Est-ce que vous voyagez à l'étranger pour votre travail? Ou peut-être partez-vous pour une longue aventure? Ou encore, vous êtes de ceux et celles qui s'envolent vers le Sud pour l'hiver? Notre forfait Arrêt temporaire pourrait s'avérer la solution parfaite pour vous. Moyennant des frais de 15$ par mois pour les clients qui n'ont pas de Balance et de 30$ pour ceux qui en ont une, et ce pendant jusqu'à 6 mois, vous pouvez placer votre service en pause et conserver votre compte et votre numéro de téléphone, qui seront prêts à reprendre du service à votre retour.
Comment fonctionne le Forfait Arrêt temporaire?
Une fois activé, le Forfait Arrêt temporaire mettra votre service sur pause. Cela veut dire que vous n'aurez accès ni à vos appels, ni à vos textos, ni à vos données. Votre téléphone sera toujours en mesure de se brancher à un réseau Wi-Fi et pourra acheminer un appel d'urgence au service 911, mais vous ne pourrez pas utiliser vos services Koodo réguliers.
En activant un Forfait Arrêt temporaire, vous n'aurez plus à régler le montant de votre forfait régulier, car il sera supprimé de votre compte. À la place, vous serez facturé 15$ (sans Balance) ou 30$ (avec une Balance) par mois. Si vous avez une Balance, vous continuerez à la rembourser tous les mois pour en réduire le solde. Si vous avez une Balance Petit plus, cette dernière se remboursera toute seule chaque mois comme avant. À votre retour, vous pourrez choisir parmi les forfaits offerts sur le marché à ce moment.
Attention : Il est possible que votre forfait actuel ne soit plus disponible à votre retour.
Est-ce que le forfait Arrêt temporaire est pour moi?
Le forfait Arrêt temporaire est une bonne manière de conserver votre numéro de téléphone si vous devez vous absenter du Canada pendant plus d'un mois, mais moins de douze.
1. Je dois m'absenter du Canada pendant moins d'un mois
- Vous n'avez pas besoin du forfait Arrêt temporaire, car vous serez à l'étranger pendant moins d'un mois. Jetez un coup d'œil à Voyagez Connecté/Voyagez Connecté. Cette option vous offre plusieurs façons utiles de profiter de votre forfait pendant un séjour à l'étranger.
- Si vous ne voulez pas utiliser votre téléphone pendant votre séjour, désactivez les données mobiles, ne faites pas d'appel et n'envoyez aucun texto (votre téléphone sera toujours en mesure de se brancher à un réseau Wi-Fi).
2. Je dois m'absenter du Canada pendant plus d'un mois
- Vous pouvez utiliser le forfait Arrêt temporaire pour mettre votre service sur pause. À votre retour, votre compte et votre numéro de téléphone seront prêts à être réactivés. Après 6 mois, vous devrez visiter le Libre-service et choisir un nouveau forfait disponible.
3. Je dois m'absenter du Canada pendant plus de douze mois
- Le forfait Arrêt temporaire ne s'applique pas à votre situation. Il ne peut être utilisé que pour un maximum de 6 mois.
Attention! Votre compte doit être à jour et activé depuis plus de 90 jours pour y être admissible.
Comment puis-je faire pour configurer un Arrêt temporaire et reprendre mes services à mon retour?
Vous pouvez entamer le processus d'arrêt temporaire dans le Libre-service. À la page des « Services mobiles », sélectionnez Arrêter mon forfait temporairement.
Important : Si vous avez une Balance ou si vous l'avez récemment réglée, vous serez dirigé vers une séance de clavardage avec l'un de nos représentants, qui vous guidera dans le processus.
À votre retour, vous pouvez facilement reprendre vos services dans le Libre-service. À la page des « Services mobiles », sélectionnez l'option de réactivation des services, et choisissez ensuite un forfait.
Bon à savoir
- Arrêt temporaire peut être activé une fois par période de 12 mois. Par exemple, si vous passez à l'Arrêt temporaire le 1er janvier 2022, vous pouvez l'utiliser jusqu'au 30 juin 2022, et vous ne pourrez pas le réactiver avant le 1er janvier 2023.
- Si vous êtes hors du pays et souhaitez placer votre compte en Arrêt temporaire, ouvrez une session au Libre-service et, à la section de gestion des services, sélectionnez Arrêt temporaire.
- Un Arrêt temporaire n'est pas appliqué automatiquement à tous les téléphones d'un compte. Les frais sont de 15$ (sans Balance) ou de 30$ (avec une Balance) par abonné.
- Si vous songez suspendre votre compte pendant les Fêtes, n’oubliez pas que vous ne serez plus admissibles aux crédits sur la facture avec cette option. Tout crédit de facturation actuellement en vigueur dans votre compte sera interrompu au cours des deux cycles de facturation suivants.
Mes services sont en Arrêt temporaire. Pourquoi est-ce que mon téléphone est débranché et mon compte transmis à une agence de recouvrement?
Pendant un Arrêt temporaire, vous devez tout de même régler la somme complète facturée pour le service, comme vous le feriez pour un forfait régulier. Si vous avez manqué des paiements et que vous avez atteint la limite de mois allouée sans paiement, nous devrons annuler votre compte et contacter une agence de recouvrement.
*Si un forfait a été retiré du marché par Koodo, il n'est plus possible de le réactiver. Il nous est impossible d'offrir une garantie quant à la probabilité que votre forfait soit retiré du marché pendant votre absence. Toutefois, si c'était le cas, nous vous guiderons parmi les forfaits offerts à ce moment pour vous aider à trouver celui qui convient le mieux à vos besoins immédiats. Il nous est malheureusement impossible de prévoir si votre forfait actuel est en voie d'être supprimé au moment de la configuration de l'Arrêt temporaire. Koodo se réserve le droit de supprimer des forfaits au moment qu'elle juge nécessaire.
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