texte et utilisent aussi des données.<br><br>

__2. Est-ce que j'ai besoin de Voyagez Connecté si j'ai un forfait Canada-É.U.?__

__Aux É.-U. :__ non, vous n'aurez pas besoin de Voyagez Connecté. 

__Dans d'autres destinations internationales (incluant le Mexique) :__ Vous aurez besoin de Voyagez Connecté International pour utiliser les données, textos et appels de votre forfait pour un tarif quotidien fixe dans les destinations compatibles avec Voyagez Connecté à l'extérieur des États-Unis. Sans Voyagez Connecté International, l'itinérance sera facturée aux tarifs payables à l'utilisation. Pour connaître les tarifs quotidiens de Voyagez Connecté ou les tarifs payables à l'utilisation, visitez [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021).

__Remarque :__ Si vous avez un forfait Canada-É.-U. et que vous vous trouvez dans une destination internationale autre que les États-Unis, les appels vers les É.-U. ne seront pas couverts, ni par votre forfait Canada-É.-U. ni par Voyagez Connecté International. Ils seront facturés aux tarifs d'appels en itinérance payables à l'utilisation pour la destination où vous vous trouvez. <br><br>

__3.  Y a-t-il des restrictions au forfait Canada-É.-U. ou des numéros qui ne sont pas inclus?__

Voici ce qui n'est pas inclus dans le Canada-É.-U. lorsque vous êtes en itinérance et qui sera facturé aux tarifs d'appels en itinérance payables à l'utilisation dans le pays où vous voyagez, tel qu'affiché au [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) : 

__Appels vers:__

- 411
- 511
- Sanger, Californie (559-726-XXXX)
- Carroll, Iowa (712-775-XXXX)
- Lake Park, Iowa (712-432-XXXX)
- Oglala, Dakota du Sud (605-562-XXXX)
- Redfield, Dakota du Sud (605-475-XXXX)
- Numéros sans frais internationaux (il est possible que ces numéros ne fonctionnent pas dans toutes les destinations et que des frais payables à l'utilisation soient exigés, selon la configuration propre au fournisseur de ce service)
- Numéros attribués dans des pays autres que le Canada et les États-Unis.
- Numéros à l'extérieur du pays d'où vous appelez, incluant des destinations couvertes par des à-côtés Interurbains, comme Interurbains économiques (ces fonctions exigent que les appels proviennent du Canada) 

__Utilisation :__

- Navires de croisière (appels facturés à 7 $/minute et SMS à 75¢/texto. L'utilisation de données n'est pas disponible. Si votre navire est près d'une côte, il est possible que puissiez vous brancher à un réseau cellulaire de cette destination)
- Avions (appels facturés à 7 $/minute et SMS à 75¢/texto. L'utilisation de données n'est pas disponible)
- Autres lieux où la connexion cellulaire est offerte par service satellite 

__Aussi non inclus :__

- Appels sur Wi-Fi à l'aide de l'application de composition propre à votre téléphone, ce service étant disponible seulement lorsque vous êtes au Canada.<br><br>

__4. Quels autres services sont compris dans le forfait Canada – États-Unis?__

Mes Soins TELUS Santé Voyage est un service auxiliaire inclus dans les forfaits Canada-É.-U. Il donne accès à une aide médicale lors d'un séjour aux É.-U. sans frais supplémentaires pour les clients de ce forfait. Pour en savoir plus, visitez [telus.com/TELUSSanteVoyageFAQ](https://www.telus.com/fr/support/article/telus-health-mycare-travel-faq?INTCMP=VAN_TELUSSanteVoyageFAQ)

Voyager avec votre forfait Canada-É.-U.

Dans cet article, nous présentons quelques conseils utiles à connaître avant de partir en voyage, ainsi que des trucs de monitorage de l'utilisation du téléphone pour rester en contrôle et avoir l'esprit en paix. 

<div class="collapsible">
  <h3> Assurez-vous d'être couvert avec Voyagez Connecté </h3>
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<div class="content">

__Voyagez Connecté__ couvre plus de 200 destinations partout dans le monde. Moyennant des frais quotidiens, Voyagez Connecté vous donne accès aux données et aux minutes de votre forfait mensuel, ainsi qu'aux textos illimités, pour vous permettre de rester en contact pendant vos déplacements.

__Comment confirmer que Voyagez Connecté est enregistré dans votre compte?__

Pour vous assurer d'avoir la pleine couverture de Voyagez Connecté pendant un séjour à l'étranger, vous devrez avoir ajouté les à-côtés qui suivent pour chaque ligne que vous souhaitez utiliser en itinérance. 

- Voyagez Connecté États-Unis

- Voyagez Connecté International

- Itinérance internationale Voix

- Itinérance internationale Données

Pour voir quels à-côtés sont enregistrés dans votre compte, passez à la section Gérer les à-côtés de votre compte [Libre-service](http://koo.do/2xrqm43). 

Si vous n'avez pas de compte Libre-service, [L'Assistant Koodo](http://koodo.com/chat) peut vous aider à en ouvrir un.

__Ajouter Voyagez Connecté - rien de plus simple!__

Pour ajouter Voyagez Connecté à votre compte, vous n'avez qu'à texter __VOYAGE__ au __7626__ et à suivre les directives d'activation. Le texto envoyé au __7626__ est gratuit au Canada et en itinérance, et il n'activera pas les frais quotidiens de Voyagez Connecté. Il peut s'écouler jusqu'à 30 secondes avant que vous receviez une réponse du __7626__.

__Bon à savoir :__ Voyagez Connecté doit être ajouté pour chaque numéro de téléphone du compte, individuellement.

Visitez [koodo.com/voyagezconnecte](https://www.koodomobile.com/easyroam) pour en savoir plus sur Voyagez Connecté, incluant les destinations qui sont couvertes et les détails sur le fonctionnement du service.

Pour un complément d'information, visitez notre page d'aide [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Activer les données en itinérance pour utiliser la messagerie photo et vidéo à l'extérieur du Canada </h3>
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<div class="content">

La fonction de données en itinérance est désactivée par défaut dans les réglages de votre appareil mobile. Cette fonction doit être activée pour assurer le bon fonctionnement de certaines applications qui utilisent des données, comme la messagerie instantanée (par ex. iMessage sur iPhone et WhatsApp), pour naviguer sur Internet et pour envoyer et recevoir des messages photo ou vidéo. Pour activer les données en itinérance, suivez les directives qui correspondent au type d'appareil que vous utilisez.

__Appareils iOS (Apple) :__

1. Sélectionnez __Paramètres__

2. Sélectionnez __Cellulaire__

3. Sélectionnez __Options de données cellulaires__

4. Tapez sur le bouton __Données en itinérance__ pour le faire passer au vert (position activée) <br><br>

__Appareils Android :__

1. Sélectionnez __Paramètres__

2. Sélectionnez __Réseau et Internet__

3. Sélectionnez __Réseau mobile__

4. Activez __Itinérance - Connecter aux services de données en itinérance__

__Bon à savoir :__ Ces mêmes opérations effectuées à l'inverse permettent de désactiver les données en itinérance

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Monitorer l'utilisation de données et réapprovisionner le compte en cas de besoin </h3>
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<div class="content">

Le Libre-service est la meilleure façon de monitorer l'utilisation mensuelle de données. Visualisez [l'état](http://koo.do/2rc46aN) actuel de votre compte au Libre-service. 

__Avis d'utilisation de données :__

Vous continuerez de recevoir les mêmes avis d'utilisation de données pendant votre voyage, comme à la maison. Ces avis comprennent la quantité de données mensuelles utilisées en provenance de votre forfait et les frais d'utilisation excédentaire le cas échéant. Vous aurez aussi l'option d'ajouter des données si vous atteignez votre limite.

__Bon à savoir :__ Pour recevoir ou non les avis d'utilisation de données, cochez ou non la case située à la section des [paramètres de données](http://koo.do/2rTznSo).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Recevoir des avis lors de l'arrivée à la destination </h3>
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<div class="content">

Avis de bienvenue envoyés à un appareil en itinérance

En arrivant dans un autre pays, vous recevrez un message de bienvenue. Ce message confirmera l'une des deux options suivantes, selon les réglages de votre appareil mobile :

- Vous avez Voyagez Connecté (et votre destination fait partie des destinations couvertes)

- Si vous n'êtes pas couvert et pourrez utiliser les services payables à l'utilisation aux tarifs en vigueur.

Ce message est envoyé sous forme de texto à un utilisateur d'appareil mobile en itinérance dans un autre pays. __Vous ne serez pas facturé pour la réception de ce message et les frais quotidiens d'utilisation de Voyagez Connecté ne seront pas activés.__

__Bon à savoir :__ Pour informer la personne titulaire du compte de frais d'itinérance possibles lorsqu'un appareil entre en itinérance dans un autre pays, le message de bienvenue sera aussi envoyé par courriel à l'adresse que nous avons en dossier.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Savoir quand les frais d'itinérance commencent à s'appliquer </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous quittez le Canada alors que les données et les données en itinérance sont activées sur votre appareil mobile, il est probable que des frais d'itinérance seront applicables, parce que certaines applications et autres services fonctionnent toujours en arrière-plan sur la plupart des appareils mobiles. On pense par exemple aux services de géolocation. Si vous avez l'option de désactiver les __données__ et les __données en itinérance__ dans les réglages de votre appareil mobile avant de partir, vous pourrez ainsi éviter des frais d'itinérance. C'est une très bonne manière d'éviter des frais imprévus si vous comptez utiliser votre téléphone seulement pour faire des appels et échanger des textos.

Pour en savoir plus sur la gestion des réglages de votre appareil, consultez la section précédente sur la désactivation des données en itinérance.

Si Voyagez Connecté est activé sur votre appareil mobile :

- Les frais quotidiens seront automatiquement activés si vous utilisez des données, envoyez un texto ou faites ou recevez un appel lorsque vous êtes aux États-Unis ou dans l'une des 200 destinations internationales couvertes par Voyagez Connecté.

- Une fois que les frais quotidiens de Voyagez Connecté sont engagés, vous avez accès à votre forfait mensuel jusqu'à 23h59 dans le fuseau horaire où vous vous trouvez à partir du moment où vous utilisez des données, des minutes d'appel ou envoyez un texto pour la première fois.

- Si vous ne souhaitez pas utiliser Voyagez Connecté le jour suivant, vous devrez désactiver les __données__ et les __données en itinérance__ dans les paramètres de votre appareil mobile avant 23h59. De cette manière, vous ne serez pas facturé accidentellement pour une autre journée. Les textos entrants n'activent pas les frais quotidiens de Voyagez Connecté. Pour éviter d'engager les frais, vous n'aurez qu'à éviter d'envoyer des textos et de faire ou prendre des appels.

Pour un complément d'information sur la manière dont les frais sont facturés pendant un voyage, visitez notre article de soutien : [Comprendre la facturation en itinérance](https://communaute.koodomobile.com/depannage-90128/comprendre-la-facturation-en-itinerance-7793315).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Confirmer la couverture de réseau mobile à votre destination </h3>
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<div class="content">

Nos amis chez TELUS ont mis au point une carte interactive très utile pour confirmer la couverture par réseau mobile dans diverses destinations: [Carte de couverture du réseau mobile à l'étranger](https://www.telus.com/fr/support/article/international-coverage-map-service).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Si vous avez de la difficulté avec le service pendant le voyage </h3>
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<div class="content">

Si vous éprouvez des problèmes d’appels ou d’envoi et de réception de textos, ou si votre appareil ne fonctionne pas bien pendant un voyage, consultez les conseils de l’article Résoudre les problèmes des téléphones mobiles en voyage : [Résoudre les problèmes des téléphones mobiles en voyage](https://www.koodomobile.com/fr/help/troubleshoot-mobile-phone-problems-when-traveling). <br><br>

__Apprenez comment faire des appels et envoyer des textos pendant un voyage__

Pour comprendre la façon de faire des appels ou d'envoyer des textos pendant un voyage aux É.-U. ou à l'étranger, consultez l'article de soutien : [Comment faire des appels en voyage](https://www.koodomobile.com/fr/help/make-a-call-or-send-a-text-when-traveling) <br><br>

__Remarque importante concernant iMessage et les applis de messagerie instantanée__

iMessage sur iPhone (les messages en bleu en provenance d'autres utilisateurs de iPhone) et d'autres applis de messagerie instantanée (comme WhatsApp) fonctionnent avec des données et ne sont pas des textos. Si vous continuez d'utiliser iMessage ou la messagerie instantanée sans avoir suffisamment de données dans votre forfait mensuel pour Voyagez Connecté, des frais additionnels de données seront facturés. <br><br>

__Se déplacer avec le GPS__

Le GPS en soi n'utilise pas de données pour localiser votre téléphone (point bleu), mais le chargement des cartes, incluant le nom des rues, les itinéraires et les entreprises, fonctionne toutefois avec des données. Pour vous déplacer avec la fonction GPS dans un autre pays sans engager Voyagez Connecté, assurez-vous de télécharger la carte de la zone visitée pour l'utiliser hors ligne.

__Pour télécharger une carte hors ligne :__

1. Ouvrez l'appli Google Maps.

2. En bas de l'écran, tapez sur Paramètres et Plans hors connexion.

3. Appuyez sur Sélectionner votre propre plan.

4. Déplacez le plan pour couvrir la zone à télécharger.

5. Appuyez sur Télécharger.

Pour un complément d'information, visitez [Google Maps hors connexion](https://support.google.com/maps/answer/9770624).

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<div class="collapsible">
  <h3> À quoi vous attendre au retour à la maison </h3>
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<div class="content">

À votre retour au Canada, vous recevrez un avis de bienvenue par SMS confirmant que votre téléphone n'est pas en mode d'itinérance. À ce moment, vous vous demandez peut-être combien vous ont coûté les frais d'itinérance et êtes curieux de voir ce qui paraîtra sur votre facture. Il est encore trop tôt pour confirmer le total des frais engagés, tant que le sommaire du mois n'a pas été compilé. Si votre voyage s'est échelonné sur plus d'un cycle de facturation, vous verrez des frais d'itinérance sur toutes les factures couvrant la période du voyage.

Pour un complément d'information sur la facturation, visitez notre article de soutien : [Comprendre la facturation en itinérance](https://www.koodomobile.com/fr/help/understanding-how-youll-be-charged-while-travelling).

Si vous avez voyagé avec Voyagez Connecté, nul besoin de le supprimer de votre compte. Ce service est facturé seulement lorsque votre appareil fonctionne en itinérance. Il sera à nouveau prêt lors de votre prochain voyage.

Si jamais vous utilisez votre appareil au Canada, mais près de la frontière américaine, vous pouvez lire des conseils permettant d'éviter des frais imprévus en consultant notre article de soutien : [Comprendre la facturation en itinérance](https://communaute.koodomobile.com/depannage-90128/comprendre-la-facturation-en-itinerance-7793315).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Voyager dans une destination qui n'est pas couverte par Voyagez Connecté </h3>
</div>
<div class="content">

Si Voyagez Connecté n'est pas offert dans votre destination de voyage, vous serez alors facturé aux tarifs payables à l'utilisation lorsque vous utiliserez votre téléphone.

__Remarque :__ Sans Voyagez Connecté, les frais payables à l'utilisation peuvent s'accumuler rapidement. Vous devriez désactiver les données et les données en itinérance dans les paramètres de votre appareil pour éviter les surprises.

Pour connaître les tarifs payables à l'utilisation qui seront applicables, utilisez l'outil de recherche de destination au [koodo.com/payablealutilisation](https://www.koodomobile.com/fr/payperuse) et consultez l'information en bas de page.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Utilisation du mode Avion </h3>
</div>
<div class="content">

__Fonctionnement__

Le mode Avion est un paramètre qui suspend temporairement les signaux cellulaires et Wi-Fi qui pourraient interférer avec divers capteurs et équipements à bord des avions commerciaux.

Le mode Avion est la meilleure option à utiliser si vous ne voulez pas payer de frais d’itinérance lorsque vous êtes à l’étranger puisque les signaux cellulaires sont suspendus. 

Lorsque vous utilisez le mode Avion, le Wi-Fi et le Bluetooth peuvent être activés. Si l’une de ces fonctions est activée, __elle le restera la prochaine fois que vous utiliserez le mode Avion__.<br><br>

__Fonctions prises en charge lorsque l’appareil est en mode Avion :__

Toutes les fonctions de l’appareil qui ne nécessitent pas de signaux cellulaires ou Wi-Fi sont prises en charge en mode Avion. Elles comprennent, sans s’y limiter, l’accès

- au calendrier
- aux photos 
- à l’appareil photo
- aux courriels déjà téléchargés, aux livres, à la musique, etc.

Les fonctions couramment utilisées qui __ne sont pas prises en charge__ en mode Avion comprennent, sans s’y limiter: 

- les appels entrants et sortants
- les textos et les applications utilisant des données (comme la navigation sur le web, Libre-service, FaceTime, etc.). 

Il est toutefois possible d’utiliser des applications basées sur les données à l’aide d’une connexion Wi-Fi si celle-ci est activée en mode Avion. 

Si vous utilisez deux cartes SIM et que vous activez le mode Avion, les signaux cellulaires seront suspendus pour __toutes les cartes SIM__ activées sur votre appareil.<br><br>

## Comment activer le mode Avion sur un appareil iOS

__iPhone et iPad__

1. Rendez-vous à la section __Réglages__.

2. __Activez__ le mode __Avion__. Une icône d’avion apparaîtra dans la barre d’état en haut de l’écran.

__Remarque :__ Le mode Avion peut aussi être activé à partir du centre de contrôle. Les étapes pour accéder au centre de contrôle varient selon les appareils. Pour obtenir des instructions propres à votre appareil, consultez la page [Émulateurs d’appareils](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting).

Si vous souhaitez avoir accès à Internet en mode Avion, accédez à nouveau à __Réglages__ et __activez__ le Wi-Fi ou activez le Wi-Fi dans le centre de contrôle.

Lorsque vous avez fini d’utiliser le mode Avion, allez de nouveau dans __Réglages__ et __désactivez__ le mode Avion.<br><br>

__Montre Apple Watch__

1. Appuyez longuement sur le bas de l’écran de la montre. Glissez vers le haut pour accéder au __centre de contrôle__.

2. Appuyez sur l’icône d’avion. L’icône devient orange lorsque le mode Avion est activé.

Lorsque vous avez terminé d’utiliser le mode Avion, ouvrez à nouveau le centre de contrôle et appuyez sur l’icône d’avion. L’icône est grise lorsque le mode Avion est __désactivé__.<br><br>

__Réglages de la fonction miroir__

La montre Apple Watch peut aussi être configurée pour refléter les réglages du mode Avion de l’iPhone auquel elle est couplée. Cela permet aux utilisateurs d’activer le mode Avion sur un iPhone et une montre Apple Watch en même temps.

1. Sur le iPhone, ouvrez l’application __Apple Watch__.

2. Appuyez sur __Ma montre__.

3. Sélectionnez __Général, et mode Avion__.

4. __Activez__ la fonction miroir.<br><br>

## Comment activer le mode Avion sur les téléphones et tablettes Android

__Remarque :__ Les paramètres peuvent différer en fonction de la version d’Android. Pour obtenir des instructions propres à votre appareil, consultez la page [Émulateurs d’appareils](https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/phone-troubleshooting)<br><br>

__Menu des paramètres__

1. Rendez-vous à la section __Paramètres__.

2. Appuyez sur __Réseau et Internet ou Connexions__.

3.  Activez le mode __Avion__. Certains appareils utilisent un crochet au lieu d’un sélecteur.

Une icône d’avion est visible dans la barre d’état en haut de l’écran quand la fonction est activée.

Lorsque vous avez fini d’utiliser le mode Avion, allez de nouveau dans __Paramètres__ et __désactivez__ le mode Avion.<br><br>

__Menu des paramètres rapides__

Le mode Avion peut aussi être activé dans le menu des paramètres rapides.

1. Faites glisser vers le bas à partir du haut de l’écran. Un volet d’icônes de paramètres apparaît.

2. Appuyez sur l’icône d’avion pour __activer__ le mode Avion.

Une icône d’avion est visible en haut de l’écran quand la fonction est activée.

Si vous souhaitez avoir accès à Internet en mode Avion, accédez à nouveau à __Paramètres__ et activez le __Wi-Fi__ ou activez le Wi-Fi dans le menu des paramètres rapides.

Lorsque vous avez fini d’utiliser le mode Avion, allez de nouveau dans le menu des __paramètres rapides__ et __désactivez__ le mode Avion. 

  </div>

Configuration et conseils pour voyager avec votre appareil mobile

Les zones d'appels locaux élargies sont offertes par l'entremise de notre partenaire de services mobiles pour permettre à nos clients de profiter d'une couverture plus vaste, au-delà de la zone de couverture du réseau HSPA+/LTE de Koodo.

Les zones d'appels locaux élargies sont offertes aux clients qui souscrivent aux services postpayés mensuels de Koodo et qui utilisent un téléphone compatible avec les technologies HSPA+/LTE. La résidence principale et l'adresse de facturation du client doivent se trouver à l'intérieur la zone de couverture HSPA+/LTE de Koodo.

La zone d'appels locaux élargie s'applique uniquement aux appels vocaux. Des frais courants sont facturés aux clients abonnés au service prépayé, de transmission de données et messagerie.

### Zones d'appels locaux élargies

- La zone d'appels locaux étendue de __Sarnia__ comprend Détroit, Ann Arbor, Monroe, Port Huron, Port Sanilac, Flint et Pontiac.
- La zone d'appels locaux étendue de __Windsor__ comprend Windsor, Leamington, Détroit, Ann Arbor, Monroe, Flint et Port Huron.<br><br>

__Pages d'aide pertinentes :__
- [Interurbains](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling?search_api_views_article_search_fulltext=local%20calling)

La couverture prolongée vous permet d'utiliser votre téléphone en-dehors du réseau HSPA+/LTE de Koodo. En savoir plus.

Zones d'appels locaux élargies

### En quoi consiste Mes Soins TELUS Santé – Voyage?
Mes Soins TELUS Santé🅪 – Voyage donne accès 24/7 à une ligne de soins infirmiers aux clients de TELUS et de Koodo qui utilisent Voyagez Connectéᴹᴰ et des forfaits Canada-États-Unis pendant un voyage aux É.-U.

<div class="collapsible">
  <h3> Comment puis-je accéder à ce service? </h3>
</div>
<div class="content">

  Avant de partir pour les É.-U. :

1. Téléchargez l’appli gratuite [Mes Soins TELUS Santé – Voyage](https://mycareapp.telus.com/ZSJP/4tjq2ybs)
2. Ouvrez un compte gratuit

Lorsque vous êtes aux É.-U. :

1. Ouvrez l’appli Mes Soins TELUS Santé
2. Sous Découvrir, sélectionnez __Mes Soins TELUS Santé – Voyage__
3. Suivez les directives pour fournir les renseignements nécessaires dans le formulaire
4. Ensuite, lancez l’appel pour rejoindre du personnel médical qualifié par téléphone.

__Remarque :__ Les tarifs d’itinérance en vigueur s’appliquent. Pour un complément d’information sur les forfaits en itinérance, visitez [koodo.com/voyagezconnecte](https://www.koodomobile.com/easyroam).
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Exemples de situations où ce service peut être utile </h3>
</div>
<div class="content">

Vous pouvez utiliser ce service pour poser des questions de nature médicale et pour avoir des renseignements sur la manière de traiter des symptômes ou de naviguer le système de soins de santé américain.

__Exemples de problèmes pouvant être discuté :__ fièvre, coupure, brûlure, mal de gorge, toux, douleur aux sinus, douleur corporelle, mal de tête, étourdissement, enflure et ecchymose.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Exemples de problèmes non couverts par ce service  </h3>
</div>
<div class="content">
Vous ne pouvez pas utiliser ce service pour obtenir une analyse de laboratoire, une ordonnance (incluant les renouvellements) ou en cas d’urgence. En cas d’urgence, composez le 9-1-1.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quelle est la différence entre ce service et notre service Mes Soins TELUS Santé au Canada? </h3>
</div>
<div class="content">

|      |__Canada__| __États-Unis__|
| ---------- | ---------- | ---------- |
|__Personnel clinique__  | Médecin de famille, personnel conseil, diététicien/ne, etc.| Personnel infirmier américain|
| __Disponibilité__ | Voir les heures [ici](https://www.telus.com/en/support/article/mycare-hours-of-operation)| 24/7|
| __Type__|Rendez-vous vidéo|Rappel sur demande|

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Où puis-je utiliser ce service? </h3>
</div>
<div class="content">
Ce service est disponible lors d’un séjour aux É.-U. seulement.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Combien coûte ce service? </h3>
</div>
<div class="content">

- Ce service est inclus avec Voyagez Connecté de TELUS et de Koodo, et les forfaits Canada-États-Unis de TELUS

- Voyagez Connecté coûte 12$/jour aux É.-U.

Pour voir si vous avez Voyagez Connecté ou pour savoir comment l’ajouter à votre compte Libre-service, consultez notre [article d’Aide](https://www.koodomobile.com/help/easy-roam).

[En savoir plus sur Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/easyroam).

  </div>
<div class="collapsible">
  <h3> Dans quelles langues ce service est-il offert? </h3>
</div>
<div class="content">
  Mes Soins TELUS Santé – Voyage est offert en français et en anglais.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Est-ce que Mes Soins TELUS Santé remboursera mes frais médicaux aux É.-U.? </h3>
</div>
<div class="content">
Non. Mes Soins TELUS Santé et TELUS Communications ne sont pas responsables des frais engagés pour des soins médicaux obtenus aux É.-U, même si ces soins sont recommandés par le personnel médical consulté. Vous devrez consulter votre assurance voyage concernant les frais à la charge du patient.
  </div>

Mes Soins TELUS Santé – Voyage donne accès 24/7 à une ligne de soins infirmiers aux clients de TELUS et de Koodo qui utilisent Voyagez Connecté et des forfaits Canada-États-Unis pendant un voyage aux É.-U.

Mes Soins TELUS Santé - Voyage

Vous avez de la difficulté à vous connecter à un réseau lors de vos déplacements? Dans cet article,
vous trouverez des étapes de dépannage pour résoudre les problèmes les plus courants.

<div class="collapsible">
  <h3> Vérifiez la couverture du réseau mobile </h3>
</div>
<div class="content">

Pour confirmer la couverture du réseau mobile à votre destination et vous assurer que vous serez dans une zone avec une couverture, jetez un coup d'œil à la carte interactive utile que nos amis de TELUS ont créée : [Carte de couverture du réseau mobile pour les voyages à l’étranger](https://www.telus.com/support/article/international-coverage-map-service).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Assurez-vous que les données en itinérance sont activées dans les paramètres de votre appareil mobile </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez de la difficulté à utiliser les données, ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, dont la messagerie instantanée (comme iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas, il se peut que les données en itinérance soient désactivées dans votre appareil.

Les données en itinérance sont généralement DÉSACTIVÉES par défaut dans les paramètres de votre appareil mobile. Pour les activer, suivez les directives propres au type d’appareil ci-dessous.

__Appareils iOS (Apple)__

1. Sélectionnez Réglages
2. Sélectionnez Données cellulaires
3. Sélectionnez Options
4. Activez les Données à l’étranger. Le bouton passera au vert.

__Appareils Android__

1. Sélectionnez Paramètres
2. Sélectionnez Réseau et Internet
3. Sélectionnez Réseaux mobiles
4. Activez Itinérance - Connecter aux services de données en itinérance
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3>Redémarrez votre appareil </h3>
</div>
<div class="content">

En redémarrant votre téléphone, tous ses logiciels sont chargés à nouveau, ce qui peut résoudre certains problèmes. Pour redémarrer votre appareil :

__Appareils iOS (Apple)__

Pour __iPhone X ou une version plus récente__ : Maintenez le bouton latéral ou celui du volume enfoncé jusqu'à ce que le curseur apparaisse. Faites ensuite glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil. Une fois que l'appareil s'est éteint, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Pour __iPhone 8 ou une version plus récente__ : Maintenez le bouton Marche/Arrêt situé à droite de l’appareil (ou sur le dessus de l’appareil dans le cas des modèles moins récents) enfoncé jusqu'à ce que le curseur apparaisse. Faites ensuite glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil. Une fois que l'appareil s'est éteint, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse. : Maintenez le bouton Marche/Arrêt situé à droite de l’appareil (ou sur le dessus de l’appareil dans le cas des modèles moins récents) enfoncé jusqu'à ce que le curseur apparaisse. Faites ensuite glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil. Une fois que l'appareil s'est éteint, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

__Appareils avec batterie amovible__

1. Retirez la batterie
2. Attendez 10 secondes
3. Réinsérez la batterie

__Remarque :__ Si votre appareil n’est pas doté d’une batterie amovible, éteignez-le complètement, puis redémarrez-le.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Assurez-vous qu'aucun blocage de données n’a été activé sur votre appareil </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez de la difficulté à utiliser les données, ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, dont la messagerie instantanée (comme iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas, il se peut qu’un blocage des données de votre appareil ait été activé. Un blocage de données peut avoir été activé sur votre appareil de plusieurs façons.

Pour plus d’information sur la gestion de ces blocages de données, consultez nos articles de soutien sur les données : [Foire aux questions sur les données](https://www.koodomobile.com/en/help/article-categories/data).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Sélectionnez votre opérateur de réseau d’itinérance manuellement </h3>
</div>
<div class="content">

TELUS dirige automatiquement votre connexion mobile vers le partenaire d'itinérance susceptible d’offrir la meilleure expérience de service possible en fonction de votre emplacement. Cependant, il peut arriver que le signal de l'opérateur qui offre des services d’itinérance ne soit pas suffisamment puissant à un moment donné pour diverses raisons (p. ex. : un élément géographique bloque le signal, une congestion du réseau).

Si vous voulez rester connecté à un opérateur de réseau mobile en particulier, vous pouvez accéder aux paramètres de réseau mobile de votre appareil pour sélectionner votre réseau mobile en itinérance manuellement. À votre retour au Canada, assurez-vous de remettre la sélection du réseau en mode automatique pour reprendre votre service normalement. Vous trouverez ci-dessous des directives pour gérer votre opérateur de réseau dans les paramètres de votre appareil.

Pour les __appareils Apple__ :

1. Sélectionnez __Réglages__
2. Sélectionnez __Réseau cellulaire__
3. Sélectionnez __Sélection du réseau__
4. Désactivez la sélection automatique du réseau. Votre téléphone fera la recherche des réseaux qui se trouvent à portée
5. Sélectionnez le réseau approprié pour votre appareil <br><br>

Pour les __appareils Android__ :

Veuillez noter que les étapes ci-dessous peuvent varier légèrement selon les différentes générations des appareils.<br><br>

Pour les __appareils Samsung__ :

__Important :__ Vous devez désactiver le service de données mobiles avant de chercher un réseau disponible.

1. Dans l’écran d’accueil, sélectionnez ➔ __Paramètres ➔ Connexions ➔ Plus de réseaux ➔ Réseaux mobiles__

2. Sélectionnez __Opérateurs de réseau__. Tous les réseaux disponibles sont affichés et la connexion au réseau actuel apparaît en haut de la liste

3. Sélectionnez __Recherche de réseaux__ pour rechercher tous les réseaux manuellement.

4. Sélectionnez automatiquement pour sélectionner une connexion réseau

5. Sélectionnez un opérateur de réseau pour vous inscrire manuellement à son réseau <br><br>

Pour les __appareils HTC__ :

1. Dans l’écran d’accueil, accédez aux __Paramètres__
2. Sous __Sans fil et réseaux__, sélectionnez __Données mobiles__
3. Sélectionnez un opérateur de réseau disponible pour le choisir manuellement <br><br>

Pour les __appareils LG__ :

1. Dans l’écran d’accueil, accédez aux paramètres de l’appareil
2. Sélectionnez __Réseau et Internet__
3. Sélectionnez __Réseaux mobiles__
4. Sélectionnez __Fournisseurs réseau__
5. Sélectionnez un fournisseur réseau disponible pour le choisir manuellement <br><br>

__Pour tous les autres appareils :__

La procédure est propre à chaque appareil. Nous vous recommandons de consulter les directives propres à votre appareil et de télécharger son mode d’emploi pour savoir comment accéder aux paramètres réseau et sélectionner votre opérateur de réseau manuellement. Vous pouvez également consulter le site Web du fabricant pour plus d'information. Pour plus d’information propre à votre appareil, consultez notre section de soutien [Dépannage](http://koo.do/2G6Ky2i).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Réinitialisez les paramètres du réseau </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez de la difficulté à vous connecter à Internet, vous devrez peut-être réinitialiser vos connexions réseau. La réinitialisation de vos connexions réseau déconnectera tous les dispositifs Bluetooth connectés à votre appareil et déconnectera aussi votre appareil de tous les réseaux Wi-Fi auxquels il est connecté.

__Remarque :__ La réinitialisation de vos paramètres du réseau réinitialisera tous vos paramètres Wi-Fi, cellulaires et VPN.

__Pour les appareils Apple :__ 

1. Dans l’écran d’accueil, tapez sur __Réglages__
2. Tapez sur __Général__
3. Défilez jusqu’à __Transférer ou réinitialiser iPhone__
4. Tapez sur __Transférer ou réinitialiser iPhone__
5. Tapez sur __Réinitialiser__
6. Tapez sur __Réinitialiser les réglages réseau__
7. Tapez de nouveau sur __Réinitialiser les réglages réseau__

__Pour les appareils Android :__

__Remarque :__ Les étapes ci-dessous peuvent varier légèrement selon les différentes générations des appareils.

1. Dans l’écran __Paramètres__, défilez jusqu’à Gestion globale
2. Tapez sur __Gestion globale__
3. Tapez sur __Réinitialiser__
4. Tapez sur __Réinitialisation des paramètres du réseau__
5. Tapez sur __Réinitialisation des paramètres__
6. Tapez sur __Réinitialiser__

Vous pouvez aussi trouver les directives pour votre appareil particulier sur notre page [Dépannage](http://koo.do/2G6Ky2i).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Assurez-vous que votre appareil en itinérance est pris en charge par VoLTE </h3>
</div>
<div class="content">

Depuis le 22 février 2022, le fournisseur de service sans fil américain AT&T a entrepris la mise hors service de son réseau 3G/HSPA aux É.-U. À partir du 1er juillet 2022, un autre fournisseur, T Mobile, fera de même.

Si vous utilisez un appareil mobile qui ne prend pas en charge les données 4G LTE et l'itinérance VoLTE (Voice over Long-Term Evolution), vous ne pourrez pas faire ou recevoir des appels (y compris le 911), envoyer ou recevoir des messages textes, ou utiliser des données en itinérance aux États-Unis.

Obtenez plus de détails sur la [fin des opérations du réseau 3G/HSPA aux États-Unis.](https://www.koodomobile.com/en/help/3gshutdownUS)

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Assurez-vous que VoLTE est activé dans les paramètres de votre appareil </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez des problèmes en itinérance, il se peut que VoLTE ne soit pas activé dans les paramètres de votre appareil. Suivez ces [étapes pour activer VoLTE](https://www.koodomobile.com/en/help/volte) sur votre appareil Apple ou Android.

  </div>

Résoudre les problèmes des téléphones mobiles en voyage

Il arrive qu'une personne se sente intimidée quand vient le moment de faire un appel pendant un voyage. Dans cet article, vous trouverez des directives pour vous aider à faire un appel ou à envoyer en texto pendant un séjour à l'étranger. 

<div class="collapsible">
  <h3> Faire un appel lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada </h3>
</div>
<div class="content">

Il est important de connaître les plans de numérotation du pays que vous visitez, car ils peuvent varier de la façon de composer un numéro au Canada.

__Considérations importantes__

Pour faire un appel à l'extérieur du pays visité, vous devez composer le bon code international. Le symbole « + » placé devant le code du pays vous permettra d'établir la connexion avec la partie appelée. Pour obtenir le symbole « + », appuyez sur la touche 0 et gardez-la enfoncée.

Vous devez connaître le code du pays en vigueur à votre destination. Ce code peut être trouvé en ligne. Vous saurez alors quel code utiliser au moment d'appliquer les directives qui suivent. Plus de détails sur les codes de pays se trouvent au [howtocallabroad.com ](https://www.howtocallabroad.com/) 

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Numérotation utilisée à l'étranger </h3>
</div>
<div class="content">

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg th{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  font-weight:normal;overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg .tg-0lax{text-align:left;vertical-align:top}
</style>
<table class="tg">
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-0lax">Endroit</th>
    <th class="tg-0lax">Comment composer</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-0lax">Appeler un numéro de téléphone dans le pays visité<br><br>Exemple : France vers France<br><br>Remarque : Ce type d'appel est inclus dans les frais quotidiens de Voyagez Connecté.</td>
    <td class="tg-0lax">Composez le numéro de téléphone<br><br>Exemple : 802701239<br><br>Les appels à l'intérieur d'un même pays n'exigent aucun code international (+) ou code de pays.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0lax">Appeler un numéro de téléphone au Canada pendant un voyage<br><br>Exemple : France vers Canada<br><br>Remarque : Ce type d'appel est inclus dans les frais quotidiens de Voyagez Connecté.</td>
    <td class="tg-0lax">Composez « + » code de pays + numéro de téléphone.<br><br>Appuyez sur la touche 0 et gardez-la enfoncée pour obtenir le symbole « + »<br><br>Exemple : + 39 06701239</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0lax">Appeler un numéro de téléphone à l'extérieur du pays visité<br><br>Exemple : France vers Italie<br><br>Note: Ce type d'appel n'est pas inclus dans les frais quotidiens de Voyagez Connecté et sera facturé aux tarifs d'itinérance en vigueur dans le pays où l'appel est fait.</td>
    <td class="tg-0lax">Composez « + » code de pays + numéro de téléphone.<br><br>Appuyez sur la touche 0 et gardez-la enfoncée pour obtenir le symbole « + »<br><br>Exemple : + 39 06701239</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0lax">Appeler un numéro sans frais à l'extérieur du Canada<br><br>Exemple : É.-U. vers É.-U.<br><br>Les frais d'itinérance payables à l'utilisation sont en vigueur si un appel est fait vers un numéro sans frais nord-américain à partir d'une destination située à l'extérieur de l'Amérique du Nord</td>
    <td class="tg-0lax">Composez « + » code de pays + numéro de téléphone<br><br>Appuyez sur la touche 0 et gardez-la enfoncée pour obtenir le symbole « + »<br><br>Exemple : +1 8665582273</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0lax">Appels vers des numéros spéciaux<br><br>Les numéros spéciaux conservent leur numérotation<br><br>Remarque : Les appels vers les services 411 et 511 seront facturés aux tarifs d'itinérance en vigueur dans le pays où l'appel est fait.</td>
    <td class="tg-0lax">Composez : 411, 511, *611, 911</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

__Remarque :__ Il est possible que certains numéros sans frais ne fonctionnent pas pendant un déplacement, particulièrement si vous appelez un numéro sans frais nord-américain et que vous n'êtes pas en Amérique du Nord.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Envoyer un texto lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada </h3>
</div>
<div class="content">

<style type="text/css">
.tg  {border-collapse:collapse;border-spacing:0;}
.tg td{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg th{border-color:black;border-style:solid;border-width:1px;font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;
  font-weight:normal;overflow:hidden;padding:10px 5px;word-break:normal;}
.tg .tg-0pky{border-color:inherit;text-align:left;vertical-align:top}
</style>
<table class="tg">
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-0pky">Endroit</th>
    <th class="tg-0pky">Comment texter</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">À l'intérieur du pays visité<br><br>Exemple : Mexique vers Mexique</td>
    <td class="tg-0pky">1. Créez un nouveau message<br><br>2. Comme destination, entrez le numéro local. Nul besoin de code international (+) ou de code de pays pour ce type de texto<br><br>3. Envoyez le message</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">À partir du pays visité vers le Canada ou les É.-U.</td>
    <td class="tg-0pky">1. Créez un nouveau message<br><br>2. Comme destination, tapez +1 suivi du numéro de téléphone de 10 chiffres<br><br>3. Envoyez le message<br><br> <br>Appuyez sur la touche 0 et gardez-la enfoncée pour obtenir le symbole « + »</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0pky">À partir du pays visité vers un autre pays (à l'exclusion du Canada et des É.-U.)<br><br>Remarque : Tout comme les scénarios précédents, les messages vers ces numéros mobiles sont inclus dans les frais quotidiens de Voyagez Connecté.</td>
    <td class="tg-0pky">1. Créez un nouveau message<br><br>2. Comme destination, entrez le symbole « + » suivi du code de pays et de l'indicatif régional (le cas échéant), puis du numéro de téléphone local<br><br>3. Envoyez le message<br><br> Appuyez sur la touche 0 et gardez-la enfoncée pour obtenir le symbole « + »</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

__Remarque :__ Comme iMessage utilise des données, ces messages ne sont pas considérés comme des textos. L'utilisation de données pour la messagerie instantanée comme iMessage consommera des données tirées de la banque qui est à votre disposition pendant votre déplacement :

- Avez Voyagez Connecté, ces données seront déduites des données conférées par votre forfait mensuel

- Si vous n'avez pas Voyagez Connecté, les tarifs d'itinérance payables à l'utilisation seront en vigueur

Visitez [koodo.com/voyagezconnecte](https://www.koodomobile.com/fr/easyroam) pour connaître les tarifs et les options dans votre destination de voyage.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Accédez à votre boîte vocale lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada </h3>
</div>
<div class="content">

__Utilisation de la boîte vocale et frais en vigueur__

Si vous utilisez votre appareil mobile Koodo, dans la plupart des cas vous pourrez accéder à votre boîte vocale comme d'habitude. La boîte vocale est traitée comme tout autre appel en itinérance, et les frais qui suivent seront en vigueur :

- __Voyagez Connecté :__ N'utilisera pas les minutes de votre forfait mensuel, mais activera les frais quotidiens de Voyagez Connecté si vous ne l'avez pas encore fait.

- __Frais payables à l'utilisation :__ Si vous n'avez pas Voyagez Connecté, les appels à votre boîte vocale seront assujettis aux tarifs d'itinérance payable à l'utilisation qui sont en vigueur dans les pays où est fait l'appel.

S'il vous est impossible d'accéder à votre boîte vocale à partir de votre appareil mobile Koodo, ou si vous appelez d'une ligne filaire :

- Composez votre propre numéro de téléphone et appuyez sur la touche * pendant l'écoute de votre message d'accueil.

OU

- Composez les numéros d'accès : boîte vocale à partir d'un téléphone cellulaire ou filaire et suivez les directives.

__Configurez votre boîte vocale avant de partir__

Assurez-vous d'avoir configuré votre boîte vocale avant de quitter le Canada, car vous ne serez pas en mesure de le faire à l'étranger. Pour configurer votre boîte vocale, suivez l'une des directives qui suivent :

- À partir de votre appareil mobile Koodo, composez votre numéro de téléphone à 10 chiffres et suivez les directives

- À partir de votre appareil mobile Koodo, utilisez la touche de composition rapide 1 et suivez les directives

__Il est possible que les avis de boîte vocale ne fonctionnent pas partout__

Dans certaines destinations, il est possible que les avis de boîte vocale ne soient pas disponibles pour vous aviser que vous avez un message.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Renvoi d'appel lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada </h3>
</div>
<div class="content">

__Il est possible que le service de renvoi d'appel ne soit pas disponible lors d'un séjour à l'étranger__

Il est possible de réacheminer les appels à des numéros nord-américains, soit les numéros dont le code de pays est +1. Il n'est pas possible de faire un renvoi d'appel vers des numéros internationaux, soit des numéros dont le code de pays est différent de +1.

Pour en savoir plus sur le renvoi d'appel, consultez l'article de soutien : [Renvoi d'appel](https://www.koodomobile.com/fr/help/call-forwarding).

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Contactez Koodo en itinérance </h3>
</div>
<div class="content">

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<table class="tg">
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-0lax">Option</th>
    <th class="tg-0lax">Étapes</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-0lax">L'Assistant Koodo</td>
    <td class="tg-0lax">Visitez Koodo.com/clavardage pour obtenir l'aide de notre assistant virtuel. Si vous avez besoin de parler à un représentant, programmer un appel dans L'Assistant Koodo n'activera pas Voyagez Connecté<br><br>Remarque : Assurez-vous d'avoir DÉSACTIVÉ les données et les données en itinérance lorsque vous attendrez votre appel pour éviter que votre téléphone utilise des données en arrière-plan.</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0lax">Communauté Koodo</td>
    <td class="tg-0lax">Posez votre question à la Communauté Koodo</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Aide urgente lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous avez besoin d'aide urgemment pendant un voyage à l'étranger (par exemple, en cas de catastrophe naturelle, de troubles politiques), le gouvernement du Canada fournit les renseignements qui suivent :

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</style>
<table class="tg">
<thead>
  <tr>
    <th class="tg-0lax">Option</th>
    <th class="tg-0lax">Directives</th>
  </tr>
</thead>
<tbody>
  <tr>
    <td class="tg-0lax">En personne</td>
    <td class="tg-0lax">Visitez l'ambassade ou consulat situé le près de votre lieu dans le pays visité  <br><br>Remarque : Pendant les heures ouvrables seulement</td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="tg-0lax">Par téléphone ou courriel</td>
    <td class="tg-0lax">Communiquez avec le Centre de surveillance et d'intervention d'urgence à Ottawa (24 heures)<br><br>Courriel : sos@international.gc.ca<br><br>Téléphone : +1-613-996-8885 <br><br>Remarque : Les appels à frais virés sont acceptés en provenance de partout dans le monde.</td>
  </tr>
</tbody>
</table>

  </div>

Faire un appel ou envoyer un texto en voyage

Apprenez-en plus sur la fin des opérations des réseaux 2G et 3G aux É.-U. et son impact possible sur l'itinérance.

Depuis 2022, les fournisseurs de service sans fil américains AT&T et T-Mobile ont entrepris la mise hors service de leur réseau 3G/HSPA aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îes Vierges américaines). T-Mobile mettra aussi fin aux opérations de son réseau sans fil 2G.

Cela veut dire qu'une fois ces réseaux désactivés ce réseau désactivé, les clients qui utilisent un téléphone mobile 2G ou 3G ne seront plus en mesure d'utiliser l'itinérance aux É.U. En d'autres termes, il sera impossible de faire et de recevoir des appels (incluant les appels au 911), d'échanger de textos ou d'utiliser des données cellulaires __en itinérance aux É.-U.__ (incluant Porto Rico et les îes Vierges américaines.)

<div class="collapsible">
  <h3> Qui est touché par ces fermetures de réseau?  </h3>
</div>
<div class="content">

Les fermetures de réseau 2G et 3G/HSPA aux É.-U. toucheront seulement les téléphones qui ne sont pas compatibles avec les données 4G LTE et l'évolution Voix sur LTE en itinérance.

Les appareils touchés ne pourront plus faire d'appels, ni en recevoir (incluant les appels au 911), pas plus qu'ils ne pourront échanger de textos ou utiliser des données cellulaires __en itinérance aux É.-U.__ (incluant Porto Rico et les îes Vierges américaines.)

__Remarque :__ La fin des opérations aux É.-U. ne touche pas le service au Canada.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Quels appareils ne sont pas touchés par la fin de ces opérations?  </h3>
</div>
<div class="content">

Les appareils qui ne sont pas touchés par la fin des opérations sont :

- iPhone de série 6 ou ultérieure (incluant les modèles Plus)
- Samsung de série A10e, Note9, S8, Fold, X Cover, Z ou ultérieure
- Google Pixel de série 3 ou ultérieure (tous les modèles)

Si votre téléphone n'apparaît pas dans cette liste, consultez la section Appareils pris en charge par VoLTE sur notre page d'Aide [VoLTE](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte) pour voir une liste complète, ou vérifiez les paramètres de votre téléphone.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Que dois-je faire si mon téléphone ne fonctionne plus après la fin des opérations?  </h3>
</div>
<div class="content">

Si la fin des opérations des réseaux 2G et 3G touche votre appareil mobile, veuillez faire la transition à un appareil compatible avec les données cellulaires en itinérance sur 4G et VoLTE pour continuer à utiliser vos services d'appels, de textos et de données pendant un séjour aux É.-U.

Vous pouvez [faire l'échange de téléphone en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/phones?INTCMP=KMNew_NavMenu_Shop_Phones). Passer à un autre fournisseur ne règlera pas le problème, car la fermeture des réseaux 2G et 3G/HSPA aux É.-U. touche tous les appareils, sans égard au fournisseur de service.

Si vous utilisez votre appareil compatible avec les données cellulaires 4G LTE et VoLTE en itinérance, il est possible que vous deviez activer VoLTE dans vos paramètres. Vous trouvez ces directives à la section « Comment activer LTE/VoLTE »  de notre [page d'aide](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte).
  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [VoLTE (voix sur LTE)](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte)
- [Couverture réseau Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/koodos-network-coverage)

Ce que vous devez savoir au sujet de la fin des opérations des réseaux 2G et 3G/HSPA aux É.-U.

Tous les téléphones vendus au Canada après décembre 2017 sont déverrouillés. 

Si vous prévoyez voyager à l'étranger, inscrivez-vous à Voyagez Connecté® pour rester en contact. Si vous avez besoin de faire déverrouiller votre téléphone, vous aurez besoin de votre code IIEM.

### Comment trouver votre code IIEM

- Composez * #06#. Si cette méthode fonctionne, votre code IIEM apparaîtra à l'écran.
- Ou, vous pouvez trouver votre code IIEM dans le compartiment pour carte SIM ou sur l'emballage original de votre téléphone.
- Si vous pouvez retirer la pile de votre téléphone, vous trouverez une étiquette blanche sous la pile qui portera le numéro IIEM.

__Pour déverrouiller votre téléphone en ligne:__

## Allez à [L’Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/en/help/?autobots=rollout&intent=unlock), puis suivez les directives.<br><br>

### __Quelques points à noter__

- Obtention du code de déverrouillage pour un téléphone autre que iOS : Nous vous montrerons le code de déverrouillage et nous vous enverrons un courriel contenant ce code.
- Obtention du code de déverrouillage pour un téléphone iOS : Nous soumettrons une demande de déverrouillage en votre nom et Apple procédera au déverrouillage de votre téléphone. Vous devrez insérer une carte SIM vendue par un autre fournisseur ou brancher votre téléphone à iTunes pour finaliser le processus de déverrouillage. Nous vous enverrons un courriel de confirmation.
- Téléphone déverrouillé : Votre téléphone est déjà déverrouillé. Aucune autre étape n'est nécessaire.
- En cours (iOS seulement) : Veuillez attendre 5 à 10 minutes; Apple est en train de traiter votre demande.

### __Attention! Il n'est pas possible de procéder au déverrouillage d'un téléphone :__

- Déclaré perdu ou volé 
- Inscrit à la liste noire
- D'un fournisseur autre que Koodo ou Telus

### __Bon à savoir__

- Vous pouvez faire déverrouiller votre téléphone sans délai si vous réglez le montant d'achat du téléphone au complet
- Nous ne pouvons pas déverrouiller les téléphones des autres fournisseurs, donc si vous souhaitez apporter votre téléphone chez Koodo, assurez-vous de le faire déverrouiller avant
- Si vous voulez utiliser votre numéro Koodo aux États-Unis ou à l'étranger et que vous n'avez pas besoin d'un numéro local pendant votre séjour, [inscrivez-vous à Voyagez Connecté ou utilisez votre téléphone aux tarifs payables à l'utilisation](https://www.koodomobile.com/fr/easyroam).
- Si vous fermez votre compte avant que votre Balance et/ou votre Balance Petit plus soit à 0$, le solde (Balance et/ou Balance Petit plus) en sera ajouté à votre prochaine facture (sous réserve des ajustements applicables).
- Si vous souhaitez passer à TELUS pour votre service mobile, [vous pouvez y transférer votre Balance et votre Balance Petit plus](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus), et continuer à faire vos paiements mensuels de Balance avec votre forfait TELUS. Il n’est pas nécessaire de déverrouiller votre téléphone pour l’utiliser avec le service de TELUS.

__Pages d'aide pertinentes:__

- [NIP de carte SIM](https://www.koodomobile.com/fr/help/sim-pin?search_api_views_article_search_fulltext=puk)

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Est-ce que vous aimeriez savoir comment déverrouiller votre téléphone? Voici quelques renseignements utiles.

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