## Promotions récurrentes
Si vous profitez d'une promotion récurrente et que votre compte est suspendu, vous perdrez les avantages de votre promo seulement *si vous choisissez un nouveau forfait au moment de faire la réactivation*.

Par exemple, une promo vous donne 500 Mo de données en prime pendant 5 mois et votre compte est suspendu au mois 2. Vous décidez de :

- __Réactiver votre compte avec un nouveau forfait__ : Vous perdrez votre promo récurrente. Toutefois, vous serez admissible aux promotions offertes sur le marché au moment de la réactivation. Apprenez-en plus sur l'application d'une promo en changeant de forfait [ici](https://www.koodomobile.com/help/fr/prepaid-101-applying-promo-when-changing-your-plan "ici"). 
- __Réapprovisionner votre forfait actuel__ : Vous pourrez continuer de profiter de votre promo et recevrez les 3 mois qui restent après avoir fait la réactivation de votre compte.

Bon à savoir : Les comptes sont désactivés après 90 jours de suspension. Apprenez-en plus sur la façon de réactiver votre forfait [ici](https://www.koodomobile.com/help/fr/reapprovisionner-votre-compte-prepaye "ici").

Est-ce que vous êtes un client de Koodo Prépayé qui profite actuellement d'une promo? Voici comment procéder si votre compte est suspendu.

Prépayé

Services mobiles

Prépayé 101 : Promos dans les comptes suspendus

Quelques clics seulement vous permettent d'ajouter une promo à votre forfait pendant l'activation :

1. Allez à [activerleprepaye.koodomobile.com](https://activerleprepaye.koodomobile.com "activerleprepaye.koodomobile.com") pour débuter l'activation.

2. Suivez les directives détaillées pour faire l'activation en ligne jusqu'à l'étape 3, soit celle des forfaits de bases et des à-côtés.

3. À partir de ce moment, vous pouvez ajouter une promo :

      1. __Code promo__ : Défilez jusqu'en bas de la page des forfaits et à-côtés jusqu'au champ

      2. __Code promo__ : Entrez-y votre code. Il est possible qu'on vous demande un code de validation, selon le cas.

          - Prière de noter que si vous êtes *déjà admissible à une promotion à chargement automatique, le code promo entré ici aura préséance*. Vous pouvez cliquer sur __Réinitialiser__ pour retourner à la promotion à chargement automatique. Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, cliquez sur __Appliquer__.
          - Vous verrez le nom de la promo apparaître pour en confirmer l'application réussie. Un exemple d'application réussie suit.
          - Si vous n'arrivez pas à appliquer un code promo, vérifiez-en l'épellation et les critères d'admissibilité.

   3. __Code d'invitation :__ Au moment d’activer votre nouveau forfait, entrez le code unique de votre ami au champ prévu pour le code d’invitation à la page des Paiements.   
         - Cliquez sur « Ajouter » pour valider le code et recevoir votre crédit de 5$.
         - Admissible avec les forfaits de 15$ et plus. 

4. Assurez-vous de confirmer votre sous-total avant de poursuivre avec les autres étapes de l'activation.

### Comment savoir si l'application de mon code promo a été réussie?
En cours d'activation, au moment de vérifier les renseignements fournis avec votre commande, vous pouvez revoir les détails de l'activation, qui comprendront toute promotion appliquée à votre compte, avant de passer à l'étape du paiement.

Est-ce que vous êtes un client de Koodo Prépayé qui souhaite profiter d'une promo? Voici comment l'ajouter pendant l'activation de votre forfait.

Prépayé 101 : Ajouter une promotion en activant un forfait

Voici ce dont vous avez besoin pour activer votre téléphone Koodo Prépayé :

1. __Votre__ [carte SIM Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/prepaid-sim-cards): À moins de ne l'avoir achetée séparément, votre carte SIM se retrouve dans l'emballage avec votre téléphone Koodo Prépayé.

2. __Votre choix de forfait de base et d’à-côté(s):__ Choisissez parmi une variété de forfaits de base et d'à-côtés ceux qui conviennent le mieux à vos besoins; visitez [à-côtés prépayés](https://www.koodomobile.com/fr/forfaits-prepayes "à-côtés prépayés").

3. __Votre mode de paiement:__ Vous pouvez choisir de payer avec un bon de réapprovisionnement, offert dans les Boutiques Koodo ou chez nos partenaires de vente partout au Canada, ou en utilisant votre carte de crédit/Visa Débit ou MasterCard Débit. N’oubliez pas que si vous utilisez un bon de réapprovisionnement, le montant de celui-ci doit couvrir le coût de votre forfait de base et de vos à-côtés.

 __Remarque :__ Seule une carte associée à une adresse canadienne peut être enregistrée à votre compte. Les cartes internationales ne sont pas acceptées.

4. __Réapprovisionnements automatiques:__ Avec les réapprovisionnements automatiques aux 30 jours, nous nous occupons de réapprovisionner votre compte automatiquement à partir de la carte de crédit/Visa Débit ou MasterCard Débit enregistrée à votre compte, juste à temps pour le renouvellement de votre forfait de base. [Inscrivez-vous dès maintenant](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/).

### Vous êtes prêt? 
Visitez [activerleprepaye.koodomobile.com](https://activerleprepaye.koodomobile.com "activerleprepaye.koodomobile.com") pour activer votre service Koodo Prépayé.

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1 - Je viens de changer de téléphone et les appels continuent d'aller à mon ancien téléphone. Comment puis-je faire pour commencer à recevoir mes appels sur le nouveau téléphone?__

Assurez-vous d'avoir fait le transfert de votre numéro chez Koodo. Un représentant peut vous aider. Pour commencer, visitez [L'Assistant Koodo Prépayé](https://widget.telus.tiia.ai/koodoprepaid/koodoprepaid.html) et programmez un rendez-vous par téléphone.

__2 - Est-ce que je peux activer un nouveau téléphone Koodo Prépayé avec une carte SIM et garder le même numéro?__ 

Oui! Il est possible que vous deviez faire le transfert de votre numéro, mais vous utilisez la même carte SIM, vous devriez être en mesure de garder le même numéro.

__3 - Pourquoi mon téléphone est-il toujours désactivé? J'ai fait le réapprovisionnement de mon compte!__

Parfois, il peut s'écouler quelques jours pour faire passer un téléphone d'un état désactivé à actif. Assurez-vous aussi que le montant du réapprovisionnement est suffisant pour couvrir le forfait de base associé à votre compte. 

__4 - J'ai suivi le processus d'activation, mais ma carte est toujours inactive. Y a-t-il un délai entre le paiement et l'activation?__

Un délai est toujours possible, mais en général, le carte devrait être activée sur-le-champ. Veuillez confirmer avoir reçu le courriel de bienvenue qui est envoyé après l'activation. Si vous ne l'avez pas, [communiquez avec nous](https://www.koodomobile.com/fr/help). 

__5 - Un ami m'a donné un code d'invitation chez Koodo. Comment puis-je faire pour réclamer mon crédit de 5$?__

Au moment d’activer votre nouveau forfait, entrez le code unique de votre ami au champ prévu pour le code d’invitation à la page des Paiements.

Cliquez sur « Ajouter » pour valider le code et recevoir votre crédit de 5$.

*Admissible avec les forfaits de 15$ et plus.
  </div>

Vous avez maintenant votre nouveau téléphone prépayé avec Koodo? Apprenez comment activer Koodo Prépayé ici!

Activation

Activer son téléphone

Activer votre téléphone Koodo Prépayé

Qu'il s'agisse de transférer votre numéro à Koodo ou de comprendre votre première facture, [voici](https://www.koodomobile.com/fr/setup) ce que vous devez savoir si vous venez juste de configurer une ligne avec nous.

Pour lancer le transfert de numéro chez Koodo, veuillez sélectionner le menu déroulant qui s'applique à votre situation et suivez simplement les directives :

<div class="collapsible">
  <h3> Comment transférer votre numéro si vous êtes client du service postpayé de Koodo </h3>
</div>
<div class="content">

__Étape 1 :__ Ayez en main l'appareil associé à l'ancienne carte SIM (ou eSIM) et gardez le numéro utilisé chez votre ancien fournisseur de service activé jusqu'à ce que le transfert soit complété. 

__Étape 2 :__ Ouvrez une séance ou inscrivez-vous au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve). 

__Étape 3 :__ Allez au [koodo.com/changernumero](http://koodo.com/changenumber) et sélectionnez __Transférer votre numéro d'un autre fournisseur__. 

__Étape 4 :__ Entrez toute l'information nécessaire, incluant le numéro à transférer. 

__Étape 5 :__ Après avoir soumis votre demande de transfert, vous recevrez un texto sur l'ancienne carte SIM (ou eSIM). Répondez __OUI__ à ce message __dans les 90 minutes__ pour confirmer le transfert. 

__Étape 6 :__ Insérez la nouvelle carte SIM dans votre téléphone ou [activez la nouvelle eSIM](https://www.koodomobile.com/fr/help/esim-and-esim-vouchers), puis allumez votre téléphone pour compléter l'activation. Le processus de transfert peut prendre jusqu'à __2,5 heures__. 

Une fois la demande de transfert soumise, vous pourrez suivre le déroulement du processus au Libre-service. Si le transfert échoue parce que le numéro de compte ou le numéro IMEI est incorrect, vous pourrez soumettre une autre demande au Libre-service. 

Si vous avez des problèmes pendant le transfert, nous pouvons vous aider! Allez simplement au [koodo.com/clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et tapez __#AideTransfert__. Notre assistant numérique vous aidera à obtenir une résolution.

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Transférer votre eSIM chez Koodo </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous utilisez un eSIM, vous devez vous assurer que la carte eSIM chez votre ancien fournisseur de service est encore activée dans votre téléphone. Vous recevrez un texto de vérification de votre ancien fournisseur avec cette eSIM à des fins de sécurité. Vous devrez répondre à ce message pour autoriser le transfert de numéro. Donc, ne supprimez pas votre ancienne eSIM.

Voici comment vous assurer que la carte eSIM chez votre ancien fournisseur est encore activée pour que vous puissiez recevoir le texto de vérification :

__iOS:__

![iOS French 1 - 2 ](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/2TzzppieX5UqtsipjBCpr5/f52e278f5daac97636919e9c3ec4a943/iOS_FRENCH.PNG?w=700)

![iOS French 2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3TxLDpmDcmwmrg2JjByMWq/e3ce4dfd2b3dbdf515a095e18074c01e/iOS_FRENCH_2.PNG?w=700)

<br><br>__Android:__ 

![Android FR 1](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/6OJDzaG8S3o4c2kggvEZzt/56250557e002094d709a764d1f14af2c/Android_FR_1.PNG?w=800)

![Android FR 2](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/3Z692pbgzLHRe4f1K9I9on/eace3815af7fb16ed2f935e8ea7f97bf/Android_FR_2.PNG)

  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Comment transférer votre numéro si vous êtes client du service Koodo Prépayé </h3>
</div>
<div class="content">

Si vous êtes client du service Koodo Prépayé, vous payez pour le service avant de l'utiliser et vous n'avez pas de contrat.

Pour faire une demande de transfert de numéro pendant une nouvelle activation Koodo Prépayé, suivez les directives qui suivent.

__Avant de commencer :__

Ayez en main votre téléphone avec sa précieuse carte SIM toujours insérée à l'intérieur. Si vous utilisez une eSIM, gardez celle de votre fournisseur précédent activée.
Gardez le numéro utilisé chez votre ancien fournisseur de service activé jusqu'à ce que le transfert soit terminé.

__Étape 1 :__ Effectuez la première étape (Commençons) du processus d'activation au Libre-service.

__Étape 2 :__ Suivez les directives qui s'appliquent au service d'où il provient.<br><br>

__Transfert de TELUS Prépayé__

1. À l'étape du choix de numéro, sélectionnez un nouveau numéro de téléphone.
2. Terminez l'activation et insérez la nouvelle carte SIM Koodo Prépayé dans votre téléphone mobile, ou si vous utilisez une eSIM, activez votre nouvelle eSIM Koodo).<br><br>

__Transfert de Public Mobile__

Pour lancer un transfert, vous devrez programmer un appel avec un représentant. Visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et tapez #AideTransfert <br><br>

__Transfert à partir d'autres fournisseurs de service prépayé__

1. À l'étape du choix de numéro, sélectionnez __Transférez le numéro d'un autre fournisseur.__

2. Entrez l'information requise, incluant le numéro que vous voulez transférer.

3. Avant de retirer l'ancienne carte SIM de votre téléphone, ou de désactiver votre ancienne eSIM, vous devez répondre, dans les 90 minutes, au message de confirmation envoyé par texto par votre ancien fournisseur de service.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> Problèmes courants liés au transfert </h3>
</div>
<div class="content">

Problèmes courants liés au transfert

Plusieurs raisons peuvent entrer en cause si votre demande de transfert ne semble pas être fructueuse. Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour y remédier :

__1. Vérifier vos renseignements :__ Vérifiez les détails de votre compte, y compris le numéro de compte et le NIP, auprès de votre fournisseur de services actuel pour vous assurer que tous les renseignements que vous avez fournis sont exacts.

__2. Résoudre les problèmes en suspens :__ Si votre compte courant comporte des factures impayées ou des obligations contractuelles, assurez-vous de les régler avant de relancer la demande de transfert.

__3. Renouveler la demande de transfert :__ Une fois que vous avez résolu tous les problèmes et confirmé l'exactitude de vos renseignements, vous pouvez relancer la demande de transfert. Si vous avez encore besoin d'aide, visitez L’Assistant Koodo pour demander qu’un représentant vous rappelle.

__Remarque :__ Ces étapes sont des directives générales. Il est toujours préférable que vous contactiez votre fournisseur de services actuel et Koodo pour obtenir une aide personnalisée afin de résoudre le problème de transfert.
  </div>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Comment puis-je savoir que le transfert de numéro a réussi? Est-ce que je recevrai un avis?__

Une fois la demande de transfert soumise, vous pourrez suivre le déroulement du processus au [Libre-service](http://koodo.com/selfserve). Pendant que votre ancienne carte SIM se trouve toujours dans votre téléphone, vous recevrez un texto vous demandant d'autoriser le transfert. Répondez OUI pour confirmer le numéro à transférer à Koodo. Ensuite, vous pouvez insérer votre nouvelle carte SIM Koodo. Une fois le transfert complété, vous recevrez le texto qui suit de Koodo : 

Koodo Message : Bienvenue à Koodo. Votre demande de transfert a été traitée. Veuillez éteindre et rallumer votre appareil pour que le transfert entre en vigueur. Merci d’avoir choisi Koodo. Msg gratuit de Koodo.<br><br>

__2. Comment puis-je faire pour transférer mon numéro d'un compte Koodo à un autre?__

Malheureusement, il n'est pas possible de transférer un numéro Koodo d'une ligne à une autre ligne Koodo déjà existante, mais nous avons une solution! Vous pouvez faire une demande de [transfert de propriété](https://www.koodomobile.com/fr/help/transfer-of-ownership-town) et transférer la ligne et le numéro dans un autre compte.<br><br>

__3. Est-ce qu'il y a des frais pour transférer un numéro?__

Bonne nouvelle ! Le transfert d'un numéro Koodo peut être effectué sans frais sur votre libre-service !<br><br>

__4. Puis-je transférer un numéro de téléphone cellulaire d'autre autre compagnie à un nouveau téléphone cellulaire Koodo sans avoir l'ancien téléphone ou carte SIM en ma possession (téléphone perdu ou volé, etc.)?__

Oui, c'est possible, mais il sera nécessaire pour vous de contacter le fournisseur de service original dans les 90 minutes suivant le début du transfert chez Koodo.<br><br>

__5. Est-il possible de transférer ma ligne résidentielle à un numéro de cellulaire?__

Oui c'est possible, et nous serons heureux de vous aider! Programmez un appel avec un représentant auprès de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).<br><br>

__6. Comment transférer mon numéro de [téléphone résidentiel](https://www.koodomobile.com/fr/phones/wireless-home-phone?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021) d'un autre fournisseur de service à Koodo?__

Le transfert d'un numéro résidentiel se fait de la même manière que pour un numéro Koodo postpayé, tel que décrit plus haut :

1.	À partir du menu déroulant __Libre-service__, sélectionnez __Services mobiles__.
2.	Sélectionnez __Gérer__ à côté de __Gérer votre numéro de téléphone.__
3.	Sélectionnez __Transférer votre numéro de téléphone__, et entrez le numéro de téléphone que vous voulez apporter chez Koodo.

Après la troisième étape, on vous demandera de programmer un appel téléphonique avec un représentant pour terminer le transfert de numéro. Pour ce faire, visitez [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout) et tapez #AideTransfert.

Si vous avez un service de téléphonie résidentielle de Koodo, il est possible de transférer ce numéro à une ligne mobile Koodo. Pour commencer, programmez un appel par l'entremise de [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).<br><br>

__7. Si je déménage dans une autre province, est-ce que je peux garder mon compte et mon numéro de téléphone Koodo?__

Oui, vous pouvez garder votre compte et votre numéro de téléphone Koodo lorsque vous déménagez dans une autre province. Gardez en tête toutefois que vous n’aurez plus un numéro local.<br><br>

__8. Est-ce que je peux transférer mon numéro TELUS Prépayé ou Koodo Prépayé au service postpayé de Koodo si mon compte est inactif ou suspendu?__

Si vous êtes client de Koodo Prépayé et que votre compte est suspendu, vous pouvez transférer votre numéro à un compte postpayé de Koodo sans avoir à réapprovisionner votre compte. Les clients de TELUS Prépayé devront réapprovisionner leur compte et s’assurer qu’il est actif avant d’effectuer le transfert.<br><br>

__9. Pourquoi ma demande de transfert n'a-t-elle pas réussi?__

Si vous rencontrez des problèmes pour transférer votre numéro de téléphone chez Koodo, c'est peut-être parce que vous n'avez pas répondu dans les 90 minutes ou que les renseignements que vous avez fournis sont incorrects (p. ex. : numéro de compte ou identité internationale d'équipement mobile). Vérifiez l'exactitude de vos renseignements auprès de votre fournisseur actuel et n'hésitez pas à contacter L’Assistant Koodo pour obtenir de l'aide supplémentaire. Vous pouvez présenter une nouvelle demande de transfert ou passer par le [Libre-service](http://koodo.com/selfserve).<br><br>

__10. Est-ce que je peux soumettre ma demande une nouvelle fois?__

Si une demande de transfert échoue en raison d'un numéro de compte ou numéro IMEI incorrect, vous pouvez soumettre votre demande à nouveau dans le [Libre-service](http://koodo.com/selfserve).
  </div>

<br><br>

__Pages d'aide pertinentes:__

- [Passer de Koodo Prépayé au service postpayé (mensuel)](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-prepaid-postpaid-monthly-service)
- [Téléphonie résidentielle sans fil Koodo 101 ](https://www.koodomobile.com/fr/help/101-koodo-wireless-home-phone)
- [Changer de carte SIM en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-sim-support)

Est-ce que vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone chez Koodo? C'est facile. Voici comment faire.

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Transférer un numéro à Koodo

Vous arrivez chez Koodo? 

## Comment fonctionnent les forfaits de 360 jours?

Un forfait de 360 jours vous donne un approvisionnement complet de 12 mois de données dès votre date d'activation. Les données n'expireront pas dans les 12 prochains mois et toute portion non utilisée après 360 jours ne sera pas reportée.

Pour vous aider à garder un œil sur votre utilisation, nous vous enverrons un rappel à chaque tranche de 10 % de données utilisées. Vous pouvez désactiver ces messages en tout temps.  

## Est-ce que les à-côtés fonctionneront toujours?

Oui, les à-côtés continueront de fonctionner comme avec le forfait de 30 jours. Veuillez prendre note que lorsque vous activez un à-côté Données, les données de votre forfait seront utilisées avant celles de votre à-côté.

__Rappel :__ les données d'un à-côté seront reportées jusqu'à ce qu'elles soient épuisées ou que votre compte cesse d'être à jour.

## Comment puis-je passer d'un forfait prépayé de 30 jours à un forfait de 360 jours?

Vous pouvez ouvrir une session dans votre compte Libre-service prépayé et choisir l'option de changement de forfait. 

Prière de noter que vous devez payer pour l'année et non sur une base mensuelle. 

## Si je veux changer de forfait, est-ce que je recevrai un remboursement pour les mois non utilisés?

Aucun remboursement n'est accordé pour le forfait de 360 jours. Si vous voulez changer de forfait avant que les 360 jours soient utilisés, vous ne recevrez ni crédit ni remboursement.

FAQ sur les forfaits de 360 jours

Gestion des services mobiles

Fonctions d'appel

VoLTE (voix sur LTE) pour Koodo Prépayé

<div class="collapsible">
<h3>Pays disponibles:</h3>
</div>

<div class="content"> 

__A__
- Afrique du Sud
- Allemagne
- Arabie Saoudite
- Australie
- Autriche

__B__
- Bahamas
- Bangladesh
- Brésil

__C__
- Chili
- Chine
- Colombie
- Corée (Sud)

__E__
- El Salvador
- Égypte
- Émirats Arabes Unis
- Espagne
- États-Unis

__F__
- Fédération de Russie
- Finlande
- France

__G__
- Grèce
- Guatemala

__H__
- Hong Kong

__I__
- Inde
- Iran
- Irlande
- Israël
- Italie

__J__
- Jamaïque
- Japon

__M__
- Malaisie
- Mexique

__N__
- Nouvelle-Zélande
- Nigéria

__P__
- Pakistan
- Pays-Bas
- Philippines
- Pologne

__R__
- République dominicaine
- Roumanie
- Royaume-Uni

__S__
- Sri Lanka
- Suède
- Suisse

__T__
- Taïwan
- Thaïlande
- Trinité-et-Tobago
- Turquie

__V__
- Vénézuala
- Viêt-Nam

  </div>

__Important:__ Les founisseurs américains auront désactivé leurs réseaux 2G et 3G/HSPA, ce qui veut dire que les clients qui utilisent des à-côtés Itinérance aux É.-U. ne pourront pas faire d'appels (incluant les appels au 911) pendant un séjour aux É.-U. à moins de passer à un téléphone compatible avec LTE ou VoLTE. Ces clients n'auront aussi plus accès à des services comme les messages de bienvenue, les avis de messages vocaux, les avis d'utilisation de services vocaux, les avis sur appels internationaux, et les capacités de configurer une boîte vocale pendant un séjour aux É.-U. Ces fermetures de réseaux ne touchent en rien le service au Canada.

Consultez notre FAQ pour savoir de quelle manière cela touchera votre service Koodo Prépayé en itinérance aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îles Vierges américaines) :

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ CONCERNANT L’ABANDON DES RÉSEAUX 2G et 3G/HSPA AUX ÉTATS-UNIS </h3>
</div>
<div class="content">

__Qui est touché par ces fermetures de réseau?__

Les fermetures de réseau 2G et 3G/HSPA aux É.-U. toucheront seulement les téléphones qui ne sont pas compatibles avec les données 4G LTE et l'évolution Voix sur LTE en itinérance.

Les appareils touchés ne pourront plus faire d'appels, ni en recevoir (incluant les appels au 911), pas plus qu'ils ne pourront échanger de textos ou utiliser des données cellulaires en itinérance aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îes Vierges américaines.)

__Remarque :__ La fin des opérations aux É.-U. ne touche pas le service au Canada. <br><br>

__Quels sont les services de Koodo Prépayé qui seront touchés?__

Après la fermeture du réseau 2G de T-Mobile et du réseau 3G/HSPA de AT&T le 22 février 2022, les clients qui utilisent des à-côtés Itinérance aux É.-U. (incluant Porto Rico et les îles Vierges américaines) devront avoir un téléphone compatible avec LTE ou VoLTE pour utiliser des à-côtés Itnérance aux É.-U. ou il n'auront plus de couverture pour les services suivants:

- appels au service 9-1-1
- appels vocaux
- accès à la boîte vocale
- réception d'avis, des textos et utilisation de données

Les clients touchés n'auront plus accès aux services comme:

- les messages de bienvenue
- les avis de message vocal 
- les avis d’utilisation pour les appels
- les avis quand ils essaient de faire un appel à l’étranger 
- la possibilité de configurer la boîte vocale aux États-Unis <br><br>

__Est-ce que je peux continuer d'utiliser mon service Koodo Prépayé au Canada?__

Certainement; les fermetures de réseau 2G et 3G/HSPA aux É.-U. ne touchent en rien le service de Koodo Prépayé au Canada. <br><br>

__Est-ce que je peux utiliser l'évolution Voix sur LTE (VoLTE) pour faire des appels en itinérance aux É.-U.?__

Oui, c’est possible. Pour en savoir plus, consultez notre page d’Aide [VoLTE pour Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte-koodo-prepaid). <br><br>

__Si j'ai acheté ou si j'utilise un appareil doté de capacités VoLTE pour mon service Koodo Prépayé, est-ce que je pourrai l'utiliser aux É.-U.?__

Oui, vous pouvez! Pour en savoir plus, consultez notre page d’Aide [VoLTE pour Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/volte-koodo-prepaid).

  </div>

### Voyager avec votre téléphone Koodo Prépayé

Seuls les téléphones associés à un forfait mensuel peuvent être utilisés à l’international. Les téléphones Koodo Prépayé ne peuvent être utilisés qu’au Canada et aux États-Unis.

Vous prévoyez vous rendre aux États-Unis? Nos à-côtés Itinérance aux É.-U. sont là pour vous! Il n'y a aucuns frais payables à l'utilisation avec Koodo Prépayé. Emportez simplement l'un de nos à-côtés [Itinérance aux É.-U](https://www.koodomobile.com/fr/forfaits-prepayes "Itinérance aux É.-U"). avec vous. Ils sont offerts à partir de 5$.  Les à-côtés sont activés lorsque vous en faites l'achat. Les données, textos ou minutes inutilisés sont reportés de mois en mois lorsque vous renouvelez votre forfait de base. Il est donc préférable de choisir les plus grands à-côtés pour profiter de notre meilleur tarif.

Nos services d'itinérance aux É.-U. couvrent les 50 États (incluant l'Alaska et Hawaii), ainsi que Porto Rico et les îles Vierges américaines. 

Les à-côtés Parler peuvent être utilisés pour faire des appels partout au Canada, aux États-Unis et à l'étranger. 

La couverture de Koodo Prépayé va d'un océan à l'autre, ce qui veut dire que vous n'aurez à payer aucuns frais d'itinérance  n'importe où au Canada. Cette couverture englobe 96 % de la population canadienne. Pour voir où vivent 96 % des Canadiens et Canadiennes, consultez notre [carte de couverture](http://koodomobile.com/fr/network).

### Appels partout au Canada avec Koodo Prépayé 
Si votre forfait de base ne comprend pas les appels, vous devrez vous procurer un à-côté Parler partout au Canada pour faire des appels.

Si vous avez un forfait partout en province et que vous voulez faire un appel vers l'extérieur de votre province, vous devrez vous procurer un à-côté Parler partout au Canada. Voici comment fonctionnent les forfaits partout en province :

- Si votre province est le Québec, vous pouvez faire et recevoir des appels à l'intérieur du Québec avec un forfait partout en province.
- Si vous séjournez dans une autre province, vous pouvez faire un appel à l'intérieur de cette province, mais vous ne pourrez pas recevoir d'appels dans une autre province sans avoir ajouté un à-côté Parler partout au Canada à votre compte.

Si vous avez un forfait partout au Canada, il n'est pas nécessaire d'ajouter un à-côté Parler partout au Canada pour faire des appels.

Appels partout au Canada veut dire que vous pouvez faire des appels à n'importe quel numéro canadien sans restriction de province. Vous continuerez de recevoir les appels entrants illimités partout au Canada peu importe la province où vous vous trouvez.

Si vous voyagez vers une autre province, vous pouvez faire des appels partout au Canada. Vous continuerez de recevoir les appels entrants illimités et pourrez appeler vers votre province de résidence pendant votre déplacement sans avoir à ajouter d'a-côté.

__Pour acheter un à-côté Interurbain, suivez ces directives :__

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/)
2. Sélectionnez l'onglet __Forfait de base et à-côtés__
3. À la section « Minutes du forfait de base, données et à-côtés », sélectionnez __Ajouter un à-côté__
4. Sélectionnez le ou les à-côtés de votre choix dans le menu déroulant, puis sélectionnez __Ajouter à ma commande__
5. Une fois votre sélection terminée, sélectionnez __Ajouter des à-côtés__.

### Modifications des modalités d'appels aux États-Unis et à l'étranger avec Koodo Prépayé

À compter du 21 juin 2018, les à-côtés Parler partout au Canada ne permettront plus de faire des appels aux États-Unis et à l'étranger.

Les clients qui ont acheté un à-côté Parler partout au Canada avant le 12  juin pourront continuer de l'utiliser pour faire des appels aux États-Unis et à l'étranger, comme avant, jusqu'à ce que la valeur de cet à-côté soit épuisée.

### Lancement des à-côtés Parler Interurbain!
Si vous voulez faire un appel à l'étranger (incluant les États-Unis), vous devez [acheter un à-côté Parler Interurbain](https://www.koodomobile.com/fr/prepaid-plans). Les à-côtés Parler Interurbain peuvent être utilisés pour faire des appels vers 50 destinations internationales. Toute minute inutilisée sera reportée au mois suivant au moment de renouveler votre forfait de base.

### Appels entrants internationaux

- Si votre forfait de base inclut les appels, vous pouvez recevoir des appels gratuitement de n'importe quel pays dans le monde.
- Si votre forfait de base ne comprend pas les appels, vous devrez acheter un à-côté Parler partout au Canada ou Parler Interurbain pour recevoir des appels de toute destination au Canada ou à l'étranger. La réception d'appels est déduite de votre à-côté Parler au taux de 1 minute par minute d'appel vocal.

<br><br>Besoin d'aide? Visitez le [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Libre-service Prépayé")! Vous pouvez aussi y voir le solde de vos à-côtés.

### Les à-côtés Itinérance, c'est  pas votre truc?
Vous ne pourrez malheureusement pas utiliser votre téléphone Koodo Prépayé aux États-Unis sans à-côté Itinérance aux É.-U.

Pour savoir comment fonctionnent les forfaits postpayés à l'extérieur de votre province, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam).

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__
- [Interurbains](https://www.koodomobile.com/fr/help/long-distance-calling)
- [Voyagez Connecté](https://www.koodomobile.com/fr/help/easy-roam)

Êtes-vous un client de Koodo Prépayé qui fait des interurbains, qui voyage ou qui a besoin de services d'itinérance? Trouvez tous les renseignements utiles ici.

Interurbains, voyages et itinérance avec Koodo Prépayé

Pour avoir accès à votre service prépayé, ainsi qu'aux à-côtés sur votre compte, vous devez acheter un forfait de base prépayé.

Avec les forfaits de base, vous obtenez exactement ce à quoi vous vous attendiez. Il n'y a pas de frais payables à l'utilisation. Les forfaits de base vous donnent un accès illimité aux fonctions incluses pendant 30 jours. Vous savez donc exactement ce pour quoi vous payez et il n'y a pas de frais surprise!

## Forfaits de base prépayés 3G

Les forfaits de base prépayés 3G peuvent fournir une vitesse de téléchargement de 3 Mbps.

La vitesse 3G supporte des fonctionnalités considérées plus fondamentales, comme vérifier les courriels, naviguer sur le web et visualiser des vidéos de définition standard. La diffusion et la visualisation de vidéos HD (comme YouTube ou Netflix par exemple) peut fonctionner plus au ralenti et fournir une résolution plus faible. L'expérience dans les médias sociaux peut différer en matière de qualité photo et vidéo réduite, car certaines plateformes, comme Facebook, peuvent détecter la vitesse de connexion et personnaliser l'expérience client en fonction de celle-ci.

## Forfaits de base prépayés 4G

Les forfaits de base prépayés 4G peuvent fournir une vitesse de téléchargement de 100 Mbps.

À une vitesse 4G, vous profiterez de diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage. Votre expérience dans les médias sociaux sera aussi plus riche; l'accès au contenu et aux vidéos intégrées sera meilleur.

## Changer de forfait de base
Vous pouvez changer de forfait de base en tout temps au [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Libre-service Prépayé"). Vous pouvez le changer maintenant ou demander que le changement entre en vigueur à la prochaine date de renouvellement.

Si vous changez votre forfait de base alors qu'un forfait de base est déjà activé sur votre compte, rappelez-vous que le changement est immédiat et vous ne serez pas remboursé pour les jours restants à votre forfait de base actuel.

Si vous optez pour ce choix, assurez-vous que vous avez suffisamment de fonds pour couvrir le coût de votre nouveau forfait de base, sinon votre service sera suspendu. Si vous changez votre forfait de base dans le Libre-service alors que votre service a été suspendu à cause d'un forfait expiré, nous vous suggérons de changer votre forfait de base en premier, et ensuite de réapprovisionner.

## Comment changer de forfait de base

1.	Ouvrez une séance dans le [Libre-service](https://prepaidselfserve.koodomobile.com/).

2.	Sélectionnez l'onglet Forfaits et à-côtés à la droite de l'écran

3.	Repérez l'option de changement de forfait.

4.	Sélectionnez le nouveau forfait de votre choix.

5.	Sélectionnez __« Modifier »__ pour faire un changement immédiatement; vous aurez aussi l'option d'activer le changement lors du prochain renouvellement. Dans ce cas, le changement entrera en vigueur au prochain cycle du forfait.

6.	Si vous avez un code promo, entrez-le dans le champ approprié et cliquez sur __Ajouter__.

7.	Vérifiez votre méthode de paiement.

8.	Pour confirmer le changement de forfait lors du prochain renouvellement, cliquez sur le bouton à cet effet. Pour valider un changement immédiat, cliquez sur __« Payer maintenant »__.

__Remarque :__ Les changements qui entreront en vigueur au prochain renouvellement seront traités, mais aucuns frais ne seront facturés immédiatement. Votre compte sera mis à jour à la prochaine date de renouvellement.

Si vous avez récemment changé de forfait de base prépayé à une vitesse de données différente, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que le changement de vitesse entre en vigueur.

## Changer de forfait de base prépayé à votre prochaine date de renouvellement

Nous recommandons de choisir cette option, car elle vous permet de profiter entièrement de la durée de votre forfait de base actuel, comme vous l'avez déjà payé jusqu'à la prochaine date de renouvellement. Voici quelques éléments à retenir avec cette option :

Si vous choisissez de changer de forfait de base prépayé à votre prochaine date de renouvellement, la somme due sera mise à jour automatiquement et cette somme sera débitée le jour du renouvellement.

Vous pouvez annuler un changement de forfait de base prépayé à une date ultérieure en tout temps en sélectionnant « Annuler le changement » sous l'onglet Forfaits et à-côtés.

## Changer de forfait de base prépayé maintenant

Si vous avez utilisé toute votre banque de minutes, textos ou données et que vous voulez changer de forfait de base prépayé avant le prochain renouvellement, vous pouvez changer de forfait de base prépayé maintenant. Voici quelques éléments à garder en tête : 

- Un nouveau cycle de paiement débutera lorsque vous activerez un nouveau forfait de base prépayé. Un forfait de base prépayé ne peut pas être calculé au prorata, ce qui veut dire que les jours ou les promotions qui restent dans votre cycle de paiement actuel (données/appels/textos) ne seront pas ajoutés à votre nouveau forfait de base prépayé.

- Si vos services sont suspendus, vous ne pourrez pas changer de forfait de base prépayé avant d'avoir fait un paiement. Vous pouvez voir comment faire un paiement plus bas.

## Renouveler votre forfait de base
Vous pouvez voir la date de renouvellement pour votre forfait de base en ouvrant une session en ligne sur le [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Libre-service Prépayé"). 

Si vous ne renouvelez pas votre forfait de base prépayé et qu’il expire, votre service prépayé sera suspendu jusqu’à ce que vous fassiez un réapprovisionnement et achetiez un nouveau forfait de base prépayé. Si vous ne faites pas de paiement pour votre forfait de base prépayé dans une période de 90 jours, votre compte sera désactivé et vous perdrez votre numéro de téléphone et les fonds qui restaient dans votre compte, incluant vos à-côtés.

Votre forfait de base se renouvellera automatiquement tous les 30 jours tant et aussi longtemps que vous avez assez de crédits de service dans votre compte Koodo Prépayé avant la date de renouvellement. 

## Pas assez de crédits?
Si vous n'aviez pas suffisamment de crédits de service au moment du renouvellement et que votre forfait de base expire, vous pouvez reprendre votre service Koodo Prépayé simplement en réapprovisionnant votre compte. Dès qu'assez de crédits de service se retrouvent dans votre compte pour couvrir le coût de votre forfait de base, celui-ci se renouvellera automatiquement.

Afin de vous éviter des soucis au moment du renouvellement de votre forfait de base, inscrivez-vous aux réapprovisionnements automatiques aux 30 jours.  

## Réapprovisionnements automatiques
La configuration des réapprovisionnements automatiques ajoutera des fonds nécessaires à votre compte chaque mois et vous n'aurez jamais à craindre de perdre votre service ou votre compte. En vous inscrivant aux réapprovisionnements automatiques, vous pourriez aussi recevoir des offres bonis qui varient selon les forfaits.

Grâce au réapprovisionnements automatiques, votre compte sera renouvelé chaque mois et la somme de votre forfait de base prépayé sera porté à votre carte. Vous aurez la tranquillité d'esprit de savoir que vos services continueront automatiquement chaque mois, sans avoir à vous rappeler de faire un paiement. Mieux encore, vous paierez le même montant chaque mois, sans frais surprises ou excédentaires. Tout crédit se trouvant dans votre compte sera ajusté avant que ce montant soit porté à votre carte Visa Débit ou carte de crédit Visa ou MasterCard. Si vous décidez de changer de forfait de base, nous ajusterons automatiquement le montant du réapprovisionnement requis. En savoir plus

## Faires des appels avec le forfait de base Messagerie illimitée

### Forfait de base prépayé Parler et texter

Avec Koodo Prépayé, chaque forfait de base comprend :

- Appels entrants illimités
- Messagerie texte et photo internationale illimitée
- Boîte vocale
- Afficheur+
- Appel en attente
- Renvoi d'appel
- Conférence téléphonique

Vous pouvez aussi acheter des à-côtés qui permettent d'ajouter des fonctions de données, itinérance ou minutes et textos. Ces à-côtés n'expirent jamais!

Le forfait de base Messagerie illimitée vous offre la messagerie texte et photo illimitée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pendant 30 jours, sans frais payables à l'utilisation - une exclusivité de Koodo. Rappelez-vous qu'avec ce forfait, vous ne pouvez pas faire ou recevoir d'appels avec votre téléphone.

Si vous aimeriez faire ou recevoir des appels, ajoutez simplement un à-côté Parler. Ils sont offerts à partir de 5$ et n'ont pas de date d'expiration! Ainsi, si vous n'utilisez pas toutes vos minutes, celles-ci seront reportées lorsque vous renouvellerez votre forfait de base.

## Forfait de base prépayé expiré
Si vous venez d'acheter un forfait de base et que le message Forfait de base expiré est affiché au Libre-service, celà veut probablement dire que vous n'aviez pas suffisamment de fonds au solde de votre compte pour activer le forfait de base. Une fois que vous aurez réapprovisionné votre compte suffisamment pour couvrir le coût du forfait de base que vous avez choisi, le statut de votre service changera (il deviendra activé) et vous pourrez utiliser vos services.

## Appels partout en province
Les appels partout en province signifient que vous pouvez faire des appels à n'importe quel numéro situé de votre province de résidence. Plus, vous pouvez recevoir des appels de partout au Canada, peu importe leur province d'origine.

Si vous séjournez dans une autre province, vous pourrez aussi y faire des appels partout en province et vous profiterez encore des appels entrants illimités. Toutefois, vous ne pourrez pas faire d'appels vers votre province de résidence. Pour faire des appels, vous devrez ajouter un à-côté à votre compte. 

Par exemple, si vous habitez en C.-B. :

__1. Faire des appels__
- Appels sortants illimités à n'importe quel numéro en C.-B.

__2. Recevoir des appels__
- Appels entrants illimités de n'importe quelle province canadienne et de n'importe quel pays.

Et que vous allez au Québec :

__1. Faire des appels__
- Appels sortants illimités à n'importe quel numéro de téléphone au Québec.
- Vous ne pourrez pas faire d'appels vers aucune autre province, incluant la C.-B.

__2. Recevoir des appels__
- Appels entrants illimités de n'importe quelle province canadienne et de n'importe quel pays.

## Faire des appels à des destinations situées à l'extérieur de votre province de résidence
Vous aurez besoin d'un à-côté Parler Canada Mur-à-mur pour faire des appels à des numéros situés à l'extérieur de votre province de résidence ou vers des destinations aux États-Unis et à l'étranger. Plus, nos à-côtés n'expirent pas après 30 jours si le forfait de base à votre compte demeure activé. Il est possible de se procurer des à-côtés en tout temps en ouvrant une session au Libre-service.

## Bon à savoir
Nous offrons des à-côtés qui peuvent être ajoutés aux forfaits partout en province. 

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__1. Quel est le prix minimal pour un forfait de base et combien de minutes contient-il? Est-ce que c'est payable à l'utilisation?__

Le plus bas prix pour un forfait de base est 15 $. Il comprend 100 minutes d'appels partout au Canada et les textos internationaux illimités (aucune donnée). 

__2. Où puis-je trouver des à-côtés Données?__

Passez dans votre compte [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/) et sélectionnez __Forfait et à-côtés__. À cette page, vous pourrez acheter des à-côtés qui n'expirent jamais!

__3. Quels sont les coûts auxquels je peux m'attendre avec les services prépayés et de données?__

Votre forfait de base prépayé plus tout à-côté que vous avez acheté. Vous ne serez pas facturé pour des frais excédentaires avec Koodo Prépayé.

__4. Quelles est la période de temps maximale dont je peux profiter sans faire de paiement avant que mon compte expire?__

Si aucun réapprovisionnement n'est fait sur le compte pendant une période de __3 mois__, nous désactiverons le compte et vous perdrez votre numéro de téléphone. Vous pouvez faire un paiement en tout temps pendant la période de 90 jours pour reprendre le service.

__5. Quelle est la différence entre les vitesses 3G et 4G chez TELUS ou Koodo au niveau de l'expérience client?__

La vitesse 3G supporte des fonctionnalités considérées plus fondamentales, comme vérifier les courriels, naviguer sur le web et visualiser des vidéos de définition standard. L'expérience dans les médias sociaux peut différer en matière de qualité photo et vidéo réduite, car certaines plateformes, comme Facebook, peuvent détecter la vitesse de connexion et personnaliser l'expérience client en fonction de celle-ci. À une vitesse 4G, vous profiterez de diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage. Votre expérience dans les médias sociaux sera aussi plus riche; l'accès au contenu et aux vidéos intégrées sera meilleur.

__6. Je suis actuellement client de Koodo Prépayé et je voudrais passer d'un forfait 4G LTE à un forfait à vitesse 4G. Est-ce que je verrai une différence au niveau de l'expérience?__

Non, il est peu probable que vous notiez une différence. À des vitesses atteignant jusqu'à 100 Mbps, vous continuerez de profiter de diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage. Il est important de savoir que 100 Mbps demeure une vitesse d'exécution très rapide! 

__7. Est-ce que j'aurai toujours accès au réseau 4G LTE?__

Oui, vous aurez toujours accès au plus vaste réseau 4G LTE d'un océan à l'autre du Canada.

__8. Je passe d'un forfait à vitesse 4G ou 4G LTE à un forfait à vitesse 3G. Est-ce que je verrai une différence au niveau de l'expérience?__

Il est possible que vous remarquiez une différence en passant d'un forfait à vitesse 4G (diffusion HD transparente, d'appels vidéo et d'expérience de jeux sans pause ni problème de tamponnage, plus une expérience dans les médias sociaux plus riche, fournissant un meilleur accès au contenu et aux vidéos intégrées) à un forfait à vitesse 3G, lequel se prête mieux à des fonctionnalités considérées plus fondamentales (vérifier les courriels, naviguer sur le web et visualiser des vidéos de définition standard).

En passant à une vitesse 3G, l'expérience dans les médias sociaux peut différer en matière de qualité photo et vidéo réduite, car certaines plateformes, comme Facebook, peuvent détecter la vitesse de connexion et personnaliser l'expérience client en fonction de celle-ci.

__9. J'ai acheté un forfait à vitesse 3G, mais mon téléphone affiche 4G/LTE. Est-ce que ça veut dire que j'ai accès à la vitesse 4G?__

Non. Votre téléphone affiche le réseau auquel vous avez accès, qui pourrait être le réseau 4G LTE, mais votre forfait fonctionne tout de même à vitesse 3G. 

__10. Est-ce qu'un client utilisant un forfait Canada-États-Unis peut faire des appels aux États-Unis sans frais additionnels lorsqu'il se trouve aux États-Unis?__

Non, les forfaits Canada-États-Unis comprennent seulement les appels vers les États-Unis. Pour faire des appels et utiliser des données cellulaires aux États-Unis, un client doit soit acheter un à-côté Itinérance soit régler les frais payables à l'utilisation.

  </div>

<br><br>__Pages d'aide pertinentes :__

- [À-côtés Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/prepaid-boosters)


Pour utiliser le service Koodo Prépayé, vous aurez besoin d'un forfait de base. Voici tout ce qui est utile de savoir sur les forfaits de base Koodo Prépayé.

Forfaits de base

Les appels partout en province signifient que vous pouvez faire des appels à n'importe quel numéro situé de votre province de résidence. Plus, vous pouvez recevoir des appels de partout au Canada, peu importe leur province d'origine.

Si vous séjournez dans une autre province, vous pourrez aussi y faire des appels partout en province et vous profiterez encore des appels entrants illimités. Toutefois, vous ne pourrez pas faire d'appels vers votre province de résidence. Pour en faire, vous devrez ajouter un à-côté à votre compte. 

Par exemple, si vous habitez en C.-B. :

__1. Faire des appels__
- Appels sortants illimités à n'importe quel numéro en C.-B.

__2. Recevoir des appels__
- Appels entrants illimités de n'importe quelle province canadienne et de n'importe quel pays

Et que vous allez au Québec :

__1. Faire des appels__
- Appels sortants illimités à n'importe quel numéro de téléphone au Québec.
- Vous ne pourrez pas faire d'appels vers aucune autre province, incluant la C.-B.

__2. Recevoir des appels__
- Appels entrants illimités de n'importe quelle province canadienne et de n'importe quel pays

### Faire des appels à des destinations situées à l'extérieur de votre province de résidence
Vous aurez besoin d'un à-côté Parler partout au Canada pour faire des appels vers d'autres provinces ou d'un à-côté Interurbains pour faire des appels à l'étranger. N'oubliez pas, nos à-côtés n'expirent pas après 30 jours si le forfait de base à votre compte demeure activé. Il est possible de se procurer des à-côtés en tout temps en ouvrant une session Libre-service.

### Bon à savoir
Nous offrons des à-côtés qui peuvent être ajoutés aux forfaits partout en province. 

Les appels partout en province sur Koodo Prépayé vous permettent d'appeler n'importe quel endroit dans votre province de résidence. En savoir plus.

Appels prépayés partout en province

Si vous êtes actuellement client de Koodo Prépayé et que vous souhaitez transférer votre numéro à un autre fournisseur de service TELUS, nous pouvons faire ce transfert pour vous et vous offrir une transition tout en douceur vers l'une de nos marques sœurs, même si votre compte est expiré. Le transfert se fera sans que vous ayez à lever le petit doigt. 

__Bon à savoir__

- Un compte est expiré s'il est toujours activé, mais que les services sont suspendus temporairement parce que vous ne l'avez pas réapprovisionné ou que vous n'avez pas renouvelé votre forfait.

- Vous devrez communiquer avec le service aux clients pour avoir de l'aide si vous passez à Public ou si des circonstances spéciales sont appliquées à votre suspension de compte, par exemple en cas de fraude sur le compte, ou de téléphone perdu ou volé.  

- Si vous souhaitez passer à un fournisseur qui n'est pas sur le réseau TELUS, ce processus ne peut pas être appliqué. Vous devrez alors parler à votre nouveau fournisseur.


Nous vous offrons une transition tout en douceur vers l'une de nos marques sœurs !

Transférez votre numéro à un autre fournisseur de service TELUS

Koodo accorde la priorité absolue à ses clients et à son équipe. Nous prenons toutes les mesures de sécurité nécessaires pour vous protéger. L’accès rapide et fiable aux renseignements et aux services de santé n’a jamais été aussi essentiel. Nous sommes là pour vous aider.  

Conformément aux directives des autorités sanitaires provinciales, nationales et mondiales, nous collaborons étroitement avec les experts du comité consultatif des questions médicales en santé et sécurité au travail, de même qu’avec des spécialistes de la santé publique, de Koodo Santé et des maladies infectieuses, afin de prendre rapidement des décisions éclairées qui contribuent à la sécurité du public.

Nous tirons également parti de nos technologies de santé pour offrir des options de soins de santé virtuels qui allègent le fardeau sur le système de santé canadien.

### Protection des clients et des membres de l’équipe

Il est crucial de protéger la santé et le mieux-être de notre personnel et de nos clients. __Avant de passer en magasin,__ nous vous prions d’appeler pour confirmer les heures d’ouverture. Elles peuvent varier en raison des directives de santé et de sécurité régionales.  Si vous n'habitez pas près d'une Boutique Koodo, tous les magasins TELUS sont en mesure d'offrir le service aux clients de Koodo. Trouver une [Boutique Koodo.](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store)  

__Nouvelles sur l'expédition :__

En raison de volumes de commande élevés, il est possible que les délais de livraison soient plus longs que prévu. Nous tentons de vous faire parvenir vos articles le plus tôt possible et notre entrepôt traite des commandes chaque jour. Nous utilisons divers services de livraison, selon votre lieu d'expédition.

Si vous avez déjà commandé, consultez le lien de suivi de la livraison fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition pour avoir l'information la plus récente.

### Services en boutique

Nous mettons tout en œuvre pour protéger la santé et le mieux-être de nos clients et de nos employés. Voici les mesures mises de l'avant :

- Distanciation sociale entre les clients, notamment en limitant le nombre de clients en boutique
- Obligation pour tous de porter un masque
- Mise en place d’une expérience d’achat sans contact
- Mise en place de mesures d’hygiène rigoureuses en boutique pour les clients et les employés

Il se pourrait que certaines boutiques n’offrent encore que les services essentiels, c’est-à-dire :

- Réparation et prêt d’appareils
- Échange de cartes SIM et vente d’accessoires essentiels
- Activation de nouveaux services essentiels 

Avant de visiter un magasin, vérifiez les heures d'ouverture. Celles-ci peuvent varier en raison des directives régionales de santé et sécurité. 

Trouver [un magasin](https://stores.telus.com/fr)

De plus, il est aussi possible que certains points de vente au détail soient à nouveau ouverts, en accord avec les directives provinciales, mais nous suggérons fortement d'appeler avant de vous y rendre ou de [magasiner en ligne](https://www.koodomobile.com/fr/phones), où nos équipes continuent de travailler diligemment pour traiter vos commandes.

Pour apporter des changements simples à votre compte, voici quelques options pratiques :

__Services Koodo postpayés :__
- [Libre-service Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/using-koodo-self-serve-your-mobile-phone) postpayé
- [Clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help) avec L'Assistant Koodo<br> (réponse à vos questions simples 24/7)

__Services Koodo Prépayé :__
- [Libre-service Koodo Prépayé](https://prepaidselfserve.koodomobile.com/)
- <a href="https://widget.telus.tiia.ai/koodoprepaid/koodoprepaid.html?lang=fr" target="blank">Clavardage</a> avec L'Assistant Koodo Prépayé<br>(réponse à vos questions simples 24/7)

### Information en continu

Nous surveillons de près la situation entourant la pandémie de COVID-19 pour vous faire part des dernières nouvelles, vous soutenir et vous donner des conseils. Nous ajusterons notre approche et nos pratiques en fonction de l'évolution de la situation. 

Nous encourageons fortement les membres de l’équipe et les clients à se tenir informés de la situation en consultant des sources fiables. La situation peut évoluer rapidement. Consultez fréquemment les sites suivants :

- [Organisation mondiale de la Santé](https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses)
- [Centres pour le contrôle et la prévention des maladies](https://www.cdc.gov/)
- [Agence de la santé publique du Canada](https://www.canada.ca/fr/sante-publique/services/maladies/2019-nouveau-coronavirus.html)

__Que fait Koodo pour aider ses clients à rester branchés pendant cette période__ 

Koodo soutient ses clients en :

* Nous offrons des options de paiements flexibles aux clients qui sont confrontés à des obstacles financiers en raison de COVID-19. Nous tenons à ce que personne ne se soucie de ne pas arriver à régler leur note de services mobiles alors qu'ils doivent faire face à cette crise.

Pour lire quelques conseils d'usage sur la façon de protéger vos mains et votre téléphone des bactéries, [lisez cet article](https://www.koodomobile.com/fr/help/a-cleaner-smartphone-is-a-safer-smartphone).
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Santé et sécurité

Mon compte

Assurer la sécurité des clients et de l’équipe en réponse à la COVID-19

Vous pouvez visualiser vos promotions en cours à partir de la page d'accueil de votre session Libre-service. À la section __Mes promotions__, vous pourrez visualiser :

- L'utilisation faite des avantages de votre promo (comme les données en prime).
- La portion qui reste s'il s'agit d'une promotion qui se déroule sur plusieurs mois.

__Bon à savoir__
- Si aucune promotion n'est en vigueur dans votre compte, cette section ne sera pas visible.
- Si une promotion est en vigueur dans votre compte, vous pourrez aussi en visualiser les détails  à la page des forfaits de base et à-côtés.

### Surveiller l'utilisation des fonctions en prime
Si votre promotion vous offre des fonctions en prime (comme 500 Mo de données par exemple), vous pouvez en suivre l'utilisation faite à la page de services téléphoniques en cliquant sur l'onglet du sommaire d’utilisation.

### Surveiller l'application des rabais
Si votre promotion vous offre un rabais (comme 5$ de rabais par exemple), vous pouvez en suivre l'application à la page de facturation, en cliquant sur l'historique des transactions.

Est-ce que vous êtes un client de Koodo Prépayé? Voici comment visualiser vos promos au Libre-service Koodo Prépayé.

Koodo Prépayé 101 -- Visualiser les promos au Libre-service

Nous offrons, à l'occasion, des promotions spéciales ciblées à certains clients qui peuvent alors profiter de rabais, de crédits, d'à-côtés en prime et de bien d'autres avantages avec leur service Koodo Prépayé. Ces promos sont appliquées aux comptes à l'aide de codes, mais certaines d’entre elles prennent la forme de Promotions à chargement automatique (qui sont appliquées automatiquement au compte). Nous partageons dans les lignes qui suivent des renseignements utiles pour profiter de vos promotions et pour les appliquer à votre compte en quelques clics seulement.

### Bon à savoir:
- Il ne peut y avoir qu'une seule promotion associée à un compte à un moment donné.
- __Changer de forfait de base__ : Si une promotion actuellement appliquée à votre compte se déroule sur plusieurs mois (par exemple un rabais de 5$ pendant 3 mois) et que vous changez de forfait avant que cette période soit terminée, il est possible que les rabais ou les primes qui sont associés à la promotion soient perdus.
- __Comptes suspendus__ : Si votre compte est suspendu et que vous changez de forfait lors de la réactivation, vous serez admissible à profiter des promotions actuellement offertes sur le marché. Si vous ne changez pas de forfait, vous pourrez alors continuer de profiter de la période qui reste pour toute promotion en cours dans votre compte.

### Voir les promotions offertes et en profiter
Voici des petits trucs qui vous aideront à profiter de vos promotions, soit au moment de l'activation ou soit au Libre-service :

- [Appliquer une promo en activant un forfait](https://www.koodomobile.com/help/prepaid-101-adding-promo-when-activating-your-plan "Appliquer une promo en activant un forfait")
- [Appliquer une promo en changeant de forfait](https://www.koodomobile.com/help/prepaid-101-applying-promo-when-changing-your-plan "Appliquer une promo en changeant de forfait")
- [Promos dans les comptes suspendus](https://www.koodomobile.com/help/prepaid-101-promos-suspended-accounts "Promos dans les comptes suspendus")

<br>Une fois que vous avez ajouté une promotion à votre compte, vous pouvez en visualiser les détails et en suivre l'application au Libre-service :
- [Visualiser mes promos au Libre-service](https://www.koodomobile.com/help/prepaid-101-viewing-your-promos-self-serve "Visualiser mes promos au Libre-service")

Est-ce que vous êtes un client de Koodo Prépayé? Voici comment profiter de vos promos.

Prépayé 101 : Des choses à savoir au moment de profiter de vos promos

Pour appliquer une promotion au moment de faire un changement de forfait, suivez simplement ces étapes :

1. [Ouvrez une session au Libre-service](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/fr/Apercu/ "Ouvrez une session au Libre-service"), sélectionnez l'option du changement de forfait à la page d'accueil, sélectionnez le forfait de votre choix et défilez jusqu'en bas de page.

2. Sous la rubrique des Promotions, vous verrez les promotions qui sont actuellement appliquées à votre forfait.

3. À cet écran, vous pouvez appliquer une promotion de la manière suivante :

    __Promotions à chargement automatique__ : Vous n'avez qu'à sélectionner un forfait admissible ou une offre spéciale. Votre promotion à chargement automatique apparaîtra sous Nouvelles Promotions.

    __Code promo__ : Défilez jusqu'en bas de la page des forfaits et à-côtés jusqu'au champ Code promo. Entrez-y votre code. Il est possible qu'on vous demande un code de validation, selon le cas.

     Prière de noter que si vous êtes déjà admissible à une promotion à chargement automatique, le code promo entré ici aura préséance. Vous pouvez cliquer sur Réinitialiser pour retourner à la promotion à chargement automatique. Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, cliquez sur Appliquer.

     Vous verrez le nom de la promo apparaître en bleu pour en confirmer l'application réussie. Un exemple d'application réussie suit.

### Comment savoir si l'application de mon code promo a été réussie?
Au moment de finaliser votre changement de forfait, vous verrez une fenêtre contextuelle s'ouvrir pour confirmer les changements avant de les appliquer officiellement. Assurez-vous de revoir soigneusement les détails de votre promotion et votre sous-total avant de poursuivre. Lorsque vous êtes satisfait, cliquez sur Changer le forfait de base.

Est-ce que vous êtes un client de Koodo Prépayé qui souhaite profiter d'une promo? Voici comment l'appliquer lorsque vous changez de forfait.

Prépayé 101 : Appliquer une promo en changeant de forfait

Vous pouvez dorénavant vous procurer une carte SIM Koodo Prépayé dans certaines boutiques Red Apple Stores et The Bargain! Shop. Pour trouver le point de vente le plus près de chez vous, utilisez l’outil de repérage des boutiques [Red Apple](https://www.redapplestores.com/locations.htm) ou [The Bargain! Shop](https://www.thebargainshop.com/locations.htm). 

### Activez votre carte SIM Koodo Préopayé  
Vous pouvez activer votre carte SIM Koodo Prépayé [en ligne](https://activerleprepaye.koodomobile.com/) sans aucun souci. Pour en savoir plus, suivez les directives détaillées [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/activating-your-prepaid-phone).<br><br>

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  <h3> FAQ </h3>
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__Est-ce que Koodo a une promotion en cours avec Red Apple Stores et The Bargain! Shop?__

Oui! Une fois que vous aurez réapprovisionné votre compte ou renouvelé votre forfait pour le second mois consécutif chez Koodo, vous recevrez une carte-cadeau d’une valeur de 20 $ valide chez Red Apple ou The Bargain! Shop.

__Comment puis-je me procurer ma carte-cadeau de 20 $?__

Pour être admissible à recevoir la carte-cadeau de 20 $ de Red Apple ou The Bargain! Shop, vous devez suivre les étapes qui suivent :

  1. Achetez votre carte SIM Koodo Prépayé dans une boutique Red Apple ou The Bargain! Shop.
  2. Activez votre carte SIM en suivant les directives détaillées [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/activating-your-prepaid-phone). 
  3. Au cours de l’activation, faites un paiement initial pour votre premier mois. 
  4. Faites le réapprovisionnement pour votre second mois consécutif, ou réglez le prélèvement automatique du renouvellement pour le second mois consécutif par l’entremise d’autopay. 

Une fois que ces 4 étapes auront été complétées, la carte-cadeau vous sera envoyée sous forme de code à barres par texto __dans les 48-72 heures suivant le renouvellement du second mois__, pourvu que votre compte contienne des fonds suffisants pour couvrir le montant de votre forfait.

__J’ai ajouté des fonds dans mon compte pour couvrir le montant de mon forfait pendant 2 mois ou plus. Quand recevrai-je ma carte-cadeau?__

Vous recevrez un texto contenant un code à barres dans les __30 jours suivant l’activation__, pourvu que le prélèvement de la somme équivalente au second mois soit réussi.

__J’ai perdu le texto qui contenant mon code à barres. Comment puis-je en avoir un autre?__

Si vous avez reçu le texto contenant l’adresse URL qui vous dirigeait vers la carte-cadeau, mais que vous l’avez égaré ou supprimé, allez dans [L’Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?INTCMP=KMNew_NavMenu_support) et tapez __#REDAPPLE__. Notre assistant numérique sera en mesure de vous aider! 

__J’ai oublié de faire mon réapprovisionnement pour le second mois et je n’ai jamais reçu ma carte-cadeau. Comment puis-je faire pour l’obtenir?__

Si vous complétez le renouvellement de votre second mois avant que le compte soit désactivé, vous serez admissible à recevoir la carte-cadeau.

__J’ai reçu un texto contenant ma carte-cadeau. Comment puis-je faire pour en profiter?__

Cliquez sur le lien unique dans le texto et montrez le code à barres au représentant au moment de régler vos achats dans une boutique Red Apple ou The Bargain! Shop.

__Comment puis-je voir le solde de ma carte-cadeau?__

Vous pouvez savoir combien d’argent contient votre carte-cadeau en communiquant avec le service de soutien de Red Apple ou The Bargain! Shop [ici](https://www.redapplestores.com/giftcards.htm). 

__J’ai reçu ma carte-cadeau. Pendant combien de temps pourrai-je y accéder?__

Votre carte-cadeau n’a pas de date d’expiration. Nous vous recommandons de prendre une saisie d’écran affichant le code à barres/numéro de la carte-cadeau et de la conserver dans un lieu sûr au cas où le texto original serait égaré.

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Cartes SIM Koodo Prépayé dans les boutiques Red Apple et The Bargain! Shop

Les téléphones Koodo sont vendus dans les Boutiques Koodo, chez Best Buy et chez Wal-Mart. [Cliquez ici](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store "Cliquez ici") pour trouver le point de vente le plus près de chez vous. 

### __Bon à savoir__
- Aucune vérification de crédit n'est nécessaire avec Koodo Prépayé.
- Les messages des services Privilèges ne sont pas supportés par Koodo Prépayé.

### __Retours et échanges__
Si vous n’êtes pas satisfait, les Koodo offre une garantie argent remis de 15 jours pour votre téléphone. Vous recevrez le montant que vous avez payé pour votre téléphone. Tous les autres frais seront toutefois votre responsabilité. Les accessoires ne sont pas remboursables à moins d'être défectueux. Retournez votre téléphone dans sa condition originale, incluant les composantes et l'emballage d'origine, et une copie de votre reçu à l'endroit où vous avez fait l'achat.

[Pour en savoir plus sur la politique d'échanges et de retours.](https://www.koodomobile.com/help/returning-or-exchanging-your-koodo-phone "Pour en savoir plus sur la politique d'échanges et de retours")

### __Garantie et politique de réparations__
[Pour en savoir plus sur la garantie et sur la politique de réparations.](https://www.koodomobile.com/help/warranty-and-repair-policy "Pour en savoir plus sur la politique d'échanges et de retours")

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  <h3> FAQ </h3>
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__Pour être client de Koodo Prépayé, est-ce que je dois utiliser un téléphone Koodo ou puis-je utiliser le mien?__

Vous pouvez utiliser n'importe quel téléphone compatible avec une carte SIM (ce qui veut dire essentiellement n'importe quel téléphone moderne, il y en a peu qui fonctionne sans carte SIM).

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Vous songez à acheter un nouveau téléphone prépayé chez Koodo? Voici tout ce que vous voudrez savoir.

Achat en ligne

Avant d’acheter

Avant d'acheter un téléphone Koodo Prépayé

Koodo Prépayé s'est donné une mission de fournir une expérience en ligne hors pair à ses clients, en mettant à leur disposition tous les outils dont ils ont besoin. À cette fin, nous sommes fiers de présenter la nouvelle plateforme que nous avons créée.

![Prepaid Self Serve - UCARE - FR Portal](//images.ctfassets.net/8cecwr1x4jkf/5bpSS0LtC7owob5657mzlP/aa7bdd615bf51913e5960192fefb25da/Prepaid_UCare_-_FR.PNG)

Voici le __Libre-service__, le tout nouveau portail libre-service de Koodo Prépayé qui a été entièrement repensé dans l'optique des besoins du clients. Jetons un coup d'œil aux fonctions du __Libre-service__ :

- Accédez au Libre-service facilement à partir de votre téléphone - le portail a été optimisé pour un appareil mobile pour offrir une structure plus simple et nette!

- Plus besoin de contacter un représentant de service pour changer de coordonnées d'accès, comme le mot de passe du Libre-service, le NIP, le mot de passe pour la boîte vocale ou pour actualiser vos informations personnelles. Visitez le Libre-service, allez à la section Profil, et accédez à la section Mes infos de sécurité. 

- Une étape de sécurité accrue sous forme d'authentification à deux facteurs a été ajoutée à l'ouverture de session, à la réinitialisation des mots de passe et aux transactions confidentielles. 
  - Au besoin, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe [ici](https://prepaidselfserve.koodomobile.com/). 
  - Pour éviter toute utilisation frauduleuse de votre téléphone en cas de perte ou de vol, vous pouvez annuler votre service sans délai. Visitez le Libre-service, allez à la section Profil, et sélectionnez Déclarer mon téléphone perdu ou volé. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Téléphone Koodo Prépayé perdu ou volé](https://www.koodomobile.com/fr/help/lost-or-stolen-prepaid-phone).

- Fini les coupures de données - visualisez votre utilisation détaillée présentée par forfait, à-côtés et promotions, le tout dans [Libre-service](https://prepaidselfserve.koodomobile.com/). 

- Moins de clics pour arriver où vous voulez aller. Vous pouvez maintenant faire des achats directs de forfaits et d'à-côtés sans avoir à ajouter des fonds : visitez d'abord le Libre-service, allez à la section Forfaits et à-côtés, puis sélectionnez Changer de forfait ou 'Acheter des à-côtés.'
  - Si vous souhaitez ajouter des fonds à votre compte, allez au Libre-service, et sélectionnez Ajouter des fonds dans le carrousel. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Réapprovisionner un compte Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/topping-your-prepaid-account).

- Gardez un œil sur vos achats passés et futurs. Pour visualiser votre prochaine facture ou pour voir votre historique d'achats et télécharger les reçus de paiements, visitez le Libre-service et allez à la section Paiements. Vous pouvez télécharger un reçu tout de suite après avoir conclu la transaction d'achat.

Voici quelques activités de gestion de compte parmi les plus fréquentes et la manière de les effectuer :

- __Configurer les paiements préautorisés :__ visitez le Libre-service, allez à la section Paiements et sélectionnez Configurer les paiement préautorisés ou Enregistrer une méthode de paiement. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Réapprovisionner un compte Koodo Prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/help/topping-your-prepaid-account).

- __Transférer votre numéro :__
  - Si vous __avez déjà acheté__ une carte SIM, faites-en l'activation ici. Assurez-vous de sélectionner Transférer votre numéro de téléphone à l'étape 2 (sélection du numéro de téléphone).
  - Si vous __n'avez pas encore acheté__ de carte SIM, visitez une boutique Koodo/TELUS dès aujourd'hui ou passez chez l'un de nos partenaires. Pour trouver la boutique la plus près, utilisez notre [Localisateur de magasin](https://www.koodomobile.com/find-nearest-store?INTCMP=KMNew_NotificationBAN_PrepaidSIM).
  - Si vous voulez transférer votre numéro de téléphone à un compte Koodo Prépayé existant, visitez le Libre-service, allez à Profil et sélectionnez Changer de numéro de téléphone. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Transférer votre numéro chez Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-your-number-koodo). 

- __Gérer la méthode de paiement :__ visitez le Libre-service, allez à la section Paiements et sélectionnez Enregistrer une méthode de paiement ou Actualiser la méthode de paiement. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Forfaits de base](https://www.koodomobile.com/fr/help/prepaid-base-plans). 

- __Changer de forfait :__ visitez le Libre-service, allez à la section Forfait et à-côtés, puis sélectionnez Changer de forfait. Pour un complément d'information, veuillez consulter notre page d'aide [Forfaits de base](https://www.koodomobile.com/fr/help/prepaid-base-plans). 

FAQ du Libre-service Koodo Prépayé

## Comment réapprovisionner votre compte?
Vous pouvez réapprovisionner votre compte en ouvrant une session [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Libre-service Prépayé"). Il y a trois façons de réapprovisionner votre compte :

__1. Carte de Crédit ou Débit :__ Vous pouvez facilement régler la note de votre facture en enregistrant une carte de crédit ou Visa Débit dans votre compte [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/). Pendant que vous y êtes, vous pouvez aussi vous inscrire aux réapprovisionnements automatiques aux 30 jours. C’est sans tracas et vous êtes sûr d’avoir votre service chaque mois. 

Vous pouvez aussi payer par carte de crédit ou Visa Débit par téléphone à l’aide de notre système vocal interactif. Composez __* 611__ sur votre téléphone et suivez les directives.<br><br>

__2. Bons de réapprovisionnement :__ Les bons de réapprovisionnement Koodo Prépayé sont vendus en magasin partout au Canada. [Cliquez ici pour les points de vente](https://www.koodomobile.com/prepaid-vouchers "Cliquez ici pour les points de vente"). <br><br>

__3. Réapprovisionnement instantané :__ Dites aux préposés à la caisse le montant que vous souhaitez ajouter (10 $ - 100 $ ) et donnez-leur votre numéro de téléphone. Ce montant sera ajouté instantanément à votre compte. [Disponible à certains endroits à l'échelle du Canada](https://www.koodomobile.com/prepaid-vouchers "Disponible à certains endroits à l'échelle du Canada"). <br><br>

## Est-ce que les réapprovisionnements expirent?
Nous tentons de garder les choses simples en enlevant le besoin de faire le suivi sur un paquet de dates. Ainsi, les réapprovisionnements de Koodo n'expirent pas. <br><br>

## Pourquoi réapprovisionner mon compte?
Lorsque vous réapprovisionnez, les crédits de service de ce réapprovisionnement sont transférés au solde de votre compte. Ce sont ces crédits de service qui sont utilisés pour acheter votre forfait de base et vos à-côtés. Ils sont aussi applicables aux frais de services effectués par l'intermédiaire du Centre de service aux clients. En réapprovisionnant votre compte régulièrement, vous serez assuré d'avoir suffisamment de crédits de service pour renouveler votre forfait de base et ainsi vous assurer un service ininterrompu.

Rappelez-vous qu'il vous est possible de vérifier en tout temps la quantité de crédits de service à votre compte en ouvrant une session [Libre-service Prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com "Libre-service Prépayé"). <br><br>

## Réapprovisionnements automatiques aux 30 jours
Avec les réapprovisionnements automatiques aux 30 jours, nous nous occupons de réapprovisionner votre compte automatiquement à partir de la carte de crédit/Carte Visa Débit ou MasterCard Débit enregistrée à votre compte, juste à temps pour le renouvellement de votre forfait de base.

Pour commencer, ouvrez une session dans le Libre-service Prépayé pour enregistrer votre carte de crédit/Carte Visa Débit ou MasterCard Débit. Ensuite, vous êtes prêt à vous inscrire aux réapprovisionnements automatiques pendant que vous êtes dans votre compte Libre-Service Prépayé.

Vous pouvez désactiver les réapprovisionnements automatiques à la page de __facturation__ dans votre compte Libre-service prépayé. <br><br>

## Comment fonctionnent les réapprovisionnements automatiques aux 30 jours
Chaque mois, nous réapprovisionnerons votre compte en facturant le montant de votre forfait de base sur votre carte de crédit ou carte Visa Débit ou MasterCard Débit. Tout crédit figurant à votre compte sera ajusté avant que votre carte ne soit débitée. Si vous décidez de changer de forfait de base, nous ferons également les ajustements nécessaires au montant du réapprovisionnement qui sera dorénavant nécessaire. <br><br>

## Désactivation du compte
Si vous n'avez pas de forfait de base activé dans votre compte pendant 90 jours, votre compte sera désactivé et vous perdrez votre numéro de téléphone, de même que les fonds qui restent dans votre compte, incluant les à-côtés. <br><br>

## Bon à savoir
Seule une carte de crédit/Visa Débit ou MasterCard Débit associée à une adresse canadienne ou américaine peut être enregistrée à votre compte. Les cartes de crédit/Visa Débit ou MasterCard Débit internationales ne sont pas acceptées.

À compter du 9 janvier 2020, le crédit boni de 10 % avec les réapprovisionnements automatiques ne sera plus offert aux inscriptions à ce service. Si vous y êtes actuellement inscrits, cette mesure ne s'applique pas à vous et le crédit boni demeurera activé dans votre compte. Toutefois, si vous désactivez les réapprovisionnements automatiques et décidez d'y revenir, le crédit boni ne sera plus disponible.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Est-ce que je peux faire cadeau d'un réapprovisionnement de service mobile à une autre personne?__

Oui, vous pouvez acheter un bon de réapprovisionnement pour une autre personne. C'est en fait la seule façon de réapprovisionner le compte d'une autre personne, à moins d'avoir accès à son compte Libre-service.

  </div>

Êtes-vous un client de Koodo Prépayé? Voici des renseignements utiles sur le réapprovisionnement de votre compte.

Réapprovisionner un compte Koodo Prépayé

### Qu'est qu'un à-côté?
Lorsque vous avez besoin de minutes interurbaines, de données ou de minutes en tout temps, vous pouvez en ajouter facilement en achetant un [à-côté Parler ou Données](https://www.koodomobile.com/fr/prepaid-plans) au Libre-service Prépayé. 

__Voici comment :__

1. Ouvrez une session dans votre compte [Libre-service prépayé](https://www.koodomobile.com/fr/prepaid-plans?INTCMP=KMLanguageSelector_fr_Selected_052021)
2. Sélectionnez l'onglet __Forfait de base et à-côtés__
3. À côté de Minutes du forfait de base, données et à-côtés, sélectionnez __Ajouter d’à-côtés__
4. Dans le menu déroulant des __à-côtés disponibles__, sélectionnez les à-côtés de votre choix, puis sélectionnez __Ajouter à ma commande>>__
5. Lorsque vous êtes prêt à soumettre votre commande, sélectionnez __Ajouter des à-côtés__

Les à-côtés n’expirent pas. Toutes données ou minutes inutilisées sont reportées de mois en mois lorsque vous renouvelez votre forfait de base.*<br><br>

### Bon à savoir
- Vous devrez réapprovisionner votre compte s'il ne contient pas suffisamment de crédits pour couvrir le coûts des à-côtés.
- Vous pouvez toujours ajouter un nouvel à-côté lorsqu'un à-côté actuel tire à sa fin pour éviter toute interruption de service.
- Le prix des à-côtés se trouve à la section « Forfait de base et à-côtés »

### Surveiller votre utilisation
Vous pouvez voir en tout temps le nombre de minutes ou de mégaoctets qu'il vous reste en ouvrant une session au Libre-service Prépayé. De plus, lorsque votre limite est presque atteinte, nous vous envoyons un message texte pour vous le faire savoir.

### Expiration des à-cotés et frais d'utilisation excédentaire
Ne vous retrouvez jamais sans à-côtés! Nous vous aviserons que vous êtes sur le point d’avoir épuisé vos à-côtés en vous envoyant un texto lorsqu'il ne restera que 10 minutes dans votre à-côté Parler, puis un deuxième une fois que vous aurez utilisé toutes vos minutes. En ce qui concerne l’à-côté Données, vous recevez un texto lorsque vous aurez utilisé 75 % de vos données, puis lorsque votre utilisation atteindra 95 %. Si vous pensez que vous aurez besoin d’un autre à-côté, allez-y, ajoutez-en un. Tant qu'un forfait de base actif sera associé à votre compte, vos à-côtés n'expireront pas et vous pourrez continuer à les utiliser comme bon vous semble.

Si votre à-côté expire, vous devrez en acheter un autre pour poursuivre l'utilisation. Comme ça, jamais de surprise. Vous ne verrez jamais de frais d'utilisation excédentaire.

### Minutes ou données qui restent dans votre à-côté
Assurez-vous d'avoir un forfait de base activé sur votre compte. Un forfait de base non-expiré est requis pour avoir accès à vos services prépayés, incluant vos à-côtés.

### Utiliser des à-côtés avec des forfaits de base qui contiennent des données
Vous avez 30 jours pour utiliser les données que contient votre forfait de base. À l'encontre des données fournies par les à-côtés Données, les données qui restent dans votre forfait de base ne sont pas reportées lorsque votre forfait de base se renouvelle aux 30 jours.

### Comment fonctionnent les données fournies dans le forfait de base lorsqu'on ajoute un à-côté Données partout au Canada?
Si votre forfait de base vous fournit des données et que vous avez aussi acheté un à-côté Données, les données contenues dans votre forfait de base seront utilisées avant celles de votre à-côté Données.

  <div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
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__1	- Pourquoi dois-je utiliser mes minutes pour prendre un appel que je n'ai pas demandé à recevoir?__

Les minutes d'appel s'appliquent sur tous les appels, et non seulement si vous faites l'appel vous-même. Le seul moment où il y a une différence entre les appels entrants et sortants est lors d'interurbains. Si une personne vous appelle de l'extérieur de la province, vous ne serez pas facturé de frais d'interurbain, mais si vous appelez une personne à l'extérieur de la province, les frais d'interurbains seront en vigueur.

__2 - Qu'est-ce qu'on entend par « forfait de base » si on est en service prépayé?__

-	__Forfait de base :__ Un forfait de base garde votre compte actif. Le forfait de base que vous choisissez sera automatiquement renouvelé aux 30 jours. 

-	__À-côté :__ Un à-côté est un service que vous ajoutez à votre forfait de base et il n'expire jamais. 

  __Exemple :__ Si vous avez besoin de minutes d'interurbain, de minutes en tout temps ou de données, vous pouvez ajouter un à-côté Parler ou un à-côté Données. Supposons que les appels partout au Canada ne sont pas inclus dans votre forfait de base et que vous deviez vous rendre dans une autre province canadienne, vous pouvez ajouter un à-côté Parler partout au Canada à votre compte.

__3 - Est-ce que les à-côtés Parler Interurbains aux É.-U. (30 $ pour 300 minutes) comprennent les appels entrants?__ 

Si vous vous trouvez aux États-Unis, les appels entrants sont inclus. Si vous êtes au Canada, toute __RÉCEPTION__ d'appels compte dans les minutes régulières. 

__4 - Comment faire pour ajouter une carte ou pour ajouter des fonds dans mon compte?__

Vous devez vous inscrire au Libre-service prépayé. Il est possible qu'une carte de débit ou l'accès à un compte-chèque ne permettent pas d'ajouter des fonds. En pareil cas, vous devrez acheter des bons de réapprovisionnement pour ajouter des fonds. Une fois entré dans votre compte [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/), vous verrez une option permettant d'ajouter des fonds.

__5 - Comment faire pour supprimer un à-côté?__ 

Les à-côtés ne peuvent pas être supprimés. Ils seront reportés de mois en mois jusqu'à ce qu'ils aient été complètement utilisés.
  </div>

---

*Les à-côtés Parler et Données n’expirent pas si votre compte demeure activé. Les à-côtés Parler et Données peuvent seulement être utilisés lorsqu’il y a un forfait de base non expiré à votre compte. Les à-côtés seront supprimés si le compte est désactivé. Les minutes en tout temps sont facturées à la minute et le temps d’antenne nécessaire pour établir la connexion est déduit des minutes incluses dans votre forfait. Toute utilisation de données sera arrondie aux 10 Ko près. Les à-côtés Données ne sont pas offerts avec les téléphones intelligents BlackBerry qui ne fonctionnent pas avec le système d’exploitation BlackBerry 10.

Est-ce que vous aimeriez avoir plus de minutes d'appels, de textos ou de données? Il y a des à-côtés pour ça! Voici tout ce qui est utile de savoir sur les à-côtés Koodo Prépayé.

À-côtés Koodo Prépayé

### Obtenir une carte SIM Koodo Prépayé

Pour activer votre téléphone Koodo Prépayé, vous aurez besoin d'une carte SIM Koodo Prépayé. Commandez la vôtre sur TELUS.com ou passez à [votre Boutique](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store).

Si vous souhaitez activer une carte SIM en service prépayé, vous devez consulter notre site prépayé. [Voici comment](https://activerleprepaye.koodomobile.com/).

### Obtenir un autre téléphone avec Koodo Prépayé
Vous pouvez acheter un nouveau téléphone et utiliser la même carte SIM Koodo Prépayé. Nul besoin d'activer votre nouveau téléphone!

### Désactiver votre carte SIM
Pour désactiver votre carte SIM, arrêtez tout simplement de réapprovisionner votre compte. Après 90 jours sans forfait de base activé sur votre compte, votre carte SIM Koodo Prépayé sera automatiquement désactivée et vous perdrez votre numéro de téléphone, de même que tout montant restant dans votre compte, incluant vos à-côtés. Par la suite, pour recommencer à utiliser le service Koodo Prépayé, il vous faudra acheter une nouvelle carte SIM Koodo Prépayé.

### Déverrouiller votre téléphone Koodo Prépayé
[Communiquez](https://www.koodomobile.com/contact-us?INTCMP=KMNew_FooterLINK_ContactUs_ContactUs "Communiquez") avec nous si vous souhaitez déverrouiller votre téléphone Koodo Prépayé. Il n'est pas possible de déverrouiller les téléphones des autres fournisseurs. Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé si vous souhaitez l'utiliser chez Koodo.

### Changer de carte SIM Koodo
Pour changer de carte SIM, veuillez utiliser les directives qui suivent dans votre compte __Libre-service Koodo Prépayé__. Ce processus est soumis à l’authentification à deux facteurs (2fa) et exigera l’utilisation soit du numéro de téléphone ou soit de l’adresse de courriel qui sont associés à votre compte Libre-service Koodo Prépayé. 

1. Ouvrez une session [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/)
2. Sélectionnez l’onglet __Services téléphoniques__
3. Sélectionnez l’onglet __Changer de carte SIM__
4. Entrez le nouveau numéro SIM
5. Choisissez SMS ou courriel, selon l’endroit où vous souhaitez recevoir le code d’authentification unique
6. Entrez le code d’authentification unique que vous aurez reçu
7. Soumettez l’information entrée

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  <h3> FAQ </h3>
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__1 - Est-il possible de transférer les fonds de mon compte Koodo Prépayé à un compte postpayé?__

Non, les fonds ne peuvent pas être transférés. Lors du processus de désactivation du compte, les fonds qui y restent disparaîtront simplement.

__2 - Je paie pour deux téléphones - l’un a plus de données que je n’en utilise, et l’autre n’a aucune donnée. Est-ce que je peux partager mes données?__

Non, les données ne peuvent pas être transférées.

__3 - J’ai acheté un téléphone neuf et il était vendu avec une nouvelle carte SIM. Est-ce que j’utilise mon ancienne carte SIM ou la nouvelle?__

Vous pouvez insérer votre ancienne carte SIM dans le téléphone ou enregistrer la nouvelle. Vous pouvez aussi donner la nouvelle carte SIM à quelqu’un d’autre.

__4 - Est-ce que je peux activer une carte prépayée si je n’ai ni adresse de courriel ni accès à Internet?__

En pareil cas, la meilleure option qui s’offre à vous est de passer à une Boutique Koodo et de demander à un représentant d’activer la carte pour vous.

  </div>

Souhaitez-vous en savoir plus sur les cartes SIM Koodo Prépayé? Voici des renseignements utiles sur le sujet.

Cartes SIM sur Koodo Prépayé


__Si vous avez activé votre téléphone en ligne,__ vous êtes déjà inscrit au Libre-service Prépayé. Il ne vous reste qu'à ouvrir une session en utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis au moment d'activer votre téléphone.

__Si vous avez activé votre service en magasin,__ l'inscription ne prendra que quelques minutes. Il vous faut :

- une adresse courriel
- votre numéro de téléphone Koodo Prépayé

Durant le processus d'inscription, un code de 4 caractères sera envoyé à votre téléphone Koodo pour fins de validation. Entrez ce code tel qu'il apparait dans le message texte sur votre écran afin de continuer le processus d'inscription.

[Inscrivez-vous au Libre-service Prépayé.](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Inscrivez-vous au Libre-service Prépayé")


Êtes-vous un nouveau client de Koodo Prépayé? Voici comment vous inscrire au Libre-service Koodo Prépayé.

Inscription au Libre-service Koodo Prépayé

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# Bienvenu chez Koodo!
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Êtes-vous prêt à commencer votre essai avec une carte SIM Koodo Prépayé? Nous avons préparé des étapes faciles à suivre pour vous aider à démarrer. 

## Comment faire pour commencer mon essai?

1. Insérez la carte SIM Koodo Prépayé dans votre téléphone une fois que vous aurez atterri au Canada. Votre forfait exclusif sera activé dès que votre téléphone se branchera au réseau Koodo. Vous recevrez aussi votre premier texto contenant votre nouveau NIP. Ce NIP sera utilisé lorsque vous composez __* 611__ pour passer aisément en revue les détails de votre compte, pour vous inscrire aux réapprovisionnements automatiques et plus encore, ou lorsque vous programmez un rendez-vous téléphonique avec un représentant Koodo.

2. Le jour suivant, vous recevrez votre numéro de téléphone par texto.

3. Pour changer de langue d'usage (anglais, par défaut) dans votre compte, programmez un appel téléphonique en visitant [www.koodo.com/clavardage](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout)

4. Si vous souhaitez changer de numéro de téléphone, ouvrez un compte Libre-service Prépayé au [koo.do/kprepaye ](https://telusidentity.telus.com/as/authorization.oauth2?response_type=code&client_id=01786d92-7f47-4397-8dcd-fc6948320526&state=RUoQhxvRjQOI0kzSK2Sd1QyV&response_mode=query&redirect_uri=https://prepaidselfserve.koodomobile.com&nonce=pQK99zBQCsgh0vfXZ-NtIWJv&scope=1965%201966%201967%201968%201969%201970%201971%201972%201975%201977%201979%201995%20S-1%20email%20openid%20profile)

5.	Avant la fin de la période d'essai de 30 jours, faites durer la joie en profitant d'offres exclusives et choisissez un forfait prépayé ou postpayé.

__Conseil de pro :__ Demandez à un ami de vous aider! Appelez-les et demandez-leur de noter le numéro de téléphone de l'appelant, qui est votre numéro de téléphone.

## Voulez-vous changer le numéro de téléphone de votre essai Koodo Prépayé? 

Une fois que votre carte SIM est activée, suivez les étapes suivantes : 

1.	Ouvrez un compte Libre-service Prépayé [ici](https://prepaidselfserve.koodomobile.com/)
2.	Sous « Mon profil », sélectionnez la fonction __Changer de numéro__ puis __Sélectionner un nouveau numéro de téléphone.__ 
3.	Sélectionnez votre zone d'appel local au Canada, sélectionnez ensuite un numéro de téléphone et cliquez sur soumettre
4.	Voilà! C'est fait!

## Comment puis-je faire pour poursuivre le service à la fin de l'essai?

Vous avez deux choix - vous pouvez __continuer__ avec le service Koodo Prépayé en réapprovisionnant votre compte ou __passer__ à un service postpayé Koodo. Voici [comment faire](https://www.koodomobile.com/fr/help/moving-prepaid-postpaid-monthly-service).

__Attention!__ Nous devons une politique d'usage en matière de vérification de crédit qui s'applique à toutes les activations de service postpayé. Pour en savoir plus sur ces exigences, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/credit-check-requirements).

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  <h3> Continuer avec le service Koodo Prépayé </h3>
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Nous sommes heureux de vous avoir avec nous chez Koodo!

Pour faire durer la joie, vous pouvez réapprovisionner votre compte en ouvrant un compte Libre-service Prépayé. Cela ne prend que quelques minutes. Vous avez simplement besoin de :

- Votre numéro de téléphone Koodo Prépayé
- Le code unique de 6 chiffres envoyés par texto
- Votre adresse de courriel et le mot de passe créé
- 
Pendant le processus d'ouverture de compte, un texto contenant un code de 6 chiffres sera envoyé à votre téléphone Koodo à des fins de validation. Entrez ce code pour poursuivre avec le processus d'inscription.

[Commencez l'ouverture de votre compte Libre-service Prépayé maintenant](https://telusidentity.telus.com/as/authorization.oauth2?redirect_uri=https%3A%2F%2Fprepaidselfserve.koodomobile.com&state=remuwZnZiWm7StVeLwn3HQXW&response_mode=query&response_type=code&client_id=01786d92-7f47-4397-8dcd-fc6948320526&scope=1965%201966%201967%201968%201969%201970%201971%201972%201975%201977%201979%201995%20S-1%20email%20openid%20profile&nonce=Wn-0zxKSYxKVlqW3yXd_6Z0c).

## Une fois que vous avez un compte Libre-service, vous pouvez choisir parmi trois options de réapprovisionnement :

__1. Crédit ou Visa Débit :__ Enregistrez une carte de crédit ou Visa Débit dans votre compte [Libre-service Prépayé](https://telusidentity.telus.com/as/authorization.oauth2?redirect_uri=https%3A%2F%2Fprepaidselfserve.koodomobile.com&state=remuwZnZiWm7StVeLwn3HQXW&response_mode=query&response_type=code&client_id=01786d92-7f47-4397-8dcd-fc6948320526&scope=1965%201966%201967%201968%201969%201970%201971%201972%201975%201977%201979%201995%20S-1%20email%20openid%20profile&nonce=Wn-0zxKSYxKVlqW3yXd_6Z0c). Vous pouvez aussi vous inscrire aux réapprovisionnements automatiques aux 30 jours. C'est une manière facile de vous assurer que le service se poursuit chaque mois.

__2. Bon de réapprovisionnement :__ Les bons de réapprovisionnement Koodo Prépayé sont en vente en magasins [partout au Canada](https://www.koodomobile.com/prepaid-vouchers).

__3. Réapprovisionnement instantané :__ Donnez votre numéro de téléphone et le montant du réapprovisionnement ($10 - $100) à la personne préposée à la caisse pour que cette somme soit ajoutée à votre compte instantanément. Disponible dans [certains endroits au Canada](https://www.koodomobile.com/prepaid-vouchers).

__Remarque :__ Pour que le service se poursuive après la période d'essai de 30 jours, les fonds doivent être suffisants dans votre compte pour régler la prochaine période de 30 jours (pour couvrir le montant de votre forfait).

Pour en savoir plus sur les façons de réapprovisionner votre compte prépayé, cliquez [ici](https://www.koodomobile.com/fr/help/topping-your-prepaid-account?search_api_views_article_search_fulltext=how%20to%20top%20up%20your).

__Vous avez toujours besoin d'aide__? Clavardez avec notre [Assistant Koodo Prépayé](http://koodomobile.com/clavardageprepaye).

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Essais mobiles Koodo

Si votre téléphone était perdu ou volé, vous devriez suspendre votre compte sans tarder.

### __Voici comment faire :__

- Ouvrez une session au [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Libre-service prépayé").
- Sélectionnez l'onglet __Profil__.
- Sélectionnez __Signaler un téléphone perdu ou volé__ à la section __Téléphone perdu ou volé__.

Vous pouvez aussi [communiquer avec nous](https://www.koodomobile.com/contact-us?INTCMP=KMNew_FooterLINK_ContactUs_ContactUs "communiquer avec nous") pour suspendre votre service. Veuillez noter toutefois qu'il est possible que des frais soient facturés pour cet appel.

Si votre téléphone Koodo Prépayé est perdu ou volé, vous devez suspendre le service sans tarder. Voici comment faire.

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